关于旅游的导游业务第六章第三节教案

1、学习必备 欢迎下载标题 : 导游业务第六章第三节 对于旅行游客要求自由活动的处理 教学目标 一、学问训练培育 1.明白一般情形下应如何处理？一般情形下答应游客自由活动 2.明白特别情形下又应如何处理？特别情形下应当劝阻游客 二、才能培育 1.情形模拟；假如你作为一名导游人员,发生以上情形你会如何处理？怎么做？2.训练同学处理突发状况的反应才能,以及应对技巧 三、重点、难点及解决方法 1.考虑好旅行团体的实际情形2.导游人员要依据所面临的游客的情形,所面临的环境条件的不同,作出敏捷的应对技巧不要刻于死板 3.做好提示工作,留意安全,尽早归队,车辆支配以及相关事宜 4.对于不行以实现的,不合理的要

2、求,坚持不卑不亢的原就 5.把握在那种情形下属于是特别情形,什么是一般情形 解决方法：1.指导同学留意把握,依据不同的情形依据“ 合理而有可能” 的原就妥当处理 2.依据自己多年的实战体会,引导同学 3.案例分析,加深同学的学问印象,让其得以消化 教学方法及同学活动设计 教学方法： 1.充分利用教材,尽可能多的实行课堂讲授和同学自学相结合、课内与课外相结 合、讲授与争论相结合的教学组织形式和方法；2.多积存相关案例,结合案例进行教学；同学设计： 1. 课前提前自我预习,大致熟识明白一下所学学问,并完成预习作业 2.课堂老师授课,跟随老师勾画重点,难点,以此来加深印象 3 . 自由争论教学用具：

3、电脑幻灯机、投影仪仍有授课时使用的常规教具,黑板、板擦、粉笔；课时支配【一节课】- - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 5 页精品pdf 资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载教学过程：由班长全体起立 老师同学相互问好 然后大家坐下 老师开头板书 第六章第三节： 要求自由活动的处理；同学们请翻到书本第 P121 页哪门我们今日要学习的就是在旅行带团过程中 导游可能会遇到的在旅行途中 部分游客要求自由活动的突发大事,有些游客已经多次来华游玩过此景点,因而不期望随团活动；为什么叫突发大事呢？是由于这种事情之前是没有预见

4、的,是游客暂时打算的,所以当大家以后在带团过程中遇见这种事情的时候不要慌张,冷静淡然处理！但是大家也不要忘了应有的原就,大家看到书本上写的“ 导游人员应当依据不同的情况,依据“ 合理而有可能的” 原就妥当处理,并仔细回答旅行者的 询问,提出建议,尽量满意他们的要求”；请大家把那个原就勾画出来,这是导游在处理许多事情的时候都应当遵循的原就！仍有大家要记得：服务“ 游客就是上帝” 我们应当时刻本着这个宗旨为广大游客伴侣下面大家看到下面,一般情形下答应旅行者活动！大家也可以依据字面意思明白到是一般情形下；那到底什么是一般情形呢？这里书上给大家列举了三种情形：一种是在游客提出不随团活动的时候,假如不影

5、响整个旅行活动,那么就可满意其要求并为其查找出租车,做好提示工作写好饭店便条,提示用完餐的时间等相关事宜二种是在某一个旅行景点游玩的时候,个别游客要求不随团活动,期望自己去游玩或者摄影；这个时候假如环境答应（游人不太多,秩序不乱）可满意其要求；但是导游也要做好提示工作,记好车号提示好集合时间,地点级下榻饭店的号码,等相关事项；仍有第三种,假如晚上没有活动支配,时间是空着的,旅行者要求自由活动,这个时候导游人员应当建议不要走太远,不要去秩序乱的地方,不要太晚回饭店等；从上面三种情形大家都可以看出,我们很好的依据 “ 合理而有可能”来贯彻我们的工作,只要游客有需要, 而我们又可以满意的那么我们就应

6、当义不容辞的做好我们分之的事！其实说白了所谓的一般情形就是在游客有需要的时候,提出期望的时候, 刚好实际情形可以答应,那么我们就可以满意的 就是一般情形！请大家把这三种情形 勾画出来那么说完了一般情形,大家也应当知道既然有一般,那就会有不一般的特别情形呢！那么现在大家就跟我一起来看下,什么又叫特别情形！请大家看到书上 P122 页左上角,也是列举三个方面：一个是当旅行团方案去另一地游玩,或者即将离开本地时,有人要求留在本地活动,由于牵扯面太广,为了不影响旅行团活动的顺当进行,导游人员要劝其随团活动；二是地方治安不抱负,导游人员也应当规劝旅行者外出,更不要单独活动,但必需实事- - - - -

7、- - - - - - - - 第 2 页,共 5 页求是的说明情形,大家也看看下面也说的另外几种情形,相像；总之就是对旅行者的安全造成威逼的活动,我们都应当劝阻游客；精品pdf 资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载三是旅行者要求去不开放的地区 机构参观游玩,导游人员也应不得答应此类要求！当游客提出不合理的要求时,我们就应当不卑不亢,摆正自己的立场总之,显现以上的情形时,导游人员要向旅行者耐心说明说明缘由以免发生误会那么大家先看一下关于一般情形和特别情形的这几个方面,然后我们来做一个案例分析,请大家把自己当作案例中的导游,假如是你遇上这种情

8、形你会怎么做？（此处案例省略）好了 ,大家看黑板上,假如你是XXX 导游,你会怎么办？同学 XXX 你来说？同学 XXXX ：假如我是 XXX 导游,我会 XXX 这个同学回答的很好,XXXXXXXX （省略）同学 OO 你来说一下,假如你是这个导游 你会怎么办？我会：XXXX 嗯嗯,回答的也不错,不过在 XX 那个问题,你应当 XXXX 怎么样做（省略）那么刚刚我们也听了这两个同学的回答了,他们也都回答的很好！除了这两个同学仍有那位同学情愿自告奋勇的来共享一下？恩嗯, 很好！ 这位同学的见解也很不错！况,然后再作出判定,不错不错；当我们遇见这种事情的时候要充分考虑实际情那么仍有那位同学仍有什

9、么疑问呢？可以举手示意,也可以站起来；看来大家都很优秀,应当对旅行途中游客要求自由活动明白的差不多了！那么现在就给大家几分钟时间再消化一下！教学步骤 一、导入新课 二、明确目标 1当游客提出此类要求时应如何处理 2通过案例分析,认知整个活动的处理过程 3抽取个别同学进行“ 情形模拟”,然后老师点评 4.疑难解答,同学提出自己不懂的地方,老师做出解答 板书设计：老师在黑板上写出：第六章第三节标题！板书出处理要求时候的原就“ 合理而有可能”写出一般情形下的三种情形,分三种情形分别进行阐述,再写出特别情形,三个方面的情形；再板书出,案例分析的题目,针对答案,重点板书- - - - - - - - -

10、 - - - - 第 3 页,共 5 页精品pdf 资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载三、整体感知【在“ 合理而有可能”“ 不卑不亢” 的原就下分清什么是一般情形,什么是特别情形以此来满意游客的需求,游客就是上帝】四：课后习题作业布置大家课后完成,书本后的课后习题 , 案例分析题五、总结本课所学内容- - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 5 页本节课主要是教会同学如何处理旅行游客要求自由活动的处理状况；依据一般情形和特别情况两种来详细问题详细分析,但是有一个原就那就是： “ 合理而有可能”；主要培育的是同学对各种突