导游社会实践报告范文3篇

1、导游社会实践报告范文3篇 导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，处理旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的协助。本文是站小编为大家整理的导游社会实践报告范文，仅供参考。导游社会实践报告范文篇一：往常总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件特别好的差事，当我做了导游以后，才觉察原来要当一名好的导游确实不是一件容易的事情。尽管做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，假设你的沟通技巧不强的话，交流那么无从下手。一个好的导游，要有特别强的沟通才能，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对本人的旅游线路

2、，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的协助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、强烈的责任感和效劳热情。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的效劳。二、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，仍然一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，关于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游假设缺乏日常生活中的根底常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、语言明晰准确，讲解生动爽朗。语言表达才能是导游最重要的根本功之

3、一，尤其是外语导游，语言正确明晰才能向游客传播中华文明，让客人理解本人的观点，同时充分理解客人的需求，及时提供效劳，另外，生动爽朗的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深化印象。四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的征询题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就应该做一个杂家，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如此在进展讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变才能

4、。导游的效劳对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因此一个合格导游员要头脑明晰，有交情组织协调应变才能，保证游客的旅游活动顺利进展。七、留意仪容仪表，本身修养。许多外国.旅游业是一个综合性效劳行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为企业形象，民间大使，良好的仪容仪表会给人产生美妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神相貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好效劳的根底。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听如何

5、样的讲解。像我们如此的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这确实是表示本人已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我觉察事实上完全不是这么回事!专业的导游确实是不仅要成为杂家“，还要成为某一领域或某些方面的专家。工欲善其事，必先利其器“。要想成为专业的导游，还必须纯熟掌握导游语言的根本技能。由于它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达方式。人们常说看景不如听景。给游客讲解确实是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧

6、，它是一个特别深奥特别复杂的东西，事实上有那么几条挺简单、易操作的规律。第一确实是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但确实是没有掌握客人的生理情况，讲解可能仍然会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那儿兴致勃勃地给他们大讲特讲，即便你讲得特别不错，但他们生理上的困盹仍然可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白，你

7、不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。屡次经历的积累我觉察当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务事实上是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的热爱精神，你千方百计想的是如何样让他们这一趟来得值。察言观色特别重要，时刻留意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要明晰自然，不怕罗嗦苦恼，多讲几遍，让游客明晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾

8、的人多沟通，多关心，如此有利于整个团队的进展。在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们本人做好就可以了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些要素都不是我们所能掌控的。尽管有时候征询题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无故指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当征询题、事故发生的时候，负有协助处理征询题和协助处理事故的不可推脱责任，同时也是对我们的工作才能和独立处理征询题才能的严峻考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对本人能胜任本次导游工作的决心，会是他们产生心理平安感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或

9、是豪门权贵，这时，强烈的自决心对我们更为重要。否那么，底气缺乏，连本人都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自决心还能加强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。实践使我认识到，做导游的学征询特别大、特别深，不是随随意便就可以学的来，像如何安排道路、食宿、应对突发事件、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的百科全书“，因此要想做个好导游确实特别难，而好的导游效劳对游客来说确实又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度征询题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位考虑，把游客当作本人的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游确实是效劳，效劳是导游工

10、作的首要任务，而游客确实是我们效劳的上帝。在导游工作中，我确实是咬定这个主旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。可以说游客理解景区的最有利的渠道仍然讲解员而讲解员也是景区罪行哭的人员。首先，作为一个讲解员要具备最根本的讲解水平，最少能讲流利的一般话。其次，还要有丰富的文化知识，景区发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的道路。都需要讲解员本人预备，这就要求我们必须去阅读和查找相关材料，记得刚开始做讲解员的时候，可紧张了，事项预备好的内容，有特别多都漏掉了，讲的时候还有点磕磕绊绊的，到后来随着对讲解内容

