组织行为学（第二版）第七章社会群体

1、组织行为学社会群体第七章01群体的性质02群体规范03群体角色04群体行为05群体决策通过本章的学习，您应当掌握：1.群体的定义及特征2.群体的产生和形式3.群体的结构及发展4.群体规范及其对个体行为的作用5.群体角色及其如何影响个体行为6.群体行为的主要影响因素和模型7.群体决策的利弊和具体方法经过一天的忙碌，李想终于等到了下班时刻的到来。然而，与常人想象的不同，下班后的他并未直接返回家中，而是走进了街边的一间酒吧。那里，是李想今天约好与一群朋友聚会的地方。在外人看来，身为一家知名跨国公司的中层管理者，李想是令人艳羡的。高额的收入，优厚的待遇，使他可以过上不错的生活。可是，李想本人却不这样想

2、。沉重的任务，冷漠的环境，复杂的人际关系，这一切都让他每天倍感压力。同事之间微妙的关系，让他平时只能自己默默承受遇到的困难和受到的委屈，而无法向他人倾诉。因此，对李想而言，生活简直暗无天日。一个偶然的机会，使这一切发生了改变。一天，正在上网冲浪的李想，意外结识了一位网友。通过这位网友，他加入了一个网络群体。这个群体的成员大多是工作多年的白领精英，由于难以忍受枯燥无味的工作及高压的环境，而选择上网消遣。加入这个群体后，李想发现自己似乎找到了真正的归宿。群体的成员来自不同地区、不同企业，却大多志趣相投。由于大家相互间不存在利益冲突，使得每个人都能够敞开心扉，畅所欲言，交流工作中的不顺和难题。引例李

3、想的小圈子慢慢地，李想融入了这个群体。随后，他又和几位网友在现实中见了面，成了很好的朋友，从而拥有了自己的小圈子。他们每周聚会一次，互相交流过去一周的感受和想法。今天，恰恰又到了他们聚会的日子。李想进入酒吧后，首先看到了坐在角落的老孙。老孙是他们中最年长的一位，目前在一家国企做高管。由于资历深、经验足，老孙在群体中有着很强的威信和话语权。他说的话，常常被大家所奉为圭臬。没过多久，另一位成员小吴也到了。刚一到，他就大吐苦水，抱怨自己在工作中遭受的不公平待遇，并流露出跳槽的想法。但是，小吴又觉得自己现在的职位已经比较高，如果跳槽很可能又要从头干起。这次来聚会，就是想听听大家的意见。听完小吴的话，李

4、想心中一动。事实上，他也一直抱有这样的想法。然而，丰厚的薪水和待遇又令他迟疑不决。如今，面对和自己有同样经历的小吴，李想也希望能从朋友那里得到一些建议。所有人来齐后，大家开始轮流发言。老孙先以自己为例，述说了在一个企业里踏实前进的好处。可是，立刻就有人反驳，劝说小吴以自己的兴趣和能力为重，选择最适合自己的工作。争论了半天，双方都无法说服对方。最后，一位朋友提议所有人举手表决，得出的结果作为最后的参考意见。表决的结果是大多数人还是认为小吴应该留在目前的公司，小吴最终也接受了大家的意见。引例将这一切看在眼里的李想，同样做出了自己的决定。在他看来，多数人的选择往往是正确的，因此，坚持在现在的企业中发

5、展也是明智之举。引例【思考】1.在你看来，群体是如何形成的？2.群体如何影响着人们的行为？尝试分析案例中李想的做法。3.群体中哪些因素在影响着人们的行为选择？案例中是如何体现的？7.1群体的性质7.1.1群体的定义群体（group）是指两个或以上的个体为了实现特定目标而形成的关系组合。这个定义是了解群体性质的基础，群体是一个重要的概念，介于个体和组织之间，要把握好这个概念，需要理解它的含义，掌握它的特征。尤其要注意它和几个易混淆的概念之间的区别。7.1群体的性质群体的含义1群体是社会学研究的一个基本概念，有广义和狭义之分。广义的群体泛指一切通过持续的人际交往或社会关系而结合起来进行共同活动、有

6、着共同利益的人类集合体；狭义上的群体，是指通过持续交往而形成起来的具有共同利益的人群。群体是指两个或以上的个体为了实现特定目标而形成的关系组合，群体成员之间相互依赖，并以特定的角色形成一定的关系结构，体现出相似的知觉属性和行为特点。7.1群体的性质群体的特征2人际互动共同意识相似行为群体成员之间经常性的直接接触和联系。与普通的人际关系有所不同，群体发生的接触和联系更为频繁和直接。群体成员有较持久的社会交往和较稳定的社会关系，而且群体成员的交往活动是经常性的、持续性的。群体成员有共同理解和遵守的价值观标准。由于对待事物和人有着同样的评价标准，因此群体成员往往有着相似的行为基础；同时，群体成员也会

