第二章 工作分析与设计

1、工作分析与设计人力资源管理第二章授课老师：邓荔丹三个和尚的故事 “一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”故事的背后 1、挑水的人员不确定，人多了反而不好办事 2、挑水的标准是什么？（一桶、两桶还是？） 3、挑水要在什么时间内完成？（有没有时限） 4、不挑水处不处罚？多挑了是否有奖（奖惩制度）学习的意义 【未成立】企业应有哪些工作？设置哪些岗位？职权如何划分？由什么人完成？绩效如何评定？ 【已成立】适应新的情况，需要对原有工作岗位、职责、人员素质、绩效评定办法进行调整，或者增设新的岗位。工作分析与设计一、明确工作分析的意图又称为职位分析、岗位分析或职务分析，是对组织中某个特定职务的工作

2、目的、任务、职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需行为、条件以及人员的过程。 显然，工作分析涉及两方面的工作，即工作本身和人员特征。例子1 2011年5月，地处黄金地带的北京万客来已经装修一新，根据筹建计划，拟定于两个月后的暑假旅游旺季时开业。为此，筹建委员会决定招聘工作人员。经聘请的中智人力资源管理咨询公司策划，酒店拟设置人力资源部、财务部、安全部、前台、客房、餐饮、洗浴、康乐、商务中心等部门，并在每个部门工作分析的基础上，确定了每一岗位的工作内容及所需人员资格要求，据此开始制订人员招聘计划。例子2 2011年

3、5月以来，上海怡口食品出口日本的水产品数量增长迅猛，销售部原有的22部员工都感到前所未有的压力，节假日加班加点也成为常事。 为此公司决定增加销售人员。经公司人力资源管理部门分析研究，重新确定了国内市场东北区、华北区、华南区、中南区、西北区的职责权限划分，原有出口部专门另设对日出口部。再招聘10人补充。1.2 企业的工作分析几种情形 1、新建企业或新组建的部门为满足组织涉及与人员招聘的需要； 2、由于战略和业务发展使工作内容、工作性质发 工作生变化； 3、由于企业技术创新带来劳动生产率的提高，需要重新进行定岗、定员； 4、建立完善新制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训机制的研究。1.3 工作分析

4、的6W和1H Who 谁做 What 做什么 When 何时做 Where 在哪里做 Why 为什么做 Whom 为谁做 How 如何做1.4 制定工作分析方案 1、前言 2、工作分析的目的和意义 3、工作分析的对象 4、工作分析的内容和具体项目（“精而准”） 5、工作分析的方法 6、工作分析的时间进度安排 7、经费预算 8、工作分析结果的表达形式 9、附录前言（分析方案） 工作分析方案开头的部分，简明扼要地介绍整个工作分析出台的背景。 例：天健公司是我国饮料市场五巨头之一。随着，公司拟对产销推广销售有关的工作职责进行一次重新分析，以便我这些部门的人员配置提供参考。工作分析的目的和意义 这部分

5、较前面详细点，应指出分析的详细背景，拟研究解决的问题和可能的备用决策，分析结果能给企业带来的价值和效益。 例：通过本次工作分析，了解销售部门整体工作分布及运行状况，合理分工，重新打造完成2012年度50亿元的销售任务奠定坚实的人力资源基础。工作分析的对象 主要说明向谁收集资料和由谁提供资料。 例：本次工作分析的主要对象为公司销售部及下属各单位。拟发放问卷100份，国内大区80份，出口部20份。分析的内容和具体项目 要根据所要解决的问题和分析目的所必需的信息资料确定的。 例：主要内容有：1、销售部门的工作活动；2、销售部门工作使用的相关工具及辅助措施；3、销售部门的工作条件；4、销售工作对员工的

6、要求。精而准精而准某公司的工作分析方案 练习 对某服装公司的生产部进行工作分析 背景：公司规模扩大，订单增多 现有成员有： 1、生产部经理 2、生产主管 3、工人二、工作分析 2.1 确定工作分析的信息 用途、来源、内容其他内容 方法：面谈法、观察法、问卷调查法、工作日志法、体验法 时间进度安排 经费预算 表达形式（工作说明书）“老公”的工作分析 重要性 2 3 1 5 4 6工作内容工作内容 赚钱养家（工作）8K-1W 生病陪护（健康率100%） 安全保镖（成功率100%） 搬运工（90%） 出气筒（50%） 旅游指南 时间 50% 10% 5% 20% 5% 10%重要性重要性工作内容工作

