供应链业务流程重组额管理实务

供应链业务流程重组业务流程重组概述企业流程描述及分析业务流程重组的一般方法供应链企业组织与业务流程重组第一节业务流程重组概述一、流程的概念二、业务流程重组的概念三、BPR与其他相关理论一、流程的概念至今未形成统一的定义《牛津英语大词典》OxfordEnglishDictionary一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动AllanM．ScherrDavenport和Short流程强调工作任务如何在组织中得以完成两个重要特征一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界业务流程以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。理解组织业务如何开展的一种方式。二、业务流程重组的概念1、BPR的提出2、其他定义3、BPR的本质1、BPR的提出美国麻省理工学院哈默（Hammer）1990年在《哈佛商业评论》提出企业业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)从根本上考虑和彻底地设计企业的流程使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高2、其他定义企业流程创新，BPIBusinessProcessInnovation企业流程再设计，BPRBusinessProcessRedesign核心流程再设计，CPRCoreProcessRedesign组织再造，OROrganizationReengineering企业流程变化管理，BPCMBusinessProcessChangeManagement一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、质量等指标通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流，达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的对对企业运营进行根本性再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计以以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高一是一种战略驱动的组织变革，是对企业流程的改善和重新设计，通过改变管理、信息、技术、组织结构和员工之间的关系，使企业在质量、响应速度、成本、柔性、顾客满意度、股票价值以及其他重要流程业绩方面取得优势3、BPR的本质BPR的核心面向顾客满意度的业务流程BPR面向顾客和信息技术BPR是从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优BPR是围绕顾客的意愿开展的在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用理解BPR为在反映企业绩效的关键因素方面取得重大进展，而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计伴随管理信息系统在企业中的应用而产生的一个新思想成本质量服务交货速度是企业实现高效益、高质量、高柔性、低成本的战略措施核心思想要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程案例例—福特特汽汽车车公公司司北北美美财财会会部部的的BRP福特汽车车公司是是美国三三大汽车车巨头之之一，但但是到了了20世纪80年代初，，福特像像美国其其他大企企业一样样面临着着日本竞竞争对手手的挑战战，因而而计划想想方设法法削减管管理费用用和各种种行政开开支。位于北美美的福特特汽车公公司有三三分之二二的汽车车部件需需要从外外部供应应商购买买，为此此需要有有相当多多的雇员员从事应应付账款款管理工工作。