7、产生同别的群体成员明显的差别感。群体成员有相似要求，并对外界环境做出相似反应。前已述及，群体成员之间有着共同的意识，结合动机性的过程，不难理解群体成员易对事物形成同样的行为动机，进而做出相似行为。稳定关系角色界定群体成员有相互依赖性与补充性，形成稳定的关系结构。群体成员之间的关系网络相对于一般的关系网络更加稳定，人与人之间的相互依赖程度较高。群体成员具有彼此认同的成员资格，每一成员都以特定的角色存在，并且能够被识别。这个概念会在后面的论述中进一步深入讨论。7.1群体的性质7.1.2群体的状况群体产生的原因1安全需要情感需要自尊需要成就需要权力需要地位需要7.1群体的性质群体的类型2正式群体非正

8、式群体命令型群体任务型群体由组织结构规定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。是由组织结构决定的。它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。但任务型群体的界限并不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的命令关系。利益型群体友谊型群体大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的，因而这类群体遵循着“合则聚，不合则散”的原则，其聚散有一定的偶然性、随机性、临时性，内部关系呈现出变动和无序的特征。群体往往是由于其成员具有某些共同的特点而形成的，我们把这种基于成员的共同特点而形成的群体称为友谊型群体（friendship group）。这种群体往往是在工作情境之外形成的，其赖以形成的共同特

9、点可能是年龄相近、支持某个橄榄球队、同一所大学毕业、政治观点相同，等等。指由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。正式群体可以划分为命令型群体和任务型群体。非正式群体（informal group）是那些既没有正式结构也没有既定的联盟关系，而是为了满足社会交往的需要自然形成的群体。非正式群体可以划分为利益型群体和友谊型群体。7.1群体的性质7.1.3群体的结构身份规范规模地位在群体中，每个成员都是以一定的身份（identity）存在，有的以领导者的身份存在，也有的以追随者的身份存在。这是每个人在交往关系中所处的位置，由交往活动和个体的交往能力决定。群体规模（scale）影响着群体的整体行为，其

10、影响力与任务有关。当任务巨大、复杂时，群体规模可能大一些为好；而任务简单、小型时，群体规模小一些可能效果更好。所有群体都形成了自己的规范。所谓规范（norms），就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。地位（status）是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。即使是很小的群体也有自己的角色、权力、仪式方面的规范，以便与其他成员区别开来。而在理解人们的行为时，地位是一个重要的因素。7.1群体的性质7.1.4群体的发展群体发展五阶段模型 1形成震荡规范化执行任务解散其特点是群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员

11、各自摸索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束仍然予以抵制。在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中，有的则很悲观，惋惜于共同的工作群体中建立起的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。7.1群体的性质间断-平衡模型2图7-1间断-平衡模型群体的发展并非都经历相同顺序的发展阶段。但在群

12、体的形成和变革运作方式的时间阶段上是高度一致的。应该特别指出的是，研究发现：群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；第一阶段的群体活动依惯性进行；在第一阶段结束时，群体会发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段；这个转变会激起群体的重大变革；在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。我们称这种模式为间断-平衡模型（punctuatedequilibrium model），如图7-1所示。7.2群体规范7.2.1群体规范的属性准则性准则性是指群体规范具有对行为要求的界定以及评价行为的尺度的属性。（1）行为要求群体规范为群体中的个人规定了行为

13、要求，划定了群体个人各自的活动范围和行为方式。群体中的人们共有的行为标准会规定群体中的个体应该做些什么，不能做些什么，怎么去做等。（2）评价尺度之所以规范能够要求人们的行为，是因为规范在群体的共同意识基础上，建立了一个能够为群体成员所共同接受的评价标准。群体规范就像一把尺子，衡量规范个体的看法和行为，从而为每个群体成员提供了统一的认知和评价标准。约束性约束性是群体准则性有效实施的保障。约束性是指群体规范对于群体成员行为具有信念、舆论、制裁的压力。约束性的存在，使得违反群体规范的行为得以被纠正和惩戒，从而对群体成员产生一种威慑力量，来确保群体准则的执行和实施。7.2群体规范7.2.2群体规范的类

