商场保安工作管理制度流程

1、欢迎阅读商场保安工作管理制度第一节保安工作职责与保安行为准则的规定一、保安工作职责1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、保护正常的工作、经营秩序。2、遵纪守纪和遵守企业的各项规章制度，保持高度的纪律性、贞洁性。3、依照国家相关法规及企业的相关规定拟定工作计划，详细落实岗位责任。4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，加强管理，美化环境。5、对各种突发事件、事故进行检查、办理。6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。8、管理商场各种消防设施并熟练操作。9、进行如期训练，保证保安部门的工作慎重性与纪律性。10 、进行商场巡

2、视，定岗定线，管理商场经营序次。11 、协助商场其他各部门达成商场上级下达的工作任务。二、保安工作行为准则1、仪容仪表吻合企业形象，依照企业工作服的着装要求规范着装。2、严格遵从企业组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。3、依照企业岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。4、依照人事规定办理请假，休假。请假结束按规准时间返回岗位。5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。6、依照规准时间报送给上级资料，并且保证质量合格。7、对于客户服务态度友好，稳当办理顾客投诉事件，保护企业形象。8、不得对内部企业职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众，损坏团结，煽

3、动惹祸或怠工。9、遵守企业各项规章制度，配合企业的绩效核查工作，遵从核查及上级管理。第二节岗位工作职责规定1 / 31欢迎阅读一、保安主管工作职责1、拟定保安部月、周工作计划，并严格依照保安部门工作计划展动工作，及时贯彻到位。2、负责好保安班长及保安人员的平常管理、教育、训练工作。并严格依照企业规章制度和岗位职责进行培训和核查，发现违规行为及时指正和查处。3、督查保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关花销收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、花销收交及时正确，并做到准时检查车辆出入辖区记录。4、负责企业义务消防队并推行管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定成立健全消防

4、台帐，并渐渐完满，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设施，无扔掉、人为损坏现象。5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。6、负责对突发事件的办理，做到及时、坚决、安妥，不断提高应变能力。7、负责协调办理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防范工作。保证企业与员工的利益，并成立企业的优异形象。8、带头遵守企业和部门内部的管理规定和制度，严格依照工作标准工作。二、保安员工作职责负责所分管辖区内的人身和财产安全，保证所管辖区内的人身安全和财产安全。负责保护所分管辖区序次， 做好车辆管理。 对进场社会车辆的指挥、 泊放等管理，运输车辆的相关花销收缴及

5、管理工作， 保证车辆停放整齐有序、 花销收交及时正确，并做到准时检查车辆出入辖区记录。负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。严格遵守企业和部门内部的管理规定和制度，严格依照岗位工作标准工作。及时正确领导暂时交办的其他工作三、消控员工职责2 / 31欢迎阅读负责所分管辖区内的人身和财产安全，保证所管辖区内的人身安全和财产安全。负责对所分管辖区的消控及消防设施、设施进行巡逻。 如期巡视经营场所， 检查消防设施、 设施的圆满性， 勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况， 应采用有力措施并及时报告，保证辖区内人身和财产的安全 .负责所分管辖区的消防安全工作。 熟悉地形地貌，掌握环境

6、动向，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，收效明显。严格遵守企业和部门内部的管理规定和制度，严格依照岗位工作标准工作。及时正确领导暂时交办的其他工作。四、非灵巧车管理员负责所分管的非灵巧停车场内的车辆及人身安全。 坚守岗位， 严守职责，执勤认真，上班不脱岗、不睡觉，保证所分管非灵巧车停车场内的人身和财产安全。负责对所分管的非灵巧车停车场进行巡逻。 发现异常情况， 应采用有力措施并及时报告。负责保护所分管的非灵巧车停车场序次，做好车辆管理工作， 做到车辆停放有序第三节保安（消控）等岗位工作标准一、早班保安工作标准1、严格履行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、推行

7、地域责任制（前场保安二名，后场保安二名，地域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特别情况不得进入保安室，值勤 1 小时可休息十分钟，由班长安排休息时间并做好详细记录。3、当班值勤时未经部门经理、保安主管赞成、无突发事件的情况下，保安 严禁进入各地域经营厅内巡视、与厂商营业员、 业主聊天， 发现保安坐在业主店内的马上开除。4、保护管区内公共序次，做好车辆管理工作，五金、地板厅大门通道、停车场不得停放货运车辆及非灵巧车辆（含摩托车、电瓶车），非灵巧车辆停放在 二个展厅的北侧或南侧通道上。 做到车辆分类停放有序， 各经营厅门前不得停放3 / 31欢迎阅读车辆，严禁车辆乱停