在在进行业业务流程程重组之之前，北北美福特特汽车公公司的应应付账款款部门雇雇员有32500多人。最初，管管理人员员计划通通过业务务处理程程序合理理化和应应用计算算机系统统，将员员工裁减减到最多多不超过过400人，实现现裁员20%的目标。。日本马自自达公司司在福特特公司占占有22%的股份，，而在马马自达汽汽车公司司做同样样工作的的人只有有5人。尽管两个个公司在在规模上上存在一一定的差差距，但但5：500的差距让让福特公公司震惊惊了。为此，福福特公司司决定对对公司与与应付账账款部门门相关的的整个业业务流程程进行彻彻底重组组。福特汽车车公司应应付账款款部门的的工作就就是接收收采购部部门送来来的采购购订单副副本、仓仓库的收收货单和和供应商商的发票票，然后后将三类类票据在在一起进进行核对对，查看看其中的的14项数据是是否相符符，绝大大部分时时间被耗耗费在这这14项数据由由于种种种原因造造成的不不相符上上。原有有的业务务流程如如图示。。原有业务务流程图图采购部门供应商财务部门采购定单采购定单入库单货物仓库付款发票重组后的的业务流流程图采购部门采购定单中央数据库发送采购定单电子数据供应商电子付款财务部门收货确认仓库货物重组后的的效果业务流程程重组后后，应付付账款部部门不再再需要发发票，需需要核实实的数据据项减少少为三项项：零部部件名称称、数量量和供应应商代码码，采购购部门和和仓库分分别将采采购订单单和收货货确认信信息输入入到计算算机系统统后，由由计算机机进行电电子数据据匹配。。最后结结果是：：应付账账款部门门的员工工减少了了75%，而不是是原计划划的20%。三、BPR与其他相相关理论论1、BPR与准时生生产理论论JIT2、BPR与全面质质量管理理TQM3、BPR与敏捷制制造AM4、BPR与并行工工程CE1、BPR与准时生生产理论论JITJIT与BPR两者追求求的目标标不同JIT的原则是是无浪费费，它所所追求的的是零次次品，通通过降低低库存来来提高企企业效率率BPR是以满足足顾客需需要为目目标，主主张重点点通过降降低因多多余活动动造成的的巨大开开销来优优化企业业效率JIT与BPR两者作用用的范围围不同BPR不像JIT那样局限限于车间间一级，，而将事事务级和和管理级级的改造造也包括括在内，，因而比比JIT具有更广广泛的意意义2、BPR与全面质质量管理理TQMBPR与TQM相同的地地方二者都是是面向流流程、面面向顾客客的，而而且实施施过程中中都需要要企业高高层领导导的参与与并倡导导团队的的工作方方式。BPR与TQM不同的地地方TQM并未触及及企业原原有的组组织机构构和工作作方式，，从本质质上说是是一种追追加式改改进；BPR是打破旧旧有的业业务流程程，再造造新的流流程的彻彻底变革革。在实施方方式上，，BPR是自上而而下，TQM则是自下下而上的的实施过过程。3、BPR与敏捷制制造AM传统的制制造模式式向AM模式的转转变有一一个过程程，而BPR正是这种种转变不不可缺少少的流程程再造的的过程技技术。AM模式是一一种表示示制造过过程中各各种制造造元素基基于信息息技术的的配置关关系的状状态，而而BPR是一种基基于信息息技术来来改变各各种制造造元素配配置关系系的过程程技术。。BPR强调对一一个企业业内部流流程的再再造，而而AM模式强调调对企业业之间关关系的再再造。4、BPR与并行工工程CECE是一个研研制新产产品或开开放新系系统的系系统化过过程，而而BPR针对的则则是已有有系统的的改造或或更新。。CE的系统化化思想集集中体现现于它对对产品及及相关过过程进行行并行的的、一体体化的设设计之中中，而BPR则还可可以包包括其其他多多种措措施与与方式式。