握手和介绍礼仪课件

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1握手礼Page1握手礼Page

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握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样Page2握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样Page

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国家领导之间在握手Page3国家领导之间在握手Page

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教练之间在握手Page4教练之间在握手Page

5领导和下级之间在握手Page5领导和下级之间在握手Page

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艺人们在握手Page6艺人们在握手Page

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商人们在握手Page7商人们在握手Page

8“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。

——海伦·凯勒Page8“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握Page

9 一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常生活中，你跟他人握过手吗？ 请你起立，跟你的同桌、你周围的同学握握手。Page9 一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常Page

10重逢时安慰时道歉时介绍时祝贺时感谢时握手的场合欢迎时辞别时Page10重逢时安慰时道歉时介绍时祝贺时感谢时握手的Page

11A“大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通风B力气过大，甚至让你疼痛C“蜻蜓点水型”:握手时间短，但握得紧坦率热情，坚强开朗自负逞强、渴望征服善于周旋，为人友善轻松、游刃有余；但这种人容易多疑，难以完全信任他人D握手短且力度很轻，敷衍了事性格软弱，或者情绪低落E“持续作战型”:长时间握着你的手没收回对你很感兴趣，想大胆直白地与你更深入的交流他（她）的握手属于哪种类型？Page11A“大力水手型”:握手力量偏大，握得密不Page

12握手礼仪握手的场合握手的禁忌握手的姿态握手的姿势注意的事项握手的方式握手的顺序握手的力度Page12握手礼仪握手的场合握手的禁忌握手的姿态握手Page

13握手礼的渊源

传说古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果没有恶意，就放下手中东西，各自伸出手掌，让对方抚摸，表示自己没有武器，以示友善。逐渐演化成为握手礼。Page13握手礼的渊源传说古代，不同氏Page

14正确的做法：稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃动。女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻轻地贴一下。Page14正确的做法：稍紧表示热情，但是不可太用力也Page

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右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。平等式握手握手的方式Page15右手握住对方的右手，手掌Page

16右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。握手的方式手扣手式握手Page16右手握住对方的右手，Page

17右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。拍肩式握手握手的方式Page17右手与对方的右手相握，Page

18握手的姿态男士和男士：握手掌，虎口相对女士和女士：手指相握男士和女士：男士握女士手指Page18握手的姿态男士和男士：握手掌，虎口相对女士Page

192公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气力量大：热情力量小：谨慎力量太小：软弱、冷漠握手时用力要适中握手的力度Page192公斤力量大：热情力量小：谨慎力量太小：软Page

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1~3秒握手的时间Page20握手的时间Page

21职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。迎客时主人应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，客人应先伸出手来与主人相握。在正式场合：握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合：则主要取决于年纪、性别、婚否。提醒握手的顺序Page21职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职Page

22握手顺序Page22握手顺序Page

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261.注视对方的双眼2.一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。3.互动！握手的表情Page261.注视对方的双眼握手的表情Page

27感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语握手的语言Page27感谢时——感谢语握手的语言Page

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应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你扬，你必须站起来。别人伸手同你握手时，你不伸手是不友好的。握手的注意事项Page28应该站着握手，不然两个人都Page

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34归纳总结Page34归纳总结Page

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判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手职位、身份高的与职位、身份低者女士与男士已婚者与未婚者年长者与年幼者长辈与晚辈社交场合的先至者与后来者主人接待客人客人告辞时Page36判断下列需要握手的过程中，谁应先伸Page

37任务情境张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？Page37任务情境张先生与王小姐在公园相Page

38在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境Page38在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与Page

39某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境Page39某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑Page

40夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境Page40夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在Page

41小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境Page41小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇Page

42在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。任务情境Page42在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女Page

43介绍礼Page43介绍礼Page

441.为他人做介绍⑴介绍的顺序⑵语言表述⑶体态语2.自我介绍⑴介绍的内容⑵介绍的方式⑶介绍时仪态3.介绍礼的注意事项Page441.为他人做介绍Page

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在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。

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1.介绍的类型

根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：

①依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。

②依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。

③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。Page46

1.介绍的类型

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47介绍的主要类型第一类，自我介绍第二类，他人做介绍第三类，集体介绍Page47介绍的主要类型Page

481.自我介绍正式自我介绍的内容：单位部门职务姓名

我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。Page481.自我介绍正式自我介绍的内容：我Page

491.自我介绍

自我介绍的具体形式：

(1)应酬式(2)工作式(3)交流式(4)礼仪式(5)问答式

Page491.自我介绍自我介绍的具体形式：

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50自我介绍的具体形式（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”Page50自我介绍的具体形式（1）应酬式：适用Page

51（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。自我介绍的具体形式Page51（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往Page

