01电子商务概述4.0.电子教案教学课件

1、1电子商务电子商务第一章 电子商务概述武汉大学经济与管理学院 教授、博士生导师市场营销与旅游管理系 副主任http:/www. 电子商务概述黄敏学黄敏学 博士博士2电子商务电子商务第一章 电子商务概述互联网带来什么？互联网带来什么？ 中国首富中国首富马云 布鞋的布鞋的“土土”与与“新新”老北京布鞋 网商网商你有淘宝店吗？阿芙精油淘宝店3电子商务电子商务第一章 电子商务概述教学大纲教学大纲 课程目标课程目标掌握Internet基础知识掌握电子商务基本理论知识，对电子商务发展有较深的认识掌握电子商务实务知识，重点学习B2B和B2C型电子商务掌握网络营销基础知识，了解网络营销发展趋势 主要教材主要教

2、材电子商务（四版），黄敏学主编，高等教育出版社，2014年网络营销（二版），黄敏学著，武汉大学出版社，2007年（参考） 教学形式教学形式课堂讲授为主，案例讨论分析为辅4电子商务电子商务第一章 电子商务概述期中报告说明期中报告说明选择一个实施电子商务的企业（最好是中小型企业，电子商务应用处于起步阶段）作为分析调查对象。也可以是你假想企业，但必须设计出模式站点。分析报告内容包括：企业背景资料、电子商务发展历程与现状；网站分析（功能、特点、设计、评价）；提出建议（电子商务战略选择，具体操作建议，网站建设建议）。团队组成：每组人数不超过4人，每组有一个组长，每组规划好每个人任务，挂名者无分。操作方式

3、：不同小组可以选择同一企业进行分析，最好是相互回避，以免影响评价。提交评分：分析报告应在5月3之前完成提交。提交报告必须是电子版，要求图文并茂。对提交优的秀报告提供课堂展示机会，平时成绩记满分（50%）。5电子商务电子商务第一章 电子商务概述第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 网络经济时代的来临网络经济时代的来临 电子商务实例电子商务实例 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务的概念与应用层次电子商务的概念与应用层次 电子商务的分类电子商务的分类6电子商务电子商务第一章 电子商务概述一、网络经济时代来临一、网络经济时代来临 是挑战还是机遇？是挑战还是机遇？7电子商务电子商务第一章

4、电子商务概述网络经济网络经济 网络经济的内涵网络经济的内涵伴随Internet出现的新经济现象经济主体参与网络相关经济活动(电子商务、网络营销等) 网络经济的关注网络经济的关注“新经济” 财富论坛 达沃斯 WTO 网络股 网络经济的特征网络经济的特征知识性（信息、知识共享，知识应用和创造是关键）全球性（信息流-资金流-实物流）虚拟性（空间、时间-企业功能、组织虚拟）直接性（沟通直接-直接经济-挑战迂回经济）高速性（信息流光速-经济增长快速-速度竞争-人才）协作性（知识需要合作、虚拟提供可能、速度作为目标）8电子商务电子商务第一章 电子商务概述网络经济金字塔网络经济金字塔 网络经济的发展网络经济

5、的发展Internet 电子商务(网络营销) 挑战企业经营管理模式 Internet Internet （互联网）（互联网） 计算机数据（计算机数据（0 0或或1 1） 自动化自动化 数据（文字、图象）数据（文字、图象） 业务操作业务操作信息经济信息经济 信息（报表）信息（报表） 管理管理知识经济知识经济 知知 识识 决策决策创新经济创新经济 智慧智慧 领导领导数字经济数字经济9电子商务电子商务第一章 电子商务概述二、二、电子商务的实例电子商务的实例 电子商务是在网上做买卖电子商务是在网上做买卖 电子商务是电子商务是 。 10电子商务电子商务第一章 电子商务概述网络媒体与网络广告网络媒体与网络

6、广告:1994-1996:1994-1996 网络媒体：网络媒体：Internet用户达到5千万用了4年，报纸100年、无线电38年、电视13年类型： 新兴媒体（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新闻：Sina） 传统媒体：人民日报、中央电视台 综合：Aol兼并时代-华纳特点：免费信息免费信息，吸引访问者注意来发布网络广告 网络广告网络广告网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点1999年IAB统计为46亿美元，约占广告总额4-6%2000年中国网络广告2亿，今年7.5亿（广告总收入542亿）发布网络广告以IT行业为主，传统行业很少涉及11电子商务电子商务第一章 电子商务概述网络商店网络商