8、乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及业主，要耐心做好指引工作及说明， 语言文明，不得与顾客及业主发生争吵。5、及时开导道路交通，防范车辆、行人拥堵通道，保证交畅达畅。6、加强市场内公共设施的保护，巡视户外消防设施，阻拦顾客以及他人在市场内争写乱画，敲击、损坏行为，对造成结果的要及时上报保安主管办理。7、及时制止顾客或业主在市场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。8、及时劝阻业主和顾客的各种车辆进入经营厅内，保证正常经营序次。9、做好责任区内环境卫生的监监工作，保证责任区内通道畅达、干净。10 、值勤时发现可疑问题，要认真认真观察，

9、必要时上报班长，共同其他人员共同办理。11 、班长详细做好当班工作记录， 包括人员岗位安排、 当班发现的问题以及办理情况、应向下个班次交待的工作、 以及保安器材和设施情况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。12 、达成部门经理、保安主管交办的各项暂时工作。二、中班保安工作标准1、严格履行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、推行地域责任制（前场保安二名，后场保安二名，地域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗。当班值勤时未经部门经理、保安主管赞成、 无突发事件的情况下， 保安严禁进入各地域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天（一经发现马上开除）。3、清场前

10、，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆种类分类停放。及时疏导道路交通，防范车辆、行人拥堵通道，保证交畅达畅。4、按企业规准时间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门方便顾客和业主最后出入， 对各地域、死角处进行认真检查， 做到清火种、 清电源、清人员，清场时认真、认真检查每个经营厅，保证没有情况后锁好门窗。5、对加班业主进行管理， 检查业主加班手续可否齐全、消防设施可否到位、用电可否吻合要求、 加班人数等并做好记录。 对有加班业主的经营厅清场时，留4 / 31欢迎阅读有一门以便出入， 加强对加班业主的安全情况进行检查， 防范发买卖外事件。 业主加班时间不得高出 20 ：00 ，特别情况加

11、班时间不得高出 22 ：00 。6、清场后任何人员不得出入经营厅（突发事件除外），如业主需在晚间进货、出货，须分管市场领导开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货厂商需开具货物清单，保安做好详细记录）。7、不同样不测来车辆晚间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其走开， 发现保安队员私自收费同意外来车辆停放市场内部的，恩赐开除办理。8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查企业地域内公共部位设施、设施圆满情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、除掉火种、防范盗窃行为发生；协助保安主管、班长办理紧急情况，制止瓜葛的发生，做好巡视记录（填写保安巡逻记录表）。9、

12、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及办理情况、应向下个班次交待的工作、 以及保安器材和设施情况等，交接班时中班班长与夜班班长签字交接。10 、达成部门经理、保安主管交办的各项暂时性工作。三、夜班保安工作标准1、严格履行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、推行地域责任制（前场保安二名，后场保安二名，地域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查企业地域内公共部位设施、设施圆满情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、除掉火种、防范盗窃行为发生；协助保安主管、班长办理紧急情况，

13、制止瓜葛的发生，做好巡视记录（填写保安巡逻记录表）。4、不同样不测来车辆夜间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其走开，发现保安队员私自收费同意外来车辆停放市场内部的，恩赐开除办理。5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防损坏、防事故、防火等工作，保证安全第一。6、分批用餐，各岗保证有人在岗（用餐时间为半小时）。7、清早对前场停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场内。5 / 31欢迎阅读8、清早 07 ：40 将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和业主出、入，经营厅其他门在 8：15 分打开。进场时间厅内外加强巡视，防范盗窃事件发生。9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以

14、及办理情况、应向下个班次交待的工作、 以及保安器材和设施情况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交接。10 、达成部门经理、保安主管交办的各项暂时性工作。四、消控保安工作标准1、严格履行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，保证消控室干净，整齐。3、消控班长原则上以白班为主，结合本质工作情况，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便检查消防安全工作。4、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及办理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设施情况等。5、在消控班长不当班的班次中，消控人员由当班保安班长代为管理，并向当班保安班

15、长负责，并做好交接班记录。6、当班值勤市价守消控室，保障监控设施的正常运行，每班按工作时间流程达成对各经营厅及户外消防设施与设施的巡视，检查消防设施、设施的圆满性，做好详细的检查记录。7、未经部门经理、保安主管赞成、无突发事件的情况下，消控人员严禁进 入业主店面，与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店内的马上开除。8、加强市场内公共设施的保护，巡视户外消防设施，阻拦顾客以及他人在市场内争写乱画，敲击、损坏行为，对造成结果的要及时上报保安主管办理。9、做好责任区内环境卫生的监监工作，保证责任区内通道畅达、干净。10 、值勤时发现可疑问题，要认真认真观察，必要时上报班长，共同其他人员共同办