14、型从形式上看，群体规范具有明文规定和隐含规定两种类型。明文规定的规范包括规章制度和相互间的协议，这种规范的特点是已经将其以语言的形式描述出来并且记录下来，能够为群体外的人，包括新加入群体者所观察到；与这种类型的规范相反，隐含规定是指没有明文写出的群体规范，具体包括群体默认的前提以及心理契约等，这类规范只能为群体内部成员所知晓。比较常见的群体规范是形象规范，它包括：适当的服装；什么时候应该表现出什么样的精神状态等。社交约定规范也是比较常见的群体规范，主要出于非正式群体，用于规定群体中成员的交往活动。比如，群体成员应该与谁共进午餐、工作中的交友情况和社交活动等。群体规范的内容还包括资源分配规范，这

15、类规范来自组织或群体内部，主要涉及任务安排、工具分配等。群体规范的形式群体规范的内容7.2群体规范7.2.3群体规范的产生理性选择1明确陈述历史事件私人交谊保留行为明确陈述是指群体成员所做的明确的陈述，这名群体成员通常是群体的主管或某个有影响力的人物。历史事件是指群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因。私人交谊是指群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调。保留行为是指过去经历中的保留行为。来自于其他群体的成员在进入一个新群体时，会带来在原群体中的某些行为期望。7.2群体规范不过，群体并不是为每一种可能出现的情境都制定规范，群体主要制定一些对自己很重

16、要的规范。那么，是哪些因素决定着一种规范的重要性呢？1234如果它能促进群体的生存。群体当然不愿意失败，因此群体着力于强化那些能够增加成功机会的规范。这就意味着，它们要尽力保护自己不受其他群体或个人的干扰。如果它能增加群体成员行为的可预测性，能够增加预测性的规范，可以使群体成员相互预测彼此的行为，从而能够做出适当的反应。如果它能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。一种规范如果能够保证群体成员的满意感并尽可能防止人际摩擦，这种规范就是重要的。如果它允许群体成员表达群体的中心价值观，突出代表群体身份的标志。这种规范能够鼓励成员表现出群体价值观和群体身份，这将有助于强化和维持群体的存在。从众倾向

17、2除了一部分群体成员通过理性选择形成或接受了群体规范外，还有一部分成员是因为从众倾向接受了群体规范。从众倾向（conformity）是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则做出判断、形成印象的心理变化过程。寻求一致是一种人所共有的、极为普通的行为心态。7.2群体规范为什么会出现从众倾向？是因为当一个人生活在群体中的时候，总会感觉到别人的存在，受别人的影响，要遵守群体的规范。群体借助于规范的力量形成了一种对其成员心理上的压迫力量，以达到对其成员行为的束缚作用，这种力量就是群体压力。阿希实验中的被试者就是屈从了群体压力，而做出了错误的回答（Asch，1951）。7.2群体规范被试者为什么会屈从于群

18、体压力呢？这与许多因素都有关系。首先，它与一个人的个性特征有关。有的人缺乏自信心，认为真理是掌握在大多数人手里的，对自己的判断没有信心，虽然知道自己看到的与别人回答的不一样，但认为多数人总会比自己更正确一些，因此，从众以求心安。属于这种情况的人最多。其次，从众与问题情境是否清晰有关。当刺激物的特性不鲜明（如阿希的实验中三条线段的差别非常不明显）或刺激物非常模糊（如在没有参照物的黑暗环境中判断光点离自己的距离）的时候，从众就非常容易发生。这时人们会把别人的判断看成是正确的，以别人的判断作为自己的判断标准。但是当问题情境非常清晰的时候，这种情况极少发生。还有一种情况就是，明明知道别人的判断是错误的

19、，但是不愿意自己成为“离群之马”，表面上会采取从众行为，但群体压力一旦解除，他就会说出自己的意见。7.2群体规范从众现象是一种较普遍的心理现象，是人的一种直接的、感性的心理反应。任何人都会不同程度地产生从众行为。它不简单地等同于随波逐流和丧失原则。从众行为对于一个人、一个社会有其积极的意义，它可以使一个人的思想和行为合乎群体的、社会的规范。在许多情况下，这种结果可以使群体和社会具有更高的一致性，有利于活动效率的提高和目标的实现。但是，从众也有消极的一面。当群体中大多数人所持的观点是错误的时候（如阿希的实验），从众会把群体的判断导向错误的结果。但不管怎样，从众倾向使得群体规范得以产生和维持。综上

20、所述，人们会在群体活动中按照群体中普遍的价值评判标准选择某些行为规范，这类规范会在群体活动中通过从众倾向的作用，逐渐被更多的群体成员所接受。7.2群体规范7.2.4群体规范的作用1.给出预期组织行为研究的目的之一是预测人们的行为，群体规范能够帮助人们更为准确地预测群体中成员的行为。这是因为群体规范强化了群体中的价值观，前面已经提到人们行为动机的形成过程，价值观是人们评价信息的标准，由此产生了对于具体事物的态度和行为倾向。群体成员的价值观更容易了解与把握，因此也就提高了行为的可预测性。2.约束行为约束性是群体准则有效实施的保障，约束性是指群体规范对于群体成员行为具有信念、舆论、制裁的压力。这种约

