导游业务试题库填空题及其答案

1、可编辑填空题第一章01T1001.导游服务的特点_ 、_ 、_ 、_ 。01T1002导游服务的发展趋势工作 _ 手段_方法_ 。01T1003.导游作为一种专门的社会职能是随着 _的崛起而出现的，也是适应社会发展的结果。01T1004.导游服务的主体是 _ ，客体是_ 。01T2005作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物， _是世界上最早的职业导游员。第二次世界大战以后，世界旅游进入 _ 时期。01T1006 . _ 7月，英国人_织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。01T1007.现代导游服务方式大致分为 _ 游方式和_游方式。0

2、1T1008.导游服务范围主要包括导游讲解服务和_游服务范围主要包括导游讲解服务和_01T2009.世界各国对导游工作具有 _ _ 服务性和涉外性的认识基本上是相同的。01T1010.按照国家旅游局导游员职业等级标准（试行）规定，导游人员分为_、_ 、_、_。01T1011.导游人员按工作区域划为_、_ 、_ 、可编辑01T3012.导游人员的职业道德规范，爱国爱企， _; _ ，敬业爱岗；公私分明， _;克勤克俭，_ ; _ ，清洁端正； _，不卑不亢；耐心细致， _;团结从荣，_ ； _ ，好学向上。01T2013.导游培训的方式_、_ 、_、_ 。01T1014.导游工作集体一般由 _、

3、_和_组成。01T1015.导游服务是导游人员代表 _ 接待或陪同游客旅行、游览，按照_ :勺定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。01T2016.地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、_:_:_以及_ 。01T1017.按照导游人员管理条例规定，导游人员是指取得 _ ，接受_ 旅客提供_、及的人员。01T1018.按等级划分，导游可分为 _等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格 _ 以上。01T1019. _ 代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是 _ 。0仃2020.导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大

4、员”，即导游讲 解员、生活服务员、对外宣传员、 _。01T1021.导游人员的培训内容主要包括： _ 专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。可编辑01T1022.导游人员的考核主要通过年审进行， 其主要内容包括全年工作量、 业务能力、游客投诉与表扬情况以及 _ 等01T2023.导游员不得跟游客开 _和政治性玩笑；不得带领旅游团到_购物，不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒，饮酒不能超过本人总酒量的_ 。01T1024.导游员带团要以契约为基础，是否不折不扣地履行 _ 的内容和标准是评估导游员是否履行职责的基本尺度。01T1025.旅游过程中，游客提出变更旅游线路或活动日程时，导游

5、员无权_;特殊情况应上报组团社或地接社， 必须经有关部门同意，方能变更。01T1026.导游员不得以明示或 _方式向游客索取“小费”，更不得因索取“小费”要求遭到拒绝而 _服务质量或拒绝为客人提供相关服务。01T1027.出境的机票的票种分为_和_0仃2028.导游人员的能力素质包括 _，_01T1029.乘客如果乘飞机离境，地陪应该提醒或者协助领队提前 _小时确认机票。01T1030.旅游咨询服务分为 _、_和_ 三种服务。01T1031.地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、_，_和物质等五个方面。可编辑0仃2032.散客导游服务的现场讲解，常可采用 _的方式进行交流。01T10

6、33.旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的 _ 的内容所作出的_ 安排。01T3034.散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_:_ 、及_上都存在着一定的差别。01T1035在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“_ ”的情况下尽量满足其要求。01T1036.全程导游员的具体职责是 _ 、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。01T1037.地方导游员的主要职责是 _ 、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题01T1038. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、 _这些内容。01T1039

7、.地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、 _、送站服务和善后服务。01T1040.旅游团离开本地前一天，地陪应核实该团离开的 _ ，核对团名、人数、去向、班次、起飞（开车、启航）时间、在哪个机场（车站、码头） 启程等事项。01T1041.散客旅游并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一 个家庭或几个亲朋好友，还可是临时组织起来的散客旅游团， 人数为_以下01T1042.旅游团抵达前一天，地陪应跟各个有关部门及人员一起落实、检查接 待该旅行团的_ 、行李运输等事宜。可编辑01T1043. “0K票”是指已订妥_、_ 和机座的联程飞机票，