16、理。11 、配合当班保安做好人员进场、清场工作。12 、达成部门经理、保安主管交办的各项暂时工作。五、非灵巧车管理员工作标准1、对出入非灵巧车停车场的车辆进行管理，分类停放。6 / 31欢迎阅读2、按企业要求和标准开具收取相应花销凭证，由业主上交财务。3、为进场停放车辆业主及企业员工供应方便及简单服务。4、做好进场车辆的管理工作，防范盗窃事件发生。5、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。第四节保安（消控）员工作流程一、保安（消控）队员工作时间1、早班保安工作时间为： 08 ： 30 16 ：302、中班保安工作时间为： 16 ： 30 00 ：303、夜班保安工作时间为： 00 ： 30 08

17、 ：304、消控队员工作时间与保安同步5、非灵巧车管理人员工作时间为：06 ：30 18 ：00 （为隔天班）各班保安人员均应提前十分钟到班，做好交接工作。二、早班保安工作时间流程表08 ： 20 打卡签到并做好工作前准备08 ：20 08 ：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容可否正直，书面交接当班工作情况并签字08 ：30 11 ：20 各岗位按早班工作标准指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他暂时性工作11 ： 20 12 ：20 分批用餐，各岗保证有人在岗（用餐时间为半小时）12 ：20 16 ：20 各岗位按早班工作标准指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他暂时性工作16 ：20 16 ：

18、30 各岗位交接班，检查仪表、仪容可否正直，书面交接当班工作情况并签字16 ： 30 16 ：40 打卡下班三、中班保安工作时间流程表16 ： 20 打卡签到并做好工作前准备16 ：20 16 ：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容可否正直，书面交接当班工作情况并签字16 ：30 17 ：30 各岗位按中班工作标准指挥车辆，巡视市场，协助部门做好其他暂时性工作7 / 31欢迎阅读17 ：30 18 ：30 清场（清人员、清电源、清火种），锁各经营厅门并检查车辆停放情况，市场消防设施情况18 ： 30 19 ：30 分批用餐，各岗保证有人在岗（用餐时间为半小时）19 ：30 24 ：20 巡逻，每

19、半小时交替巡逻一次，检查业主加班情况（业主加班正常情况不得高出20 ：00 ，特别情况不得高出 22 ： 00 ），检查各经营厅门锁及厅外消防设施情况。24 ：20 24 ：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容可否正直，书面交接当班工作情况并签字，下班。四、夜班保安工作时间流程表24 ： 20 打卡签到并做好工作前准备。24 ：20 24 ：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容可否正直，书面交接当班工作情况并签字。24 ： 30 07 ：30 巡逻，按夜班工作标准每半小时交替巡逻一次。07 ： 50 08 ：30 各经营厅开门，巡视各自辖区有无异常情况。五、消控保安工作时间流程表1、早班消控工作时

20、间流程表08 ：20 打卡签到并做好工作前准备08 ：20 08 ：30 交接班，检查仪表、仪容可否正直，书面交接当班工作情况并签字08 ： 30 11 ：20 值守消控室， 09 ：30 开始对各经营厅进行一次巡视， 检查消控设施与设施的圆满性并做好详细记录，保证管辖区内的人员和财产安全11 ：20 12 ：20 用餐时间（用餐时间为半小时）12 ：20 16 ：20 值守消控室， 14 ：30 开始对各经营厅进行一次巡视，检查消控设施与设施的圆满性并做好详细记录，保证管辖区内的人员和财产安全16 ：20 16 ：30 交接班，检查仪表、仪容可否正直，书面交接当班工作情况并签字16 ：30

21、16 ：40 打卡下班8 / 31欢迎阅读2、中班消控工作时间流程表16 ：20 打卡签到并做好工作前准备16 ：20 16 ：30 交接班，检查仪表、仪容可否正直，书面交接当班工作情况并签字16 ： 30 17 ：30 值守消控室，检查消控设施的圆满性17 ：30 18 ：30 协助清场保安人员做好清场工作（清人员、清电源、清火种），锁各经营厅门并检查车辆停放情况，市场消防设施情况18 ：30 19 ：30 用餐时间（用餐时间为半小时）19 ：30 24 ：20 值守消控室，检查消控设施的圆满性，检查业主及企业人员加班情况、及室外消防设施的圆满性，配合部门做好其他暂时性工作，做好当班记录。2

22、4 ：20 24 ：30 交接班，检查仪表、仪容可否正直，书面交接当班工作情况并签字，下班。3、夜班消控工作时间流程表24 ： 20 打卡签到并做好工作前准备。24 ：20 24 ：30 交接班，检查仪表、仪容可否正直，书面交接当班工作情况并签字。24 ：30 07 ：30 值守消控室， 会同夜班保安每一小时一次对户外进行巡逻，检查口外消防设施的圆满情部，并做详细记录。07 ：30 08 ：20 各经营厅开门后，巡视各厅的消防设施圆满情况并做详细记录。08 ：20 08 ：30 交接班，检查仪表、仪容可否正直，书面交接当班工作情况并签字，下班。六、非灵巧车管理员工作时间流程表06 ：30 打卡

