2电子商务运作模式(缩减版本)

1、 电子商务技术诚信声明明本课件中中大量采采用网络络及其他他渠道搜搜集的相相关文字字信息和和图片信信息,这这些信息息因数量量巨大,无法一一一列明明出处,本人在在此郑重重声明:这些相关关资料的的版权归归原作者者所有,本文引引用仅仅仅用于教教学目的的。如有不妥妥,请与与本人联联系,联联系方式式:.在此对相相关资料料的作者者所付出出的辛勤勤劳动表表示衷心心的感谢谢，并对对作者表表示诚挚挚敬意！2电电子商务务运作模模式2.1 电子子商务系系统的组组成2.2 电子子商务的的运作模模式2.3案案例分析析DELL成功秘秘诀2.4DELL网站购购物体验验本章教学目的的、要求求掌握电子子商务系系统的组组成及体体系

2、结构构理解主流流电子商商务模式式2.1 电子子商务系系统的组组成2.1.1电电子商商务系统统的基本本结构2.1.2电电子商商务系统统的体系系结构2.1.1电电子商商务系统统的基本本结构电子商务务系统的的主要角角色(1)采购者：只要通过过电子商商务系统统购买商商品（包包括有形形、无形形商品和和服务），就是是电子商商务系统统中的采采购者。供应者：只要通过过电子商商务系统统出售商商品（包包括有形形、无形形商品和和服务），就是是电子商商务系统统中的供供应者。 电子商务务系统的的主要角角色(2)支付中心心：支付中心心的功能能是为电电子商务务系统中中采购者者、供应应者等系系统角色色提供资资金支付付方面的的

3、服务。此角色色一般由由网上银银行承担担，提供供网上支支付服务务，并保保证支付付的安全全性。认证中心心：认证中心心（CA）是一一些不直直接从电电子商务务交易中中获利的的第三方方机构，负责发发放和管管理数字字证书，使网上上交易的的各方能能够相互互确认身身份电子商务务系统的的主要角角色(3)物流中心心：主要是接接受供应应者的送送货要求求，组织织将无法法从网上上直接得得到的商商品送达达采购者者，并能能跟踪商商品动态态流向。电子商务务服务商商：这里专指指提供网网络接入入服务、信息服服务以及及应用服服务的IT厂商商。2.1.2电电子商商务系统统的体系系结构电子商务务应用电子商务务系统支支撑环境境采购者电子

4、商务务应用供应者电子商务务应用信用环境境电子支付付环境物流环境境电子商务务基础设设备（网络/软件等等）2.2 电子子商务的的运作模模式2.2.1定定义及及分类2.2.1B2C2.2.2B2B2.2.3O2O2.2.1电电子商商务模式式定义新新模式的产生背背景模模式的定定义模模式的种种类互联网商商务是一场革革命打破时空空的局限限改变贸易易形态汇聚信息息生成新的的业务自适应导导航业务交往往个人化化互联网市市场将成成为商业业活动的的重要场场所新模式产产生的背背景新兴企业业无型商品品模式？模模式的定定义电子商务务模式是是指：电电子商

5、务务活动中中的各个个主体，按照一一定的交互关系系和交互内容容所形成的的相对固固定的商商务活动动样式。1.定义义释义主体：无论是从从经济学学的一般般原理来来看，还还是从国国内外电电子商务务应用与与发展的的实际来来看，经经济活动动的主体体都是企企业、消消费者（家庭）和政府府。因此此，此定定义中的的“电子子商务活活动中的的各个主主体”即即企业（Business，B）、消费者者（Consumer，C）和政府府（Government，G）。交互关系系：即电子商商务活动动的各个个主体企业、消费者者和政府府之间间的关系系，按照照其交互互关系的的不同，理论上上可以有有9种交交互关系系，如图图所示。主体企业（B

6、）消费者（C）政府（G）企业（B）B to B B to C B to G 消费者（C）C to B C to C C to G 政府（G）G to B G to C G to G 交互内容容:电子商务务活动的的各个主主体的交交互关系系总是伴伴随着一一定的内内容，这这就是定定义中“交互内容容”的含义义。具体地，可以将将交互内内容划分分为4个个方面或或者4个个层次：网络通通信商务信信息商品交交易协同管管理2.模模式的种种类模式的种种类:将电子商商务活动动中的各各个主体体与交互互关系和和交互内内容结合合起来考考虑，即即将33=9种交交互关系系再分别别赋予4种不同同的交互互内容，则理论论上可以以有3