8、分为“国际0K票”、“国内0K票”。第四章101T2044 .导游人员的心理调节括： _0仃3045.导游人员讲解的基本要求可以为 _01T1046.导游员只有在提供 _的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的 _ 服从导游角色的规定。01T1047.导游人际交往的第二理念是 _ ，在某种意义上就是尊重游客。01T2048.良好的_ 和人际关系是旅游审美活动的基本保证。01T1049.严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自 旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。01T1050.旅游团队是由各种各样游客临时性组成的，极具松散性。带好这种旅游团的关

9、键是导游员必须尽快确立自己在旅游团中的 _地位。01T1051.对游客来说，遇到一个好导游员就会带来一次愉快成功的旅行。导游员对游客树立良好的 _ ，会对游客心理产生重大积极影响。01T1052.对高龄游客要特别重视和关照。导游员对其最好、最有说服力的做法是_ 的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。01T1053.语调、语法、_ 必须正确。否则，游客听不懂就无法达到交流 思想、传递信可编辑息的目的01T2054.“虚实结合法”是在讲解中将 _、_、趣闻轶事与景物介绍有机结合，编织故事情节的一种导游方法。第五章101T3055.导游人员讲解的具体要求是：言之有物；_ ；_；言之有情；言之有理；

10、 _ ；言之有趣； _00仃3056.表现力（信息的总效果）=7%的 _+38%的_+55%的体态语01T2057.导游讲解的常用方法： _ 、突出重点法、_、虚实结合法、问答法、 _、_ 、妙用数字法。01T1058.导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏 _和_001T1059.控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。_法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。01T2060.导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持_性，要有_ 性。01T1061导游员应严格遵守请示报告制度。对_和游客反映的意见要及时汇报，不得擅自处理；凡是自

11、己没把握的事情，都应请示报告。第六章10仃2062.游客个别要求的处理的原则包括：_ 、_ 、_、_0可编辑01T2063.导游员购物促销应建立在“ _、_”的基础上， 不能_ 旅游者购物。01T1064.在旅游活动中，购物不在包价范围内，属 _ 的消费，因而收缩性较大。01T1065针对旅游者提出计划外的要求，导游员要本着 _的原则予以处理01T1066.处理游客投诉应当遵循以 _ 为依据，以_ 为准绳的原则。01T1067.个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办 理签证等离团手续。01T1068.若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好 - 处理01T2069.小包

12、价旅游由“非选择”和“可选择”部分构成。其中“可选择”部 分服务项目主要包括： _ 、正餐（午晚餐）、风味餐、观看文娱节目和参观游览等。01T1070.半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天_ 费用的一种包价游形态。01T1071.团体包价旅游，是指由 _ 名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。01T1072.游客要求外出自费品尝风味餐，导游员及时订妥风味餐后旅游团客人又不想去时，导游员应 _ 游客按约定时间前往餐厅就餐，并说明既使客人没去用餐仍须赔偿餐厅的经济损失。可编辑01T1073.游客要求住宿高于合同规定标准的房间。 若饭店有房源，可予以

13、满足, 但游客必须交付退房手续费和_ 。01T1074.游客因患病，或家中出事，或工作上急需，要求提前离团并中止旅游活动，经地接社与组团社协商后可予以满足。 但该游客未享受的综合服务费，只 能按照旅游合同有关规定_退还或不退还01T1075.在某些情况下，会有游客提出换餐要求如“中餐”换为“西餐”；“便 餐”换成“风味餐”等。游客在用餐前 _ 小时提出换餐要求，地陪要尽量跟餐厅联系，按有关规定办理换餐。若在接近用餐时才提出换餐要求，则地陪 应。第七章101T2076.旅游故障具有渐长性、突发性_ 、_ 和危害性的特点。01T1077 . _是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。01T1