23、签到并做好工作前的准备06 ：40 07 ：00 做好非灵巧车停车场内的卫生清理工作，开门款待业主停车9 / 31欢迎阅读07 ：00 11 ：30 巡视非灵巧车停车场，做到车辆分类停放（电动车、摩托车、自行车）有序11 ：30 12 ： 00 午餐时间12 ：30 18 ：00 巡视非灵巧车停车场，做到车辆分类停放（电动车、摩托车、自行车）有序第五节安全工作规程一、巡逻岗工作规程1.0 目的经过对商场内部及外面进行巡逻，及时发现安全隐患，保护商场治安。2.0 适用范围适用于商场保安员的平常巡逻工作。3.0 职责3.2保安员须按规准时间进行巡逻，在巡逻过程中报告并除掉各种影响商场顾客、商户和公

24、共设施设施安全的行为或隐患。物管主管负责检查保安员的巡逻情况。0 巡逻程序4. 1 各班接岗后由物管主管首次巡逻商场，认识商场现状。如无特别情况，每轮巡逻必定在规准时间内达成。巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在巡 逻记录表上详细记录， 如情况紧急、 重要必定马上向当值领班或主管报告。对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡逻。巡逻线路依照物业部拟定的线路图履行。巡逻要求巡视消防器材，发现问题及时报告。巡视商场的停车。发现乱停灵巧车辆，及时通知车主，进行纠正。发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值物管主管10 / 31欢迎阅读巡逻他人在市场内争写乱画

25、，敲击、损坏行为，对造成结果的要及时上报保安主管办理。巡逻时发现可疑人员应及时查问。属销售人员等闲杂人员应劝说或驱赶其走开。检查楼道门等需关闭的出入口可否锁闭，有无损坏。发现有未关闭的照明或设施应通知设施维保组派人关闭，节约用电。6.0 质量记录保安巡逻记录表二、保安员接班工作规程1.0 目的经过保安员交接班工作管理保证保安管理与服务工作的连续性2.0 适用范围适用于商场保安员交接班的管理职责物管主管负责交接班的详细工作，并填写交接班记录物管主管负责交接班工作的检查。工作程序交接班前准备保安员上岗前须提前 15 分钟换好制服并消控室会集，由当值物管主管检查保安员仪容仪表。接班保安员离岗前须将当

26、值事务办理达成， 无法办理的必定详细交代给接班保安员， 由其连续办理。 物管主管将当值情况详细、 正确的记录在保安交接班记录上。保安员在离岗前 15 分钟做好各自岗位干净工作。交接班接班保安员交接班时将需移交的相关物件及事项告诉接班保安人员，双方领班经确认后在交接班记录上分别签字。接岗时领班督促保安员查收上一班移交的装备、 物件，发现损坏及时报领班确认并做记录。11 / 31欢迎阅读质量记录交接班登记表三、车辆管理工作规程0 目的经过规范进入商场车辆的通行和停放，保证商场车辆及设施、 人员安全， 保证车辆停放整齐有序，道路畅达。0 适用范围适用于商场各种车辆的出入、停放管理。0 职责3. 1

27、物管主管负责督查、检查车辆出入停放管理工作。2 保安组当值保安员负责车辆出入、停放管理。0 工作程序4. 1 车辆进场停放4.1.1当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势表示慢行， 并依照车辆种类指引其开往指定地址。a）货运车辆由西侧通道出入，并于货梯口装卸区装卸货物。b)顾客、商户或员工车辆由东、南坡道出入地下车库。c) 需暂时停放的货运车辆，停放于南门地面泊位。4. 2.1 如车辆未依照车辆管理规定进场停放凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆， 应按以下程序操作： 表示停车、指示分流车辆放行入区； 表示停车操作形象。 向来车前面上扬左臂， 上扬左掌与臂成直角， 五指并拢，按交警停车指示姿式

28、操作； 指示行车操作形象。向前手伸一臂， 另一臂同时向行车方向表示摇动； 分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为 “欢迎光临！ ”；对于暂时无车位进入区内车辆， 应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！ ”或 “暂无法入区，请稍候便为您安排，感谢！ ”；行车瓜葛办理操作形象。行车瓜葛和争吵多发生在区内暂无车位，来车不遵从指挥，要强行入区的问题上，如遇此瓜葛，应按劝说、讲解、央求谅解的原则办理，尽可能防范争吵。操作语言应多道12 / 31欢迎阅读歉、多欢慰，如 “实在暂无车位，感谢合作，请稍候 ”、“对不起，暂无法入区，我会赶忙为您安排。

29、 ”等等。值班人员应做到 “你火我不火，你急我客气，你吵我道歉 ”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门办理。对讲机使用使用对讲机时的用语要求：一、交呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话 ”。二、收接方回话后，呼方要简短简要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答 “清楚 ”或“理解 ”。三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，比方“请讲 ”等；讲话结束时，要说 “达成 ”。车辆离场当有车辆离场时， 当值保安员应及时检查车上货物， 若检查中发现异常情况，应马上拦截车辆，并及时通知物管主管前来协助办理。3 巡视4. 3.