7、34=36种电子子商务模模式。模模式的分分类1.按服服务对象象的不同同分为:B2C、B2B、B2G、C2C等2.按服服务内容容的不同同分为:ISP（InternetServiceProvider）ICP（InternetContentProvider）ASP（ApplicationServiceProvider）ESP（E-businessSolutionProvider）3.按内内容范围围的不同同分为水平网站站（或门户户网站）和垂直网站站（或专业业网站）4.按应应用方式式的不同同分为W-commerce、M-commerce和V-commerce小结：成功的电子商务务没有固固定

8、的模模式赢利空间间是判断电电子商务务模式好好坏的基基本依据据移动电子商务务具有广广阔的发发展空间间单一的电电子商务务模式正正在朝综合方向发展展从长远来来看，B2C价价值链将将不断压缩B2B价价值链2.2.2B2C电子商商务模式式B2C电电子商务务模式DELL的网络络营销模模式1.交易易概述B2C的的含义网上商店店购物流程程用户注册册选购商品品物流配送送支付结算算 B2C电子商务务模式英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品品和提供服务务网络3.顾客客类型4.收益益模式5.信息息沟通2.企业业类型1.交易易概述B2C

9、的的含义网上商店店购物流程程用户注册册选购商品品物流配送送支付结算算在Internet上上提供商商品或服服务可以接受受消费者者直接“在线订订购”网上商店店与传统统商店的的比较名称店名：友谊集团团商店、超市店面虚拟空间间：网页页商品虚拟商品品：图片（平平面）动动画物理空间间：商店店物理商品品：实物、立立体时间7*24小时固定时间间 B2C电子商务务模式3.顾客客类型4.收益益模式5.信息息沟通2.企业业类型1.交易易概述网上商店店购物流程程用户注册册选购商品品物流配送送支付结算算注册登录选购商商品商家送送货选择送送货方式式选择支支付方式式查看验验证商品品下定单单结帐消费者者验货签签

10、字结束 B2C电子商务务模式3.顾客客类型4.收益益模式5.信息息沟通2.企业业类型B2C的的含义1.交易易概述B2C的的含义网上商店店购物流程程用户注册册选购商品品物流配送送支付结算算 B2C电子商务务模式3.顾客客类型4.收益益模式5.信息息沟通2.企业业类型1.交易易概述B2C的的含义网上商店店购物流程程用户注册册选购商品品物流配送送支付结算算购买目标标明确利用查询询选购商商品数码相机机在搜索框框中输入入“数码相机机”按搜索索搜索到的的商品，选中可可直接放放入购物物购买目标标不明确确边浏览边边选购商商品 B2C电子商务务模式3.顾客客类型4.收益

11、益模式5.信息息沟通2.企业业类型单击“订订购”或或“购物物车”图图标1.交易易概述B2C的的含义网上商店店购物流程程用户注册册选购商品品物流配送送支付结算算这是购买买的商品品清单，可以修修改数量量当确认准准确无误误后，按按“前往往收银台台” B2C电子商务务模式3.顾客客类型4.收益益模式5.信息息沟通2.企业业类型1.交易易概述B2C的的含义网上商店店购物流程程用户注册册选购商品品物流配送送支付结算算送货范围围：长沙市所所属各区区县，省省内地级级市、国国内其他他主要城城市。送货费用用和时间间：市内内6元/单（24小时时内可以以送达； ）、长、望望、浏、宁及省省内主要要城市15

12、元/单（三三个工作作日内送送达），省外20元/单（三三个工作作日）送货方式式：送货上门门、邮寄 B2C电子商务务模式3.顾客客类型4.收益益模式5.信息息沟通2.企业业类型1.交易易概述B2C的的含义网上商店店购物流程程用户注册册选购商品品物流配送送支付结算算货到付款款：不依赖于于任何支支付系统统汇款方式式：通过邮政政系统或或银行系系统汇款款电子支付付：通过银行行卡或其其它卡支支付完成成 B2C电子商务务模式3.顾客客类型4.收益益模式5.信息息沟通2.企业业类型1.交易易概述B2C的的含义网上商店店购物流程程用户注册册选购商品品物流配送送支付结算算经营着离离线商店

13、店的零售售商 B2C电子商务务模式3.顾客客类型4.收益益模式5.信息息沟通2.企业业类型没有离线线商店的的虚拟零零售企业业商品制造造商网上销售售是唯一一的销售售方式www.A1.交易易概述B2C的的含义网上商店店物流程用户注册册选购商品品物流配送送支付结算算网络参与与型 B2C电子商务务模式3.顾客客类型4.收益益模式5.信息息沟通2.企业业类型认为网上上社区是是最好的的购物隐私规避避型购买比较较隐私的的商品价格折扣扣型网上购物物主要是是寻找价价格低的的商品购物厌恶恶型对过去网网下购物物经历不不满意商品浏览览型网上查看看商品网网下购买买贪图方便便型网上购物物最大的

