电子政务案例分析

1、LOGO加拿大电子政务案例分析加拿大电子政务案例分析B060109LOGO 成员介绍 发展背景 B06010929 魏海波 发展阶段 B06010919陈昊 具体战略 B06010907杨蒙蒙 功能实现 B06010917张炯 保障措施 B06010906李旻茜 社会评价 B06010918张海心LOGO加拿大电子政务发展背景加拿大电子政务发展背景B06010929 魏海波LOGO 发展动力 1997年的一项有关公民对政府满意度调查表明，加拿大公民其实对联邦政府所提供的公共服务存在极度的不满，最主要的抱怨就是在获得所需要的服务时遇到各种困难（占44%），而有25%的人表示他们甚至不知道去哪里找

2、他们需要的服务。 1998年，TBS被委以重任来具体组织实施电子政务的相关协议。LOGO TBS工作指导原则延伸延伸保证保证整合整合提供提供支持支持5项指导原则项指导原则LOGO 发展加速 1999年，政府通过元首的一次讲话，宣布了一些将指导政府行动的优先考虑事件： 1、保证2004年之前将所有的政府服务都可通过电子手段取得； 2、作为第一项的结果，就是使所有的加拿大公民，不论是城市还是农村，都能更容易的是要互联网。LOGO 加拿大电子政务的发展阶段加拿大电子政务的发展阶段B06010919 陈昊LOGO加拿大电子政务的逐步推进基于WEB的政府信息网上发布1政府与用户单向互动2政府与用户双向互

3、动3跨部门的“一站式”综合服务4LOGO基于WEB的政府信息网上发布发布与政府发布与政府有关的各种有关的各种静态信息静态信息电子政务发展早期较为普遍的一种形式法律法规法律法规办事指南办事指南工作信息工作信息组织机构组织机构联系方式联系方式出台政策出台政策LOGO政府与用户单向互动政府发布与政府服务有关的动态信息用户可以通过网络电子邮件向政府发出反应政府不一定能以电子方式回答用户的各种询问LOGO政府与用户双向互动（一）用户提用户提出申请出申请用户取得用户取得电子报税表电子报税表用户在用户在线填表线填表网上发网上发送表格至送表格至税务部门税务部门政府处政府处理数据理数据税收申报流程税收申报流程用

4、户可以在网上与政用户可以在网上与政府进行通讯，政府可府进行通讯，政府可以电子方式回答用户以电子方式回答用户的要求的要求LOGO政府与用户双向互动（二）大众参与政府的公共管理参与政府的公共管理 修正政策内容并出台在网上与企业、市民进行沟通在网上与企业、市民进行沟通政府随时提交某项政策政府随时提交某项政策市民参与政策修订及出台意见征求政策提议LOGO跨部门的“一站式”综合服务将原有的政府改将原有的政府改造为一个电子政府造为一个电子政府电子政务的电子政务的成熟阶段成熟阶段导致政府机构导致政府机构的结构性调整的结构性调整导致政府运行导致政府运行方式的改变方式的改变要求政府机构的要求政府机构的高度协调性

5、高度协调性以完全电子化的方式以完全电子化的方式完成某项政府业务的处理。完成某项政府业务的处理。 “一站式一站式”综合服务综合服务LOGO加拿大电子政务发展时间表阶段第一基于基于WEB的的政府信息网上发布政府信息网上发布阶段第二政府与政府与用户单向互动用户单向互动阶段第三政府与政府与用户双向互动用户双向互动阶段第四跨部门的跨部门的“一站式一站式”综合服务综合服务2001以前2001200920102010以后以后LOGO加拿大电子政务的战略规划加拿大电子政务的战略规划B06010907 杨蒙蒙LOGO加拿大政府网LOGO发展重点改革政府机构、机制、职能等改革政府机构、机制、职能等 1改革内部工作

6、程序改革内部工作程序 2加强沟通，促进互动加强沟通，促进互动 3采用多种手段，提供优质服务采用多种手段，提供优质服务 4LOGO加拿大政府网LOGO加拿大政府网LOGO加拿大政府网LOGO加拿大政府网-联系我们LOGO加拿大政府服务转型图渠道优化服务转型融合LOGO启示一二三四政策法规和标准建设要先行 统一入口，建立政府门户网站 要分步实施，由易到难 坚持政府引导、企业参与和市场运作相结合 LOGO加拿大电子政务的业务功能加拿大电子政务的业务功能B06010917 张炯LOGO面向对象公民，企业1非营利机构2联邦政府雇员3政府与政府4LOGO政府独一无二的制度年龄达到65岁，本国居住达10年以

