管理与管理者技能培训课件

1、开课说明课程性质管理应用与实践是我院各专业及其他管理类专业必修的专业基础课程，是学习其他专业管理课程的理论基础。课程内容管理应用与实践是从管理实践中总结、归纳、抽象和概括出来的科学原理，它着重研究管理的客观规律和具有共性的基本理论。围绕管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能展开各章内容。这些基本原理对于各行各业的管理都具有指导意义，任何将来有可能从事管理工作的学生有必要了解和学习的这门课程4课程定位培养中基层管理岗位的综合管理技能与素质。5学习目标控制与信息绩效考核能力综合管理技能中基层管理岗位管理系统基础先进管理思想计划与决策能力组织与人事能力领导与沟通能力6 考核方法成 绩 考 核平时考

2、核（50分）期末考试（50分）课堂发言出缺勤知识速测课后作业实训考核单选题多选题 情景题简答题项目1 管理概述任务一 认识管理与管理者课堂讨论：你认为什么是管理？9什么是管理？管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 彼得.德鲁克彼得德鲁克（Peter F.Drucker）（1909 -2005）商业周刊称其为“当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊更称其为“大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”； 10哈罗德.孔茨：管理就是设计和保持一种良好的

3、环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。 1978年度的诺贝尔经济学奖，决策理论学派的代表1978年度的诺贝经济学奖，决策理论学派的代表人物11斯蒂芬.罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。 管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。协调集体活动以便取得1+12的效果12衡量管理好坏的标准效果目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标， 即追求活动的效果。管理者实现

4、了组织的目标，我们就说他是有效果的。效果涉及的是活动的结果。效率输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分管理就是要使资源成本最小化、效率最大化效率涉及的是活动的方式。以最少的组织资源在时间限制之内达成目标13管理的概念 管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的活动过程；管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导和控制等，它们成为管理的基本职能；管理工作要通过综合运用组织中的

5、各种资源来实现组织的目标；管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，构成了威胁。14管理的概念管理的主体是管理者；管理的对象是组织中的人力、物力、财力和信息等各种各样的资源； 管理的中心是人；管理的目的是使组织能高效率地达到组织目标。管理的实质是协调。组织中的人们，在不断变化的环境中，运用科学的职能和方法，有效利用组织的各种资源，实现组织成员和组织整体目标的活动过程。内部 外部环境管理 被管理主体客体人、财、物、信息、技术计划/组织/领导/控制 职能各种管理技巧 方法目标组织目标个人目标有效？效率效果的统一16不同领域的管理者市场营销管理人员财务管理人员生产与运作管理人员人力资源管

6、理人员行政管理人员其他类型的管理人员市场调查、产品调拨、定价与销售、促销与推广、消费者心理研究13.7%招聘与挑选、培训与发展、薪酬福利制度、绩效评估体系、解雇员工公共关系人员-与媒体之间的关系研发人员、内部咨询人员、跨国公司的国际管理人员建立为组织制造产品和提供服务的系统 10.7%通晓多方面知识的全才，而不是受过某一领域训练的专才，16.4%资金筹集、预算、核算、投资，20%管理的职能对管理的职能认识即说明管理者是做什么的。计划确定目标制定战略开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁 去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成导致实现组织宣称的

7、目标。 创新（技术、组织、制度、管理等）管理者层次与管理职能的关系高层管理者中层管理者基层管理者 计划 组织 领导 控制19管理者的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能20世纪70年代卡兹哈佛商业评论能干的管理人员应具有的技能20管理者的技能1概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力。 把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力。 包括管理者的思维、信息处理和计划能力，体现了用广泛而长远的眼光进行战略思考的能力。21管理者的技能2.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力，即与特定的工作岗位有关的专业知识和技能。了

8、解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。22管理者的技能3人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 领导能力必须学会和下属人员沟通并影响下属人员的行为与上级领导及同级同事打交道联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合23管理者的技能1、对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。 人际关系技能 概念性技能 技术性技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员24管理者的技能传统管理者，集中精力做老板，发布命令，监督和控制员工。一些人相信，今天

