电子商务-亚马逊分析

1、电子商务主讲人：之亚马逊分析电子商务的定义：国际经和组织国际经和组织(OECD) 关于利用电子化关于利用电子化 手段从事的商业活动手段从事的商业活动 美国政府美国政府全球电子商务纲要全球电子商务纲要加拿大电子商务协会加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通信进行商品电子商务是通过数字通信进行商品 和服务的买卖以及资金的转账和服务的买卖以及资金的转账 电子商务电子商务=Web+IT 电子商务是指通过电子商务是指通过InternetInternet进行的各项商进行的各项商 务活动，包括广告、交易、支付、服务等务活动，包括广告、交易、支付、服务等 活动，全球电子商务将会涉及全球各国活动，全球电子商务

2、将会涉及全球各国IBM公司公司电子商务的定义：HP公司公司 欧洲经济委员会欧洲经济委员会E概念的来源及应用概念的来源及应用从从“现代信息技术现代信息技术”和和“商务商务”两个方面考虑两个方面考虑 电子商务是通过数字通信进行商品电子商务是通过数字通信进行商品 和服务的买卖以及资金的转账和服务的买卖以及资金的转账 电子商务是各参与方之间以电子方式而电子商务是各参与方之间以电子方式而 不是以物理交换或直接物理接触方式完不是以物理交换或直接物理接触方式完 成任何形式的业务交易成任何形式的业务交易 电子商务实际上就是电子信息技术同电子商务实际上就是电子信息技术同 商务商务 应用的结合。电子信息技术和有应

3、用的结合。电子信息技术和有 关的应用领域结合，形成有关领域的关的应用领域结合，形成有关领域的E E 概念。概念。 电子商务以现代扩展企业为信息技术基础电子商务以现代扩展企业为信息技术基础 结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子 化世界化世界E-WorldE-World，EW=ECEW=EC（Electric Electric Commerce Commerce）+EB+EB（Electric BusinessElectric Business） +EC(Electric Consumer) +EC(Electric Consumer)电子商务企业的基本特征电子

4、商务企业的基本特征充分利用网络技术。商品的展示、宣传、充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。包含包含3个基本系统个基本系统:商品信息系统（产品数据库）商品信息系统（产品数据库）资金结算系统、商品配送系统。资金结算系统、商品配送系统。商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。电子商务的功能咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。洽谈交易事务。网上

5、订购。电子商务可借助网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传中的邮件交互传送实现网上的订购。送实现网上的订购。广告宣传。电子商务可凭借企业的广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和服务器和客户的浏览，在客户的浏览，在Internet上播发各类商业信息。上播发各类商业信息。电子商务的功能电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是网上服务的基本组成部分。电子账户管理是网上服务的基本组成部分。服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。物尽快地传递到他们的手中。网上支付。

6、电子商务要成为一个完整的过程，网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。网上支付是重要的环节。电子商务的功能意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择选择”、 “填空填空”等格式文件来收集用户对销售服等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。个封闭的回路。 交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协凋和管理。

7、企业内部等各方面的协凋和管理。 亚马逊1998年年11月每股月每股209美元美元，99年初年初250-260美元美元负面的反应负面的反应,正面的评论正面的评论1995年成立，年成立，,1997年年5月上市，每股月上市，每股9美元美元准确定位一是不用亲自试验一是不用亲自试验二是自主选择二是自主选择,灵活、自由灵活、自由“距离商品距离商品”,邮购或电视直销邮购或电视直销三是同时推出多品牌的同类产品和不同价格的同一产品三是同时推出多品牌的同类产品和不同价格的同一产品一是不用亲自试验一是不用亲自试验二是自主选择二是自主选择,灵活、自由灵活、自由“距离商品距离商品”,邮购或电视直销邮购或电视直销三是同时

8、推出多品牌的同类产品和不同价格的同一产品三是同时推出多品牌的同类产品和不同价格的同一产品书目综合介绍与检索书目综合介绍与检索出版信息介绍：作者、出版者、日期、分类号、出版信息介绍：作者、出版者、日期、分类号、ISBN号号销售信息介绍：价格、在销售信息介绍：价格、在Amazon的销售号、销售排名的销售号、销售排名外部形态介绍：封面、尺寸、页数、装订外部形态介绍：封面、尺寸、页数、装订图书的内容介绍：书评、摘要图书的内容介绍：书评、摘要书目信息检索：关键字、作者、书名、主题、出版等书目信息检索：关键字、作者、书名、主题、出版等特色书评针对单本书的内容迸行评论针对单本书的内容迸行评论来自书的作者、出

9、版者和读者来自书的作者、出版者和读者一句话推荐一句话推荐营销手段抛开了中间商，价格十分低廉抛开了中间商，价格十分低廉选购过程简单，降低了人力消耗，节省时间选购过程简单，降低了人力消耗，节省时间信息来源广泛，书籍的挑选范围广信息来源广泛，书籍的挑选范围广价格低于市价，最高可享受价格低于市价，最高可享受40的折扣的折扣开拓市场对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析密切与出版商的关系，退货率几乎为零密切与出版商的关系，退货率几乎为零资金运作与书商达成协议，书卖出去后与书商达成协议，书卖出去后46天才付款天才付款 资金全用于现金流动资金全用于现金流动经营管理指标库存占有天数最少可以达到库存占有天数最少可以达到0，最多不过是十五天左右，最多不过是十五天左右虚拟企业，固定资产的投资很低、对长期虚拟企业，固定资产的投资很低、对长期资本的要求也很低资本的要求也很低营销特色第一特色第一特色智能化的推销技术智能化的推销技术第二特色第二特色提供的商品多，提供的方式提供的商品多，提供的方式和选择的方式灵活和选择