30、 1 巡逻保安员每小时最少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录上做好记录， 同时报告主管办理。3. 2 发现没关人员或可疑人员到车场时要及时劝其走开，如有紧急情况按突发事件办理标准工作规程办理。0 记录5. 1 保安员交接班登记表四、加班管理工作规程本规程如与企业相关规定相抵处的以企业规定为准0 目的经过物业管理规程使商场和企业人员工作更便利0 适用范围适用于商场工作人员和企业人员0 职责13 / 31欢迎阅读3. 1 由市场部经理对业主加班申请单进行审批2 由部门主管填写加班申请单，部门经理审查后报分管副总审批3.3 如遇特别情况需延长加班时间的，由总经理

31、审批。0 工作程序业主与企业人员晚间需要加班的，均须填写加班申请单，说明加班内容、人员情况、可否需要使用电源以及加班结束时间。由市场部经理对业主加班申请单进行审批，审批权限至加班结束时间为20 ：00 ，如业主遇特别情况需延长加班时间的，由总经理审批可延长至22 ：00 结束。企业人员因工作需要晚间加班的，由部门主管填写加班申请单，部门经理 审查后报分管副总审批，加班时间不得高出22 ：00 ，如遇特别情况需延长加班时间的，由总经理审批。加班申请单应于下班前填写报批，一份交保安部门，一份交总值班人员。中班保安接班时认识可否有业主、企业人员晚间加班情况。检查业主加班手续可否吻合企业要求和规定，

32、认识企业加班人员的加班内容，可否需要使用电源。清场时咨询加班业主加班人员情况，并作详细记录。检查加班人员可否与加班申请单情况吻合、现场有无消防安全设施，企业加班人员。每半小时对企业人员加班及加班业主进行一次巡逻。企业人员、业主加班结束前检查人员、火种、电源可否已清，并作详细记录。五、火灾报警应急办理工作规程1.0 目的规范火警、火灾的办理程序和方法，保证火警、火灾获取及时有效的控制和办理。2.0 适用范围适用于企业辖区内火警、火灾的应急办理。职责部门经理负责督查及抽查培训推行情况，考据培训收效及对外联系培训教师；14 / 31欢迎阅读保安主管负责拟定年度培训计划，并负责详细组织推行；物管部组织

33、保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作。4.0 工作程序报警与确认；火警信息。火警信息能够是：消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；报案、巡逻中发现的火警、业主的报警等；火警信息的确认。依照火警信息本源不同样，火警信息确认能够是：消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息， 应马上用对讲机 /电话向保安主管报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认可否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预告原因，追踪烟雾本源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；发现火警的保安队员应马上

34、赶赴火警现场，判明可否属于火警，若是人 为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、 火灾办理方法进行办理。业主报警。企业任何人员或部门接到报警时，应马上用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾办理方法进行办理。火警、火灾办理原则及方法火警、火灾的办理原则：确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“119 ”台报警的原则； 马上睁开扑灭火警、火灾的原则；积极分别受影响的业主，抢救被困人员的原则；将易燃易爆物件迅速撤离火源及毗邻场所的原则； 全力抢救企业财产和业主生命财产安全的原则。火警、火灾的办理方法：企业任何员工发现火警，应马上就近取用灭火器材迅速扑灭火警；15 / 31欢迎阅读

35、若火警有发展趋势，应一边呼叫周边人员参加控制火势，一边呼叫消控人员（班长）和相关人员前往扑救；取用灭火器材时应正确采用灭火器（依照物质的燃烧特色）省得用错灭火器使回火复燃；若是机房、电气发生火灾，应先切断所有电源，采用“ 1211 ”、干粉和二氧化碳等灭火器直接发射火源处，如有油的电器设施（如变压器、油开关） 着火时，也可用干燥的黄沙遮住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场 所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。六、突发事件办理工作规程1.0 目的规范保安组办理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急办理能力，保护商场的正常营业序次。2.0 适用范围适用于商场内各种突发事件的办理

