汽车零部件行业客户关系管理系统设计说明书

1、*实践教学* 兰州理工大学学计算机与通信学学院年秋季学期面向对象课程设设计题 目：汽车零部件件行业客户关关系管理系统统的设计与实实现专业班级：计算算机科学与技技术一班 姓 名： 卢彦东 学 号： 指导教师： 年福福忠 成 绩： 摘 要随着社会的发展展，行业客户户关系的种类类数量急速增增加，传统的的选课管理模模式已经无法法满足当前的的实际需求，为为此，我们开开发了学生选选课管理系统统。此次设计我选择择的是学生选选课系统设计计，系统设计计采用在 下编译而成成。文中首先先对课题背景景，数据库基基础理论进行行了简单的讨讨论；接着，对对系统开发工工具、学生选选课管理系统统进行了详细细分析，划分分了具体的

2、功功能模块；最最后，给出了了学生选课系系统应用程序序的设计过程程，以及每个个功能模块的的核心代码。系统可以实现学学生选课的一一些重要功能能，如：关系系的添加、删删除，信息查查询、生成关关系表，以及及系统、关系系课管理人员员、用户个人人信息的维护护等。关键词：汽车零零部件,客户户关系,管理理,设计目 录、引言、系统总体设计计、汽车零部件件行业客户关关系管理系统统的结构设计计、基于模式的的汽车零部件件行业客户关关系管理系统的分析与与实现、系统实现的关关键技术、系统用行界面面、源代码、设计总结、致谢、参考资料.引言 客户关关系管理（ ，）是近年来来在美国出现现，在西方国国家迅速得到到应用的一整整套管

3、理体系系。的主要含含义就是通过过对客户详细细资料的深入入分析，提高高客户满意程程度，从而提提高企业竞争争力的一种手手段。随着我我国经济的持持续增长，企企业竞争日趋趋激烈，客户户资源成为企企业的宝贵财财富。企业客客户关系管理理系统可以有有效地管理企企业的客户资资源，记录企企业与客户之之间的商业活活动，这对于于现代企业是是非常重要的的。“十五”期间，我国国汽车零部件件行业得到迅迅速发展，汽汽车零部件基基本满足了汽汽车生产和维维修服务的要要求。随着汽汽车工业的快快速发展，汽汽车零部件的的需求将迸一一步增加，市市场竞争将进进一步激烈。为为了在竞争日日趋激烈的市市场上赢得筹筹码，为客户户提供优质的的服务

4、，提高高客户的忠诚诚度和满意度度，汽车零部部件企业建立立良好的客户户资源变得非非常重要。本本文利用现代代网络技术、计计算机技术和和多媒体技术术等设计基于于模式的汽车车零部件行业业客户关系管管理信息系统统，在企业中中获得了很好好的运用。系统总体设计计 汽汽车零部件行行业客户关系系管理系统由由系统管理、地地域信息管理理、参数设置置管理、客户户信息管理、客客户联系人管管理、销售机机会管理和任任务进度管理理等个子系统统构成，其总总体结构如图图所示。汽车零部件行业客户关系管理系统的设计与实现汽车零部件行业客户关系管理系统的设计与实现系统管理地域信息管理参数设置管理客户信息管理参数设置管理客户联系人管理销

5、售机会管理任务进度管理 图 汽车零部部件行业客户户关系管理系系统结构 （）系系统管理：主主要的功能是是对用户数据据进行日常维维护处理和对对操作员资料料的管理等功功能。包括操操作员资料的的录入和密码码的修改。为为了坚持谁操操作谁负责原原则，操作员员登陆后，其其用户名将记记录在他输入入的每张作业业单中，以便便进行监控和和责任的追究究，所以操作作员必须管理理好自己的用用户名和密码码。 （）地域信信息管理：主主要的功能是是录入、修改改、删除和查查询客户的地地域信息资料料，包括地域域编号、地域域名称和上级级地域等信息息。 （）参数设设置管理：主主要功能是对对有关客户类类别、职务以以及项目类型型信息等参数

6、数进行录入、修修改和删除。 （）客户信息管理：主要功能是对客户的基本信息进行管理，包括客户所属地域、客户名称、行业及通信地址等信息。 （）客户联系人信息管理：客户联系人信息管理子系统主要对客户联系人的信息进行有效的管理，具体包括对客户联系人所在单位、客户姓名、性别及职务等信息的管理。 （）销售机会管理：销售机会管理子系统主要用来对客户销售机会信息的管理，具体包括对客户信息、项目信息和签约金额等信息的管理。 （）任务进度管理：任务进度管理子系统用来对任务进度进行有效管理，包括项目信息、销售人员、任务日期、工作方式、任务目的和任务地点等信息的管理。. 汽车零部件件行业客户关关系管理系统统的结构设计

7、计 目目前流行的有有客户机服服务器（）模式和浏浏览器服务务器（）模式。模式由于具具有开放性好好、易于维护护、安全性高高、应用程序序开发周期短短和易用性等等优点，同时时能真正做到到资源共享，而而广泛用于客客户关系管理理信息系统中中。 系统采用层层结构，将任任务划分为用用户浏览层、系系统应用层和和数据服务层层个层次。用用户的请求由由客户端传递递到中间层，再再经中间层的的应用服务器器逻辑分析后后，转换为数数据服务器能能够识别的指指令进行传递递。数据服务务器执行指令令后将执行结结果返回给应应用服务器，再再由应用服务务器将结果生生成浏览器能能够识别的格格式传给客户户端。 模式的层结构构不仅平衡应应用服务