第二节节企企业流流程描描述及及分析析一、流流程描描述与与分析析的一一般方方法二、流流程简简化三、组组织结结构的的调整整与重重组一、流流程描描述与与分析析的一一般方方法1、活动动与流流程的的描述述2、重组组对象象的选选择3、系统统改造造现有有流程程的原原则1、活动动与流流程的的描述述活动＝＝｛输输入，，处理理规则则，资资源，，输出出｝经营活活动，，管理理活动动动作是是单个个或特特定的的运动动或其其方式式作业是是通过过某些些活动动或工工作方方式而而形成成的一一定结结果由相互互独立立的相相关活活动所所共同同形成成的结结果就就是流流程2、重组对对象的的选择择不完整整的业业务流流程对全局局工作作有影影响的的核心心业务务流程程高附加加值的的业务务流程程提供客客户服服务的的业务务流程程属于瓶瓶颈的的业务务流程程跨职能能或职职能部部门的的业务务流程程跨企业业的业业务流流程3、系统统改造造现有有流程程的原原则清除简化整合自动化化发现并清除非增值活动在尽可能清除了不必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化经过简化的任务需要进一步整合，以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要在完成了流程与任务的清除、简化和整合的基础上，充分运用和发挥信息技术的强大功能，实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化二、流流程简简化1、流程程简化化的时时机2、流程程简化化的作作用3、流程程简化化的主主要方方法1、流程程简化化的时时机问题解解决流流程所所占用用的时时间或或成本本存在在改进进的可可能瞄准标标杆的的结果果表明明，与与竞争争者相相比企企业在在产品品或服服务的的配送送成本本或包包括服服务或或技术术支持持的响响应速速度上上存在在明显显的劣劣势在分析析问题题解决决流程程过程程中，，发现现了对对满足足顾客客需要要贡献献甚微微或几几乎无无贡献献的活活动2、流程简简化的的作用用提高响响应能能力降低成成本降低次次／废废品率率提高员员工满满意度度3、流程程简化化的主主要方方法成本导导向的的流程程简化化是一种种最基基本的的流程程简化化方法法，它它旨在在通过过对特特定流流程进进行的的成本本分析析，来来识别别并减减少那那些诱诱使资资源投投入增增加或或成本本上升升的因因素。。时间导导向的的流程程简化化是一种种旨在在降低低产品品周期期的流流程简简化方方法。。其特特点是是注重重对整整个流流程中中各环环节占占用时时间，，以及及各环环节间间的协协同时时间进进行深深入的的量化化分析析。重组性性的流流程简简化立足长长期流流程能能力大大幅改改进，，而对对整个个业务务流程程进行行根本本性地地再设设计的的方法法。强强调在在企业业组织织的现现有业业务流流程绩绩效及及其战战略发发展需需要之之间寻寻找差差距与与改进进间。。三、组组织结结构的的调整整与重重组1、组织机机构重重组的的基本本内容容2、管理过过程重重组的的实施施步骤骤1、组织机机构重重组的的基本本内容容职能解解析确定企企业所所应具具备的的基本本职能能和为为实现现基本本职能能需执执行的的工作作内容容。管理过过程分分析与与重组组对为实实现基基本职职能所所进行行的活活动的的顺序序分析析，找找出其其不合合理部部分，，进行行重新新安排排，以以使活活动更更加有有效2、管理过过程重重组的的实施施步骤骤反馈确定所要重组的管理过程划分为子过程分别绘制汇总叠加复原流程结构流程网络结构图结构优化对优化后的子过程改造重新绘制流程网络结构图评价流程网络结构图重复直到满意为止重组取消E（Eliminate）简化S（Simplify）合并C（Combine）重排R（Rearrange）新增I（Increase）第三节节业业务流流程重重组的的一般般方法法一、结结构化化分析析和设设计技技术二、数数据流流程图图三、集集成化化定义义四、实实体关关系属属性方方法五、作作用活活动图图六、工工作流流七、Petri网一、结结构化化分析析和设设计技技术结构化分析析和设计技技术（StructuredAnalysisandDesignTechnique，SADT）功能和数据据分析、分分解技术其核心思想想将系统的功功能自顶向向下逐层分分解为多个个子功能，，并且在功功能分解的的同时进行行相应的数数据处理。。二、数据流程图图数据流程图图（DataFlowDiagram，DFD）以SADT技术为基础础的信息系系统分析和和设计方法法该方法可以以在逻辑上上准确地描描述将要设设计的新系系统的功能能、输入、、输出和数数据存储等等内容。