7、内容时间百分比时间百分比2赚钱养家（工作）8K-1W50%3生病陪护（健康率100%)10%1安全保镖（成功率100%)5%5搬运工（负重90%）20%4出气筒5%6旅游指南10%“老公”的工作分析工作分析信息内容一、工作活动一、工作活动二、工作条件二、工作条件1、工作任务的描述如何完成？为什么完成？什么时候？2、与其他工作和设备的关系3、完成工作的程序4、完成工作所需的行为5、动作与工作要求1、人身的工作环境是否在高温、灰尘和有毒的环境，是在室内还是室外2、组织相关情况3、社会背景4、工作进度安排 5、激励情况三、工作中使用的机器、工具、设三、工作中使用的机器、工具、设备和辅助措施备和辅助措

8、施四、对员工的要求四、对员工的要求1、机器、工具、设备等清单；2、加工处理的材料3、生产的产品4、完成的服务特定的技能、教育背景、工作经验、身体特征、态度2.2 收集方法 （1）面谈法面谈法 针对专业性、技术性较强、无法直接观察和亲身时间的工作。 （例） （2）观察法观察法 多用于比较机械的体力劳动工作 （3）问卷调查法问卷调查法 （4）工作日志法工作日志法 （5）体验法体验法 应用于特殊岗位或需经验证的信息各种方法的比较方法方法适用适用优点优点缺点缺点面谈法周期较长，工作不容易被觉察到能迅速具体地搜集动机、态度等深层次信息对面谈者要求较高，需培训、费时、成本高、信息易失真观察法周期较短，工作

9、标准化，体力活居多比较全面、直观了解不能适用于脑力劳动，紧急处理的间歇性工作问卷调查多个类型的工作，选取样本较多适用范围广、成本低、速度快、分析结果可量化问卷设计要求高，调查者与员工沟通度不够工作日志周期较短，工作状态比较稳定获得工作职责、内容、强度，对复杂工作分析比较经济有效注重过程而非结果，信息量整理大，容易存在误差体验法周期短，状态稳定，专业性不强深入了解工作职责、内容、强度，易因工作分析人员差异导致分析差异2.3 编写工作说明书 （1）编写原则）编写原则 统一规范(工作概要、职责、任职资格) 清晰具体（对于任职者要可操作、可理解、可反馈的；描述准确，语言精练，尽量具体） 范围明确（界定

10、职位时，要确保工作的范围和性质） 共同参与（任职人员、上级主管、人力资源专家共同参与）（2） 工作说明书的内容 工作描述（针对工作岗位）例 工作识别、岗位编号、工作概要、工作关系、工作职责、工作条件与工作环境 （主要以文字叙述）（2） 工作说明书的内容 工作规范（针对人）一般要求：年龄、性别、学历、工作经验等生理要求：健康状况、体力、运动灵活性、感官协作个人素质要求：观察力、集中力、记忆力、学习能力、解决问题能力、计算能力、语言表达、决策力、交际力、领导能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、创造力、合作。考核项目和标准三、工作设计 背景：背景： 原有的工作规范不能适应企业发展目标、任务和

11、管理体制等方面的需要，或现有资源难以达到工作规范的要求，或员工中出现了消极的情形影响原有工作规范的工作效率。 目的：目的：满足组织目标和员工个人需要1.1 设计的准备 （1）需求分析 （2）可行性分析（是否能改善现状，从经济效益和社会效益） （3）评估工作特征（组建工作分析专家、管理人员和一线员工)1.2 设计的内容 （1）工作内容：广度、深度、完整性、自主性、反馈性 （2）工作职责：责任、权力、方法、相互沟通、协作 （3）工作关系：协作关系与监督关系1.3 设计方式的选择 根据评估结果，初次判断：工作轮换 工作轮换是将员工定期从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位，以使员工对不同的工作有更多的了解，并改变员工长期从事单一工作的枯燥乏味的感觉，提高员工工作兴趣，进而提升生产效率的目的。工作扩