企业经营专题期末报告中钢公司生产管理的关键成功因素之(一)

企業經營專題期末報告

中鋼公司生產管理的關鍵成功因素之探討

報告大綱前言：落實全面品質管理關鍵成功因素之一：自主管理活動關鍵成功因素之二：設備方面關鍵成功因素之三：人員方面關鍵成功因素之四：研發方面關鍵成功因素之五：成本方面結論時代生產品質典範重點導向系統負責部門重點1800CraftProduction多樣少量檢驗品質QI檢驗部門品質的均一性1930MassProduction少量多樣低成本EconomicofScale控制品質QCSPC製造部門減少檢驗1960LeanProductionJIT、MRP、多樣少量、大量個人化、EconomicofScope建立品質QATQA各部門預防品質失敗

1990LeanChannelQutsourcing、Disintegrotion、SCM、CRM、EconomicofSpeed管理品質ISO9000CWQCTQM

全員內、外部客戶滿意及企業競爭力

1996NewBusinessModel服務時代來臨DotCom管理品質

TQM

全員內、外部客戶滿意及企業競爭力前言：落實全面品質管理

一.生產典範及品質的歷史演進

前言：落實全面品質管理

二.全面品質經營（TQM）TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則，作為持續改進組織的基礎，它利用數量方法與人力資源，以改進所獲得的產品與服務的品質及組織內的所有作業過程，以符合顧客現在與未來的需要.前言：落實全面品質管理

三.全面品質經營的理念四.全面品質經營的中心思想前言：落實全面品質管理

以顧客(內、外部)為中心。追求組織績效。進行永無止盡的過程改善。

前言：落實全面品質管理

中鋼TQM的架構五.中鋼全面品質經營的運作運作方法方針管理A.四次擴廠B.新產品研發日常管理A.CDA活動B.5S活動C.提案改善活動運作團隊A.中高階主管團隊B.基層員工團隊

前言：落實全面品質管理

生產管理即在IPO(Input、Process、Output)過程中建立一套制度、滿足Q、C、D、M、S的要求Q、C、D、M、S:Q(Quality)例如：過度的變異、製程平均值未集中於目標範圍內。C(Cost)例如：拉式(Pullsystem)生產系統，以減低庫存成本。

D(Delivery)提升單位時間產量，技術突破、製程改變、設備更新。M(Morale)藉由5S、QCC活動(CDA)，透過活動的推行使員工有成就感。S(Safety)藉由EAP(EmployeeAssistantProgram)消除職場公安事件。

生產管理的角色

前言：落實全面品質管理

關鍵成成功因因素之之一：：自主主管理理活動動推動自自主管管理活活動推行5S運運動自主管管理活活動的的檢討討推動自主管管理活動品管大師---石川川馨博士品管圈:以現現場領班為為中心自主管理活活動，簡稱稱「CDA」每年舉辦三三屆發表會會參與全國性性的競賽關鍵成功因因素之一：：自主管理理活動推動理念激發員工潛潛能防止員工老老化滿足員工的的成就感強化企業體體質與目標管理理、提案制制度結合達到「全員員改善，全全員管理」」關鍵成功因因素之一：：自主管理理活動推行組織關鍵成功因因素之一：：自主管理理活動發表會體系系成果發表會會採三級制制1.二級單單位成果發發表會2.一級單單位成果發發表會3.公司級級發表會關鍵成功因因素之一：：自主管理理活動激勵措施：：1.主題題完成獎勵勵2.

參加加全國性競競賽3.

國內內交流觀摩摩4.

優秀秀圈表揚5.

推行行績優單位位表揚6.

提案案獎勵7.

