退保高效劝阻流程及方法注意事项课件

退保高效劝阻流程及方法注意事项退保高效劝阻流程及方法注意事项第一章第二章第三章高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲退保常见原因及处理原则第一章第二章第三章高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲退保第二章第三章高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲第一章第一章退保常见原因及处理原则第二章第三章高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲第一章第一第一章听信传言，产生疑虑；担心利益受损；急需用钱（买房、车、重疾、子女结婚）.

……客户的退保理由可以是五花八门，但真实原因往往只有一个:怀疑自己的购买决定第一章听信传言，产生疑虑；怀疑自己的购买决定第一章NO.2先处理心情后处理事情NO.3转移场地NO.4每单挽留NO.1客户永远是对的第一章NO.2NO.3NO.4NO.1第一章第二章第三章退保常见原因及处理原则高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲第二章第一章第二章第三章退保常见原因及处理原则高效劝阻流程及方法劝取得信任利害分析掌握原因引导表达解决方案客户退保时，必有其原因，并能在最短时间引导出原因，最好是按照以上流程，进行处理。第二章取得信任利害分析掌握原因引导表达解决方案客户退保时，①先处理心情，再处理事情②认同客户，与客户建立同理心e.g.我可以理解，有顾虑也是合理的

第二章e.g.我可以理解，有顾虑也是合理的第二章“两多一少”：多问、多听、少讲第二章“两多一少”：第二章急需用钱?听信传言?收益问题?第二章急需用钱?听信传言?收益问题?第二章以具体论证、数据或卖点化解客户疑虑e.g.针对你这样的顾虑，其实我们也曾仔细探讨过，以目前的统计数据来判断……这些应该是不会发生的第二章以具体论证、数据或卖点化解客户疑虑e.g.针对你这样的顾虑提出建议或替代方案，化解退保疑虑第二章提出建议或替代方案，化解退保疑虑第二章第一章第二章第三章高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲第三章退保常见原因及处理原则第一章第二章第三章高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲第三由于柜面客户流量大，客户容易聚集，造成一呼百应的状况，因此最好的做法是——决不能与客户在柜面发生口角甚至冲突尽量缩短前来投诉的客户在柜面停留的时间，降低影响尽量将客户引导至会客室会谈第三章由于柜面客户流量大，客户容易聚集，造成一呼百应的A、情绪激动型的客户：迅速隔离，尽量不要在柜面处理，以免影响周围客户。可将客户迅速引导至会客室单独会谈。B、理智型客户：可直接与客户谈，请客户留下书面材料，承诺尽快与他联系。第三章第三章客户接待室柔软的沙发或凳子最好能有2人在场详细记录原话茶水等待客物品第三章客户接待室第三章退保高效劝阻流程及方法注意事项课件谢谢聆听谢谢聆听退保高效劝阻流程及方法注意事项退保高效劝阻流程及方法注意事项第一章第二章第三章高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲退保常见原因及处理原则第一章第二章第三章高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲退保第二章第三章高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲第一章第一章退保常见原因及处理原则第二章第三章高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲第一章第一第一章听信传言，产生疑虑；担心利益受损；急需用钱（买房、车、重疾、子女结婚）.

……客户的退保理由可以是五花八门，但真实原因往往只有一个:怀疑自己的购买决定第一章听信传言，产生疑虑；怀疑自己的购买决定第一章NO.2先处理心情后处理事情NO.3转移场地NO.4每单挽留NO.1客户永远是对的第一章NO.2NO.3NO.4NO.1第一章第二章第三章退保常见原因及处理原则高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲第二章第一章第二章第三章退保常见原因及处理原则高效劝阻流程及方法劝取得信任利害分析掌握原因引导表达解决方案客户退保时，必有其原因，并能在最短时间引导出原因，最好是按照以上流程，进行处理。第二章取得信任利害分析掌握原因引导表达解决方案客户退保时，①先处理心情，再处理事情②认同客户，与客户建立同理心e.g.我可以理解，有顾虑也是合理的

第二章e.g.我可以理解，有顾虑也是合理的第二章“两多一少”：多问、多听、少讲第二章“两多一少”：第二章急需用钱?听信传言?收益问题?第二章急需用钱?听信传言?收益问题?第二章以具体论证、数据或卖点化解客户疑虑e.g.针对你这样的顾虑，其实我们也曾仔细探讨过，以目前的统计数据来判断……这些应该是不会发生的第二章以具体论证、数据或卖点化解客户疑虑e.g.针对你这样的顾虑提出建议或替代方案，化解退保疑虑第二章提出建议或替代方案，化解退保疑虑第二章第一章第二章第三章高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲第三章退保常见原因及处理原则第一章第二章第三章高效劝阻流程及方法劝阻注意事项课程大纲第三由于柜面客户流量大，客户容易聚集，造成一呼百应的状况，因此最好的做法是——决不能与客户在柜面发生口角甚至冲突尽量缩短前来投诉的客户在柜面停留的时间，降低影响尽量将客户引导至会客室会谈第三章由于柜面客户流量大，客户容易聚集，造成一呼百应的A、情绪激动型的客户：迅速隔离，尽量不要在柜面处理，以免影响周围客户。可将客户迅速引导至会客室单独会谈。