14、的好处就就是不出出家门自动监控控型网上购物物可以自自动监控控购物流流程购物类型专门计划划性购物物一般计划划性购物物提醒醒购购物物完全无计计划购物物1.交易易概述B2C的的含义网上商店店购物流程程用户注册册选购商品品物流配送送支付结算算收取服务务费 B2C电子商务务模式顾客类型型收益模式式信息沟通通企业类型型会员制降低销售售入会要收收取一定定的会员员费www.bolchina.1.交易易概述B2C的的含义网上商店店购物流程程用户注册册选购商品品物流配送送支付结算算信息反馈馈 B2C电子商务务模式3.顾客客类型4.收益益模式5.信息息沟通2.企业业类型与消费者者互动电子

15、邮件件、BBS、直直接反馈馈信息、服服务、交交易交易概述述B2B的的含义信息标准准化身份验证证商务集成成化水平B2B垂直B2B B2B电子商务务模式交易模式式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过过网络进行产品、服服务及信信息的交交换网络平台台B2B案案例交易概述述B2B的的含义信息标准准化身份验证证商务集成成化水平B2B垂直B2B B2B电子商务务模式交易模式式B2B案案例买卖双方方之间按按标准格式相互互交换信信息交易概述述B2B的的含义信息标准准化身份验证证商务集成成化水平B2B垂直B2B B2B电子商务务模式交易模式式贸易伙

16、伴伴彼此之之间的认认证或与金融融中介机机构的认认证B2B案案例交易概述述B2B的的含义信息标准准化身份验证证商务集成成化水平B2B垂直B2B B2B电子商务务模式交易模式式企业内部部和外部部的电子子商务集集成化B2B案案例交易概述述B2B的的含义信息标准准化身份验证证商务集成成化水平B2B垂直B2B B2B电子商务务模式交易模式式将买方和和卖方集集中到一一个市场场上进行行信息交流、广广告、拍拍卖竞标标、交易易、库存存管理B2B案案例利润:广广告、网网上拍卖卖、出售售网上店店面网络商品品交易中心心买方卖方方交易平台台解决传统统交易中中：“拿钱不不给货”“拿货不不给钱”

17、开设统一一账户资金统一一结算交易概述述B2B的的含义信息标准准化身份验证证商务集成成化水平B2B垂直B2B B2B电子商务务模式交易模式式B2B案案例企业上游供应应商下游经销销商利润:广广告、网网上拍卖卖、出售售网上店店面垂直网站站成功的的关键：专业技技能、提提高效率率垂直网站站面临的的困难：很难转转向多元元化经营营O2OO2OO2O模模式 你如果不不知道O2O至至少知道道团购，但团购购只是冰冰山一角角，只是是第一步步。O2O即即Online To Offline，是指线上营销销线上购购买带动动线下经经营和线线下消费费，也即将将线下商商务的机机会与互互

18、联网结结合在了了一起，让互联联网成为为线下交交易的前前台。O2O是是什么？线下商家家：降低了线线下商家家对店铺铺地理位位置的依依赖，减减少了租租金方面面的支出出；持续续深入进进行“客情维维护”，进而进进行精准准营销。消费者：O2O提提供了丰丰富、全全面、及及时的商商家折扣扣信息，能够快快捷筛选选并订购购适宜的的商品或或服务，且价格格实惠。O2O平台：带来大规规模高黏黏度的消消费者，进而能能争取到到更多的的商家资资源。本本地化程程度较高高的垂直直网站借借助O2O模模式，还还能为商商家提供供其他增增值服务务。不同点：O2O和和B2C、C2C的的区别：B2C、C2C是是在线支支付，购购买的商商品会塞

19、塞到箱子子里通过过物流公公司送到到你手中中。而O2O是是在线支支付，购购买线下下的商品品、服务务，再到到线下去去享受服服务。O2O和和团购的的区别：O2O是网上上商城，团购是是低折扣扣的临时时性促销销。相同点：以互联网网为平台台。在线支付付都是其其核心。无论B2C，还是C2C，均是在在实现消消费者能能够在线线支付后后，才形形成了完完整的商商业形态态。B2C、C2C、团购购与O2O的比比较数据显示示，即使使在电子子商务最最发达的的美国，美国线上上消费只只占8%，线线下消费费的比例例依旧高高达92%。而而中国的的这一比比例，分分别为3%和97%。在将来的的5年国家家将进一一步提升升服务业业的GDP