專利利申請獎勵勵關鍵成功因因素之一：：自主管理理活動推行5S運動動整理，分出出需要與不不需要整頓，將需需要品定位清掃，將不不需要品掃掃除清潔，維持持清掃的成成果修養，成為為一種解決決問題習慣慣關鍵成功因因素之一：：自主管理理活動5S的的實施方方法目視管理:以形跡,顏色,對對齊的標誌誌看板管理:以明顯的的方式加以以標示紅標作戰:對急需要要整理的顯顯示顏色管理:利用色旗旗評核成效效關鍵成功因因素之一：：自主管理理活動自主管理活活動的檢討討質疑推動CDA/5S之成效效認為民族性性不同，不不適合難以全面落落實到各基基層單位限制參賽資資格，影響響活動圈5S的運動動的深度不不夠活動熱誠度度大不如前前關鍵成功因因素之一：：自主管理理活動損壞維修定期維修情境維修適度的設備備維護保養養關鍵成功因因素之二：：設備方面面實施全面生生產保養【【TPM】】維護理念為為：維護成本，，已成為企企業成功關關鍵因素。。設備一有故故障將造成成公司巨大大損失。生產設備無無法做到百百分之百檢檢驗TQC到TPM。全面提昇設設備的使用用率，才能能改善企業業體質。關鍵成功因因素之二：：設備方面面關鍵成功因因素之二：：設備方面面實施全面生生產保養【【TPM】】中鋼實際之之做法為：：以硬體設備備為中心的的專業技術術管理模式式(如CBM、FMS)，取代傳統的的以管理技技術為中心心的改善方方法(如QC、IE)以三個改善善層次去執執行：減少設備故故障－包括括製造不良良品時的停停機。提升設備性性能－增加加產品的質質與量。改善工廠環環境－安全全與房污。。軟體改善與與硬體改善善並重的管管理模式。。結合5S、、QCC並並以硬體改改善為中心心的現場管管理。關鍵成功因因素之二：：設備方面面設備優點優異的維護護技術明確的維護護任務彈性的維護護系統與組組織中央維護：：地區維護：：功能性地區性混合合編組本組對中鋼鋼的建議為為討論檢修時時間減短協力廠商可可做強力支支援？管理外包商商之品質人員分工太太細重疊性性太高關鍵成功因因素之二：：設備方面面關鍵成功因因素之三：：人員方面面公司的教育育訓練政策策：使公公司永續經經營。執行：1成立立人力資源源處人力發發展組，規規劃各階階層之教教育育訓練課程程，並制制定「教育育訓練手冊冊」，負負責責推動並執執行教育訓訓練。2各廠廠處標準教教育訓練課課程，依「「教育訓練練手冊冊」」實施。3非非破壞性檢檢驗人員依依照其所受受之教育訓訓練及經經驗審定其其資格。4訓練練記錄人力力發展組依依據「品質質記錄管理理規定定」保保存。關鍵成功因因素之三：：人員方面面員工的教育育訓練：：(員工本身身與工作相相關的教育育訓練分類類)1自我管理：如個性、、耐力等。。

2可攜帶的技技術：如語言、、人際等。。

3與工作有關關之技術：如電機、、車床等。。關鍵成功因因素之三：：人員方面面注重員工工工作安全1原則：安全第一、、工安是靠靠預防的，，絕不能累累積積事故的經經驗來改善善工安。2影響工安最最主要的因因素：安全的環境境與安全的的行行為。3落實5s：安全的環境境：整理、整頓、清掃、清潔，如將必要要物與不不要物分開開，清掃、、清清潔環環境。安安全全的行為：全體員工加加以維持之之修養。關鍵成功因因素之三：：人員方面面實施員工輔輔導計劃【【EAP】】1輔導源由由：沒有問題的的員工，但但有員工問問題。2方式：自我管理：：解解除壓壓力與與大大學的心理理教授合作作：藉藉用用專業人員員，前前來輔導導員工。關鍵成功因因素之三：：人員方面面人員方面的的建議1加強技能以以外之教育訓練：如心靈的提提升與調調適等。技能雖然重重要，但環境激激烈變動，，產生的工工作內外的的壓力，需需快速調整整，調調適之快慢慢影響個人人情緒及工工作效果，，亦即即公公司亦受影影響。2員工的進用用應該更具具彈性及多多元：中鋼員工的的平均年年齡已接近近四十五歲歲，人老了了，企圖心心比較不足足，加上科科技、技術術及產業都都有快快速的的變化，，本組建議議應該採取取更彈性及及多元的方式式來進用員員工。關鍵成功因因素之四：：研發方面面研發的理念念與目標【理念】使公司有合合理之盈餘餘，使公司司萬年長青青產品研究落落實市場，，製程研究究落實現場場【目標】改善現有製製程及開發發新製程降低生產成成本、簡化化生產製程程延續現有產產品生命週週期改善現有產產品品質開發高附加加價值新產產品關鍵成功因因素之四：：研發方面面專責研究單單位中鋼集團研研究發展在在整個集團團的組織架架構上是屬於母公司司技術部門門的專責研研究單位。。一、鋼鐵鋁鋁品研究發發展處二、新材料料研究發展展處三、技術規規劃發展處處關鍵成功因因素之四：：研發方面面技術領先，，不斷開發發高品級及及新產品建立自主技技術能力，，開發高品品級鋼材，，建立全球球性品牌知知名度。高附加價值值產品，如如貨櫃用鋼鋼、製桶用用料、預力力鋼線、電電鍍鋅鋼片片、電磁鋼鋼片及熱浸浸鍍鋅鋼片片等材料市市場之開拓拓。獨門產品，，包括U型型傘骨材料料、自行車車五通管中鋼高品級級及新產品品比重：年別198919901992199519992000比率27%33%43%53%42%45%關鍵成功因因素之四：：研發方面面重視研發、、投入大量量資源在中鋼的研研發強調應應用導向，，製程的研研究要能應應用到現場，產品的研究究要能落實實到市場,屬理論性性基礎性的的研究工作,則委託託學校及其其他研究機機構進行.中鋼研發費費用占營收收比率維持持1%左右右(見下表表)