21、束性具体体现在预警和惩戒两个方面。第一是预警作用，前已述及，群体规范指出在不同环境下成员应持有的态度和行为，其根本目的就是把成员的行为限制在一定范围内，决定群体成员做什么和不做什么，从而将个体任意行为转化为群体有序行为。第二是惩戒作用，这一作用主要是通过舆论压力和从众压力的方式来实现的，群体成员的行为一旦偏离了群体规范，就会受到这些压力，进而调整自身的行为选择。3.维持团结群体规范对任何群体都是必不可少的，群体规范使得群体能够继续维持下去，并不断巩固与发展，群体规范在群体成员的交往中起着媒介的作用，如果缺少了群体规范，成员之间就无法互相有效地交流和传递信息、经验和情感。同时群体规范能够减少人际

22、关系摩擦，充当群体成员之间的“黏合剂”，当冲突发生时，群体规范能在一定程度上缓和这种冲突。7.3群体角色7.3.1角色的性质社会角色（role）是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。简单地说，角色是指人们对于自己和他人稳定的行为期望。7.3群体角色从众倾向1米德（G. H. Mead）。但他并没有给角色下一个明确的定义，只是用作一种比喻以说明不同的人在类似情境中表现出类似行为这种现象。林顿（R. Lindon，1936）认为，当个体根据他在社会中所处的地位实现自己的权利和义务时，他就扮演着相应的

23、角色。凯利和蒂博（J. W. Thibaut & H. H. Kelly，1959）认为，角色是他人对相互作用中处于一定地位的个体的行为的期望系统，也是占有一定地位的个体对自身行为的期望系统。弗里德曼（J. L. Freedman，1985）等人指出，社会角色是关于人们在特定类型的关系中应当如何行动的一套规则。苏联社会心理学家布耶娃（. ，1968）认为，对角色进行社会心理学分析固然要求首先研究角色行为的主观因素，但是要真正认清这些主观因素的实质，就不应当把它们抽象化，而应当把角色行为的主观方面与客观社会关系密切联系起来，因为角色期望无非是社会实践中存在的客观社会关系的思想形式、主观反映。她认

24、为社会角色是社会职能，是在特定社会中形成的一定类型活动和相应行为方式不可分割的统一体，归根到底决定于个体在社会关系系统中所处的地位。社会给某一社会角色的执行者提出一般的行为方式或标准，每个人具体扮演这个角色时带有一定的个人色彩。这些说法虽然有所不同，但是综合起来可以看出角色在社会心理学中的基本含义。7.3群体角色角色的含义2根据角色的定义可以知道，角色包括以下四方面含义：角色是社会地位的外在表现；角色是人们的一整套权利、义务的规范和行为模式；角色是人们对于处在特定地位上的人的行为的期待；角色是社会群体或社会组织的基础。7.3群体角色7.3.2角色的类型 1.先赋角色与自致角色所谓先赋角色，亦称

25、归属角色，指建立在血缘、遗传等先天的或生理的因素基础上的社会角色。2.自觉的角色与不自觉的角色这是根据人们承担社会角色时的心理状态所做的区分。所谓自觉的角色，指人们在承担某种角色时，明确意识到了自己正担负着一定的权利、义务，意识到了周围的人都是自己所扮演的角色的观众，因而努力用自己的行动去感染周围的观众。7.3群体角色3.规定性角色与开放性角色这是从社会角色规范化的程度上所做的区分。所谓规定性角色，是指有比较严格和明确规定的角色，即对此种角色的权利与义务、应当做什么、不应当做什么都有明确规定。4.功利性角色与表现性角色这是从社会角色追求的目标上所做的区分。所谓功利性角色指那些以追求效益和实际利

26、益为目标的社会角色。这种角色行为的价值就在于实际利益的获得。7.3群体角色7.3.3角色的扮演角色认同1“角色认同”（role identity），即证明一个人的实际地位、身份能力及其他条件与他所承担的角色是一致的、等同的。对于每一个个人来说，社会角色的确定也就是要回答“我是谁”的问题。在回答“我是谁”的过程中，确定自己的实际地位、与别人的关系，从而充当起某种角色。人们在确定了所要担当的角色后，直接面临的一个问题就是怎样把这个角色表现出来。首先，与舞台上的表演需要装饰一样，社会角色的表现也需要布景与道具，所不同的是社会舞台上所需要的是真正的实物。一般说来，布景或道具的作用有二：一是象征性的，二