36、（火警、火灾除外）。职责物管部经理负责指挥突发事件的办理。物管主管负责落实物业部经理下达的命令，详细办理突发事件。工作程序盗窃当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，马上用通讯器材（对讲机或电话）向物管主管报告现场的详细地址，尔后留在被盗窃现场， 或迅速赶赴被盗窃现场，保护现场序次， 保护现场， 使用戒备线隔断， 严禁所有人员出入现场；保安员到达现场后马上认识被盗的详细地址、时间及情况；保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机频道时不应任意泄漏案件的性质。 正确的呼叫对讲术语： “主管请你速到地址（或使用特别频道报告）”；保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被

37、抓捕，可使用对讲机向防损主管报告。16 / 31欢迎阅读物管主管接到报告后马上用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护， 并迅速赶赴现场指挥，并依照案情向物业部经理报告，必要时马上向110 报警央求支援：要求相关人员对案发现场进行保护并及时报告物业部经理；物管主管到达现场后马上认识案情及相关资料，依照案情需要作出布置： 向被盗窃的当事人或知情人认识清楚犯罪嫌疑人的特色及其逃离方向后，视情况马上组织保安员抓捕犯罪嫌疑人；必要时马上向110报警央求支援；物管主管将认识的案情及收集到资料进行甄别；物管主管将认识的案情及收集资料进行解析总结后向物业部经理汇报、请示作出进一步工作指示。物业部经理收集相关资

38、料及信息后，依照案件损失及影响的大小向公安机关 /副总报告案情。打架打架当值保安员发现有打架打架或接到打架打架的报案时：应马上上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防范形势扩大而造成不用要的伤害。对形势略微的事件进行劝阻或调解。对形势严重或造成不良影响的打架打架事件，马上向 110 报警由公安机关办理。 同时，保安员应马上用通讯器材向主管报告详细地址、已伤的人数，参加打架打架的人数以及央求支援的范围；将现场围观的人员隔断或劝离现场，保护现场的道路交通序次，保护好现场；物管主管接报告后，马上用通讯器材指挥调遣现场周边的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：组织保安员对现场进行保护；依照现场的形势作

39、出：向物业部经理报告、请示作出进一步的工作指示。17 / 31欢迎阅读向物业部经理报告央求调动其他部门保安员支援。对现场的伤员打电话给120 协助其到医院抢救。物业部经理接到报告后要迅速赶赴现场，收集相关资料及信息后做好工作安排，办理善后的工作， 对于形势严重造成人员伤亡时， 应马上与公安机关协调相关的办理工作，并报告副总。抢劫当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：应马上上前制止该违纪犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向物管主管报告；如犯罪嫌疑人仍在现场时应将其控制住并向110 报警，共同公安干警将其抓捕，由公安机关办理；向事主认识在被抢劫过程中人身可否

40、碰到伤害及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况向 120 求援，协助送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采用“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联系”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，省得造成不用要的伤害。物管主管接到报告后，马上用通讯器材指挥、调遣案发现场周边的保安员和灵巧保安员对现场进行关闭和保护，并迅速赶赴现场指挥：与当值的物业部其他人员及案发地域的保安员联系参加现场的保护工作；物管主管到达现场后马上认识案情及相关资料，依照案情需要及时作部署：差遣保安员支援、抢救、围捕、保护现场；向事主或知情人咨询犯罪嫌疑人的特色及被抢劫的经过并制作笔

41、录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、咨询并制作笔录；将相关的资料、线索及捕捉的犯罪嫌疑人移交公安机关办理。物管主管将收集的资料、讯息及作出的工作部署向经理报告，请示作出进一步的工作指示。18 / 31欢迎阅读4.3.3副总接报告后马上赶赴现场，指导物业部经理办理善后各项工作，上报公安机关及企业副总，积极配合公安机关工作。凶杀当值保安员巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：马上向 110 报警并赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护， 同时用通讯器材向物管主管及经理报告；关闭案发现场，在公安人员到达前，坚决严禁任何人出入现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；犯罪嫌疑人还没有逃离现场时，应将其

42、控制住，等公安人员到达后协助捕捉，由公安机关办理；马上打电话给 120协助将伤者马上送往医院抢救；在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真认真的登记；在公安人员到达时，马上将登记的事项向公安人员报告。物管主管接报后马上上报经理和副总，并迅速赶赴现场指挥：调遣指挥现场当值的保安员和灵巧保安员对现场进行戒备关闭，严格检查出入人员；保护和开导现场及交通序次，组织协助抢救伤者，做好各项记录；协助公安机关工作，供应资料及线索。物业部经理将案情向公安机关通知，并协助和指挥防损员配合公安人员工作，并将案情报告副总经理。中毒事件（如商户食品、煤气中毒等）当值保安员在巡逻中发现有中毒情况

