命题测试1试题含答案

命题测试11.校园防疫期间，像药品、额温枪等品种规格少、数量较少的货物适合（）堆码方法？[单选题]*A.散堆法B.货柜法C.货架法【正确答案】D.垛堆法答案解析：货架法适用于小件、品种规格且数量较小的货物，如小百货.药品等。2.下列不影响二次销售的是（）。[单选题]*A.防护口罩拆封试戴过B.手机原厂包装打开C.商品说明书丢失D.牛仔裤试穿过【正确答案】答案解析：影响二次销售的因素有11类，涉及个人卫生的用品，手机原厂包装打开，商品说明书丢失等都影响二次销售，但服饰类试穿未正式穿着不影响二次销售。3.以下关于天天特价活动报名细节描述不正确的是（）。[单选题]*A.宝贝越临近下架时间宝贝权重积分值越高B.一般情况下，会选择在报名活动的后两天下架宝贝【正确答案】C.宝贝图片基本要求480*480像素，JPG格式，大小不超过1MD.如果在活动中销售率太低的话，也是会影响下次活动的通过率的答案解析：一般情况下，会选择在报名活动的前两天下架宝贝。4.钻石展位操作步骤是商家开通钻展的基础，以下描述正确的是（）。[单选题]*A.钻展投放时间要根据企业活动便利性来设置B.系统根据历史出价和实时竞价数据推算出系统推荐出价，可根据实际情况调整出价【正确答案】C.当设置完推广单元后，开始编辑推广计划信息D.一个推广计划中只能设置1个推广单元答案解析：钻展的投放时间要结合全网不同的时间段流量变化来设置，A选项错误；钻展投放步骤中，要在编辑设置推广计划信息相关信息、设置投放日期、选择投放时间点和投放低于以后，再开始对推广单元进行设置，C选项错误；一个推广计划中可以设置多个推广单元，共享推广计划的设置，但是为了保证推广计划设置的地域、时间、预算等互不影响，建议一个推广计划中设置一个推广单元并添加创意，D选项错误。5.在做搜索引擎营销时，工作人员需要掌握关键词广告有关专业术语。以下术语中（）表示网络广告的点击到达率。[单选题]*A.CTR【正确答案】B.CPCC.CPMD.SEO答案解析：B选项的CPC是指根据用户的点击次数收费，C选项的CPM是指每千人的成本，一般按访问人次进行计费，D选项的SEO是指搜索引擎优化。6.在设计论坛帖子内容时，以下描述不正确的是（）。[单选题]*A.帖子中间最好不要穿插各种曲折、离奇的剧情，因为用户的关注热情和时长是有限的。【正确答案】B.模仿别人的帖子内容很便捷，但是总得适当增加些自己的创意答案解析：在设计论坛帖子内容时，需要情节跌宕起伏。帖子中间需要穿插各种曲折、离奇的剧情，各种铺垫，像电视剧一样精彩。好看的地方不是开头也不是结局，而是中间过程。7.商品规格是指那些能反映商品品质的主要指标，以下（）不属于规格的指标。[单选题]*A.大小B.重量C.容量D.品种【正确答案】答案解析：商品规格是指那些能反映商品品质的主要指标，如大小、重量、容量、长度等，一般通过不同的计量单位来表示。为了一定目的，选择适当的分类标准，将商品集合总体科学地系统地逐级划分为门类、大类、中类、小类、品类以至品种、花色、规格的过程是商品分类，故D选项错误。8.当新客户第一次来到店铺，如何与其交流沟通并且留住客户，是客服工作岗位的重要职责之一。当新客户来店铺询问商品时，下列关于吸引新客户的方法描述不正确的是（）。[单选题]*A.问好，欢迎新客户的到来B.学会提问新客户C.回答问题，然后让客户自助下单【正确答案】D.提供专业的咨询服务答案解析：客户真实的需求往往会因为自身或其他原因隐藏起来，当新客户来店铺询问商品时，客服要学会正确提问以探寻客户真正的需求，让客户发现自己真实的需求。9.货物延迟会给顾客带来不好的购物体验。导致货物延迟的原因有很多，运输工具故障属于（）。[单选题]*A.