27、是实用性的。其次，一个角色的更为直接的表现是他自己的仪表、风度。一般说来，一个人的衣着、打扮、仪容、外表往往会给人们留下深刻印象，并能引起人们对其内在品质的联想。此外，在角色的表现上，应注意台前与台后之分：所谓台前的表现，指人们正在充当这些角色时的表演；所谓台后的表现，指在表演某种角色以前的准备活动。在人们的生活中，这两种行为是有区别的。7.3群体角色角色活动2角色期待角色形成角色知觉对于行为主体活动方式的期望，即在特定情景中期待别人应该有的表现。你的行为方式在很大程度上由你做出行为反应的背景所决定。当角色期待集中在一般的角色类别上时，就成为角色定势或角色刻板印象了。行为主体对他人期望的理解，

28、即个体对于自己应当如何表现的认识和了解。我们做出某种行为反应，是以我们对于别人希望我们怎样做的解释为基础的。角色知觉和角色期待之间的心理契约。7.3群体角色7.3.4角色失调角色冲突角色不清角色失败角色中断在社会角色的扮演中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行。角色扮演过程中发生的一种极为严重的失调现象。它是指由于多种原因使角色扮演者无法进行成功的表演，最后，不得不半途终止表演，或者虽然还没有退出角色，但已经困难重重，每前进一步都将遇到更多的矛盾。社会大众或角色的扮演者对于某一角色的行为标准不清楚，不知道这一角色应该做什么、不应该做什么和怎样去做。社会的急剧变

29、迁，常常是造成社会角色不清的最主要原因。在一个人前后相继所承担的两种角色之间发生了矛盾的现象。人们在一生中随着年龄和多方面条件的变化，总会依次承担多种角色。7.4群体行为7.4.1群体行为的性质群体行为的定义1群体行为是群体成员为实现群体的共同目标而进行的协同活动。这种活动从经验形态上来看依然表现为个体的行动，但是包含着群体的行为动机，也就是说，个人在进行这样的行为选择上，主要是出于实现群体共同目标的动机。由于这个共同目标以及群体中规范和角色的影响，这种行为往往具有一定的一致性，体现出群体的凝聚力。7.4群体行为群体行为的特点2（1）群体压力与社会从众行为群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向。

30、当一个人发觉自己的行为和意见与群体多数人不一致时，一般会感到紧张，产生一种心理压力，这就是群体压力。这种压力促使个人与群体主流的行为和意见趋于一致。从众行为产生的原因之一是马斯洛指出的人的“安全需要”，即在群体中，标新立异或与众不同往往会使人担心由于背离群体的主流做法而丧失安全感，从而感到孤立、不安和不和谐。反之，当个人与群体保持一致时，就会有一种安全和舒适感。群体压力与正式的权威命令不同。它不是强制地影响个体的行为，而是由多数人的意向形成压力，使个体在心理上难以违抗。7.4群体行为因此，群体压力对个体行为的影响，有时并不一定源于权威命令。从众行为产生的另一个原因是因为个体其他方面的实际需要。

31、譬如，人要在工作和生活上获得成功，必须依赖于他人的帮助和群体的力量。个人生活在群体之中，任何一个群体、组织或整个社会都是一个合作系统。这就意味着，在一个群体中，个体为了避免犯众怒，在某些时间和场合会做出某种程度的让步，甚至委曲求全。（2）社会助长作用与社会抑制作用社会助长（social facilitation）作用是指在群体活动中，个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。而社会抑制（social inhibition）作用则与此相反，是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而降低。现实工作生活中，社会助长作用的例子很多，譬如，在煤矿深处采煤的员工以团队形式工作的效率就比一个人工作

32、时要高。产生社会助长作用的原因有几个方面：一是个体希望从群体中得到尊重、赞许以及某种程度的自我实现。7.4群体行为因此，在群体环境下，个体会付出更多的努力和资源来取得好绩效，以赢得心理上的满足。二是个体在工作上或心理情绪上都可以得到其他成员帮助。譬如，产品设计人员独自开发新产品的成效就不如与其他相关部门（如工艺、生产和市场销售部）人员组织团队一起开发有效，因为在团队环境下，设计人员可以从产品生产的各方面了解到更多的有用信息和技术要领。三是个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作状况，不断改进，以调整到最佳状态。当然，在现实工作中，我们也可以看到社会抑制作用方面的例子。譬如，当一个员工从事自己还不

