流程在IT管理中的价值

1、文档信息卡基本信息当前状态：待评审文档编号 FORMTEXT 014标题（英文文）： FORMTEXT The VValuue oof PProccesss inn ITT Maanaggemeent标题（中文文）： FORMTEXT 流程在ITT管理中中的价值值作者（英文文）： FORMTEXT 版本号 FORMTEXT 作者（中文文）： FORMTEXT 发布日期 FORMTEXT 2004/2/110发布单位（英英文）： FORMTEXT Rightt Trrackk Asssocciattes, Innc.文档格式 FORMDROPDOWN 发布单位（中中文）： FORMTEXT 页

2、数 FORMTEXT 7来源/下载载网址： FORMTEXT 英文摘要： FORMTEXT ( 2500个字节节)中文概要： FORMTEXT 简要说明流流程在IIT管理理中的作作用的应应用方法法。 ( 1000个汉字字)状 态：提提交 & 待翻翻译状态编号 FORMTEXT 014-AA提交者：姓 名 FORMTEXT 刘伟会员号 FORMTEXT liuweei电子邮件 FORMTEXT liu.wwei联系电话 FORMTEXT 138 886088 50050提交日期： FORMTEXT 2004/6/110价值指数 FORMDROPDOWN 责任编辑：姓 名 FORMTEXT 胡辉会

3、员号 FORMTEXT huhuii电子邮件 FORMTEXT h.huSinnoSeerviiceOOne联系电话 FORMTEXT 021 558888 06623状 态：翻翻 译状态编号 FORMTEXT 014-BB主 译：姓 名郑继来会员号 FORMTEXT 电子邮件zjldiittoo1663.ccom联系电话 FORMTEXT 翻译人员：沈明shenrrogeerhhotmmaill.coom FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT 翻译进度：开始时间 FORMTEXT 结束时间 FORMTEXT 备注（难点点/

4、疑点点/注意意点）： FORMTEXT ( 1500汉字)状 态：评评 审状态编号 FORMTEXT 014-CC主 审：姓 名 FORMTEXT 会员号 FORMTEXT 电子邮件 FORMTEXT 联系电话 FORMTEXT 评审人员： FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT 评审进度：开始时间 FORMTEXT 结束时间 FORMTEXT 备注（翻译译质量/争议点点/未尽尽事宜）： FORMTEXT ( 1500汉

5、字)状 态：发发 布状态编号 FORMTEXT 014-DD基本信息（中中文文档档）标题： FORMTEXT 发布日期 FORMTEXT 译者： FORMTEXT 版本号 FORMTEXT 评委： FORMTEXT 文档格式 FORMDROPDOWN 发布单位： FORMTEXT 页 数 FORMTEXT 下载网址： FORMTEXT 中文概要： FORMTEXT ( 1000个汉字字)读者对象： FORMDROPDOWN 评价/推荐荐语： FORMTEXT ( 1000个汉字字)相关文档： FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTE

6、XT 版本变更 FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT 备 注： FORMTEXT ( 1000个汉字字) 注：(1) 所有时间的填写格式为 yyyy/M/d；填写时请注意屏幕左下角的状态栏的提示；(2) 该该信息卡卡适用于于翻译文文库的所所有文档档；(3) 该该信息卡卡可通过过 HYPERLINK n wwww.iitsmmporrtall.neet.ccn下载载，也可可发信至至 HYPERLINK mailto:Cooopeerattionnoppeniitsmm.orrg Coooperratiiong索取。(4) 如如

7、您希望望向ITTSM资资讯网推推荐翻译译某篇英英文文档档，请填填写本信信息卡的的第一部部分 (“基本信信息”)，然然后将其其发送至至 HYPERLINK mailto:Coooperratiiong Cooopeerattionnoppeniitsmm.orrg。IITSMM资讯网网将在收收到您的的推荐之之后的两两个工作作日之内内给您确确认函。(5) 本本文档执执行IITSMM翻译文文库版权权协议(1.00版)。流程在ITT管理中中的价值值在IT领域域中，结结果经常常是“摸着石石头过河河”得出的的。这可可以理解解时间间短，需需求不断断在变化化并且资资源又匮匮乏。令令人惊讶讶的是，尽尽管过程程颇

8、为混混乱，但但结果却却经常还还是被达达到了但这是什么么样的一一种结果果呢？这这是以最最经济的的方式获获得的最最好的结结果么？到底牺牺牲了多多少潜在在利益，我我们最后后才说“发布完完毕，问问题解决决或项目目结束”？要解决ITT管理中中“不惜一一切代价价去做”这个问问题，你你需要反反省一下下，想一一想流程程在ITT管理中中的价值值。流程的价值值“流程”能能被最简简单的定定义成：为达到到某种特特定的、可可用的管管理目标标而需要要的一系系列步骤骤和动作作。ITT运营和和服务的的管理就就是典型型由流程程来驱动动的。大多数国际际上的IIT组织织提供多多种服务务，包括括从技术术支持到到战略规规划。正正因如此

9、此，这种种类型的的IT组组织必须须准备响响应多个个商业单单位和部部门，并并且同时时服务于于需求和和兴趣在在不断变变化的不不同水平平的客户户。这种种多样性性同时要要求有结结构流程程和可伸伸缩性。一一个事先先定义的的流程服服务，就就像是个个管理基基础，指指明了服服务应走走的方向向。流程能被应应用在全全球化级级别的IIT服务务部门中中的每个个重要环环节上。流流程提供供了一个个服务运运作的框框架，有有着详细细的内容容可以符符合特定定的环境境。比如如，在资资源和提提供能力力又多变变的情况况下，为为了完成成某个特特定的项项目目标标，那些些在任何何项目中中都能够够被遵循循的事先先定义的的步骤和和做法，将将会