公司内部原因B.快递公司内部原因【正确答案】C.不可抗力原因D.客户自身原因答案解析：常见的货物延迟情况分类包括：公司内部原因（预售商品，同一批次商品已售完，客服人员失误，发货人员失误）、快递公司内部原因（快递员失误，运输工具故障，“双11”等购物节快递流量过多）、不可抗力原因（天气，地震、洪水、海啸等自然灾害，罢工、游行示威、暴动等社会问题，交通堵塞）、客户自身原因（中途要求退件重新再寄，中途要求更改收件人的地址，无法联系收件人，地址不清晰）。10.中国首例网购“恶意差评”案中，杨某等12名“淘宝差评师”以非法占有为目的，多次敲诈勒索他人财物。为维护好卖家自身的利益，网店客服要学会分析不同客户的投诉心理和投诉类型。此案例中杨某等人的行为均已构成敲诈勒索罪，他们属于以下（）类型的投诉客户。[单选题]*A.冲动消费型B.吹毛求疵型C.无理取闹型【正确答案】D.报复心理答案解析：A选项冲动消费型客户一般是冲动购物，收到货后又觉得自己并不需要，因此要求退货；B选项吹毛求疵型客户尽管认可了商家在网店页面上对商品的图文介绍，但收到货后仍旧对商品质量、颜色、尺寸等各种挑剔、吹毛求疵，认为商品质量不符合自己的要求，要求退换货；C选项无理取闹型客户往往无理取闹，会针对购物过程中的任何细小环节进行无理投诉，而商家其实并没有实质性的过错，本题案例中的客户就属于此种类型；D选项报复心理是客户投诉心理，不是投诉类型。11.订单号属于以下（）客户信息。[单选题]*A.客户基础资料B.交易信息【正确答案】C.购物信息D.客户反馈答案解析：A选项客户基础资料主要包括客户ID、真实姓名、地址、电话、性格、嗜好、家庭、学历、年龄、职业等；B选项交易信息包括订单号、交易日期、支付方式等；C选项购物信息主要包括购买的商品、购买频率、购买习惯、购买偏好、购买数量、购买金额等；D选项客户反馈主要包括客户对企业产品和服务的满意程度，客户对产品和服务的意见与建议、客户对企业促销活动的关心程度等。12.民族工艺品的价值很高，很多网店店主愿意用这类产品来充实自己的店铺。以下关于民族特色商品的特点，描述不正确的是（）。[单选题]*A.具有很强的个性B.具有丰富的文化底蕴C.质量好，竞争力强【正确答案】D.富含淳朴的气息答案解析：民族特色商品稀有、能吸引人的眼球，拥有其他产品无法取代的5个特点。C选项属于库存积压的品牌商品的优势。13.2021年11月1日，《个人信息保护法》正式颁布，网络安全的话题走入我们的生活，网络无边，安全有界。以下关于手机端支付宝安全防护的建议，描述不正确的是（）。[单选题]*A.设置手机解锁密码B.保管好手机，防止丢失C.一旦手机丢失，应及时在备用手机上登录支付宝账户，强制遗失手机上的支付宝账户下线D.立即拨打95168（支付宝客服电话）进行挂失【正确答案】答案解析：用手机登录支付宝方便了每一个人，用户可以随时随地使用支付宝购物消费，但其带来的资金安全问题也不容忽视，想要避免这种安全问题，就需要采取一些安全防护的措施。以上表述都是关于手机端支付宝安全防护的建议，但D选项中的支付宝客服电话为95188。14.在淘宝首页布局形式中，“口”形布局的优点是（）。[单选题]*A.视觉冲击力强B.充分利用版面，信息量大【正确答案】C.页面结构清晰，主次分明D.布局简单、陈列清晰答案解析：在淘宝首页布局形式中，B选项属于“口”形布局的优点，A选项属于对称对比布局的优点，C选项属于“T”结构布局的优点，D选项属于“三”型布局的优点。15.在常用模块的功能介绍中，以下描述不正确的是（）。[单选题]*A.图片轮播模块可以添加多张店铺海报图片，通过轮播的形式展示在页面B.个性分类模块可以根据自己的需求和喜好设置分类链接C.