20、占有有量。充充分相相信，O2O在在中国打打开的将将是一个个万亿元元级别的的市场。国外发展现状随着Groupon火爆全全球，O2O模模式被越越来越多多的人关关注。许许多新创创公司都都开始布布局O2O领域域。以下下是美国国知名科科技博客客TechCrunch列出出的7家家O2O模式新新创公司司。国内发展展现状随着目前前千团倒倒闭浪潮潮的出现现，国内内O2O市市场大幕幕开始拉拉起。各各电商大大佬也开开始反思思，陆续续开始转转型插手手O2O领域。中国电电子商务务市场也也开始涌涌现一批批O2O模式新新创企业业。他山之石石无信不立立从整个O2O产产业发展展的角度度看，应应该建立立完善的的诚信机机制。商家资

21、质质创新能力力可以通过过与当地地工商部部门或消消协进行行合作，加强对对商家的的经营资资质和经经营行为为进行审审核。经营模式式上多元元化，考考虑挖掘掘更具潜潜力、更更具竞争争力的业业务模式式。面对对不同的的细分市市场，O2O平平台需要要开发差差异化的的功能模模块。2.3案案例分分析DELL成功功的秘诀诀19岁时时从Texas大学退退学,理理想是是成为一一名企业业家,创创办一一家计算算机公司司,“与IBM公司司竞争”.25年前前以1000美美元在学学生宿舍舍里开办办的Dell Computer，现在是是全球最最大的个个人计算算机制造造公司。他既是是董事会会主席又又是CEO，个个人拥有有净资产产逾2

22、00亿美美元DELL的业绩绩:目前，在在全球销销售的5台基于于标准技技术的计计算机产产品中就就有1台台来自戴戴尔。公公司年营营业额达达到了574亿亿美元（167.8），全球共有有约75,100名雇雇员。2008全球“财富500强强”第106位。通过平均均四天一一次的库库存更新新。成立于1984年DELL的的先后战胜了IBM、COMPAQ(康柏柏)、HP(惠惠普)等等巨型企企业,登登上当今世界界第一PC厂商商宝座。DELL靠什么么？DELL的业绩绩:靠价格战(直销体体系)要说起削减成本本的能耐，DELL说自自己是世世界第二二，PC厂商里里头怕没没人敢说说自己是是世界第第一。成功的秘秘诀:戴尔“按

23、单生生产”的直销模模式成功的秘秘诀:成功的秘秘诀:戴尔公司司在以下下七个地地点生产产计算机机系统：德克萨萨斯州奥奥斯汀、田纳西西州Nashville、北北卡罗莱莱纳州Winston-Salem、巴西西EldoradodoSul（美洲洲）、爱爱尔兰Limerick（欧欧洲、中中东和非非洲）、马来西西亚槟城城（亚太太区及日日本）以以及中国厦门门（中国国和日本本）。戴尔尔公司目目前在全全球范围围内提供供产品和和服务按照客户户要求制制造计算算机，并向客客户直接接发货，使戴尔尔公司能能够最有有效和明明确地了了解客户户需求，继而迅迅速做出出回应。这个直接的商商业模式式消除了了中间商商，这样就就减少了了不必

24、要要的成本本和时间间，让戴戴尔公司司更好地地理解客客户的需需要。成功的秘秘诀:成功的秘秘诀:SWOT Analysis1.SWOT Analysis2.DellsOpportunitiesSWOT分析法法又称为态态势分析析法，它它是由旧旧金山大大学的管管理学教教授于20世纪纪80年年代初提提出来的的，是一一种能够够较客观观而准确确地分析析和研究究一个单单位现实实情况的的方法。SWOT四个英英文字母母分别代代表：优优势（Strength）、劣势势（Weakness）、机机会（Opportunity）、威胁（Threat）。从整体上上看，SWOT可以分分为两部部分：第一部分分为SW，主要用用来分析

25、析内部条件件；第二部分分为OT，主要用用来分析析外部条件件。利用这这种方法法可以从从中找出出对自己己有利的的、值得得发扬的因素，以及对对自己不不利的、要避开的东西，发现存存在的问问题，找找出解决办法，并并明确以以后的发发展方向向。SWOT Analysis 1:(EvaluatingBusinessUnit Opportunities)StrengthsWeaknessOpportunitiesThreatsBest resourcesStrengthinmarketStrategicdirectionPointsofexcellenceCultureWorstliabilitiesThing

26、sthatcouldbeimprovedWhat youdopoorlyFinancialliabilitiesNewmarketsUpwardtrendsCustomerswithpotentialTechnology capabilitiesCompetitorChangingenvironmentChangingtechnologiesNewlawsandregulationsSWOT Analysis 2:Byconsideringallofthe issuesthat it faces,a business unitcan formulatestrategies thatwillma

27、ke themost of itsopportunities by building on itsstrengths,avoidingthethreats,compensatingforits weaknesses.Inthemid-1990s,Dell Computer usedaSWOTanalysistocreateastrongbusinessstrategythathashelped it becomea verystrong competitorinits industry value chain.Dell SWOTAnalysis3:strengths：directlytocustome