呼叫中心客服主管岗位职责

1、呼叫中心服主管岗位责1 负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。2 处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题；3 发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题；对相关信息进 4 通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决 5 维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。6 客户信息录入和统按要求认真做好业务日报表，并及时上 7 完成领导交办的其他工作。 1.顾投提便的道2.投进迅有的理3.投原进最底分。 1投受 2投判 3展调，析诉因 员/ 4提处方。 5实处方 1.争；恶；动；2.轻承，失；3.推责；4.提说音。5.绝顾说不、知、可等6.怀顾的实格 1接顾来，好户询信反

2、；2配销部接顾订、约事，时进户 做支服；3建和护户源定根计做客回工， 时解户见与户立好关；4 、及与户通做业处及诉理维客关， 提客的意；5客信录和计要认做业日表并时 上主；6完领交的他作1呼中客岗职1提呼中热支服（话 络；2会就安跟服；3会档的入整。2呼中客专岗职1接客来，理户询投；2发来客的求意，决户问；3维客关，证户意，立司良形。3呼中客专岗职1负接热电，用咨的关题行答2处客关产投及后务面问。3通电维、固户系为户供具对的 决案4对关息行单存。4呼中客岗职1接顾来，好户询信反；2配销部接顾订、约事，时进户 做支服；3建和护户源定根计做客回工， 时解户见与户立好关；4 、及与户通做业处及诉理维

3、客关， 提客的意；5客信录和计要认做业日表并时 上主；6完领交的他作5呼中客岗职1.理站单电下的呼单作3.期话访、客的验意；4.期呼集户息1.管责范岗要1.1 岗位职（1（2 （3 （4 （5 。 （1）.熟练掌握公司相 （2 （3 2.主职职规及位求2.1 岗位职（1 （2 1 ）当呼 出 在 善 BOSS （4）协助主 。.（5）负责呼叫 （6 项 2.2 （1 （2 （3 3.长责范岗要3.1 岗位职（1 （2 （3）负责对 （4 2（5 （63.2 技能要求（1 （2 （3 （4 ）具有 4.服息职规及位求4.1 岗位职（1 （2 （3 （4 （5） 7 每（8 （10）完成主管交办的

4、其 34.2 技能要（1 （2 （3 （4 （5 （6）具备一定的数据统计能力，能熟练运用办公 5.诉理职规与位求5.1 岗位职（1 （2 （3 （4）在每周班长会议上，反馈本周 （1 （2 （3 （4 46.席责范岗要6.1 岗位职（1 （2）受理用 （3 （4）登记有 （5 。6.2 （1 （2 （3 ）具有（5 （6 ）上岗 （8 （9 51.管责范岗要1.1 岗位职（1（2 （3 （4 （5 。 （1）.熟练掌握公司相 （2 （3 2.主职职规及位求2.1 岗位职（1 1（2 ）当呼 出 在 善 BOSS （4）协助主 。.（5）负责呼叫 （6 项 2.2 （1 （2 （3 3.长责范

5、岗要3.1 岗位职（1 （2 （3）负责对 （4 2 紧急处理。（5 （63.2 技能要求（1 （2 （3 （4 ）具有 4.服息职规及位求4.1 岗位职（1 （2 （3 （4 （5） 7 每（8 34.2 技（1 （2 （3 （4 （5 （6）具备一定的数据统计能力，能熟练运用办公 5.诉理职规与位求5.1 岗位职（1 （2 （3 （4）在每周班长会议上，反馈本周 （1 （2 （3 （4 46.席责范岗要6.1 岗位职（1 （2 （3 （4 （5 6.2 技能要（1 （2 （3 ）具有（5 （6 5）上岗前按先参加每日例会，学习新的流程、掌握信息动态、 （8 （9 61.觉守家省的律法、策及

6、司管处 的项章度2.责部职范内工的划监、导 责 每向理主（理提本门作划工总；4.责本门工行期不期核向任交部 门工工绩报；5.守位认接客，客的诉耐解、时 处（般 时处完）投处率 100%；6.悉 所物楼的构楼的列单数户；线走； 各设的作法开位；宇公设的修护领 和见障常维方；户种、量居人情； 督部员及收管费收率 上；7.悉关业市卫、化治、防管规， 并熟运；责订辖业理务作划监、导 检本绿、安清等工好职作 8.责理辖 物内大章违、纪为重突事；得生灾 台、安件的急理法并能有及地织安 排理9.持期细查辖业其部工，现在潜 在题及安、理进关作10. 责导监员建健管档，期询案况 如档不或失况应时织安解； 11.成级 导办其任。一简、CTI （IVR）、软电话、录音质检、呼叫报表、实时 （CRM）等 二产特1基专硬设，持字模线；2数线支 1 号、7 号、ISDNPRI 等信；3支多务多沟渠的合电、真 VoIP 短/件、3G 等一；4系完产化无专人任制系流，松 署维、理使及充5产系化 席满小中大规应； 平升扩，分障户资6性稳、靠浪式容呼处，保个话 有地录跟、理7 、智高外处：动拨预式呼预式呼， 提呼效，省力本8满各应部：持中、布等种式模 座