33、熟悉的操作时，如有领导在一旁观看，其操作水平会下降。产生社会抑制作用的原因，主要来自于个体非良性的心理紧张，具体说来，主要是由个体想从群体中得到尊重和赞许的愿望与对自身工作的信心（对工作的熟悉程度和自身能力）之间的差距造成的。7.4群体行为（3）社会惰化行为在某些情况下，群体对个人行为的影响还表现在社会惰化行为方面。在管理工作中，我们常会发现在集体工作的环境下，群体中总会有一些不履行职责而“搭便车”的人。社会惰化行为的发生，或者是由于个人对群体缺乏责任心，不愿意尽心尽责地去努力，或者是由于分配上的平均主义，对个人的突出表现没有更多的激励和认可，或者是由于工作分工和责任不很明确，成员的行动缺乏方

34、向感，等等。7.4群体行为7.4.2群体行为的变量群体成员状况1（1）个体能力与群体绩效 我们可以通过评价个体成员与工作有关的能力和智力水平来部分地预测群体的绩效。虽然一个群体的绩效水平不仅仅是其成员个人能力的总和，但其成员的能力使我们得以间接地判断群体成员在群体中能够做什么，工作效果如何。对于群体成员的能力和群体绩效，我们可以做出哪些推断？ 首先，事实证明，一个人如果拥有对于完成工作任务至关重要的能力，这个人更愿意参与群体活动，一般来说贡献也更大，成为群体领导的可能性也比更大，如果群体能够有效地利用他们的能力，他们的工作满意度会更高。其次，群体成员的智力和与工作任务相关的能力都与群体绩效有关

35、，虽然相关度不高，但也是预测群体绩效的变量之一。7.4群体行为（2）个体人格特点与群体绩效 大量研究探讨了人格特质与群体态度和群体行为之间的关系。一般的结论是，在美国文化中，具有积极意义的人格特质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极的影响，这些人格特质主要包括：善于社交、自我依赖、独立性强。相反，那些具有消极意义的人格特质，如独断、统治欲强、反传统等，对群体生产率、群体士气、群体凝聚力有消极的影响。这些人格特质通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式，而影响到群体的绩效。了解群体成员某一方面的人格特点就能很好地预测群体行为吗？答案是否定的。任何单一的人格特点的影响力都是很小的，但是，把人格

36、特点放到一起来考察，对群体行为的影响就有重要意义了。7.4群体行为群体构成方式2大多数群体活动需要具备多种技术和知识，才能顺利进行。就这一点来说，我们可以得出这样的结论：异质性群体由不同的个体组成的群体更可能拥有多种能力和信息，运行效率会更高。有关研究证实了这个结论。如果一个群体在性别、个性、观点、能力、技能和视野方面是异质的，就会增加群体有效地完成任务所需要的特征。这样的群体可能冲突较多，由于设置了多种职位，可能不太容易随机应变。但事实证明，在执行任务时，这种异质性群体比同质性群体更有效。最近，有关群体构成问题的一个分支领域受到群体研究者的广泛关注。这个分支领域就是群体成员在多大程度上具有人

37、口统计方面的一些特征，如年龄、性别、种族、教育水平和在组织内的服务年限，以及这些特征对员工离职率的影响。7.4群体行为群体和组织由同类者（cohorts）构成，这里所说的同类者，就是具有共同特征的个体。人口统计学理论认为，诸如年龄和某个人加入某个特定群体或组织的时间这样一些特征，能够帮助我们预测员工的离职率。值得特别指出的是，在那些由经历不同的人组成的群体中，由于群体成员之间沟通比较困难，因此，这种群体中的员工离职率较高。在这种群体中，冲突和权力之争一旦开始，就可能难以控制。在群体冲突越来越激烈的过程中，群体对其成员的吸引力就越来越小，他们离职的可能性就越来越大。同样，在权力之争中，失败者更容

38、易自动辞职，或被迫辞职。为了验明这种理论的正确性，学者们做了多次研究，研究结果是令人振奋的。举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中，有一大部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的群体成员离职率较高。 同样，如果同类者之间隔阂较深，他们的离职率也会升高。如果人们是在同一时间或大致同一时间进入某个组织的，那么他们就很可能愿意彼此加强联系，对群体或组织持相似的观点，愿意留在组织中。相反，如果群体成员进入这个群体的时间很不一致，群体内部的流动率可能会升高。7.4群体行为上述研究的意义在于，就预测群体成员的离职率这一点来说，群体的构成成分可能是一个重要的变量。差异本身也许不能预测群体成员离职率的