10、提高高项目的的连贯性性和效率率。流程管理能能被应用用在以下下的一些些标准IIT服务务要素中中：项目管理流程定义了了项目过过程中的的一些程程序步骤骤，比如如选择、计计划、管管理、执执行等技术支持流程定义了了给最终终用户提提供技术术支持的的步骤。 取决与不同的需求和环境，这些流程能够定义特定的外包支持、远程技术支持、桌面支持或另外的硬件维护等系统控制和和管理流程定义了了系统管管理员为为了优化化系统、提提高安全全性、可可靠性、强强健性的的步骤战略规划流程定义了了程序使使用者从从收集数数据、评评估可替替代性、得得出结论论、达成成一致，并并且做出出建议的的步骤策略和最好好的实施施计划流程指导了了程序使使

11、用者用用最好的的策略和和实践来来实现IIT管理理的步骤骤，包括括实现有有价值的的管理、灾灾难恢复复、技术术标准、问问题管理理以及项项目管理理流程的好处处：在IT领域域，“按流程程管理”提供了了几个关关键的提提高生产产率和性性能的优优势：流程提供了了行动指指南，避避免了每每次动作作前你都都要重新新考虑步步骤所浪浪费的精精力流程允许你你集中时时间和资资源在目目标和结结果上，rather than the steps needed to reach said conclusions.流程提供给给员工一一种参考考，允许许你方便便的使临临时员工工迅速融融入项目目和操作作流程中中流程通过提提高生产产率和锁

12、锁定目标标来降低低生产成成本为了认清这这些优势势，每个个流程应应该确保保在以下下列出的的条目中中有着切切实的框框架内容容：流程目标：要定义流程程所要实实现的目目标，也也就是，什什么是流流程可以以实现的的？流程工作流流：定义要完成成任务所所需要的的步骤和和行动，时时间期限限和资源源规划和和责任。也也就是说说，这个个流程是是怎么被被执行的的？流程结果：需要定义希希望流程程实现的的结果和和可用性性。也就就是说，什什么是流流程的产产品？结论：如果被应用用适当，“被流程管理”的方法论将会为了提高生产率和性能的目的在资源匮乏的IT业务中茁壮成长。最初流程的发展将会花费时间和努力（见第二部分被流程管理），但

13、一旦完成，简单的努力将会释放巨大的投资回报。流程的进阶阶发展就像在”第第一部分分按流流程管理理”, 一个流流程驱动动的管理理能够保保证ITT的基础础性能和和提高生生产率。关键要简单单为了了创建一一种“管理流流程”为了每每一个主主要的服服务项目目提供。（to create a generic “management process” for each of the primary service elements provided by the internal IT shop.）这些各种流程将会定义每个服务内容怎样被计划和执行，提供了IT员工要求实现的目标所应走的过程。同时每个情况的细节就是多

14、变的，一个事先定义过的管理流程提供了一个“起始点”来进行服务分发。太多的情况下，没有一个参照点，起始点只不过是块绊脚石。通过流程管管理能够够确保所所有的服服务持续续、主动动地在一个个预设定定的、步步调一致致、leeaviing rooom ffor appproppriaate，有有关的背背离，依依照需求求和环境境。成功流程的的特征：1、流程是是对工作作流和目目标定义义清晰和和可执行行的2、流程是是有关需需求的操操作的3、流程是是有着充充分的伸伸缩性以以适应各各种需求求和环境境（注意意：一个个流程应应该是本本指南，不不是障碍碍物）4、流程应应该是清清晰的文文档并有有着良好好的沟通通性开发IT管

15、管理流程程的程序序在导入ITT管理流流程之前前，必须须重新评评估ITT现行各各项日常常工作的的需求和和重要性性。第一步：评评估当前前状态当前IT 提供那那些服务务？这些服务有有相应的的流程吗吗？如果有，这这些流程程是否发发挥了应应有的作作用？有有需要改改进的地地方吗？如果没有相相应的流流程，那那么那些些服务能能通过管管理流程程来提升升。第二步：明明确需要要开发的的流程有哪些地方方目前需需要流程程，如是否需要项项目管理理流程？是否需要技技术支持持流程？是否需要战战略规划划决策流流程？是否需要规规范和惯惯例制定定流程？PAGE # 页：#PAGE # 页：# 制定最佳实践第三步：开开发在明确需要要

16、开发的的流程之之后，就就可开始始流程开开发。流流程开发发是指通通过一系系列的规规范的操操作步骤骤产生一一套工作作流程。通常，流程程开发有有5个基基本阶段段：第一阶段：计划 这这个阶段段包括计计划流程程开发的的步骤、明明确目标标、分配配资源和和划定工工作界面面。此阶阶段考虑虑重点是是：流程的目标标如何使用流流程？谁负责流程程的开发发？文档如何编编写？如如何进行行内部沟沟通？如何实施流流程？第二阶段：准备这个阶段主主要是编编写流程程的文档档和设计计流程的的工作流流。这些些文档即即开发所所需交付付 的。第三阶段：评审 检检查所有有的文档档以确认认其达到到了所有有的目标标和要求求。这一一阶段应应明确所所有需复复核的部部分。 此此阶段需需考虑的的重点是是：流程已满足足所有的的目标了了吗？流程的关联联性和灵灵活性是是否达到到“流程成成功标准准” 第四阶段：复核 根据评评审的结结果，修修改文档档，以形形成最终终文档。第五阶段：审批即将流程提提交各相相关部门门认可。部部门代表表须对与与其部门门相关的的流程进进行签字字认可。第五步：实实施所开发的流流程只有有在被充充分实施施之后才才有价值值。流程程的实施施大致有有4个要要素。分发：即要要保证所所有的流流程文档档