三、集成化化定义集成化（IntegratedDEFinition，IDEF）在SADT基础上发展展起来的系系统分析和和设计方法法IDEF方法族包括括的主要方方法功能建模方方法（IDEF0）信息建模方方法（IDEF1）数据建模方方法（IDEF1）动态仿真建建模方法（（IDEF2）过程描述方方法（IDEF3）面向对象设设计方法（（IDEF4）本体论描述述方法（IDEF5）设计原理获获取方法（（IDEF6）信息系统审审定方法（（IDEF7）人机接口设设计方法（（IDEF8）四、实体关系属属性方法实体体关关系系属属性性（（EntityRelationshipAttribute，ERA）一种种描描述述流流程程信信息息视视图图的的方方法法。。实体体表示示客客观观存存在在属性性用来来描描述述实实体体的的各各种种特特征征关系系表示示实实体体之之间间的的相相互互关关联联五、、作用用活活动动图图作用用活活动动图图（（RoleActivityDiagram，RAD）以Petri网技技术术为为基基础础、、可可以以包包含含系系统统功功能能、、组组织织和和行行为为等等方方面面结结构构的的功功能能强强大大的的建建模模方方法法。。RAD的核核心心元元素素任务务、、活活动动、、状状态态、、分分支支、、事事件件等等六、、工作作流流工作作流流（（WorkFlow）实现现流流程程执执行行和和控控制制管管理理的的一一条条途途径径，，它它可可以以被被有有效效地地应应用用于于企企业业经经营营过过程程重重构构中中的的过过程程建建模模。。一个个工工作作流流包包括括一一组组活活动动以以及及他他们们的的相相互互顺顺序序关关系系，，还还包包括括过过程程以以及及活活动动的的启启动动和和终终止止条条件件，，以以及及对对每每个个活活动动的的描描述述七、、Petri网Petri网适用用于于多多种种系系统统的的图图形形化化、、数数学学化化建建模模工工具具，，为为描描述述和和研研究究具具有有并并行行、、异异步步、、分分布布式式和和随随机机性性等等特特征征的的信信息息加加工工系系统统提提供供了了强强有有力力的的手手段段作为为一一种种图图形形化化工工具具，，可可以以把把Petri网看看作作与与数数据据流流程程图图和和网网络络相相似似的的通通讯讯辅辅助助方方法法。。作为一一种数数学化化工具具，它它可以以建立立状态态方程程、代代数方方程和和其他他描述述系统统行为为的数数学模模型。。第四节节供供应链链企业业组织织与业业务流流程重重组一、供供应链链管理理环境境下的的企业业业务务流程程的主主要特特征二、供供应链链管理环环境下下企业物物流管管理组组织形形式的的变化化三、供供应链链管理理环境境下企企业业业务流流程重重构的的几个个问题题一、供供应链链管理理环境境下的的企业业业务务流程程的主主要特特征1、制造造商与与供应应商之之间业业务流流程的的变化化2、企业业内部部业务务流程程的变变化3、支持持业务务流程程的技技术手手段的的变化化1、制造造商与与供应应商之之间业业务流流程的的变化化制造商商与供供应商商之间间借助助于因因特网网或EDI进行业业务联联系，，实施施了电电子化化商务务交易易。许多过过去必必须通通过人人工处处理的的业务务环节节，在在信息息技术术的支支持下下变得得简捷捷，有有的环环节甚甚至不不要了了，从从而引引起业业务流流程的的变化化。订单处处理流流程变变化的的例子子2、企业业内部部业务务流程程的变变化供应链链管理理的应应用，，提高高了企企业管管理信信息计计算机机化的的程度度。借助于于先进进的信信息技技术和和供应应链管管理思思想，，企业业内部部的业业务流流程也也发生生了很很大的的变化化。有一定定的信信息技技术作作为支支持平平台，，数据据可以以实现现共享享，并并且可可以实实现并并发处处理，，因而而使原原有的的顺序序工作作的方方式有有可能能发生生变化化。采购流流程变变化的的例子子3、支持持业务务流程程的技技术手手段的的变化化供应链链管理理促进进了信信息技技术在在企业业管理理中的的应用用，使使并行行工作作成为为可能能。