中层管理人员管理能力提升经典课件

管理人员培训

管理人员管理技能提升

----杨海洋培训目的１．中层管理人员在医院管理中的作用２．中层管理人员的领导和管理艺术３．中层管理人员应具备的素质和能力４．对员工的指导中层管理人员在医院管理中的

作用讨论：中层管理人员在医院管理中起到哪些实际的作用？中层管理人员在医院管理中的

作用1．中层管理人员的角色认知2．中层管理人员的职责3．中层管理人员的作用中层管理人员的角色认知对医院来说——

中层管理人员是各部室的管理者，直接管理员工，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。中层管理人员的角色认知对院长来说——

中层管理人员是院长命令及决定的贯彻和执行者，同时对院长的工作起着辅助和补充的作用。中层管理人员是医院精神文化传播的窗口，也是院长与员工交流和沟通的桥梁！中层管理人员的角色认知对员工来说——

中层管理人员是直接领导，是员工的良师，也是益友。中层管理人员的职责提高服务质量提高工作效率降低医疗成本提高本部门效益预防事故的发生提高团队凝聚力和整体素质中层管理人员的作用１．是医院利润和价值的创造者２．是医院精神文化和指令的执行者３．是医院运营各个环节衔接的纽带４．是各部室的支柱和核心５．是院级管理人员的左右手中层管理人员的领导和管理艺术１．正面的工作心态２．交流与协调的技巧３．沟通的艺术４．工作安排和确认正面的工作心心态积极的态度使使我们成功保持我们的积积极心态积极心态的魔魔力心态更新积极的心态让让我们成功l心态的概念：：-----心态就是人们们对待事物的的精神状态。为了保持积极极的心态，但但这并不意味味我们忽视问问题的存在。。当问题出现现时，我们乐乐观的尽力去去解决，而不不是让问题把把自己压垮。。仅仅有积极的的态度并不能能解决问题，，也不能替代代最后的艰辛辛的努力，但但是，积极态态度却能使我我们以较好的的心情面对问问题，并加快快问题的解决决。l态度与成功的的关系：成功因为什么么？……知识与技能13％；其它因素7％；态度80％！！！今天的态度一一定决定着明明天的成功。。当你改变了了态度，你就就改变了自己己的行为。积极的人像太太阳积极的态度让让我们成功▲心情改变，你你的态度跟着着改变；▲态度改改变，你的习习惯跟着改变变；▲习惯改改变，你的性性格跟着改变变；▲性格改改变，你的人人生跟着改变变；消极的态度为为什么使人不不成功？1.丧失机会；2.使希望破灭；；3.限制潜能的发发挥；4.消耗90％的精力；5.失道寡助；6.不能充分享受受人生。心态的更新▲每个人都必须须偶尔进行一一下某种形式式的心态更新或或调整整。这这是不不可避避免的的。▲心心态更更新是是指更更新自自己的的见解解、更更新自自己的的处事事之道道，重重新确确立积积极心心态，，修复复自己己由于于种种种原因因而受受到损损害的的心态态。心态的的更新新▲许多人人都会会利用用周末末以及及各种种节假假日作作为自自己的修理理站来来调整整心态态。▲为为了了对付付平时时的种种种问问题，，调整整心态态是必必要的的▲启启示示：第一，，不能能改变变环境境就适适应环环境。。第二，，不能能改变变别人人就改改变自自己。。第三，，不能能改变变事情情就改改变对对事情情的态态度。心态的的更新新1、不良良心态态的冲冲击波波就像地地震仪仪记录录地震震的强强度和和持续续期一一样，，你的的心态态也反反映了了金钱钱、个个人、、家庭庭以及及健康康等方方面的的不利利情况况所造造成的的影响响。这这是没没有办办法把把你和和这些些冲击击波分分开的的。心态的的更新新2、自我我形象象问题题我们常常常会会对自自己的的形象象感到到厌倦倦。可可能是是增重重了几几磅，，或是是不像像过去去那样样精心心修饰饰自己己了。。这都都会使使我们们不能能积极极的看看待自自己。。当发生生这种种情况况，就就必须须努力力改善善。健健身房房、时时装店店、时时尚购购物店店以及及美容容美发发店等等，都都是调调整心心态的的好场场所。。