11、的纯熟，就一点也不紧张了，张口就来，因此也学到了特别多东西。体会：通过几个月的实习，学习到了特别多，同时也吃了不少苦。从学生到上班族，身份的转换也使态发生宏大的变化，对待事物的目光不再那么短浅，处理事情的时候考虑得更加周全。尤其是处理人际关系。常言江湖险峻，人心更险峻，有些事情只有走上社会才能真正经历，才会有所体会。要好好珍惜在校学习的时机，认真学习专业知识，把握本人、把握今后 首先是充分熟悉旅游的线路，如线路的行程如何安排、要游玩哪些景点和在巡游的过程中要有哪些本卷须知等。刚开始是跟着老导游出团，慢慢熟悉了情况之后，接着就开始本人上岗工作了。四、实习收获这次旅行社实习,对我来说收获颇丰，让我

12、对旅行社的详细营运与操作，治理等方面有了进一步理解，旅行社所需要的人才，不仅要有一定的专业知识,还需要明白得如何为人处事与接人带物,以及对顾客的耐心以及责任心。在实际的过程中我才真正觉察本人学征询的浅薄,经历的缺乏，也让我觉察书本上的知识与实际征询题的差距，让我对旅行社这一行业有了更深的体会。总之，此次实习对我来说仍然学会了特别多在学校里学不到的东西.五、实习的过程中觉察的征询题：1、讲解员的综合素养和讲解水平参差不齐，相当一部分人员仅停留在背书式的过程式讲解层面，有些讲解员仍使用较浓的地点方言讲解，使消费者特别难从讲解中感悟到景点的历史背景和文化内涵，讲解员对消费者的现场提征询也往往无所适从

13、。2、讲解员队伍中普遍存在的人员思想比较急躁、工作不踏实。特别多讲解员在带团讲解的过程当中效劳认识淡薄，往往求快、求轻松，只想尽快敷衍了事，将游客快点送走，讲解的内容是一少再少，特别多的地点能忽略就忽略，并没有用心的去给游客讲解。六、征询题产生的缘故1、讲解员在上岗之前并未通过统一的培训，特别多都只是老导游带新导游，而且，旅行社为了最大限度的得到利益，特别多都是让新手讲解员随意熟悉几天便上岗，关于景点的历史背景和文化内涵根本不屑一顾，特别多游客在参观过程中所提出的征询题，讲解员本人也并不明晰，因此也不明白该如何答复。在社会上要擅长与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。往常没有

14、工作的时机，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是特别为难的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、谦虚地接受。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自诩，而是对本人的才能做出确信。社会经历缺乏，学历缺乏等种种缘故会使本人缺乏自信。事实上有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易处理了。知识的积累也是特别重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要干涸。这次接触的酿造业，对我来说特别陌生，要想把工作做好，就必须理解这方面的知识，对其各方面都有

15、深化的理解，才能更好地应用于工作中。这次亲身体验让我有了深化感触，这不仅是一次实践，仍然一次人生经历，是一生珍贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练本人的同时让本人认识的更多，使本人未踏入社会就已体会社会更多方面。(1)、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情效劳，自觉维护景区荣誉。(2)、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、效劳旅游景区景点的讲解证进展讲解效劳。(3)、讲解员应当在讲解证载明的景区景点范围内进展讲解活动，不得超越旅游景区景点范围效劳。(4)、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进展讲解，并持导游旗引领游

16、客参观。(5)、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活适应。(6)、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和风俗。讲解内容及语言应标准准确、健康文明;不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。(7)、讲解员应对涉嫌欺诈运营的行为和可能危及旅游者人身、财物平安的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。(8)、讲解员应当严格按照规定的巡游线路和巡游内容进展讲解效劳，不得擅自减少效劳工程或中途终止讲解活动。假设旅游者中途自愿减少巡游内容或终止讲解效劳的，讲解员应请旅游者以书面方式确认。(9)、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好巡游速度，保证每位旅游者都能顺利进