7、店:1995-1998:1995-1998 类型：商店上网类型：商店上网( (西单西单/1997), /1997), 网上商店网上商店( ( 8.79% 通过网络商店购买过商品或服务，2.91% 通过网络商店购买过商品或服务 用户认为网上购物最大的问题依次为：用户认为网上购物最大的问题依次为：安全性（ 36.54% ）、产品质量、售后服务及厂商信用问题（27.64% ）、付款不方便（17.68%）、 送货耗时、渠道不畅（ 9.26% ）、价格不够诱人（7.78% ） 传统商业模式传统商业模式 Vs. Vs. 网上商业模式网上商业模式传统：有形展示、良好信用、顾客习惯、配送网络网上：虚拟拓展、个

8、性服务、品种多样、成本优势？12电子商务电子商务第一章 电子商务概述难卖的网卡网络拍卖网络拍卖:1995-1999:1995-1999 类型：类型：网站自己提供商品在网上拍卖（） 网站只负责提供信息服务，由拍卖双方自己交易 形式：形式：赢利点是通过收取中介信息费，从成交中提取。比较成功商业模式，美国的eBay 公司赢利；中国的Yabuy费力（没有收入）不讨好（容易产生欺诈）拍卖参与者主要是消费者之间进行，拍卖对象主要是旧商品和推广新品。拍卖时产品主要通过竟价方式进行，规定时间内价高者得 竟价方式：竟价方式：消费者之间一对一竟价集体竟价（消费者集结购买，商家批量打折） 成长：用户信用评级管理问题

9、成长：用户信用评级管理问题 - - 商业之间的拍卖商业之间的拍卖13电子商务电子商务第一章 电子商务概述eBay Vs. YabuyeBay Vs. Yabuy拍卖方拍买方eBay1.提交拍卖品资料/并交押金2.竟拍得到商品/将付款汇到指定账户3.通知卖方发货4.卖方发货5.货物验收通知付款6.付款并退押金 eBbay eBbay 控制整个交易流程，既规避双方交易风险，同时可以提取控制整个交易流程，既规避双方交易风险，同时可以提取应得的中介费用应得的中介费用 Yabuy Yabuy 网上撮合，网下交易，无法控制交易全过程网上撮合，网下交易，无法控制交易全过程网上支付第三方物流14电子商务电子商

10、务第一章 电子商务概述网络直销网络直销:1996-1998:1996-1998 Dell电脑公司由开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元，占总销售额的60%。Dell电脑公司主要产品销售给企业，个人消费者约占20%。 消费者购买Dell的电脑时，通过网站选择自己合适的配置通过网站选择自己合适的配置 - 提交订提交订单单 - - 选择支付方式（信用卡、转帐支票等）付款选择支付方式（信用卡、转帐支票等）付款 - Dell- Dell公司将订公司将订单送到台湾工厂组装单送到台湾工厂组装 - - 委托联邦快递配送委托联邦快递配送 - - 网上售后服务网上售后服务特点：无中间的零售商、批发商/

11、需配送网络支撑优势：价格约低15%左右，市场反应快，有力竞争手段支持：付款、送货、按订单生产（柔性生产柔性生产, ,中国企业很难中国企业很难）成长：电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003年的1.2万亿，其中企业之间交易占绝大部分。15电子商务电子商务第一章 电子商务概述网上虚拟市场网上虚拟市场:1998-:1998-至今至今 类型：类型：信息服务网站，全方位服务网站，中国国际电子商务中心的中国商品交易市场 专业性网站：中国化工网 服务对象服务对象企业，服务内容提供产品展示舞台、网上交易谈判空间。企业，服务内容提供产品展示舞台、网上交易谈判空间。 赢利点通过收取中介费用、会员费维

12、持运转赢利点通过收取中介费用、会员费维持运转 成长：成长：信息技术产品中介市场 - 全方位中介市场 信息服务 - 支付结算、配送全方位服务专业性公司参与 - 传统企业参与（通用、福特、奔驰）16电子商务电子商务第一章 电子商务概述网上服务网上服务:1998-:1998-至今至今 类型：中介型网站（类型：中介型网站（ISPISP、ICPICP、ASPASP，电子商务服务商），电子商务服务商）网上金融服务（网上证券交易， 证券之星）网上旅游服务（网上旅游，携程网）网上人才服务（招聘，无忧网）网上银行（支付服务，招商银行） 赢利点通过收取中介费用、会员费赢利点通过收取中介费用、会员费 网上服务拓宽了