14、078.为了在意外事故发生时能够及时获得救援， 导游员应该记住以下电话 号码：匪警_火警_ 医疗急救_。01T2079.国内游客丢失身份证，应由 _ 实后开具证明，失主持证明到_，经核实后开具身份证明。01T3080.旅游团离站发生误机事故后，地陪及地接社应立即跟机场取得联系，争取让游客尽快改乘 _或采取“包机”方式离开本地，并及时通知_ 地接社对该团行程计划作出相应调整。可编辑01T1081.当发现游客系非正常死亡，导游员应立即_，并及时报告当地有关部门（公安、保险）和旅行社。01T1082.游客发生食物中毒时，导游员应立即 _，并尽快将中毒者送往 医院，进行对症治疗。第八章101T2083

15、.入境手续包括： _01T1084.在乘坐飞的时候 _岁以下儿童按照成人的67%付费，未满_岁的婴儿，按成人全票价的10%收费，不单独占一个座位。0仃3085.如果旅途中小腿抽筋的话有以下那 _ 、_、_、_ 方法。01T1086.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应该在 _之前办理退房手续。01T1087.已定妥续程或回程国内航班座位的旅客， 如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前 _以前办理座位再证实手续，否则_ 不予保留。01T1088. 一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的_付费。01T1089.中国对外汇实行由国家集中管理、 _ 的方针

16、。01T2090中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币_，前往国外的，总限值人民币_，严禁携带可编辑_犀牛角和虎骨进出境。01T1091海关通道分为_和_ 两种0仃2092当北京时间为12时时，东京时间应为 _，巴黎时间则为 _时。01T1093旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种_。_0仃2094旅游活动中如遇游客遭到意外撞击或摔伤导致骨折时，切忌_ ，让伤者不再活动肢体，就地（近）取材实施固定，并立即送往医院治疗01T1095“护照”是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其_O01T2096“签证”是一国主管

17、机关在外国公民所持护照或其他旅游证件上签注、盖印，表示准许其 _ 本国国境或过境的一种法定手续。华侨回国探亲、旅游均_办理签证。01T1097海外旅客携带用外汇购买的中国旅游纪念品、工艺品出境时，除国家规定应申领出口许可证或征收出口税的品种外，海关凭 _ 和外汇兑换水单通关放行01T1098室内温度20C等于_ 华氏度。01T1099去香港旅游使用的是 _O01T1100当前我国导游队伍的主体是 _O可编辑答案氏代第一早01T1001.复杂多变、独立性强、脑体高度结合、关联度高01T1002.高知识化、科技化、多样化可编辑01T1003近代旅游01T1004导游员、游客01T2005托马斯.库

18、克、大众01T10061841，托马斯库克01T1007图文声像，实地口语01T1008旅行生活服务01T2009社会性、文化性第二章101T1010初级导游、中级导游、高级导游、特级导游01T1011海外领队、 全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、 景区景点导游人员01T3012自尊自强、遵纪守法、 诚实善良、热情大度、一视同仁、文明礼貌、不忘大局、优质服务01T2013课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践培训01T1014地陪、全陪、领队01T1015被委派的旅行社，组团合同01T2016物质准备，形象准备，心理准备，联络畅通准备01T1017导游证，旅行社委派，向导，讲解，其它服务01T1

19、0184、201T1019旅行社/导游员01T2020安全保卫员和情况调查员01T1021理念或价值观的培训可编辑01T1022 学习与进修情况01T2023低级庸俗 非旅游定点商店三分之一01T1024旅游合同01T1025擅自变更01T1026暗示 降低ATV -*”第三章101T1027OK票和OTen票01T1028表达能力、交际能力、应变能力、学习能力01T102972小时01T1030电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务01T1031心理01T2032对话01T1033旅行合同、契约性01T3034人数多少，服务内容，付款方式和价格01T1035合理而可能01T1036实施旅游接待计划01T1037安排旅游活动01T1038希望语和祝愿语01T1039食、购、娱等服务。01T1040交通票（飞机票或车船票）01T10419人01T1042 交通、食宿可编辑01T1043日期、航班第四章101T2044形象控制法、想象演习法、姿态矫正法、延缓反应法、放松训练法01T3045正确、清楚、生动、灵活。01T1046导游服务、个性01T1047理解游客01T2048情感体验01T1049增加或减少01T1050主导01T1051第一印象01T1052谦虚尊敬01T1053用词01T2054典故、传说第五章101