心态的的更新新3、消极极趋向向没有人人能解解释为为什么么会这这样：：有时时即使使环境境很平平静，，而且且你的的自我我形象象也不不错，，但还还是有有可能能趋于于消极极心态态。有有些人人把这这归罪罪于当当今社社会的的消极极面。。他们们认为为，由由于时时刻受受到各各类新新闻报报道中中众多多消极极刺激激的骚骚扰。。同时时在渗渗透作作用的的影响响下，，自身身也会会变得得更消消极。。积极心心态的的魔力力▲从沮丧丧走向向希望望▲从从悲悲观走走向乐乐观▲从从失失败走走向成成功▲从从落落魄走走向辉辉煌积极心心态的的魔力力如果你你像许许多人人一样样，把把积极极的心心态看看成是是宝贵贵的财财产，，那么么，在在任何何情况况下，，你都都不能能让别别人把把他从从这里里偷走走。一一旦你你意识识到与与别人人发生生了冲冲突，，你必必须坚坚决不不让他他破坏坏自己己的积积极心心态。。如果果事态态让你你变得得消极极，那那么，，代价价可就就大了了！积极心态的魔魔力请记住，你的的心态属于你你自己，它对对别人没有用用，他们即使使偷走它，也也不能使用，，它们能做的的只是伤害你你。所以，最好经经常检查和反反思一下自己己的状况，你你是否时刻都都保持着积极极心态。交流与协调的的技巧与领导交流与与协调的——三大原则1、服从原则2、尊重原则3、请示原则交流与协调的的技巧与领导相处：要与领导成为为朋友，但不不能亲密无间间，太随便——轻视领导体谅领导的劳劳苦，分担他他的压力不急于表功不忙着提建议议不依靠领导交流与协调的的技巧恰到好处的赞赞美：赞美要及时赞美要诚恳赞美要具体赞美他比别人人更好背后说人的好好话交流与协调的的技巧批评的12条原则：1、能不批批评尽量不批批评2、尽可能能让当事人提提出解决方法法3、要注意意沟通4、最重要要的是一定要要让对方感到到你的用心5、尽可能能单独进行6、以表扬扬的话语作为为开场白交流与协调的的技巧批评的12条原则：7、批评的的是行动，而而不是人8、一个过过错，一次批批评9、在友好好地方式中结结束批评10、以提醒代替批批评11、以关心体谅代代替批评12、不要带有个人人目的交流与协调的的技巧不要做这样的的人:泄露秘密者功劳独占者飞短流长者牢骚满腹者巴结领导者公私不分者交流与协调的的技巧办公区严禁吸吸烟◆左顾右盼，注注意力不集中中◆对另另一方的话语语不能很好地地回应◆边想想边说，中间间出现不应有有的停顿◆不停停地讲，不出出现任何停顿顿◆一边边听一边想或或演习该自己己讲话时怎么么说◆在交交谈中打断别别人◆拼命命写下谈话者者所说的每一一句话与人交谈七忌忌:沟通的艺术有效沟通的六六大原则:目的要明确适当的时机了解对方端正的心态及时的反馈平等沟通的艺术___沟通时要明白白和注意的几几点1、了解自我感感受，学习自自我沟通；2、查证别人的的感受，注意意信息的互动动与回馈；3、不强迫别人人与你沟通，，也不轻易放放弃沟通；4、同理不是同同意，接纳感感受不是接受受行为；5、不同不是不不好，不同只只是双方不一一样；6、正面表达自自己意见，减减少扭曲，尤尤要防伪；沟通的艺术___沟通时要明白白和注意的几几点7、你认为“对对的”，对方方不一定认为为是“对的””，对方所取的方法法对他而言才才是“对的””方法；8、留个机会让让别人说说他他的想法，留留个耳朵听听听别人的想法；；9、沟通时要有有感情，体会会对方的感受受，但也不要要感情用事而失失去理性，若若沟通时不了了解对方感受，也就不能能完全沟通；；沟通的艺术___沟通时要明白白和注意的几几点10、防止采取敌敌对态度；11、最重要的是是在沟通时确确实听到、听听懂对方的谈话，在互动动过程中澄清清听到的、了了解的，与对方表达的的意思是不是是有偏差。工作安排和确确认做好每一个P-D-C-A循环P----计划D----执行C----检查A----处理中层管理人员员应具备的素素质和能力（（一）专业能力目标管理能力力处理问题的能能力组织能力沟通协调能力力倾听理解能力力中层管理人员员应具备的素素质和能力（（二）激励能力指导员工的能能力培养员工的能能力情绪控制能力力自我约束能力力中层管理人员员应具备的十十项品格一、责任感：：