43、或接到中毒事件报告时；应马上用通讯器材报告物管主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源， 使毒物不再连续扩散，分别现场周围的围观者；对煤气中毒者，赶忙将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气畅达处， 松开衣扣和腰带，并打120 求援抢救中毒者，打110 报警。对其他类其他中毒者，应赶忙将中毒者撤离现场，除掉口腔异物，维持呼吸畅达，注意保温并马上送往医院抢救；19 / 31欢迎阅读将中毒人员的人数、地址（现场的详细地址）及已做的抢救措施报告给防损主管。物管主管接到报告后，马上调遣人员支援，并报告经理，迅速赶赴现场参加抢救；调遣指挥当值的保安员、灵巧保安员保护现场，分他人员及抢救中毒人员；马上报告煤气企业赶赴

44、现场办理，检查中毒的原因，赞成毒源可否确已切断，防范有漏毒现象而连续造成不用要的伤亡；亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告副总。物管副总将情况通知相关部门：a) 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告； b)将中毒情况通知给医院，请示救援；c)通知中毒者家属进行对外协调工作。交通不测事故当值保安员在巡逻中发现交通不测事故或接到交通不测事故报告求援时：a) 应马上用通讯器材报告物管主管发生交通不测事故现场的详细地址； b)留在现场或迅速赶赴现场保护交通序次和保护现场，抢救伤者； c)对重要的交通不测事故须请示物管主管进行支援。物管主管接报后马上报告经理和董事长，并迅速赶赴现场

45、参加抢救：调遣指挥当值的保安员、灵巧保安员保护现场序次、交通序次；打 120 求援抢救重伤者；报交警大队事故组（电话122 ）事故发生的时间及地址；事故造成的伤亡及损毁情况；已送抢救情况。物管部副总接报后马上赶赴现场，依照事故的需要，指导物业部经理调派车辆进行抢救，并报交警大队事故组台风应急方案20 / 31欢迎阅读台风来临前的办理检查准备应急用工具并确定其性能可否优异，损坏的应及时维修睦。将台风来临的信息知商户，提示商户做好防台准备。协助物管员、工程维修人员关闭公共部位的门窗及劝导沟渠、地漏等， 保证畅达，搬离放于围墙顶及其他高处之各种可支物，将其安装在挡风处之灯罩、指示牌等加固绑好或移走，

46、加固所有树木等。留意电台、电视台播放的相关风暴进展信息， 及时将最新台风讯号张贴于大堂或其他合适地方，以便传达到商户。台风来临后的办理当值、当班人员加强巡逻，认真负责，善于发现问题，及时做好现场督导工作。加强与各岗、各部门的联系，并做好协调工作。除当值、当班人员以外的其他人员，应保持在位，进入临战状态，做好所有应急准备，随时听候调遗，做到一声令下，马上出击。台风来暂期间，不请假出门，擅离职责的，不遵从工作安排、不听指挥的，事后严肃办理，直到辞退或开除。防风防涝方案物业部在接到上级单位或气象部门发出的台风暴雨警报时：物业部经理马上组织如开相关防风防涝专题会议，动员全体员人做好风涝来临前的各项准备

47、工作，宣布详细地应急办理方案。成立防风防涝应急领导小组，以物业部经理为组长，各部门主管及骨干组成的防风防涝领导小组，推行24 小市价班。在各楼道门上和宣传栏上张贴相关台风、暴雨信息和住户安全注意事项，物业部值班电话、 三防办电话， 劝说住户将天台杂物、 花盆移到安全地方，关闭好门窗，保持天台、天台等地漏畅达。各部门分工设施维保组1、负责检查油料，备足柴油随时准备发电2、负责地下水池储水，保证商场的正常供水3、检查地下室污水泵工作情况，保证正常启动和使用功能4、随时关闭前后地下室大门，保证雨水不能够浸入地下设施室21 / 31欢迎阅读5、在有雨水易流入的地址加强开导工及时除掉隐患6、全面检查楼面

48、电梯机房情况，防范风吹开门窗；门、窗锁扣有问题要及时更换；防范雨水从窗、门天面浸入，保证电梯的正常运行。保洁组1、检查天面加固不牢天线，除掉杂物木板，晒衣架，楼面垃圾由干净绿化部配合履行。2、盘点楼面各出水口劝导情况。3、关闭各楼面各出水口疏情况。4、检查地下明、暗雨沟渠通水情况。5、对污水与雨水易混杂的化粪池进盖要部署明显的警备标志或重物压盖。6、加固捆绑商场所有树木以防吹倒。保安组1、物管主管做出应急方案，成立抢险分队部署各分队任务。2、保安部值班人员亲近关注风雨情况，加强巡逻密度，对重点部位做重点防守。如发现紧急情况，马上发出警报。3、休班人员不得走开商场并保持戒备状态，接到报告后须“紧

