正向交易专业课程考试答案

1、单选题多选题判断题一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、货到付款的交易,几天后没操作,会被关闭 A、3天 B、2天 C、1天 D、系统不会关闭,需要买家或者卖家关闭2、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家？ A、1天 B、2天 C、3天 D、10天3、会员申请评价清零处理方式正确的是（ ） A、对于还未被炒作信用度处罚的账户,如果有悔改的意愿要求清零的,请会员来电,小二按照信息核实标准核实为本人之后将会员意愿记录后,统一工单转交相对应的 二线工作人员; B、如果会员已经被炒作信用度处罚了,来电要求申请清零开通账户的,一律回复即使清零,账户也是

2、不予开通的。 C、无炒作行为的评价不予清零。 D、所有评价全部清零,不区分历史评价。4、下列关于订单查询的说法错误的是 A、彩票查询路径：进“已买到的宝贝”-“彩票查询”页面查看 B、淘宝购买的订单进入“我的支付宝”“交易记录”页面也可以查询 C、拍卖成功的订单可以进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面查看 D、以上路径全部都错5、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是 A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递6、下列关于物流跟踪说法不正确的是？ A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那

3、么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时7、买家无评价入口的类目有（ ） A、二手宝贝 B、淘宝生态农业 C、付邮试用 D、古董8、卡密交易买家表示无法申请退款原因是？ A、自动发货卡密已经查看无法申请退款 B、停留在买到的宝贝页面过久超时了 C、订单为充值平台交易 D、系统问题9、会员使用支付宝给别人的支付宝进行转账,每天最多限制多少次 A、5笔 B、10笔 C、无限制 D、以上都不正确10、下列关于评价修改/删除,说法正确的是 A、店铺评分可以在评价后

4、的15天之内有一次修改/删除的机会 B、买家给出的中差评可以在30天之内有一次修改/删除的机会,卖家给出的评价不可以修改,只能删除 C、买卖双方给出的中差评在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会 D、买卖双方给出的中差评在评价后的30天之内有一次修改/删除的机会11、仅一方作出中、差评,那么评价什么时候生效？ A、评价作出后的48小时 B、评价作出后的72小时 C、15天后 D、过了评价期后的48小时12、下列关于评价的说法有误的是？ A、一方评价为好评,一方未评,一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评 B、一方评价为中/差评,一方未评,一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动

5、给好评 C、天猫订单买家进行店铺评分后,系统即时自动代卖家给买家一个好评 D、双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价积分13、买家已付款的情况下,怎么关闭交易,下列说法正确的是？ A、卖家关闭 B、买家关闭 C、淘宝关闭 D、买卖双方均无法直接关闭交易,需要买家主动申请退款,卖家同意后交易关闭14、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有 A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。 B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其

6、他入口上线 C、上线时间：计划在4月27日项目发布 D、会员投诉后,将在3个工作日处理15、下列对“货到付款介绍”描述有误的是？ A、货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易 B、货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易 C、货到付款也支持香港/澳門/台湾/海外用户 D、货到付款如是现金支付交易方式,卖家收款周期为： T+5 个工作日（T指买家签收付款日）16、如何发起恶意评价维权,下列正确的是？ A、已卖出的宝贝-找到需要投诉的交易-点击投诉-选择恶意评价 B、淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价 C、由接到该会员的云客服直接判断处理 D、引导会员直接拨打客服热线处理17、关于

7、个性化评价中出现买家填写身高体重等信息,说法不正确的 A、评价中的信息是买家填写的,根据买家的购物感受进行填写 B、买家填写的个性化信息不能进行删除或者修改的操作 C、如会员表示一定需要修改,可以提交工单帮助核实修改 D、评价为中差评买家删除评价之后相关信息也会消失,但不建议引导。18、一般情况下,快捷支付一个账户最多可以开通银行卡的数量是 A、3个 B、6个 C、12个 D、18个19、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？ A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号 C、只有把交易关闭,

8、不然无法正常完成交易 D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的20、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？ A、3 B、7 C、10 D、30二、多选题（共20题，每题2分，共40分）1、以下对于货到付款交易的描述错误的是 A、货到付款的交易成功后可以评价 B、消费者不用绑定支付宝就可以下单 C、消费者不可以关闭货到付款的交易 D、一般在收到货的5天左右,快递公司与卖家结算钱款2、交易状态为“卖家已发货”,此时的交易超时为 A、虚拟商品3天 B、自动发货商品1天 C、快递10天 D、平邮30天3、货到付款的

9、商品可以验货,以下验货及签收方法有误的是 A、网页上的快递公司是顺丰,实际发货过来的是圆通,建议拒收 B、网页上的快递单号和实际收到的快递单号不同,但是只要运货公司是同一家即可签收 C、收到服装后验货过程中拆掉了吊牌 D、如果商品外包装有破损,也可以直接签收4、以下关于申请延长交易超时的选项中,正确的是 A、买家和卖家都可以申请延长 B、买家可以申请延长3次 C、等待买家付款状态也可以申请延长 D、卖家申请延长的次数是无限的5、宝贝详情页评价详情展示是按照一定规则排列的,评价的可参考价值是根据评价本身包含的要素来计算的,这些要素主要包含以下哪些？ A、评价字数 B、买家的信用等级 C、认为有帮