7、上可享受养老福利，注册健康保险计划后，住院费免费，药费超出一定比例，由医疗机构承担福利和教育制度国民可享受12年免费义务教育，满学分后可以申请进入大学，不用入学考试，外国学生费用昂贵，永久居民身份不失为明智之举LOGO 面向联邦政府雇员的服务检查汇率检查汇率购买产品购买产品计算养老金计算养老金提供指南提供指南寻找工作寻找工作Employee GovernmentLOGO面向各级政府的电子政府服务为雇员为联邦政府为部落部门政府部门协同政府部门协同国际协作网络和社区最佳实践和创新出版物和研究等 为部落和当地美为部落和当地美国人提供服务国人提供服务住房家庭与健康土地使用环境教育，职位和经济发展G2G

8、电子政府发展应用重头戏LOGO业务特色高度集成性服务性针对性针对性简洁性简洁性LOGO为什么移民首选Canada？1生活品质堪称一流 ，健康福利保险制度一流，可以拥有很多国籍（而美国却只能有一个国籍）2对外中立，无敌对国家，种族歧视基本很少，每个小孩一出生（18岁以下），每月可以领津贴3天然资源丰富，经济发展潜力极高 ，以下举例说明.LOGO加拿大电子政务的保障措施加拿大电子政务的保障措施B06010906 李旻茜LOGO保障措施政府组织结构1政府在线（GOL）2基础设施及体系建设3政策法规的制定4LOGO政府组织结构v 三级政府： 三级政府各自分管不同的事物。l 联邦政府：军事，外交，移民等

9、l 省级政府：教育医疗等l 市政府：交通水电费用房地产税等v 三级政府是相互独立的，自成系统。所以就加拿大的政府系统而言，结构清晰，职能明确，各负其责。这样一个政府组织架构，从技术角度考虑，实现电子政府是相对容易的。v 但是，由于加拿大各级政府相对独立，实施电子政务的时间进度不同，推进力度也不同，所以各级政府的电子政务工作流程，使用数据库操作系统都有所不同。 LOGO政府组织结构联邦体系规划： 在这个规划中通过对基础设施各个要素的设计、规划、协调和实施，将其集成为一个完整的、具有凝聚力的政府基础设施。统一政府统一政府CIO项目管理负责制： 由 CIO负责，对包括电子政务在内的重大信息化应用工程

10、，在招标的基础上，按市场机制承包给企业来建设、运营，并由政府负责支付运营维护费用。 LOGO政府在线v业务转换计划： 为加拿大各政府部门加速改进业务服务并向在线服务发展提供了一个标准化的业务转换方法。 v信息管理： 信息管理资源中心是加拿大政府、公民和国际信息管理活动和资源的一个中心，其所制定的信息资源管理框架为政府各部门在信息管理上提供了完整性、一致性的指南。 主要涉及的主题是：访问信息、易达性、分类、电子邮件管理、信息管理的实施、图书馆服务、元数据、保存信息、公布信息、记录管理、。每个主题都从政策、标准和指南几个方面进行了详细的规划 LOGO政府在线v安全渠道！ 安全渠道（Secure C

11、hannel），这种渠道能够确保各部门及代理机构能够安全地接收、储存、交换电子信息，以及用以识别服务对象。6.04亿亿广泛广泛服务服务100多多个内部网个内部网公民公民个人个人数字签数字签名证书名证书关键词关键词安全渠道！安全渠道！ LOGO基础设施及体系建设v基础设施建设 加拿大目前是全球联网率最高的国家，全国主要城市均有高速数据网联通，通讯上网费全球最低。因特网地理覆盖率达 100%，学校拥有的计算机超过了36.7万台，学校和图书馆的上网率也达到了100%，75%的加拿大人和83%的中小型企业使用因特网，家庭电话拥有率达98.4%，位居世界第一。v信息和技术标准 v信息技术安全 v公钥基础设施 加拿大政府就的建设制定了一系列的发展规划和策略，以及相关的标准、法规加拿大政府的为安全的传递文件提供了一种有效、通用的基础。政府的最终目的是为了在集中管理的交互认证和其他体系的基础上建立一种安全的联邦电子服务传送体系。 LOGO政策法规的制定v密码使用政策v保护消费者利益指导框架v保护隐私权法案v电子签名法律框架v政府部门实行上网作业的政策框架v规范国内和国际电子商务的公共网络标准v电子商务税收政策框架 LOGO加拿大电子政务案例的总结加拿大电子政务案例的总结B06010918 张海心LOGO总结发展概况1主要做法2重要启示3LOGO建设特点发