第05章旅游市场调研与预测

第五章

旅游市场调研与预测Page

2第五章

旅游市场调研与预测学习目标1．了解旅游市场调研与预测的基本内容、程序和方法。2．认识市场营销信息系统在旅游市场营销中所发挥的作用。3．掌握市场调查的基本概念和问卷设计的基本技巧。重点与难点1．旅游市场营销调研的程序和方法。2．旅游市场预测的定量研究方法。Page

3第一节

市场营销信息系统一、旅游市场营销信息的概念及作用旅游市场营销信息是指与旅游组织的市场营销活动有关的各种内、外部营销环境的实际状况和特征，以及发展变化中的各种情报、资料、数据的总称，它具有复杂多样和不断变化的特点。(一)旅游市场营销信息的概念Page

4第一节

市场营销信息系统一、旅游市场营销信息的概念及作用(二)旅游市场营销信息的作用1．有利于旅游市场的开拓与发展2．有利于营销计划和营销策略的制定及调整3．有利于营销管理科学化开展4．有利于市场竞争能力的提高Page

5第一节

市场营销信息系统二、旅游市场营销信息系统(一)旅游市场营销信息系统的概念旅游市场营销信息系统是指旅游企业内部由旅游营销人员、信息处理设备及运作程序构成的一个相互影响、有机结合的综合系统。Page

6第一节

市场营销信息系统二、旅游市场营销信息系统(二)旅游市场营销信息系统的构成图5-1旅游市场营销信息系统Page

7第一节

市场营销信息系统二、旅游市场营销信息系统(二)旅游市场营销信息系统的构成2134内部报告系统市场营销调研系统市场营销分析系统市场营销情报系统Page

8第二节

旅游市场营销调研概述一、旅游市场营销调研的概念和意义(一)旅游市场营销调研的概念旅游市场营销调研是旅游企业或旅游企业的外部机构为满足旅游企业对营销决策的需要，以科学的方法，有目的、系统地设计、搜集、记录和分析，并报告与旅游企业营销活动中的各种特殊问题相关的信息的过程。Page

9第二节

旅游市场营销调研概述一、旅游市场营销调研的概念和意义(二)旅游市场营销调研的意义(3)旅游市场营销调研为评价市场营销效益提供客观依据。(2)旅游市场营销调研是管理旅游市场的重要工具。(1)旅游市场调研是科学地制定旅游市场营销战略和计划的前提。Page

10第二节

旅游市场营销调研概述一、旅游市场营销调研的概念和意义(三)营销调研的误区1．缺乏结论性营销调研报告2．临时抱佛脚3．管理人员与调查人员沟通不足Page

11第二节

旅游市场营销调研概述二、旅游市场营销调研的类型(一)按照市场营销调研的目的分类1．探索性调研2．描述性调研3．因果关系调研4．预测性调研Page

12第二节

旅游市场营销调研概述二、旅游市场营销调研的类型(二)按照市场营销调研活动的针对性分类1．连续经常性市场调研2．专门市场调研Page

13第二节

旅游市场营销调研概述三、旅游市场营销调研的原则和内容(一)旅游市场营销调研的原则1．实事求是原则2．系统性原则3．反馈性原则Page

14第二节

旅游市场营销调研概述三、旅游市场营销调研的原则和内容(二)旅游市场营销调研的内容4．旅游者满意度研究1．旅游市场环境研究5．旅游产品或服务研究6．营销状况研究2．旅游市场需求研究3．旅游者行为研究Page

15第三节

旅游市场营销调研的程序和方法图5-3旅游市场营销调查的步骤Page

16第四节

旅游市场预测一、旅游市场预测的概念与内容旅游市场预测，是指运用各种定性和定量方法，在旅游营销市场调研的基础上，针对旅游企业的需要，对旅游市场未来发展变化作出的分析和推断。Page

17第四节

旅游市场预测一、旅游市场预测的概念与内容(四)旅游价格预测(一)旅游营销环境预测(五)旅游市场占有率预测(六)旅游效益预测(二)旅游市场需求预测(三)旅游容量预测Page

18第四节

旅游市场预测二、旅游市场预测的步骤(一)明确预测目标(二)搜集和分析资料(三)选择预测方法并建立预测模型(四)提出预测报告(五)追踪反馈Page

19第四节

旅游市场预测三、旅游市场预测的方法(一)定性预测法1市场调查预测法2专家评估法3主观概率法Page

20第四节

旅游市场预测三、旅游市场预测的方法(二)定量预测法1．回归分析预测法2．时间序列平滑预测法Page

21案例分析酒店要不要提供一次性消耗品问题：1．该调查从哪些方面对影响酒店的一次性用品使用程度进行了调研？2．根据调查结果，试谈谈酒店是否应该放置一次性消耗品呢。Page

22复习思考题一、名词解释旅游市场营销信息系统旅游市场营销调研Page

23复习思考题二、判断题1．从探索性调研、因果关系调研、描述性调研到预测性调研，对问题研究的深度越来越深，研究问题的范围越来越具体。

()2．市场调研的基础原则是尊重事实，完整地反映现实情况，防止主观性和片面性。()3．向调查对象调研的方式主要有邮寄、电话或面访3种，其中电话是3种方法中最通用的方法。

()4．预测的内容和项目是开展市场预测工作的第一步。()Page

24复习思考题三、单项选择题1．营销调查的最终目的是为()提供信息。A．制定营销战略

B．细分市场C．市场预测

D．开拓市场2．旅游市场调研最科学的调查方法是()。A．观察法

B．专题讨论法C．实验法

D．问卷调查法3．如果抽样程序正确，不到总体()的样本就能提供很好的可靠性。A．1% B．2%C．3% D．4%Page

25复习思考题三、单项选择题4．()是消费行为的基础，决定消费者的消费行为。A．消费心理

B．生理因素C．环境环因素

D．文化因素5．()是对市场调查预测法、专家评估法的不同定量估计，进行集中整理的常用方法。A．主观概率法

B．市场调查预测法C．专家评估法

D．目标分析法Page

26复习思考题四、多项选择题1．旅游市场营销信息的作用有()。A．有利于旅游市场的开拓与发展

B．有利于营销计划和营销策略的制定及调整C．有利于市场竞争能力的提高

D．有利于营销管理科学化开展E．有利于消费者的权益2．旅游市场营销调研的原则有()。A．实事求是原则

B．系统性原则C．反馈性原则

D．科学性原则E．有效性原则Page

27复习思考题四、多项选择题3．旅游市场预测的内容有()。A．旅游市场需求预测

B．旅游市场供应预测C．销售渠道预测

D．价格预测E．市场营销组合预测Page