39、高低，但一个群体内部存在巨大差异，就会导致群体成员离职率升高。在一个群体中，如果每个人都与其他人存在一定差异，他们就不会有很强的局外人之感。因此，群体成员在某些方面的差异大小，而不是他们在某些方面的水平高低，才是最重要的。我们可以认为，群体内部其他方面的差异，与群体成员进入群体的时间这一点相比，更可能造成群体成员之间的不平衡并使某些员工离职。这些差异主要是指：社会背景方面的差异、性别差异、教育水平差异等。进一步说，一个群体成员为女性，这一点对预测离职率并不重要。但如果一个群体共10个人，9个人为女性，1个人为男性，我们可以预测，这位男性员工离职的可能性较大。7.4群体行为7.4.3工作群体的行

40、为工作群体行为过程1工作群体行为过程，即工作群体内发生的互动过程，如群体成员交换信息所使用的沟通模式、群体决策过程、领导行为、权力结构、群体冲突等。为什么群体互动过程对于理解群体行为非常重要呢？因为群体互动过程可能会促进也可能会降低群体绩效，导致社会惰化现象、协同效应、社会促进效应等结果。（1）社会惰化现象在工作群体具体情境中，社会惰化现象是指，在群体任务中，如果每个成员的贡献难以衡量，个体就可能会降低他们的努力程度。社会惰化现象会给群体带来损失。7.4群体行为（2）协同效应群体互动过程也可能带来积极结果，也就是说，群体整体的产出可能大于群体成员个人产出的总和。图7-2列举了群体互动过程通过哪

41、些途径可以影响群体的实际工作效果。协同效应（synergy）是指由两种上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和（即1+12）。我们可以借用个概念来更好地理解群体互动过程。群体的潜在绩效群体互动过程所得群体互动过程损失群体的实际绩效+-=图7-2 群体过程的影响7.4群体行为（3）社会促进效应社会促进效应是指，在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。虽然这种效应不完全是一种群体现象（非群体成员也可以在别人在场时有这种表现），但群体情境却更可能提供社会促进效应发生的条件。有关社会促进的研究告诉我们，别人在场时从事简单的、常规性的任务，个体的操作会更快、更精确。但如果从事的是复杂的、需

42、要高度集中注意力的工作，别人的出现可能会对绩效产生消极影响。那么，社会促进效应研究对于管理群体过程有什么意义呢？其意义与员工的学习和培训有关。如果一个人对于某项任务非常熟悉，别人在场时他可能会做得更好；反之，对于不太熟悉的任务，别人在场会降低他的操作水平。因此，通过集体训练员工完成某项具体任务，单独培训员工完成某项复杂任务，群体的相互作用过程会带来最大收益。7.4群体行为工作群体行为模型2群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源，包括群体成员的智慧才能和工作动机等。群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。这些因素群体成员所带来的资源和群体结构决定着群体内部的相互作用模式和其他过程。群体

43、的相互作用过程与群体行为之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。通常认为，群体行为受到群体成员的能力、群体规模、冲突水平和群体成员压力这几个变量的影响。群体行为的模型如图7-3所示。7.4群体行为施加于群体的外界条件群体成员资源群体过程群体结构绩效和满意度群体任务图7-3 群体行为的模型7.5群体决策7.5.1群体决策的性质群体决策是指群体成员确定决策的整个过程。群体决策现在越来越受到人们的重视，因此需要把握这个概念的性质，理解群体决策的定义，掌握群体决策的特点，也就是掌握为什么要进行群体决策、如何进行群体决策、具体如何操作这三个方面的内容，最后要全面地看待群体决策，了解其优点的同时也要知道

44、它的缺点。7.5群体决策群体决策的特点1“”（1）群体决策的目的是群体选择群体决策是群体成员共同确定群体目标的过程，由于群体目标是群体成员个人目标的交集，为了能够确定一个更为准确、恰当的群体目标，需要进行群体决策。此外，群体决策还可以形成群体规则，显而易见，群体规则是否能够被群体成员接受，很大程度上取决于规则制定过程有多少群体成员参与并进行选择。可见，群体决策是为了实现群体选择，以形成群体目标和群体规则。7.5群体决策“”（2）群体决策的原则是共同参与前已述及，既然群体决策的目的是群体选择，为了让群体选择的结构能为广大群体成员所接受，必须坚持群体成员共同参与的原则，这是保证选择结果有效性的重要

45、方法。“”（3）群体决策的方式是民主集中群体成员共同参与的具体方式是民主集中，所谓民主集中，是指在民主基础上的集中决策，也就是说，群体成员充分表达自己意愿的民主权利，但涉及做出决定的问题方面，应当坚持集中制。这样才能保证群体决策能够有效地实现。“（2）群体决策的原则是共同参与7.5群体决策群体决策的分析2更完全的信息和知识增加观点的多样性提高了决策的可接受性。增强合法性。浪费时间。从众压力。少数人控制。责任不清。优点缺点7.5群体决策7.5.2群体决策的问题从众倾向1群体决策中的从众倾向虽然有利于群体规范的形成和维护，但是其也带来了一系列的问题，如严重束缚决策者的决策动机，干扰问题的准确界定，