52介绍时机

1．社交场合与不相识者。

2．聚会场合。

3．公关活动。

4．访谈活动。

5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。

6．社交媒体与他人的联络。

7．应聘、应试时。Page52介绍时机1．社交场合与不相识者。Page

53介绍的基本程序先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。Page53介绍的基本程序先向对方点头致意，Page

54注意的问题

1．根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。

2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。

3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。Page54注意的问题1．根据目的确定自我介绍Page

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自我介绍的分寸：

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1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。(2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。Page55

自我介绍的分寸：(

1)注意时间。以Page

56他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍Page56他人介绍，又称第三者介绍，它是Page

571、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节他人介绍注意Page571、姿势他人介绍注意Page

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介绍者的姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。Page58介绍者的姿势标准姿势站立。Page

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为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。Page59为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。Page

60一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？

问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之介绍顺序Page60一位客户到公司，公关经理在机场接到Page

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答案就是

让客人优先了解情况尊者有优先知情权

在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。Page61

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介绍的礼节介绍的顺序

年少者→年长者

职位低的人→职位高的人

亲近的人→初次见面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然都是女性时

个人→集团或其他人

同事职员→客户相反的一个人介绍好几个人的时候

-一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他)Page62介绍的礼节介绍的顺序年少者→年长者Page

63介绍的礼仪◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。

但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。

同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。3/5介绍的礼节Page63介绍的礼仪◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍Page

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同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者

。异性之间的介绍一般先介绍男性

。

唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方

。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。介绍别人的时候4/5介绍的礼节Page64

介绍别人的时候4/5介绍的礼节Page

65相互介绍时双方都要起立，相互致意。

坐着打招呼是与礼仪不符的。准确记忆介绍的姓名。

在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。将名片放在方便取用的地方。

向对方说“你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。

在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。

与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。被介绍给别人的时候5/5介绍的礼节Page65相互介绍时双方都要起立，相互致意。被介绍Page

66介绍的注意事项介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。介绍时可适当风趣。介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。介绍时还要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。Page66介绍的注意事项介绍时一定要弄清彼此的关系，Page

673.集体介绍

集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。Page673.集体介绍集体介绍是他人介绍Page

68集体介绍的时机规模较大的社交聚会大型的公务活动涉外交往活动大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等Page68集体介绍的时机Page

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1、少数服从多数

2、强调地位、身份3、单向介绍4、人数多一方的介绍5、人数较多各方的介绍集体介绍的顺序Page691、少数服从多数集体介绍的顺序Page

70集体介绍注意事项：

1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。

2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。

Page70集体介绍注意事项：1、不要使用容易产Page

71张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？Page71张云和朋友赵波一起去听李教授的Page

72在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。Page72在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌Page

73天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？Page73天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀Page

74小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？Page74小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面Page

75分析下列为他人介绍的事例。(1) 这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。(2) 约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰·梅森·布朗。(3) 我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？Page75分析下列为他人介绍的事例。Page

76握手礼Page1握手礼Page

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握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样Page2握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样Page

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国家领导之间在握手Page3国家领导之间在握手Page

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教练之间在握手Page4教练之间在握手Page

80领导和下级之间在握手Page5领导和下级之间在握手Page

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艺人们在握手Page6艺人们在握手Page

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商人们在握手Page7商人们在握手Page

83“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。

——海伦·凯勒Page8“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握Page

84 一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常生活中，你跟他人握过手吗？ 请你起立，跟你的同桌、你周围的同学握握手。Page9 一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常Page

85重逢时安慰时道歉时介绍时祝贺时感谢时握手的场合欢迎时辞别时Page10重逢时安慰时道歉时介绍时祝贺时感谢时握手的Page

86A“大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通风B力气过大，甚至让你疼痛C“蜻蜓点水型”:握手时间短，但握得紧坦率热情，坚强开朗自负逞强、渴望征服善于周旋，为人友善轻松、游刃有余；但这种人容易多疑，难以完全信任他人D握手短且力度很轻，敷衍了事性格软弱，或者情绪低落E“持续作战型”:长时间握着你的手没收回对你很感兴趣，想大胆直白地与你更深入的交流他（她）的握手属于哪种类型？Page11A“大力水手型”:握手力量偏大，握得密不Page

87握手礼仪握手的场合握手的禁忌握手的姿态握手的姿势注意的事项握手的方式握手的顺序握手的力度Page12握手礼仪握手的场合握手的禁忌握手的姿态握手Page

88握手礼的渊源

传说古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果没有恶意，就放下手中东西，各自伸出手掌，让对方抚摸，表示自己没有武器，以示友善。逐渐演化成为握手礼。Page13握手礼的渊源传说古代，不同氏Page