17、展巡游，完好听到讲解。不得使巡游速度过快，让旅游者无法明晰理解景区。假设因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位获得联络。假设旅游者巡游时间有限，要求加快巡游速度的，讲解员应请旅游者书面确认。(10)、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方集合。(11)、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。(12)、讲解员讲解效劳费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区治理局申请报帐。讲解效劳收费实行定额限价治理，严禁讲解员擅自

18、违规收费。(13)、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票治理规定，严禁带客偷逃旅游门票。(14)、讲解员有权回绝旅游者以下无理要求：欺侮其人格尊严的要求;违犯其职业道德的要求;与我国民族风俗适应不符的要求;违犯国家法律、法规和规章规定的其他要求旅游者对讲解员违犯本方法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区治理局、游客中心和讲解所进展投诉。景区治理局、游客中心、讲解所对讲解员违犯本方法规定的行为，将进展及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。【实习的收获】1.学会为人处事的原那么刚出学校走出的我，身上有着浓浓的学生气息，在景区工作了一段时间后，觉察本人在为

19、人处事方面得到不少进步，记的刚到公司，公司让我们本人成立一个队，但通过一段时间来看，我们接触的人群太少，导致我们在处事方面照旧保存这学生气息，后来我们每个同学都被分到不同的队伍中，我们大家通过一段时间后，觉察本人在为人处事方面都进步了。我认为在与对方交谈的时候，一定学会倾听，由于只有你细心的倾听，方可理解对方的需求，同时让他们明白如何样去获得，如此就不怕游客不信任你，其次，要学会赞扬对方，每个人都喜欢得到别人的赞美。最后，学会微笑，做为效劳行业的人员一定要明白微笑的重要性，微笑可以促使两者直截了当的关系!2、 用眼睛说话在人与人的交流当中，一定要学会用眼睛去看人，在带团过程中，有来自全国各地的

20、游客，第一次见面，首先要从眼睛看出对方的性格，对方的种种的特点，这需要我们在社会中长期的积累所得。 眼睛是灵魂之窗，人与人交谈间所传递的眼神，特别容易一览无遗的传达出一个人的内心世界。尽管眼睛本身的组织并没有表情，但经由眼睛四周的构造，包括眼皮、眉毛的位置和皱纹，也都可以无声的表达自我的情绪。3、学会感恩 人的一生中，小而言之，从小时候起，就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，工作以后，又有领导、同事的关心、协助之恩，年纪大了之后，又免不了要接受晚辈的赡养、照顾之恩;大而言之，作为单个的社会成员，我们都生活在一个多层次的社会大环境之中，都首先从这个大环境里获得了一定的生存条件和发

21、 展时机，也确实是说，社会这个大环境是有恩于我们每个人的，每个人的成功都离不开团体，离不来四周的环境，离不开本人的国家，因此我们要感谢这个社会，为国家做出本人应有的奉献!【实习结语】光阴如水，岁月如俊!短暂的七个月的实习完毕了，以后的路尽管无限向往，今后的生活与工作的艰辛是每个人都必须经历的。相信成功是知识与汗水的结合，是勤奋与时机的相遇，让我用心构筑一个蓝图，用双手制造一片属于本人的天地，在社会的大职场里再竖起三亚学院学生的旗帜!走进校园是为了更好地走上社会“ 这一崭新的育人理念， 自立更生，合力更新，有容乃大，不懈那么优“的校训和豪气，大气，正气“的院风，以及311培养的方式，和三级实习“

22、方式，打造我们每一位学生在德、智、体方面全面开展，培养建立祖国的栋梁人才。在此，我怀着一颗感恩的心，感谢学校为我们提供如此的实习时机，同时特别感谢槟榔谷景区为我们提供的如此一个良好的平台，感谢我们院系各位领导、辅导员，实习指导老师对我们的鼓舞与支持!导游社会实践报告范文篇二：今年暑假，我在xxxx旅行社进展了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素养高、工作务实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。一、 实习岗位简介实习期间，旅行社首先对我进展了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内纯熟背诵导游