13、传统服务行业的时空，实现零距离、零等待的个性化网上服务拓宽了传统服务行业的时空，实现零距离、零等待的个性化服务服务 成长：成长： 网上服务-新兴服务行业（电子商务服务商）网上服务-挑战传统服务（证券、银行）网上服务-延伸传统服务（学校、人才） 17电子商务电子商务第一章 电子商务概述三、电子商务的发展历程三、电子商务的发展历程只有当通用、福特应用只有当通用、福特应用 电子商务时，才是电子电子商务时，才是电子 商务时代真正的到来商务时代真正的到来! 18电子商务电子商务第一章 电子商务概述电子商务的产生与起步电子商务的产生与起步早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了运用电子手段进行商务

14、活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫而斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就有了电子商务的萌芽。电话是一广泛使用的电子商务工具。它是一种多功能工具：通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服务同时进行支付(与信用卡一起使用)；经过选择的服务甚至可以通过电话进行销售然后通过电话支付(与信用卡一起使用)。传真提供一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。传真与传统的信函服务相比，主要的优势在于传输文件的速度更快随着电视进入越来越多的家庭，电视广告和电视直销在商务活动中越来越重要。但是，消费者还必须通过电话认购。共同特点：简单、易用、低廉，缺点：单向、简单事务19电子商务电子

15、商务第一章 电子商务概述EDIEDI电子商务（电子商务（1/21/2） EDIEDI（Electronic Data Interchange Electronic Data Interchange ）国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。 专用专用EDIEDI（基于（基于VANVAN）对大型企业来说，EDI这种从企业应用系统到企业应用系统、没有人为干涉、采用标准格式的交易方式对企业降低库存、减少错误、实现高效率管理是十分有效

16、的。基于专用VAN（Value Added Network）的EDI技术对于中小企业使用该技术却有一定困难，因为这类用户需要一个价格较低、易操作、易接入的支持人机交互的EDI平台，而这些是传统的基于VAN的EDI系统所无法实行的。20电子商务电子商务第一章 电子商务概述EDIEDI电子商务（电子商务（2/22/2） 基于基于Internet Internet 的的EDIEDI（基于（基于E-mailE-mail的的EDIEDI）Internet是全球网络结构，可以大大扩大参与交易的范围；相对于私有网络和传统的增值网来说，Internet可以实现世界范围的连接，花费很少；Internet对数据交

17、换提供了许多简单而且易于实现的方法，用户可以使用Web完成交易；ISP（Internet Service Provider）提供了多种服务方式，这些服务方式过去都必须从传统的VAN那里购买，费用很大。 Web-EDIWeb-EDI简单电子邮件协议在安全方面存在几个严重的问题。第一，保密性问题，第二，不可抵赖问题，第三，确认交付问题重新定义针对网上商务的协议，如OBI（Open Buying on the Internet）就是一个成功的例子，OBI针对大量的、低价格的交易定义了一组简洁的消息，这些交易占所有交易的80%以上，实现了EDI节省费用的目标。21电子商务电子商务第一章 电子商务概述

18、狗命企业！？飞速的网年 狗命企业！？飞速的网年电子商务企业的发展周期电子商务企业的发展周期提供提供电子电子商务商务服务服务企业企业数目数目时间时间199419961998200020022004中国中国美国美国新兴电子商务公司传统企业实施电子商务传统企业实施电子商务动荡中的动荡中的雅虎新浪搜狐网易22电子商务电子商务第一章 电子商务概述电子商务的发展轨迹电子商务的发展轨迹1992新媒体主导新商务主导19941996199719982000AOL赢海威Netscape亚信YahooSohuAmazon8848Dell海尔交合期基础软件门户B-CB - B(业务重组业务重组)觉醒期认同期无线互联网

19、无线互联网宽带互联网宽带互联网收入美国美国中国中国199419961997199819992000 虚拟现实、气味、味道、触觉虚拟来源：互联网实验室鼠标鼠标+水泥水泥面包也可在网上尝!?23电子商务电子商务第一章 电子商务概述四、电子商务的概念与应用四、电子商务的概念与应用 电子商务的定义是。电子商务的定义是。 电子商务的内涵是。电子商务的内涵是。 电子商务的应用层次电子商务的应用层次 24电子商务电子商务第一章 电子商务概述电子商务的定义电子商务的定义(3/1)(3/1)美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中指出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改

20、善产品和服务质量的提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一网络将买方和卖方联系起来的通路”欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图象。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健

21、身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。25电子商务电子商务第一章 电子商务概述电子商务的定义电子商务的定义(3/2)(3/2)美国政府在其全球电子商务纲要中指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国”。IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=WEB+IT（Information Technology，信息技术），强调把买方和卖方及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。HP公司认为，电子商务简单地说，是指从售前服务到售后