这是管管理人员必不不可少的品德德，管理人员员有权力，同同时也负有责责任。这两者者是同一体的的关系。二二、使命感：：给予的任务务无论有什么么困难，都应应有一定要完完成的坚强信信念，缺乏这这个使命感，，作为管理人人员来说是不不称职的。三三、观念感感：时代的变变迁，人们的的思想观念发发生了的飞飞跃，用何种种方式指导、、激励、发挥挥人的主观能能动性，非得得彻底更新观观念才行。四四、进取性性：管理人人员的工作是是随着时代而而变化的，为为了适应新的的情况，应不不断学习新的的知识和技术术，这种进取取心越强，对对现状越不满满足就能更快快的提高自己己。五、信赖性性：搞好同同事之间的的关系，互互相信赖是是十分必要要的。管理理人员不仅仅要搞好上上下级之间间的关系，，而且要十十分注意搞搞好横向的的人与人之之间的关系系。要想提提高信赖度度，首先是是信赖他人人，如果对对他人一直直采用尊重重、信赖的的态度，这这样，不久久也会得到到他人的信信任。中层管理人人员应具备备的十项品品格六、诚实：：所所说的诚诚实，并不不意味着仅仅仅拿出真真面目，而而重要的是是真心诚意意。带着诚诚意和对方方接触，这这样，周围围的人就会会认为你是是诚实的。。七七、、忍耐：管管理人员的的工作是有有很多困难难的，要想想克服困难难，越过障障碍，忍耐耐是非常常重要的。。八八、、热情：热热情和忍耐耐相似，但但不相同，，忍耐是在在困难条件件下忍受，，热情则是是有把工作作进行到底底的精神准准备，管理理人员无论论对什么事事情都应该该有热情。。九九、、公平：管管理人人员对下级级公平是一一件很值得得重视的大大事，这种种进取心的的公平不是是菜市场上上的买卖，，它是在公公正上的公公平，尤其其是年轻的的下级，对对公平、公公正、平等等十分敏感感，上级管管理人员一一定要公平平地对待他他们，从而而确立自己己的威信。。十十、、勇气：管管理人员对对于有危险险的工作应应亲自动手手，如果没没有同困难难挑战的能能力，就不不能承担新新的任务，，完成困难难的工作。。新员工指导导新员工感受受——陌生的世界界陌生具体的表现人同事、上级、老板、客户等；环境工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等；工作工作内容、工作标准、工作流程等；新员工的一一般特点特点典型行为对策表现积极服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时予以表扬、鼓励和肯定好奇问“为什么？”要鼓励他们多问；拘束小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；希望得到认可会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。新老员工之之间是一个个磨合过程程挑剔工工作效率配合欠欠默契性格不不了解习惯不不熟悉规则不不了解因此年轻没有经经验并不是是问题，因因经验只代代表过去，，而不代表表未来；低学历也不不是问题，，因为学历历代表的是是系统学习习和潜力，，并不代表表悟性；没有背景也也不是问题题，因为背背景代表的的是资源，，并不代表表运作资源源的能力；；入行时间短短也不是问问题，因为为行业时间间越长代表表其惯性思思维越强，，创新能力力越弱。指导的步骤骤A、说给他听听就是说明工工作内容、、标准、意意义，让他他产生兴趣，有动动手的冲动动，信心倍倍增。如如：“你一一定会…..”、“这工作作因为……，所以很重重要，也许开始始让人觉得得难，不过过你很快就就会学会的。””、“这这项工作的的关键是……”等，使充满满自信，激激发更大的的兴趣。指导的步骤骤B、做给他看看慢慢地示范范一遍，让让新员工们们仔细观摩，并及及时地指出出重点和需需要注意的的问题，以期期给新员工工们留下深深刻印象.指导的步骤骤C、让他尝试试去做就是让新员员工照着你你的样子学学做一遍或或几遍，你你现场进行行指导，指指出正确的的做法和不不正确的做做法，切忌忌打击新员员工，诸如如：“你怎怎么这样笨笨呀！”、、“这么简简单的事都都不会做。。”等。指导的步骤骤D、对他赞赏赏就是努力寻寻找新员工工做得好的的东西，对对他进行适适当夸奖，，这会使他他增大学习习兴趣。诸诸如可以说说：“不错错，进步很很快。”、、“做得很很漂亮”等等鼓励、欣欣赏性的话话。