营销集团CRM移动应用蓝图培训课件

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CRM移动应用系统方案以客户关系管理为中心1234业务挑战及项目目标业务方案系统部署方案及费用实施计划目录项目背景1234以客户为中心，实现销售升级一切围绕客户为中心，全方位了解客户，维系好客户关系，实现销售的升级顺应市场变化，变被动为主动营销集团对一线的业务提出了更高的要求，不能被动等待客户，需要主动去开拓并创造商机规范销售动作，精细过程管控规范销售代表对于医院、OTC、商务等不同类型客户的拜访行为，实现过程的精细化和标准化移动应用成熟，各方需求迫切随着销售重心的前移，各部门对营销移动性等能力有迫切需求。现有CRM系统移动应用缺失；科技进步促成移动应用日趋成熟。营销集团需要一套移动CRM平台来更好的支撑营销项目目标-CRM移动应用平台

营销过程精细化建设提高决策数据化管理水平建立移动化客户管理体系规范性灵活性先进性实用性数据信息化移动化运作协同CRM移动化平台集成性安全性未来CRM系统架构的四大平台1、SIEBEL；2、移动应用；3、数据直连；4、BI分析完整的IT平台支撑营销全过程管理项目建设策略企业目标优化管理体系细化业务流程系统落地持续优化改进组织及职能人员技能及职责总体业务流程控制点及决策点详细业务流程跨职能部门项目管理流程角色和职责系统建设要求系统配置及开发系统功能业务规则配置集成接口统计报表及分析前期业务梳理详细业务流程目标明确业务驱动循序渐进逐步拓展项目价值决策者业务领导代表市场一线情报收集，客户大数据及市场运维数据的综合分析报表，提供决策支持。综合营销能力清晰的KPI清晰的客户清晰的工作异常预警知识辅助清晰的KPI清晰的客户清晰的工作及时的市场情报下级工作动态异常预警知识辅助信息及时完整管理精细规范效率有效提升一期APP使用者：业务代表，办事处经理，产品线经理1234业务挑战及项目目标业务方案系统架构、部署方案及费用实施计划目录客户为中心的共融性设计思想系统定位及建设需求BI分析报表CRM移动应用CRM-Siebel其他系统（数据直连,SAPHR)系统定位实现CRM系统移动端应用，充分利用移动的便利性，更好服务于客户开发和关系维护，并进行有效销售管理客户360度视图展现；客户档案更新代表行为管理（计划、执行、结果），有效维护和管理客户关系一线市场情报收集市场活动管理预警管理，及时做事前预防、事中管理数据分析及报表展现通过知识库、通知公告等，提高信息下达的效率，加强对销售组织的管理数据同步结果展现数据同步核心需求功能框架客户档案更新客户完整画像执行过程效果评估医院情报收集药店信息收集商业信息收集拜访计划代表行为管理情报收集客户关系市场活动数据同步异常预警提醒预警跟踪处理预警管理业务应用产品管理数据权限组织架构管理基础支撑拜访执行拜访总结拜访分析活动计划业绩分析行为分析情报分析其他大数据分析业绩明细拜访量排行KPI目标完成度基本信息消费信息消费者管理客户资源列表客户主数据智能提醒数据分析知识库通知公告办公协同关系主数据代表工作平台台销售代表根据不同权限限设置不同职职位的功能模模块；可供代表及时时、方便、快快捷的进行系系统操作；利用碎片化时时间办公，基基于便捷的操操作性，可供供代表在家里里或乘坐交通通工具等时间间就可完成工工作；灵活的布局设设计，可根据据个人使用习习惯，设置常常用功能客户关系SiebelCRM移动CRM客户新建及修修改客户信息修改改客户数据同步步:保证客户数据据准确有效代表个人客户终端客户关系客户资源清晰晰可见客户关系终端客户个人客户医院医院等级产品开发状态态KPI（同期、计划划、实绩）即时进货、库库存社区核心终端、KA产品开发状态态KPI（同期、计划划、实绩）即时进货、库库存OTC动销KPI（同期、计划划、实绩）即时进货、库库存商业档案资料商业等级应收、回款即时发货、库库存KOL店员KA客户根据板块块按多模式管管理：管理更有针对对性，效果更更好由于政策的不不明朗，安全全性考虑，医医生客户暂时时不做。客户档案管理模板360视图拜访模板情报收集模板KPI指标客户客户关系终端客户个人客户医院医院等级产品开发状态态KPI（同期、计划划、实绩）即时进货、库库存社区核心终端、KA产品开发状态态KPI（同期、计划划、实绩）即时进货、库库存OTC动销KPI（同期、计划划、实绩）即时进货、库库存商业档案资料商业等级应收、回款即时发货、库库存KOL店员KA客户根据板块块按多模式管管理：管理更有针对对性，效果更更好由于政策的不不明朗，安全全性考虑，医医生客户暂时时不做。客户档案管理模板360视图拜访模板情报收集模板KPI指标客户关系-客户360°视图以客户为中心心，通过不同同视图展现客客户全貌客户信息沉淀淀，全方位了了解客户。