10、助的次数 D、买家是否带有认证等几项内容6、哪些情况交易成功后无评价按钮 A、官网店铺商品 B、宝贝类目为其他 C、付邮试用商品 D、以上都是7、关于货到付款的交易,以下正确的是： A、申请货到付款这个服务时需要收费 B、货到付款的交易不可以申请退款 C、货到付款的交易不用操作确认收货 D、卖家可以申请拒签运费险,避免买家无理由拒收而产生的邮费损失8、淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有一定要求,在“买家已付款”后,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,下列正确的是？ A、普通商品需在3天内发货。 B、闪电发货虚拟商品需在1小时内发货。 C、闪电发货实物商品需在24小时内发货。 D、参加淘宝活

11、动的商品（如“聚划算商品”）需在7天内发货。9、以下交易的超时,有错误的是 A、等待买家付款状态,3天超时 B、买家已经付款状态,2天超时 C、虚拟商品卖家已经发货,3天超时 D、自动发货商品卖家已经发货,2天超时10、以下几个情况评价不计分： A、闲置交易 B、付邮试用订单 C、二手订单交易 D、信用卡交易11、货到付款的交易下单后发现内容填写错了,如何处理 A、建议联系卖家说明,并且关闭货到付款的交易,重新下单 B、联系淘宝客服热线,帮助更改订单信息 C、等商品送到后直接拒收 D、如果卖家已经发货,就需要双方进行协商处理12、当卖家已发货,买家未在指定时间内确认收货或申请退款,系统将超时打

12、款给卖家,下列各物流及天数正确的是 A、（自动发货商品）1天 B、（虚拟物品）3天 C、（中通速递）10天 D、（平邮）30天13、下列关于评价的条件,说法有误的是 A、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内可以评价 B、如果过了15天的评价期,评价入口关闭,买卖双方都无法评价 C、评价机会只有一次,只有作出的好评有一次修改或删除的机会。 D、中差评一经做出,将无法进行修改或者删除14、关于支付限额,以下说法错误的有 A、支付宝余额支付是没有限额的 B、银行卡的支付限额可以联系支付宝提升 C、只要是用信用卡支付,就没有限额的要求 D、快捷支付的限额,不可以通过联系淘宝客服来提升1

13、5、购买的商品已经发货,但是一直跟踪不到物流怎么办？ A、建议申请“延长超时” B、建议及时联系卖家,联系不上可申请退款 C、在超时时间截止前可以继续等待 D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理16、下列对于“在线下单”的特征描述正确的是： A、属于淘宝推荐物流 B、价格更实惠 C、不需要打电话联系快递公司 D、赔付处理更及时17、下列属于淘宝网受理不合理评价（恶意评价）范围的是： A、与同行竞争者交易后给出的中、差评 B、买家购买商品,发现商品破损,与卖家协商未果。买家给出的中差评 C、评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求 D、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物1

14、8、关于恶意评价,以下正确的是 A、买家收到了卖家的货,无缘由就给出差评,这是恶意评价 B、对于恶意评价,会员可以在交易成功的0-15天内,且中/差评生效的情况下,发起“恶意评价“的维权 C、若会员咨询某某评价是否属于恶意评价,可以告知恶意评价的规则和定义,也可以引导会员电话联系客服热线进行处理。 D、差评可以改成好评,也可以改成中评19、卖家发货给买家5天之后,买家表示东西还未到,就申请未收到货退款了,但是卖家查询物流单发现已经本人签收了,这时卖家该如何处理 A、联系买家双方协商处理 B、为了避免纠纷,建议重新发一件 C、可以先拒绝退款协议,后续等待客服处理 D、提供买家签收物流底单在退款中

15、20、家发货时,选择下列哪种发货方式,物流公司会上门取货,且能得到更便捷的服务 A、限时物流 B、在线下单 C、自己联系物流 D、顺丰物流三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、网游交易拍下若不需要宝贝可以自行关闭订单 是 否2、支付宝的支付密码跟淘宝的登陆密码是不可以设置成相同的密码的 是 否3、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72小时后,系统会自动确认收货 是 否4、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。 是 否5、目前所有的虚拟商品以及成人用品类目购买均被系统默认为匿名购买,故评价也是默认匿名的 是 否6、

16、在卖家店铺的信用评价页面,能查看下方的评价显示180天的记录 是 否7、只有成功的交易双方才有评价权,交易是否成功以交易状态判断依据。 是 否8、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金额（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整 是 否9、找人代付氛围两种：指定人支付和任何人支付 是 否10、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息 是 否11、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货 是 否12、交易只有在买家未付款的状态下才可以修改订单价格 是 否13、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天 是 否14、宝贝详情及信用评价-评价列表中出现180天之前