指导的步骤骤E、观察与检检查观察其表现现，如工作作上、生活活上，帮助助他；检查查是对其所所做的工作作进行跟进进、指导，，避免其犯犯错或及时时进行弥补补，促进其其提高、成成长。表扬的六大大原则及时：期望的行为为或工作完完成，立即即赞扬。诚心：你的赞扬是是真心赞赏赏别人的努努力。具体：不要空泛地地赞扬，应应具体。个人化：面对面的赞赞扬对他人人最有意义义。正面：不要先赞扬扬后批评。。主动：先赞扬，让让员工做对对事，否则则你就可能只好去应应付他们所所犯的错误误。指导时的注注意事项（（一）面对新员工工，一定想想想自己刚刚刚走上岗岗位时的笨笨绌情形，，不可对新新员工进行行责骂与嘲嘲笑：时常常要提醒自自己，无论新员工工做错了什什么事，你你都不要批批评他们，，而只是提提醒他们，，耐心与大大度非常重重要。切忌对新员员工发火，，否则你的的不满情绪绪会使他们们对未来丧丧失信心：“我开始就把把事情干砸砸了，以后后好不了！！”。指导时的注注意事项（（二）别当着众人人提醒新员员工的某些些做法不妥妥，否则会会使新员工工感到很难难堪：“我自己很不不好意思，，他还让我我当众出丑丑，真是无无脸见人。。”记住：给他人台阶阶下，也就就是给自己己台阶下。。切忌妄下结结论，凭表面现现象做出判判断，否则则会使新员员工不知所所措，心灰灰意冷。要要切实了解解清楚事情情的来龙去去脉。指导时的注注意事项（（三）说话不绕圈圈子，吞吞吐吐和和旁敲侧击击只会使新新员工产生生怀疑心理理和“你故故意找我别别扭”的印印象。善用鼓励。新员工犯了了错误，很很容易失去去自信，使使他心灰意意冷，要及及时安慰和和鼓励他。。谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:25:5816:25:5816:251/7/20234:25:58PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2316:25:5816:25Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。16:25:5816:25:5816:25Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2316:25:5816:25:58January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20234:25:58下午16:25:581月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月234:25下下午午1月-2316:25January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/716:25:5816:25:5807January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:25:58下午4:25下下午16:25:581月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:25:5816:25:5816:251/7/20234:25:58PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2316:25:5816:25Jan-2307-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:25:5816:25:5816:25Saturday,January7,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2316:25:5816:25:58January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20234:25:58下午16:25:581月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月234:25下下午午1月-2316:25January7,2023