借助管管理软软件，，借助助于强强大的的数据据库和和网络络系统统，供供应链链企业业可以以快速速交换换各类类信息息，为为实现现同步步运作作提供供了可可能。。实施了了供应应链管管理的的企业业，其其对内内和对对外的的信息息处理理技术术都发发生了了巨大大变化化，这这一变变化直直接促促使企企业业业务流流程也也不同同程度度地产产生了了变化化。因塞特特直销销公司司的案案例公司业业务从事计计算机机硬件件和软软件的的分销销。软软件产产品客客户平平均每每天发发出2000个订货要要求，高高峰到达达每天3000个订货。。拥有400个订货终终端，销销售员从从5700件库存产产品中挑挑出客户户需要的的产品。。挑战满足客户户需求要要保持较较高库存存。现有订货货流程系系统能力力有限，，在订货货接收和和库存管管理方面面存在许许多困难难。原来的订订货流程程系统分拣、包装和运输产品储存编制条码接收产品订货流程卖主任务1任务2任务4任务3订货采购(如果产品库存不足)更新信息发出订货(如果产品库存充足)软件产品(加急运输)订货内部指挥客户建立企业业间信息息系统之之后的订订货流程程内部指挥卖主客户库存状况通过电子数据交换进行订货订货软件产品流程重组组后的效效果从客户订订货到产产品递送送的周期期时间：：3~7天——1~2内部指挥挥部门库库存的产产品销售售百分比比100%——20%软件产品品的供应应数量6000种——35000种处理一次次订货的的成本几美元——几美分成功的关关键将原来的的订货流流程系统统转化成成企业间间信息系系统与销售商商共享库库存和价价格信息息订货输入入流程自自动化提供关键键信息的的通路和和电子数数据交换换来处理理订货流程简化化给销售人人员提供供了实时时的不受受地点限限制的库库存信息息，简化化了订货货流程。。二、供应应链企业业物流管管理组织织形式的的变化1.传统物流流管理组组织结构构2.简单功能能集合的的物流组组织形式式3.物流功能能独立的的组织形形式4.一体化物物流组织织形式5.从功能一一体化向向过程重重构转移移1.传统物流流管理组组织结构构按职能专专业部门门分工的的组织形形式，部部门划分分主要表表现为按按专业分分割。没有出现现独立的的物流管管理功能能，也没没有独立立的物流流管理职职能部门门。传统型组组织结构构总经理财务制造市场营销库存控制订单处理信贷授权管理信息系统设施计划制成品工厂仓储物料需求计划采购物料仓储运输工业过程生产计划制成品场地仓储顾客销售服务预测2.简单功能能集合的的物流组组织形式式当人们初初步认识识到业务务分割和和分散化化的组织织使企业业反应迟迟钝之后后，即开开始了对对组织功功能的合合并和集集合的尝尝试对少数核核心业务务进行了了功能整整合，但但大多数数的部门门并未改改变，组组织层次次也未做做大的改改变，因因此其功功能整合合的效果果有限。。简单功能能集合的的物流组组织结构构总经理财务制造市场营销库存控制（除场地以外的所有地点）信贷授权信贷授权设施计划物料管理工厂仓储工业工程生产计划物料需求计划采购物料仓储运输物资配送预测制成品库存控制订单处理顾客销售服务制成品场地仓储3.物流功能能独立的的组织形形式随着市场场需求量量逐渐加加大，企企业为了了更快地地、成本本更低地地做出反反应，纷纷纷建立立面向零零售业的的物流配配送中心心。物流在企企业中的的地位提提高，物物流管理理的重要要性受到到了进一一步重视视，20世纪60年代末、、70年代初，，出现了了物流管管理功能能独立的的组织形形式。物流功能能独立的的组织结结构总经理财务制造市场营销管理信息系统设施计划物料管理工业工程生产计划物料需求计划采购物料仓储运输预测制成品库存控制订单处理顾客销售服务制成品场地仓储物料库存控制物流配送信贷授权配送系统计划库存控制（除场地以外的所有地点）4.一体化物物流组织织形式20世纪80年代初期期，物流流一体化化组织的的雏形出出现了。一体化物物流组织织，试图图在一个个高层经经理的领领导下，，统一所所有的物物流功能能和运作作，目的的是对所所有原材材料和制制成品的的运输和和存储进进行战略略管理，，以使企企业产生生最大利利益。这已是供供应链管管理的基基本形态态一体化物物流组织织结构物流经理总经理计划控制物流支持物流资