22、支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。世界贸易组织电子商务专题报告中定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。26电子商务电子商务第一章 电子商务概述电子商务的定义电子商务的定义(3/3)(3/3)西安交通大学电子商务研究所教授李琪博士在其专著中国电子商务中指出：“客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定

23、义：第一，广义的电子商务定义：电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII（National Information Infrastructure）、GII(Global Information Infrastructure)和INTERNET等现代系统商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动；第二，狭义的电子商务定义：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。第一个定义可以简称为商务电子化

24、，第二个定义可以简称为：电子化商务系统，这一对定义，可以用另一对概念来类比，它们是“部队机械化”和“机械化部队”。从上述定义可以看出，电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。27电子商务电子商务第一章 电子商务概述电子商务的内涵（电子商务的内涵（1/21/2） 电子商务的前提电子商务的前提从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图象处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变

25、 电子商务的核心电子商务的核心电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合型人才就成为该国、该地区发展电子商务最关键的因素。28电子商务电子商务第一章 电子商务概述电子商务的内涵（电子商务的内涵（2/22/2） 电子商务的工具电子商务的工具电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电子工具。如：电视、电话、电报、电传、EDI（Electronic Data Interchange）

26、、EOS（Electronic Ordering System）、POS（Point Of Sale）、MIS（Management Information System）、DSS（Decision Support System）、电子货币、电子商品配送系统、售后服务系统等。 电子商务的对象电子商务的对象以商品贸易为中心的商务活动一是从商品的需求咨询到计划购买、订货、付款、结算、配送、售后服务等整个活动过程；二是从社会再生产整个过程中除去典型的商品生产、商品在途运输和储存等过程的绝大部分活动29电子商务电子商务第一章 电子商务概述电子商务的层次电子商务的层次社会电子商务社会电子商务（政府、法律

27、）（政府、法律）企业电子商务企业电子商务（供应链管理）（供应链管理）市场电子商务市场电子商务（商城、拍卖）（商城、拍卖）网络营销网络营销术术 语语e-Commerce电子商务e-Business电子商业（企业电子商务）e-Marketing网络营销EDI(Electronic Data Inter- change，电子数据交换)资料来源：IDG30电子商务电子商务第一章 电子商务概述电子商务的应用层次电子商务的应用层次第一个层次是面向市场的以市场交易为中心活动，它包括促成交易实现的各种商务活动如网上展示、网上公关、网上洽谈等活动，其中网络营销是其中最重要的网上商务活动；还包括实现交易的电子贸易

28、活动，它主要是利用EDI、Internet实现交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等都在网上实现。第二个层次是指如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是供应链管理，它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，最大限度适应网络时代市场需求的变化。第三个层次是指整个社会经济活动都以Internet为基础，如电子政务是指政府活动的电子化，它包括政府通过Internet处理政府事务，利用Internet进行招投标实现政府采购等，利用Internet收缴税费等。31电子商务电子商务第一

29、章 电子商务概述五、电子商务的分类五、电子商务的分类B2CB2C、BtoCBtoC、B2CB2C、企业对消费者、企业对消费者 B2B B2B、B to BB to B、B-BB-B、企业对企业、企业对企业 。32电子商务电子商务第一章 电子商务概述按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分(1/2)(1/2) 企业与消费者之间电子商务（企业与消费者之间电子商务（Business - ConsumerBusiness - Consumer）通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。如： 企业与企业间的电子商务（企业与企业间的电子商务（Business - B

30、usinessBusiness - Business，80%80%）是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务具体包括以下的功能：供应商管理、库存管理、销售管理、 网上订货、信息传递、支付管理 企业与政府之间电子商务（企业与政府之间电子商务（Business - GovernmentBusiness - Government）企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公

31、开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。33电子商务电子商务第一章 电子商务概述按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分(2/2)(2/2) 企业内部电子商务企业内部电子商务企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。它的基本原理同企业间电子商务类似，只是企业内部进行交换时，交换对象是相对确定的，交换的安全性和可靠性要求较低，主要是实现企业内部不同部门之间的交换。 消费者之间电子商务（消费者之间电子商务（C2CC2C）是指消费者通过Internet直接实现交易。消费者之间交易的实现必须依赖一定的电子商务中间服务商，如拍卖网站等。消费者对企业（C2B）消费者通过Internet直接提出需求，由企业根据自身情况生产产品满足需求。34电子商务电子商务第一章 电子商务概述按电子商务交易过程划分（按电子商务交易过程划分（1/21/2） 交易前电子商务交易前电子商务买方根据自已要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进