宝贝排行模块可以展示店铺中最近15天的宝贝销售量和收藏量排行榜【正确答案】D.添加客服中心模块后，可以在页面的模块区域显示客服的头像链接，以及店铺客服的在线时间等信息答案解析：C选项宝贝排行模块可以展示店铺中最近30天的宝贝销售量和收藏量排行榜。16.以下关于关键字的描述，不正确的是（）。[单选题]*A.品牌关键字包括商品本身的品牌和店铺自有品牌两种，秀石头属于商品本身的关键字【正确答案】B.促销关键字可以有效地吸引更多人的关注，提高商品和店铺的浏览量C.在商品有多种习惯称呼的情况下，可以设置多个属性关键字，以符合更多人的搜索需求D.宝贝标题可以由两种以上的关键字来进行组合，任何时候都不能丢了属性关键字答案解析：品牌关键字包括商品本身的品牌和店铺自有品牌两种，秀石头属于店铺自有品牌关键字。17.以下不属于设置运费模板时的注意要点的是（）。[单选题]*A.模板名称B.到货地址【正确答案】C.计价方式D.指定条件包邮答案解析：宝贝发布时，不管是否包邮，每一个宝贝都必须设置运费模板。设置运费模板时有7个注意要点，B选项正确表述为宝贝地址。18.手机购买商品不受空间、时间的限制，顾客可以利用大量碎片化时间购买，体现了手机店铺的（）优势。[单选题]*A.提高买家的淘宝使用率【正确答案】B.降低卖家的运营成本C.提高页面转化率D.降低隐私威胁答案解析：手机店铺有3点优势，5点劣势。D选项为手机店铺的劣势，首先排除。ABC选项为手机店铺的优势，但题干表述的内容体现为A选项提高买家的淘宝使用率这一点优势。19.（）被安装在影室灯灯头上，用于控制光线方向和范围。[单选题]*A.闪光灯B.柔光箱C.标准罩D.四叶挡板【正确答案】答案解析：摄影棚配置照明设备，在拍摄过程中合理地运用照明设备，结合光比强度、色温、灯光的位置，能使被摄物体呈现出不同的视觉效果，拍摄出符合创作构思的商品图片。题干所表述的是D选项四叶挡板的作用。20.以下不属于移动端商品展示模块的要点的是（）。[单选题]*A.字体清晰B.整洁统一C.横屏构图【正确答案】D.放大细节答案解析：移动端商品展示模块的制作是在商品信息模块基础上对商品的进一步叙述，帮助消费者更多地获悉商品的详细信息。C选项的正确表述为横屏构图。21.人工播种式拣货可以提高工作效率，适用于大数量订单的拣货方式，缺点是对少量订单无法进行操作。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：人工播种式拣货优点是在大数量拣货时可以显著提高效率，缺点是对单一订单无法进行操作。22.商品包装材料尽量选择标准材料，不用非标准材料，以保证材料质量和材料来源的稳定。[单选题]*A.正确【正确答案】B.错误答案解析：商品包装材料应尽量选择标准材料，以保证材料质量和材料来源的稳定。23.产品标题优化时要注意买家特殊的搜索习惯。[单选题]*A.正确【正确答案】B.错误24.在报名淘金币活动的商品展示图中，商品背景不允许出现任何文字，不可以在图片前加上商品活动利益点。[单选题]*A.正确B.错误【正确答案】25.有效入店人数指访问店铺至少两个页面才离开的访客数，当访客到达店铺，直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都算有效入店。[单选题]*A.正确【正确答案】B.错误26.在头脑风暴进行过程中，为对发表观点的人表示尊重，要及时对其观点予以评价。[单选题]*A.正确B.错误【正确答案】27.html邮件利用冲击性的图片、视频等，能更好地激发用户的购买欲望，提高转化率。[单选题]*A.正确【正确答案】B.错误28.在对客服进行排班时，为便于客服之间的交流学习，提倡将老乡、同学关系的员工安排在一起。