如何做一名合格的店长

1、如何做一名合格的店长小寨专卖店-王亚妮.本课程纲要：店长在店铺中的位置店长的根本素质与才干店长的任务范围常规问题讨论.店铺组织架构 店长 店助见习导购 导购.店长在店铺中的位置店长是联络店铺和公司的大桥梁双重角色.他被老板聘为店长的缘由是什么？ 任务努力，表现良好，在销售和店铺运作等方面积累了丰富的阅历 具备一定的管理才干 本身素质良好以上根本要素是提升店长的规范，同样也是衡量店长的一向规范.店长的角色-店长在哪些方面容易遭到赞扬？ 本身的外部笼统 迟到/早退/中途外出 排班/调班/调休/加班 私人/私人探望/闲聊/吃饭时间 营业额/店铺基金/罚款 心情化/私人颜色 严以律人，宽以待己 任务场

2、所总是在货仓、收银台/公司开会、 办事时间 偏心、不公正.作为店长应该有哪些根本素质与才干？ 店长的根本素质 责任感 公平、耿直 谦虚 心态积极、稳定 耐心、细致 幽默感 丰富的店铺运作阅历.店长的才干培训才干沟通才干 谋划才干执行才干决策才干发现问题的才干.店长的沟通才干沟通的本质沟通的原那么沟通的要点沟通的对象沟通的地点.店长为何需求坚持与员工的沟通 为达成店铺目的之共识，义务指派、分工 集思广益，追求管理问题之改善与处理 处理内部员工冲突 精神冲突 店铺员工管理意见交流如制度面 没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会获得信任。.店长如何与员工进展沟通沟通声音语气肢体言语身体

3、动作言语非言语口头 书面.非言语性沟通渠道传送思想、情感非言语表达 行为含义手势柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：我是对的，你必须听我的。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着眼睛看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。.店长的任务范围 根底任务笼统、效力 辅助任务行政事务、费用控制 中心任务人员管理、顾客维护、货品.店长的任务范围笼统 店长笼统 店员笼统 店铺笼统 二次陈列 陈列维护 关注细节 “不识庐山真面目，只缘身在此山中。.店铺笼统

4、 陈 列 坚持清新是商店陈列的生命，每日开店都以最清新美丽的姿态来迎接顾客 。.店铺笼统 门口招牌、LOGO完好、清洁 橱窗及模特整洁、货品足量 通道、门口、地板、天花板整洁 商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁 机器设备、货架及层板整洁、足量 玻璃、镜身、试衣室区域及墙身整洁 收银台桌面、电脑POS设备清洁 休憩区域卫生情况良好 店铺后仓综合卫生情况良好 洗手间卫生情况良好.店铺笼统 商品吊牌规范收整 店铺上柜商品经过熨烫、平整 店铺商品配衬规范、合理 商品陈列数量、颜色合理 陈列道具齐全、POP符合时宜 商品陈列整齐、丰满 模特服饰合宜、搭配妥当 衣架、挂通等配件备量齐全、运用合理 陈列配饰

5、档次置方向无误 商品、陈列配饰品没有破损 陈列配饰品与展现服装不符 POP宣传品与展现服装不符.店铺笼统-其他综合类背景音乐播放能否符合规定店铺灯光符合实践需求招牌、室内、橱窗应急灯备量足够灭火器数量齐全、并在运用期内店铺门、窗正常运用，符合平安需求室内温度属于正常范围店铺营业证件齐全、有效休闲区桌椅、书本等适量、适用鞋业、配件、宣传品齐全节假日日常店铺气氛适宜.员工笼统员工任务态度能否端正员工个人笼统能否符合规范员工任务职责能否明确员工效力礼仪能否周到、恰当商品综合知识能否熟习商品推销技巧熟习能熟练操缝纫机员工都有掌握衣服整烫知识员工熟习消防灭火知识小票、发票能否填写正确熟习公司商品的退换货

6、制度熟习店铺管理制度.店长在店铺中的位置顾客试穿了1条82的西裤，顾客对版型、面料、价钱都很称心，但有点紧，顾客问店员有没有84的，店员知道没有84的了，于是竭力吹捧82是如何合身，后来顾客终于买了1条。 诚.店长的任务范围辅助任务设置任务目的设计店铺游戏与其他的店铺沟通与公司其他部门的沟通商场排名统计搜集其他促销等市场信息 简单的事情反复做好，就是不简单 .店长的辅助任务财务记帐现金的妥善保管，包括礼券、现金、收银零钱、店铺罚款、办卡现金、顾客订金等文件的制造、保管、传达及监视执行空间的合理安排收银台、小货仓留意日用品的运用情况 很容易做的事情，很容易不去做它。.店长的任务范围中心任务人员货

7、品顾客.店长的中心任务员工培训： 培训的内容：态度、知识、技巧培训的第一步：了解对象的优缺陷难应付的店员类型：变色龙、顽强型、善变、煽动性强、两面派、心情化、擅长拍马屁等考核：鼓励： 沟通：.店长的中心任务货品关注销售情况维护二次陈列控制货品流失 .总结：店长的日常任务准时到店，看昨天的销售及当月的销售，预备好早会的内容。流程： 签到清扫卫生并检查早会电脑开机预备营业检查笼统处理昨天未完成的任务查看货品明细进展补货辅助销售维护卖场陈列营业后关灯、锁门，确保店铺货品平安. 案例分析案例一平常一向表现良好的店员D最近因与男朋友发生感情问题，心情低落，致使表现时好时坏。店长多次与她谈过这个问题，并提示她任务时要坚持笑容。某天下午，D上班时表情凝滞，甚至对客人的要求也表现出不耐烦，假设他是该店的店长，他会怎样处置？案例二他的两