尤尤其可让新上上代表快速进进入角色个人客户拜访记录医学问卷异常预警客户资料终端客户档案资料个人客户KPI拜访记录消费者信息异常预警其他情报收集医院医学问卷、产产品适应症调调查、不良反反应等医院药事会时时间、科室医医学相关会议议时间、其它它活动时间；；医院组组建新新学科科、人人事变变动等等消息息；客户特特殊需需求及及其它它；商业药店竞品活活动等等信息息；站店促促销信信息；；产品成成列等等信息息；进货、、库存存、动动销信信息；；销售者者信息息收集集商业发发货、、库存存商业回回款信信息利用移移动的的便利利性，，让代代表收收集市市场各各类一一线情情报信信息；；分板块块、按按不同同业务务目的的灵活活配置置个性性化情情报收收集模模板，，情报报收集集规范范完整整BI系统可可以抽抽取相相关数数据，，形成成所需需报表表移动收集实时汇总大数据分析及时响应情报搜搜集展展示灵活的的模板板配置置：系系统管管理员员可根根据业业务需需求在在后台台灵活活配置置相应应模板板；便捷的的操作作界面面：业业务人人员可可以根根据分分配好好的模模板随随时用用手机机编辑辑信息息；支持复复杂信信息搜搜集：：对于于较复复杂的的模板板，可可用H5页面的的方式式嵌入入系统统中实实现；；数据分分析：可根根据业业务需需要，，通过过BI系统对对相关关信息息进行行数据据抓取取，从从而形形成领领导想想要的的报表表展示示出来来。消费者者管理理终端个人客客户消费者者消费者信息录入购药信息管理智能提醒KPI完成情情况计划：1000000实际：650000收益预预测：：8000拜访次次数：：10拜访家家数：：5我的达达成情情况业绩明明细同期、、计划划、实实绩、、完成成率、、同期期比…拜访明明细计划和和实际际一目目了然然随时了了解完完成情情况数据逐逐级下下钻，，显示示明细细时间维维度：：年，，季度度，月月权限范范围内内区域域维度度：集团>大区>办事处处>代表>终端KPI完成情情况业绩明明细同期、、计划划、实实绩、、完成成率、、同期期比…拜访明明细计划和和实际际一目目了然然随时了了解完完成情情况数据逐逐级下下钻，，显示示明细细时间维维度：：年，，季度度，月月权限范范围内内区域域维度度：集团>大区>办事处处>代表>终端计划：：1000000实际：：50000收益预预测：：8000拜访次次数：：10拜访家家数：：5拜访计划协访计划同步日程拜访/协访总结拜访签到随时查查看、、监督督下属属拜访访计划划便捷加加入协协访计计划清晰展展示拜拜访日日程辅助、、指导导下属属拜访访工作作及时时、、准准确确的的掌掌握握下下属属拜拜访访真真实实情情况况分版版块块、、职职能能的的总总结结模模板板制定定拜拜访访计计划划随时时查查看看拜拜访访日日程程准确确、、便便捷捷的的拜拜访访签签到到及时时、、方方便便的的拜拜访访总总结结规范范化化的的流流程程管管理理分版版块块、、职职能能的的总总结结模模板板拜访访管管理理总总览览业务务领领导导业务务代代表表规范范流流程程清晰晰工工作作促进进客客户户关关系系维维护护随时时了了解解下下属属动动态态及时时提提供供必必要要支支持持提升升管管理理效效率率执行行及及结结果果：：拜访访定定位位签签到到，，真真实实准准确确拜访访结结果果模模板板后后台台灵灵活活设设置置按模模板板填填写写拜拜访访总总结结，，规规范范完完整整拜访访管管理理详详细细设设计计计划划：：按角角色色设设计计不不同同计计划划类类型型（（业业务务拜拜访访、、经经理理协协访访））拜访访模模板板后后台台灵灵活活设设定定重复复拜拜访访设设置置（（每每周周、、每每月月））领导导可可为为下下属属设设置置拜拜访访任任务务业务务领领导导根根据据拜拜访访计计划划来来制制定定协协访访计计划划市场活动动管理活动计划划组织有有条理活动过程程执行可可监督活动数据据可分析析（活动动的有效效性）业务指导导，活动动优化活动360度视图活动日程程客户邀请请现场效果果信息移动动采集客户维护护销量效果果分析优化活动执行活动计划活动分析预警管理理-智能预警警预警提醒5.灵活提醒设置按照业务规则对相关业务对象设置提醒规则；4.同比下降提醒BI系统中计算结果推送到对应的业务人员3.库存不足提醒未及时发货提醒按照采集的数据对比客户历史库存进行计算，通知通告CRM推送给业务人员2.拜访提醒系统触发超期未拜访消息推送给业务人员1.终端提醒：按照终端下面长时间未新增动态消息推送给业务人员；智能不袭扰关注异常状况异常处理预警信息息展示可以指定定预警规规则，通过BI系统抓取取信息并并及时同同步给销销售易系系统，把把异常状态态终端和和客户及及时反馈馈给相关关人员，，督促及及时跟进进。同比下降降、未按按时拜访访、库存存不足、、预设提提醒等等等社交与协协同–知识库移动学习习：培训训资料、、药品知知识、销销售技巧巧、促销销政策等等营销展示示：支持持代表在在营销沟沟通时随随时进行行资料展展示多类型知知识在线线存储版本控制制、权限限控制模糊检索索、文档档讨论分享、下下载、收收藏、历历史记录录…社交与协协同-公告/通知／工工作报告告按大区、、板块发发布公告告，员工工移动查查阅及时时领会最最新企业业精神重要通知知随时查查看，销销售代表表再也不不错过任任何消息息自动汇总总数据和和语音输输入，移移动提交交工作报报告，极极大提高高员工效效率报表分析析代表拜访趋势分析团队/员工勤奋奋度量化化，形成成自我促促进其他报表表为业务指指导提供供数据支支撑自定义报报表灵活配置置决策者综综合分析析报表过程分析析报表综合分析析报表客户过程程管理分分析终端即时时销量分分析二级商即即时出库库分析市场活动动分析竞品分析析代表行为为分析各类市场场情报分分析市场行为为动态报报表决策者移动CRM提供基础础数据（（拜访、、情报等等）BI做报表分分析1234业务挑战战及项目目目标业务方案案系统部署署方案及及费用实施计划划目录31数据直连连SIEBELCRMBI分析系统统中间接口口服务器器CRM移动应用用互联网私有云天士力局局域网数据加密密传输访问访问移动端应应用PC端应用系统架构构AWS私有云一一年期部部署成本本估算合计：～～21万人民币币/年费用明细细类型用途用量年度最优费用支付方式备注EC2服务器WEB及应用服务器5¥76,520.00一次性支付用于部署各种组件EC3服务器搜索服务器1¥26,667.00