23、词，然后用本人的语言讲出来;第二步是跟团学习，跟着有经历的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。跟了两次团之后，就开始本人独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团打算，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联络方式，收好团费，并及时与旅游车司机联络(假设是自带车，只需跟全陪联络)，确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。在接到旅游团后，开始旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，理解团内成员情况，沿途要进展风光民俗讲解。要景点后要进展景点讲解，用餐或住宿要提早预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵敏处理遇到的各种征询题。二、作为一名

24、合格的导游，必须对本人的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说收获颇丰，这次实习也让我觉察书本上的知识与实际征询题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的剧烈程度。在旅游业业如此的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你明白得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正觉察本人学征询的浅薄，经历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感受在学校学到的理论知识和本人在工作中实践事实上并不是一个概念，我想这也是学校之因此让我们在最后一个学期实习的缘故，让我们进一步的稳

25、定和理解课堂所学知识，培养和提高学生的才能，理论联络实际，我认为实践环节重要的是理论联络实际，提高了我们调查研究，观察征询题，分析征询题和处理征询题的才能和方法，培养在校大学生在社会中的生存及才能，在实习期间所学习到的社会经历和团队精神将会使我终。三. 实习期间我理解到以下几点：1、理解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2. 理解旅行社的效劳规程及治理要领.。3. 理解旅行社的性质，运营业务与治理方式。旅行社是为人们旅行提供效劳的专门机构。旅游活动的开展是旅行社得以消费和开展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面效劳。从20世纪20 xx年

26、代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的开展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，同时效劳质量也不断提升。我国的旅行社按照运营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社运营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门运营国内旅游业务。4. 旅游资源环境的好坏直截了当阻碍旅行社的运营.生态旅游地收入障碍可以是下几种： (1)经济与环境的矛盾，这集中表达在门票收入与可包容游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威胁，操纵游人数量又使经济收益受限。(2)经济水平和产业构造的向限。即在经济兴隆地区,旅游业促动其他行业部门而产出的

27、间接经济效益远远大于旅游直截了当收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地点，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济开展水平和地区产业构造的局限，关于旅游的强拉动力的反响水平低，最终间接收入低.。(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业构造不完善，对旅游运营所需要产品的数量、质量供给才能缺乏，需要大量向外购置产品和效劳，致使旅游供给市场为区外经济实体操纵。世界上优秀的生态旅游地多位于开展中国家和地区，而开展中国家和地区由于本身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般.。(4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的开展，生态旅游地的诸多收入障碍必定导致分配

28、障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面阻碍，对运营者效劳者分配缺乏会导致决策不合标准，效劳质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配缺乏会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建立无法施行，社区居民参与分配缺乏，旅游地达不到预期的经济开展的目的，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。四、 实习心得在实习导游的过程中，我总结了特别多实习经历和心得体会：(一)要有强烈的责任感和效劳热情。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态

29、度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的效劳。(二)要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，导游就应该做一个杂家，上知天文下知地理，如此在进展讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。(三)具有组织协调应变才能。导游的效劳对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因此要头脑明晰，有交情组织协调应变才能，保证游客的旅游活动顺利进展。(四)要有自信。(五) 语言明晰准确，讲解生动爽朗。人们常说看景不如听景。给游客讲解确实是要像在和朋友聊

30、天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的留意力。(六)留意仪容仪表，本身修养。实践使我认识到，做导游的学征询特别大、特别深，不是随随意便就可以学的来，像如何安排道路、食宿、应对突发事件、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的百科全书“，因此要想做个好导游确实特别难，而好的导游效劳对游客来说确实又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位考虑，把游客当作本人的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游确实是效劳，效劳是导游工作的首要任务，因此，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑征询题，并灵敏的处理各种征询题，才能成为一名让游客满意的导游。导游社会实践