[单选题]*A.正确B.错误【正确答案】29.根据网店客户性格，可以将网店客户分为七种类型，其中应对求名心理，需要抓住客户的弱点，采取各种方式聚集人气，提升商品销量排名。[单选题]*A.正确B.错误【正确答案】30.大件商品一般使用物流托运。[单选题]*A.正确【正确答案】B.错误31.卖家同意退款申请的时间限制是5天，如果没有收到货那就是2天。[单选题]*A.正确【正确答案】B.错误32.管理学中有一个著名的现象，叫80/20定律，又称二八原则，该原则认为：通常一个企业20%的利润来自它80%的客户。[单选题]*A.正确B.错误【正确答案】33.经验性商品，即消费者只有在使用后才能确定或评价其质量的商品，如书籍等。[单选题]*A.正确B.错误【正确答案】答案解析：信息经济学将商品划分为两类：一是在购买时就能确定或评价其质量的商品，称为可鉴别性商品，如书籍等。二是经验性商品，即消费者只有在使用后才能确定或评价其质量的商品。书籍属于可鉴别性商品。34.在淘宝开店计算机认证，填写联系手机时，需要进行手机验证，而且手机验证码是通过短信获取的，所以要认真查看官方短信。[单选题]*A.正确B.错误【正确答案】答案解析：在淘宝开店计算机认证，填写联系手机时，需要进行手机验证，而且手机验证码是通过电话接听获取的，而不是短信的方式，所以要认真查看官方电话。35.在淘宝网做生意，难免会有退货退款的交易。如果涉及退货退款，在收到退回的宝贝时，确认无误后再退款。[单选题]*A.正确【正确答案】B.错误答案解析：处理退货退款时的注意事项第四点：仔细核查退回的货物，确认无误后退款。36.三栏结构格局较紧凑，其优势就是可以密集地传递更多的信息，第一时间让买家看到。[单选题]*A.正确【正确答案】B.错误答案解析：在常见的首屏格局形式中，三栏结构格局较紧凑，其优势就是可以密集地传递更多的信息，第一时间让买家看到，其劣势是画面上没有通栏海报的视觉效果强大，而且视觉点较分散，主要焦点集中在中部的轮播海报，内容填充不好会让买家觉得页面较乱。37.上传宝贝主图的要点中，图片中不可以有模特，必须是平铺或挂拍，但可以出现衣架、商品吊牌等。[单选题]*A.正确B.错误【正确答案】答案解析：上传宝贝主图的要点中，图片中不可以有模特，必须是平铺或挂拍，不可出现衣架、商品吊牌等。38.使用“钢笔工具”时，选择“像素”模式会在图层中绘制背景色的图形。[单选题]*A.正确B.错误【正确答案】答案解析：使用“钢笔工具”时，选择“像素”模式则会在图层中绘制填充前景色的图形。39.“魔棒工具”中的容差，输入的数值越小，要求的颜色越相近，选取范围就越小。[单选题]*A.正确【正确答案】B.错误答案解析：“魔棒工具”中的容差用于控制创建选区范围的大小。输入的数值越小，要求的颜色越相近，选取范围就越小，反之则颜色相差越大，选取范围就越大。40.比较模式组的混合模式可以增强图像的反差。[单选题]*A.正确B.错误【正确答案】答案解析：对比模式组的混合模式可以增强图像的反差。41.按______分类能反映商品的本质特性，便于研究商品的质量、特性、用途、效用和储存条件。[填空题]*空1答案：化学成本42.在实际退换货时，《______》主要是核对本次退货的批次、商品规格、数量等方面是否与《退换货登记表》一致。[填空题]*空1答案：发货单43.发布商品的时候，商品属性与发布商品所选择的属性（包括品牌、材质、规格等）不一致，淘宝网判定为属性不符，定性为______。[填空题]*空1答案：类目属性错放44.一篇好的软文需要有“凤头、猪肚、豹尾”。软文结尾有许多写法，在结尾处留白，给读者一个自由想象的空间，引起读者反思，甚至留言回复，促进互动是_