9、和未来的管理者必须更关注人际技能。如成为团队领导，与其他人交换信息，指导、帮助人们学习等。 专家评论：“在许多公司，一个管理者失败的原因不是他没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能”。2、人际关系技能对于各级管理者的重要性。王师傅是省劳动模范、技术标兵，一直担任车工班班长十几年了没大挪过窝。眼看着他的徒弟有的当了车间主任，还有的当了副厂长可他就是不着息总是乐哈哈的，一副心满意足的样子。王师傅新来的徒弟小李很为师傅抱不平，对师傅说：“师傅，你年年出色完成任务，奖状一个接一个拿，那有啥用?为什么他们就不提拔你？你是不是也应该跑跑关系?”王师傅说；“小李，别看当官威风，也不那么好当。我不是没当过，头两

10、年他们让我当车间主任，上下左右各种关系要应付，还要做计划、搞检查忙得要死工作还没多大起色，只好自个不干了。我就是当工人的料，工作干好，睡觉舒坦，比啥都强。”透视案例为什么他得不到提拔？三种技能是每个管理人员都需要的，但不同层次的管理者要求的技能侧重点不同！26管理者和操作者组织中的成员管理者操作者指挥别人活动的人直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。27组织中不同层次的管理者高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的战略管理者，如CEO战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。运作管理者，直接指挥和监督现场作业人员，协调和解决工作中所遇到的各种具体

11、问题 案例材料： 升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上,他浮想联翩,回忆起他在该公司工作20多年的情况. 他在大学时学的是工业管理,大学毕业获得学位后就到该公司工作,最初担任液压装配单位的助理监督，他当时感到真不知道如何工作,因为他对液压装配所知甚少,在管理工作上也没有实际经验,他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学,他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册,并努力学习有关的技术书刊,另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境,胜任了工作。经过半年多时间的努力,他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是,当时公司没有提升他为监督长

12、,而是直接提升他为装配部经理,负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时,他主要关心的是每日的作业管理,技术性很强。而当他担任装配部经理时,他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划,还要完成许多报告和参加许多会议,他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。 当上装配部经理不久,他就发现原有的装配工作手册已基本过时,因为公司已安装了许多新的设备,吸收了一些新的技术,这令他花了整整一年时间去修订工作手册,使之切合实际。在修订手册过程中,他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问,学到了许多新的工作

13、方法,他也把这些吸收到修订的工作手册中去。 由于该公司的生产工艺频繁发生变化,工作手册也不得不经常修订,郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后,不但自己学会了这些工作,而且还学会如何把这些工作交给助手去做,教他们如何做好,这样,他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好,以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年之后,正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司,郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后,郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力,但由于此高级职务工作的复杂性,仍使他在刚接任时碰到了

14、不少麻烦。例如,他感到很难预测一年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产,一般都需要在数年前做出准备。而且,在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调,这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到:越是职位上升,越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是,他还是渐渐适应了,做出了成绩,以后又被提升为负责生产工作的副总裁,而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在,郭宁又被提升为总裁。他知道,一个人当上公司最高主管职位之时,他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能,但他也明白自己尚未达到这样的水平。 因此,他不禁想

15、到自己明天就要上任了平今后数月的情况会是怎么样?他不免为此而担忧!32（1）郭宁在担任助力监督、装配部经理以及负责规划工作的副总裁时，掌握了大量的技术，有丰富的相关技术管理经验。（2）郭宁主动帮助下属把工作做好，说明其具备良好的人际关系能力。（3）总裁属于最高层管理者，需要具备良好的概念技能，他的但有也是概念技能是他的薄弱环节，他应该锻炼自己提高自己独立创造性思考并解决全局性问题的能力。33案例：甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他

16、每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴弗雷德里克马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 34 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的

17、每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克亨利马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细

18、选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大

19、多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 37 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。381. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。2.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇

20、拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？39马丁是首席执行官，属于高层管理者。概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持。马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁。 40马丁实际上是强调马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天。如果马丁的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状，马丁吉他公司将走向衰退乃至退出。因此，