EC2服务器NAT服务器1¥2,124.00一次性支付基于安全设计，服务器无需要不暴露在外网RDS高可用服务器数据库服务器1¥45,332.00一次性支付多可用区(数据中心)光纤实时同步，自动容灾切换ElastiCache缓存服务缓存服务器1¥1,945.00一次性支付

存储存储1000GB¥8,952.00按每月实际用量付费（1/12）估算，以实际用量为准,数据库400GB，其余平均分配备份存储800GB¥2,985.60按每月实际用量付费（1/12）估算，以实际用量为准流量费使用服务N/A¥20,000.00按每月实际用量付费（1/12）估算，以实际用量为准基础设施托管(IDC/ISP)N/AN/A¥18,452.56按每月实际用量付费（1/12）根据使用费用，AWS按比例~10%收取的服务费增值税N/AN/A¥10,333.43按每月实际用量付费（1/12）根据使用费用，AWS按比例~5.6%收取的服务费1234业务挑战战及项目目目标业务方案案系统部署署方案及及费用实施计划划目录34两票制备案制医药代表表只能从从事学术术推广、、技术咨咨询等活活动，不不得承担担药品销销售任务务，其失失信行为为记入个个人信用用记录。基于政策策收紧和和安全性性考虑，，建议医医生个人人客户，，暂不纳纳入一期期建设当中；待待政策明明朗，及及有充分分的管理理和建设设思路，，再纳入入到CRM移动应应用系系统中中。公立医医疗机机构药药品采采购中中要逐逐步实实行““两票票制””，鼓鼓励其其他医医疗机机构推推行““两票票制””，综综合医医改试试点省省和公公立医医院改改革试试点城城市的的公立立医疗疗机构构要率率先执执行““两票票制””，鼓鼓励其其他地地区推推行““两票票制””，争争取2018年在全全国推推开。两票制的的实施施，可可以大大幅提提升纯纯销终终端数数据直直连的的覆盖盖度，，可以以利用用移动动应用用为一一线代代表及及时提提供终终端的的进货货状态态，让让代表表心中中有数数。近期政政策面面谢谢谢谢！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:29:2414:29:2414:2912/31/20222:29:24PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:29:2414:29Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:29:2414:29:2414:29Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2214:29:2414:29:24December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20222:29:24下下午午14:29:2412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:29下下午午12月月-2214:29December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3114:29:2414:29:2431December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:29:24下下午2:29下下午14:29:2512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:29:2514:29:2514:2912/31/20222:29:25PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2214:29:2514:29Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:29:2514:29:2514:29Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:29:2514:29:25December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222:29:25下午午14:29:2512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月222:29下下午午12月月-2214:29December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3114:29:2514:29:2531December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:2