46、严重压制方案拟订和选择时的不同意见，直接干扰方案制订的质量；同时也会危害方案后期执行的有效性。危害7.5群体决策决策个体的自身素质。从众行为与决策个体有着非常密切的关系，决策者自身所具有的一些缺陷大大增加了群体决策中的从众概率。具体而言，这些缺陷主要有：产生的原因A职业素养不高，主要表现在决策参与意识不强以及缺乏公共责任感，怕担风险、怕负责任等。B心理素质不强，心理素质是个体在心理上所具备的基本条件、状况和特征。较弱的心理素质主要表现在情绪不稳定，独立意识不强，自控能力较差等方面。C能力有限，主要表现在决策知识、技能的欠缺，单项度、片面化的思维方式及较低的决策分析能力等。7.5群体决策决策群体

47、的具体状况。任何组织都是一定数量的成员，根据一定的行为规范（包括非正式规范），为了共同目标而结合在一起的一个群体。因而，决策组织的构成，相应的决策文化以及决策者之间的凝聚力是任何决策组织的主要构成要素。实践中，导致从众概率提高的组织因素主要有：A不合理的组织构成，主要表现在组织成员间在能力、地位上的差距过大，导致少数能力强、地位高的决策者的意见吞噬其他多数成员的决策意见和要求；而且，如果组织成员之间在诸如价值观、知识结构、思维方式、利益等方面的共性过多，也很容易出现从众行为。B缺乏宽容的组织文化，主要表现在对组织中持不同意见的决策成员的不能容忍，如对其进行孤立、惩罚等。C过高的组织凝聚力，组织

48、凝聚力指的是成员与组织之间的吸引程度，包括组织成员之间的吸引程度。适度的组织凝聚力是组织生存运转的前提，也是组织目标得以顺利实现的保证。7.5群体决策决策者面临的问题。这一点亦往往为我们所忽略，实验发现，当决策者在面对一些比较复杂、难以准确把握又与自身无多大利害关系的问题时比较容易出现从众行为。从众概率与个体对问题的了解程度有着密切的关系。总之，个体因素、组织状况及决策者所面临的问题是影响群体决策中从众效应发生的概率的几个关键因素，它们有时单独发挥作用，有时共同发挥作用，决定了从众行为的发生频率和危害程度。7.5群体决策群体思维201040302群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化。无论

49、事实与他们的基本假设之间存在多大冲突，群体成员都会按照可以继续巩固自己假设的方式行为。对于那些对群体的共同观点有怀疑的人，群体成员会对他们施加直接压力。那些持有怀疑态度或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽量避免与群体观点的不一致。存在一种无异议错觉。如果某个人不说话，大家往往认为他默认了这一看法。此外，缺席者也会被视作赞成者。7.5群体决策群体偏移3群体偏移（groupshift）指的是这样一种情况：在讨论备选方案、进行决策时，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎态度占了上风，形成了保守偏移；有时则恰恰相反。在群体讨论中往往会出现这种现象：群体

50、讨论时群体成员的观点朝着更极端的方向偏移，这个方向是讨论之前他们所倾向的方向。事实上，群体偏移可以看作是群体思维的一种特殊形式。群体决策反映的是在群体讨论中发展起来的主要决策规范。群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前的主导规范。一些实证研究也表明，经验对于群体决策有着重要的影响，有经验的团队比无经验的团队效果好，同时，反馈对于群体决策也起到了重要的作用。7.5群体决策7.5.3群体决策的方法头脑风暴法1头脑风暴法（brainstorming）的意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员

51、只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。在典型的头脑风暴法讨论中，612人围坐在一张桌子旁，群体领导以清楚明了的方式把问题说明白，让每个人都了解。然后，在给定的时间内，大家可以自由发言，尽可能地想出各种解决问题的方案。在这段时间内，任何人都不得对发言者加以评价，无论是受到别人启发的观点或稀奇古怪的观点，不许任何人做评价。所有方案都记录在案，直到最后才允许群体成员来分析这些建议和方案。但头脑风暴法只是创造观念的一种程序。下面两种方法更容易达成最后方案。7.5群体决策名义群体法2群体成员聚在一起，但在进行讨论前，每个群体成员写下自己对于解决这个问题的看法或观点。在这个阶段之后，每个群体成员都要向群体中其他人说明自己的一种观点，一个人接一