31、报告范文篇三：一、实习目的(一)通过本次实习使我可以从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。(二)通过本次实习使我可以亲身感遭到由一个学生转变到一个职业人的过程。(三)本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到特别重要的作用。二、实习时间实习时间从20 xx年4月1日开始到20 xx年10月31日完毕。三、实习地点此次实习地点在宁夏5A级景区沙湖，其治理机构是宁夏沙湖旅游股份沙湖旅游分公司。实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组，实习岗位是摩托艇组领班。四、实习单位宁夏5A级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内，距自治区首府银川市40

32、公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速公路从此横穿。作为国家5A景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。从来就有塞上江南“之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、特色鲜明，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，构成了完好的湖泊生态系统和湿地生态系统。1997年，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然保护区。保护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中，有国家一类

33、保护鸟类5种，二级保护鸟类17种，属于濒危野生动植物物种国际贸易公约“规定保护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完好的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，构成了舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游“的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比杭州的西湖“赞誉为北方的沙湖“。20 xx年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年均接待游客60多万人次，实现旅游直截了当收入10多亿元，创利税近2.8亿元，带动相关产业开展收入近40亿元，处理了5000多人的就

34、业征询题。20 xx年来，旅游区的各项建立获得了令人欣喜的成绩，随着景区旅游从业人员综合素养、效劳水平的不断提高，沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和国家级风景名胜区及青青年爱国主义教育基地，沙湖“这颗璀璨的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，1997年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，20 xx年9月，被中央文明办、建立部、国家旅游局评为全国文明风景旅游区示范点“;20 xx年1月，被国家旅游局首批断定为4A级生态旅游区;20 xx年又顺利通过了中国进出口质量中心的ISO9001及ISO14001两项国际认证。20 xx年

35、被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体，20 xx年5月被国家旅游局评定为5A级旅游景区。五、实习主要内容实习期间，我利用这次特别难得时机去加深本人对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所明白的，旅游业的其中一个突出的特点确实是其淡旺季明晰。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，因此在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真考虑在工作时出现的疑征询，为此寻找答案并进展整理。我作为摩托艇领班，重点确实是去熟悉该工程的运营情况，理解摩托艇线路及各线路价格。把握

36、游客心理，投其所需，让游客接受我们的效劳并满足。让游客在景区游得欢乐、玩的欢乐、吃的欢乐让沙湖给客人留下美妙的印象。为游客提供优质效劳，让游客提高对我们的满意度“这是企业不断想要做到效劳承诺。在我接待过程中给我留下深化印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分工程玩了2遍。临走客人还对我们说玩得真欢乐，下回再带朋友来“我们听了都特别欢乐。通过这次的接待游客让我明白了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了本人的缺乏。同时也使我明白了工程的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了，这说明

37、了特别多值得留意的征询题。在接下来的接待中也有特别多征询题，也是一个不断觉察征询题处理征询题的过程。开始时以为治理好团队，掌握了一些防止苦恼的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的征询题也各不一样，假设仍然生硬的按照套路去做，往往达不到良好的效果。因此本人要学的还特别多。因此，每次接待后我都会将遇到的征询题进展总结，然后通过各方式寻求处理对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经历的旅游工作者请教。尽管工作特别累，遇到的征询题特别苦恼，但是不断地去学习，去处理征询题也会从中获得宏大的收获和乐趣。六、实习总结和体会在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作方式和日常操作都有了一

38、定的理解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的打破和进展，同时，也在我的人生经历中增添特别重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提早适应阶段。四年的大学生活尽管不能说是完全的与社会脱节，毕竟仍然离现实有一段间隔。通过毕业实习，让我实在的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学知识去处理现实征询题，更教会了我如何去与人沟通交流，如何样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我理解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。(一)谦受益满招损，不断挑战自我通过这次实习，我深切的理解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养本身的独立才能，不过分的依赖，本人主动的