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文档简介

1、如何与客户友好的沟通如何与客户友好的沟通 诚信放首位 与客户保持互动 与不同类型客户沟通的技巧 理智对待客户抱怨，积极纠正差错诚信放首位诚信诚实（坦诚相待）信用（信守承诺）与客户保持互动 善于倾听 倾听是尊重，有利于掌握客户信息，控制沟通主动权。 听出“话中话”，及时询问，真正了解客户需求，和客户保持在“同一频道上”。 换位思考 理解客户，调整心态、沟通方式和方法，让工作更容易开展，赢得客户的心。 形体语言 表情和姿态 直接反应一个人的心理，控制和调整自己形体语言，也从形体语言观察客户的心理和需求。 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. 爱默生 表示好感 记住客户名

2、字，给予适度赞美，赢得客户的心。与不同类型客户沟通的技巧 冷静沉着 不易被外界影响从容不迫型 犹豫不决，反复比较，难以取舍 瞻前顾后，举棋不定优柔寡断型避免受客户影响，忌急于成交，要冷静诱导，针对客户疑虑作出说明，拿出力争，消除客户犹豫心理 自我夸张，虚荣心强 喜欢炫耀自我吹嘘型从熟悉的产品入手，以有力的事实依据和耐心的说服讲解，获得客户支持做个“忠实的听众”，满足对方的虚荣心乐观开朗，不喜拖拉，干脆豪放缺乏耐心，易感情用事，轻率马虎豪爽干脆型干脆利落，简明扼要地讲清建议，不绕弯子 喜欢凭经验和主观意志判断事物，不易接受别人观点 滔滔不绝，离题万里喋喋不休型有足够的耐心和控场能力，给与其适当时

3、间谈论，也要适时引入正题 ，主导谈话 老成持重，稳健不迫，反应冷淡 理智，不易激动沉默寡言型避免讲太多，循循善诱，有逻辑地引导，加强客户信心和购买欲。给客户一个诚实稳重的好印象 疑心重，对销售人员认识片面， 鸡蛋里挑骨头，唱反调，抬杠，争强好胜吹毛求疵型迂回战术，假装败阵，称赞对方，满足对方争强好胜的心理，然后转入正题 表面友善和蔼，对买卖缺少诚意 装聋作哑，顾左右而言他，不具体表示虚情假意型取得客户信赖，拿出有力证据，如权威部门鉴定，有足够耐心，可是适当给与优惠，但不能轻易答应 高傲自视，不通情理，轻视别人，不善交往，严肃，不够灵活 坚持到底，顽固冷淡傲慢型最好现有熟人介绍，交谈时可用激将法，刺激对方购买兴趣和购买欲望 有点神经质，敏感过于自省情绪不稳定 感情用事，不计后果，反复无常，捉摸不定，不忠诚的顾客情感冲动型要果断，提供有力的证据，敦促对方尽快购买，言行谨慎周密，不留给对方变卦机会 怀有敌意和不满，不分青红皂白，满腹牢骚无理攻击心怀怨恨型查明客户抱怨牢骚的原因，给与同情和宽慰，并树立好的形象 好强顽固，隐藏真实意图，善于观察，圆滑老练圆滑难缠型观察其真实意图和购买动机，做好充足准备，适当“引诱”，在价格和交易条件方面做好准备理智对待客户抱怨，积极纠正差错 一句温暖的话语如春风拂面，让客户感觉舒爽无比；一句冷漠的话语如寒风刺骨，让客户寒彻心扉。 挽

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