49、急会集”，以便迅速到达现场。紧急应变方案1、当接到或发现险情报告后，全体人员应紧急出动赶赴现场，由物业部经理一致指挥参加抢险。2、商场所下室进水应马上起动排水泵排水，用沙袋在入口处码成护提，如出现水泵排水不出， 应一边向企业其他单位求援， 一边借用潜水泵排水。3、电梯房进水应将电梯上至顶层锁住，堵住进水口、排水、关闭电梯电源，并对电梯房设施用风机吹干，经工程维修部或电梯养护单位赞成后方可开启使用。4、因风猛雨大造成人员受伤或有生命危险，应马上将受伤人员移置安全地方，一边求援 120 ，一边请商场医务人员前来办理，同时通知受伤人家属。22 / 31欢迎阅读5、因风雨造成事故停电应向相关单位报起诉

50、况，并待急风暴雨事后，查明原因及时办理送电。6、对于发生其他不能展望事故，物业部应有充分心理准备，依靠企业领导和经验，坚决办理，防范事故扩大。执勤中发现可疑分子的办理门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当原因的人员严禁进入商场。巡逻执勤如发现可疑分子时，要检查其证件必要时带到岗亭进一步审查。发现有做销售业务和发散广告的要坚决制止，并带到岗亭审查，如证件齐全则将证件号码记下，教育后让其走开。发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。在办理各种可疑人员时，不同样意自己办理放人，更不同样意欺骗、敲诈、私自罚款。对于必定罚款的人由物业部决定。发现商户醉酒惹祸或精神

51、病人等办理醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能够自控的状态下，易对自己或其他人造成伤害，防损员应及时对其采用控制和督查措施。及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害社会公共序次的行为，可上报主管将其逼迫送到公安部门办理。触电事故的应急办理程序发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。在未关闭电源从前切不能用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。马上进行人工抢救，并电告医院马上派医生抢救或送医院抢救。4.13 其他突发事件。对其他突发事件的办理遵从企业一致调动和部署。记录附：相关表格火警、火灾事故报告表23 / 31欢迎阅读消控中心值班记录中

52、、夜班保安值班记录表地域车辆管理每日工作检查记录表月中、夜班保安巡逻打卡记录表保安部保安人员月度核查汇总表保安部保安人员核查评分标准保安交接班登记表保安清场记录表火警、火灾事故报告表年月日 NO：单位名称报警时间报警人组织指挥人扑救时间达成灭火时间火灾损失（估计）扑救收效参加扑救部门及人数事故经过：火灾原因检查结果：审查人 / 日期赞成人 / 日期说明： 1、此表由当班消控队员填写；2、部门经理、保安主管、消防主管检查工作时，必定签字；3、报警记录一栏内如填写不下，可另附文字说明。早班车辆管理记录表地域9： 00 10 ：0011 ：0013 ：0014 ：0015 ：0016 ：0017 ：

53、00A区B 区C 区D区E 区F 区24 / 31欢迎阅读当班人员记录领班检查记录主管检查记录经理检查记录说明： 1、当班保安做好车辆管理记录，表格不够填写的可附页；2、当班领班必定按规准时间对车辆管理情况进行检查并填写表格；3、保安主管上、下午必定各二次对车辆管理情况进行检查并填写表格；4、保安部经理上、下午必定各一次对车辆管理情况进行检查并填写表格；中、夜班保安巡逻（值班）记录表年月日班次：当班时间：值班员：例巡时间：检查内容检查情况地域内可否有可疑、陌生人徘徊、窥视室外车辆停放情况，有无渗水与漏电现象可否有未按规定的时间、要求进行违章装修的业3主，加班业主情况公共地域照明可否关闭（灯、开

54、关）公共地域门、窗可否关闭消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）6可否圆满自来水、水表、阀门可否有漏水现象广告牌、条幅可否圆满公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具9等设施）；走廊可否堆放垃圾地域内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、10路墩等设施有无损坏25 / 31欢迎阅读11其他说明： 1、没有发现问题的在检查情况栏内打“”，有问题的则记录下来2、发现紧急情况，马上报告领班、主管，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以办理的问题， 由瓴班马上报告主管、 经理办理。巡逻员签字：主管阅示地域车辆管理每日工作检查记录表时间现场问题办理结果9： 009： 3010 ：0010 ：3011 ：0013 ：0013 ：3014 ：0014 ：3015 ：0026 / 31责任人：年月日检查（抽查）人员签字安防主管保安经理后勤总监欢迎阅读15 ：3016 ：0016 ：3017 ：00备注：1.本表由当班保安按规准时间对车辆停靠进行填写，如无问题可写正常或停车量。主管对付每地域上、下午各二次进行检查并签字。3.经理每日很多于一次检查签字。年月中、夜班保安巡逻打卡记录表时间签字18 ：3019 ： 3020 ：3021 ：3022 ： 3023 ： 301：