8、器和和数据服务器器之间的负载载，还实现分分布式计算。浏浏览层提供用用户与计算机机进行人机交交互的可视化化接口，用户户通过浏览器器完成系统的的远程服务和和信息共享；系统应用层层作为用户浏浏览与数据服服务的桥梁，用用于存放系统统的功能模块块和应用程序序；数据服务务层用于存储储系统所需要要的各种数据据，主要完成成数据的定义义、维护、访访问与更新等等的数据服务务，并管理和和响应系统应应用层的数据据请求。系统统结构如图所所示。客户端浏览器服务器数据库服务器图 汽车零部件件行业客户关关系管理系统客户端浏览器服务器数据库服务器 .基于模式式的汽车零部部件行业客户户关系管理系系统的分析与与实现 工作原原理 基

9、于模式的汽车车零部件行业业客户关系管管理系统的三三层结构中，尤尤其重要的是是系统应用层层与数据服务务层之间的接接口问题，即即数据引擎，本本系统采用技技术。 用户通过过浏览器登陆陆汽车零部件件行业客户关关系管理系统统主页，通过过身份验证后后，选择所需需要的功能。点点击链接，通过访问数据据库，同时服服务器使用把把对数据库的的各种操作通通过网络传输输到数据库服服务器，数据据服务器接受受处理结果，并并生成相应的的网页送到用用户浏览器。 实体分析析 根根据汽车零部部件行业客户户关系管理系系统的功能，规规划出地域信信息实体、客客户信息实体体、客户联系系人实体、类类型信息实体体、销售机会会实体和任务务进度信

10、息实实体等。 （）地地域信息实体体：地域信息息实体图如图图所示。地域信息实体地域信息实体地域标号地域名称上级地域图 地域信息实实体图（）客户信息实实体：客户信信息实体图如如图所示。客户实体信息联客户单位编号客户单位名邮政编码其他通信地址客户实体信息联客户单位编号客户单位名邮政编码其他通信地址（）客户联系人人信息实体：客户联系人人信息实体图图如图所示。客户联系人实体联系人编号客户编号性别其他联系人姓名图客户联系人实体联系人编号客户编号性别其他联系人姓名（）类型信息实实体：类型信信息实体图如图所示。类型信息实体类型编号类型名称类型分类 图图 类型信类型信息实体类型编号类型名称类型分类大致流程图根据

11、具体分析、分分级处理可绘绘制一下流程程图：登 录 系 统资料管理我方信息管理统计分析用户管理系统维护登 录 系 统资料管理我方信息管理统计分析用户管理系统维护帮助各子基本数据操作退出(具体参见程序序) .系统实现的的关键技术 为了连接数数据对象，本本系统采用的的核心技术之之一作为为关键技术。技术集中体现技术简洁而强大的数据库访问功能。是基于的面向对象的数据访问技术，并且是基于组件，具有组件技术的诸多优点。 因此易于使用是最重要的特点之一。在对象结构中，对象与对象之间的层次结构不是非常明显，这会给编写数据库程序带来更多的便利。同时访问多种数据源，使应用程序具有很好的通用性和灵活性。.系统用行界面

12、面.登陆界面：.各子菜单登陆陆界面图七“客户信息息录入”界面图八“客户管理理”界面图九“销售机会会管理”界面.附录(源代码码) ; ; ; ; ; ; ; ; : () (); (); (); 客户编号 客户名称 客户等级, 客户来源 所属行业 客户类别 所在区域 x, 传真号码 邮政编码 联系地址 地址 备注 ; ; ; ( , ) ( , , , ); (, ); ; ( ) ; ; ( , ) ( , , , , , ); ; ; (); ( , ) ; ; ( , ) ( ) ( ) (客户名称不不能为空！, 提示示, , ); () (); (); (); (, 电话号号码格式不正正

13、确); () (); (); (); (, 传真号号码输入格式式不正确); () (); (); (); (, 邮编输输入格式不正正确); () (); (); (); (, 地址输输入格式不正正确); (); (); (); (); ( (, ) ( () , () , () , () , () , () , () , () , () , () , () , () , () ); (, ); (客户信息息添加成功！, 提提示, , ); ; ( ) ( ) (客户名称不不能为空！, 提示示, , ); () (); (); (); (, 电话号号码格式不正正确); () (); (); ()

14、; (, 传真号号码输入格式式不正确); () (); (); (); (, 邮编输输入格式不正正确); () (); (); (); (, 地址输输入格式不正正确); (); (); (); (); ( () () () () () () () () () () () () () ); (, ); (客户信息息修改成功！, 提提示, , ); ; ( , ) (确定要删删除该客户吗吗？, 提示, , ) ) ( (, )() ); (, ); (删除数据据成功！, 提示, , ); ( , ) ( ) (, ); () 客户编号号) ( () , ); ( ) ; (没有要查找找的相关记录录

15、！); () 客户名称称) ( () , ); ( ) ; (没有要查找找的相关记录录！); () 客户来源源) ( () , ); ( ) ; (没有要查找找的相关记录录！); () 所属行业业) ( () , ); ( ) ; (没有要查找找的相关记录录！); () ( , ) (); (); ( , ) (); () ; ; ; ; ; ; ; ( , ) (, )(); (, )(); (, )(); (, )(); (, )(); (, )(); (, )(); (, )(); (, )(); (, )(); (, )(); (, )(); (, )(); 必需的设计计器变量。 ;

16、清理所有正正在使用的资资源。 如果应释释放托管资源源，为 ；否则为 。 ( ) ( ( ) (); (); 窗体设计器器生成的代码码 设计器支持持所需的方法法 不要 使用代码编编辑器修改此此方法的内容容。 () (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); (); ();