89正确的做法：稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃动。女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻轻地贴一下。Page14正确的做法：稍紧表示热情，但是不可太用力也Page

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右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。平等式握手握手的方式Page15右手握住对方的右手，手掌Page

91右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。握手的方式手扣手式握手Page16右手握住对方的右手，Page

92右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。拍肩式握手握手的方式Page17右手与对方的右手相握，Page

93握手的姿态男士和男士：握手掌，虎口相对女士和女士：手指相握男士和女士：男士握女士手指Page18握手的姿态男士和男士：握手掌，虎口相对女士Page

942公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气力量大：热情力量小：谨慎力量太小：软弱、冷漠握手时用力要适中握手的力度Page192公斤力量大：热情力量小：谨慎力量太小：软Page

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1~3秒握手的时间Page20握手的时间Page

96职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。迎客时主人应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，客人应先伸出手来与主人相握。在正式场合：握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合：则主要取决于年纪、性别、婚否。提醒握手的顺序Page21职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职Page

97握手顺序Page22握手顺序Page

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1011.注视对方的双眼2.一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。3.互动！握手的表情Page261.注视对方的双眼握手的表情Page

102感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语握手的语言Page27感谢时——感谢语握手的语言Page

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应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你扬，你必须站起来。别人伸手同你握手时，你不伸手是不友好的。握手的注意事项Page28应该站着握手，不然两个人都Page

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判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手职位、身份高的与职位、身份低者女士与男士已婚者与未婚者年长者与年幼者长辈与晚辈社交场合的先至者与后来者主人接待客人客人告辞时Page36判断下列需要握手的过程中，谁应先伸Page

112任务情境张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？Page37任务情境张先生与王小姐在公园相Page

113在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境Page38在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与Page

114某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境Page39某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑Page

115夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境Page40夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在Page

116小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境Page41小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇Page

117在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。任务情境Page42在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女Page

118介绍礼Page43介绍礼Page

1191.为他人做介绍⑴介绍的顺序⑵语言表述⑶体态语2.自我介绍⑴介绍的内容⑵介绍的方式⑶介绍时仪态3.介绍礼的注意事项Page441.为他人做介绍Page

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在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。

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1.介绍的类型

根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：

①依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。

②依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。

③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。Page46

1.介绍的类型

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122介绍的主要类型第一类，自我介绍第二类，他人做介绍第三类，集体介绍Page47介绍的主要类型Page

1231.自我介绍正式自我介绍的内容：单位部门职务姓名

我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。Page481.自我介绍正式自我介绍的内容：我Page

1241.自我介绍

自我介绍的具体形式：

(1)应酬式(2)工作式(3)交流式(4)礼仪式(5)问答式

Page491.自我介绍自我介绍的具体形式：

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125自我介绍的具体形式（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”Page50自我介绍的具体形式（1）应酬式：适用Page

126（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。自我介绍的具体形式Page51（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往Page

127介绍时机

1．社交场合与不相识者。

2．聚会场合。

3．公关活动。

4．访谈活动。

5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。

6．社交媒体与他人的联络。

7．应聘、应试时。Page52介绍时机1．社交场合与不相识者。Page

128介绍的基本程序先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。Page53介绍的基本程序先向对方点头致意，Page

129注意的问题

1．根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。

2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。

3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。Page54注意的问题1．根据目的确定自我介绍Page

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自我介绍的分寸：

(

1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。(2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。Page55

自我介绍的分寸：(

1)注意时间。以Page

131他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍Page56他人介绍，又称第三者介绍，它是Page

1321、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节他人介绍注意Page571、姿势他人介绍注意Page

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介绍者的姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。Page58介绍者的姿势标准姿势站立。Page

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为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。Page59为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。Page

135一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？

问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之介绍顺序Page60一位客户到公司，公关经理在机场接到Page

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答案就是

让客人优先了解情况尊者有优先知情权

在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。Page61

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介绍的礼节介绍的顺序

年少者→年长者

职位低的人→职位高的人

亲近的人→初次见面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然都是女性时

个人→集团或其他人

同事职员→客户相反的一个人介绍好几个人的时候

-一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他)Page62介绍的礼节介绍的顺序年少者→年长者Page

138介绍的礼仪◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。

但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。

同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。3/5介绍的礼节Page63介绍的礼仪◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍Page

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同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者

。异性之间的介绍一般先介绍男性

。

唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方

。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。介绍别人的时候4/5介绍的礼节Page64

介绍别人的时候4/5介绍的礼节Page

140相互介绍时双方都要起立，相互致意。

坐着打招呼是与礼仪不符的。准确记忆介绍的姓名。

在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。将名片放在方便取用的地方。

向对方说“你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。

在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。

与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话