199219931994199519961997199819992000研發費(百萬NT$)746679766774744853777843856占營收比率(%)5產品售價U$/台材料成本附加價值鋼材用量成本個人電腦殼10~30EG8KG113NT$2~8倍套筒板手142Bar1KG14NT$9倍吊扇(52”)25ES2.7KG37NT$21倍電扇(16”)10ES0.8KG11NT$29倍關鍵成功因因素之四：：研發方面面下游產品附附加價值比比較：關鍵成功因因素之四：：研發方面面掌握用戶需需求，開發發適合客戶戶製程需要要之產品我國產值排排名全球前前三大之鋼鋼鐵關聯產產品全球第一全球第二全球第三產品占有率產品占有率產品占有率監視器58%電吊扇14%手工具14%電腦機殼75%自行車變速器10%

光碟機34%LED30%

電源供應器70%

螺絲帽17%

自行車10%

關鍵成功因因素之四：：研發方面面新產品開發發成功及失失敗的案例例及原因成功的案例例高成型冷軋軋鋼片─與與國內RRQ業者形形成市場區區隔免韌化處理理傘骨用線線材─促進進台灣成為為雨傘王國國高成型熱軋軋產品─自自行車五通通管之關鍵鍵材料TMCP高高張力鋼板板產品─支支援國內重重大公共工工程建設之之需成功的因子子切合市場的的需求提供完善的的用料技術術服務研發、品管管、生產銷銷售之團隊隊合作失敗的案例例艦艇用高張張力鋼─軍軍方用料保保守，無法法接受以新新製程生產產之產品不銹鋼─國國內不銹鋼鋼產業供需需失衡，無無利可圖關鍵成功因因素之四：：研發方面面未來研發的的策略及挑挑戰未來研發的的策略有鑑於一般般低品級產產品之市場場競爭日益益激烈，必必需更加速新產品的的開發以維維持獲利利，公司計計劃於未來來三年內開發出年產產能100萬噸之高高競爭力產產品之生產產能量，於於此方針目標標下規劃出出54項的的高競爭力力產品，期期能透過這這些產品的順順利開發，，提升中鋼鋼產品的競競爭力。未來面臨之之挑戰高客製化趨趨勢培育未來之之核心能力力後進地區急急起直追極佳的獲利利能力獲利能力來來自低成本本競爭策略略(CostLeadership)關鍵成功因因素之五：：成本方面面關鍵成功因因素之五：：成本方面面策略性的成成本控制臨海設廠節省原料運運輸成本規模經濟一貫作業大大鋼廠是一一資本密集集的產業，，達到一定定產量才符合規規模經濟製程技術的的選擇一個新方法法，新製程程的搶先使使用，即可可奠定一個個企業永續經營營的根基與與競爭優勢勢。例如:百分之百百連續鑄胚法及及高爐爐噴煤與富富氧關鍵成功因因素之四：：成本方面面策略性的成成本控制超產能生產產中鋼的生產產計畫，不不但講求提提高產能利利用率，甚甚至要求超產能能生產，以以煉鋼廠為為例，歷年年來的產能能利用率都在100%以以上，近數數年來甚至至在120%左右陳玉松：「「中鋼公司司生產管理理實務經驗驗分享」，，中山大學學專題演講講講義，2001關鍵成功因因素之五：：成本方面面策略性的成成本控制提高產出率率歷年來因應應市場需求求，不斷地地研發生產產高品級鋼種種，不免剔剔退較多的的不利情況況下，全廠廠的軋鋼成品對粗粗鋼的產出出率仍維持持在90%左右陳玉松：「「中鋼公司司生產管理理實務經驗驗分享」，，中山大學學專題演講講講義，2001關鍵成功因因素之五：：成本方面面策略性的成成本控制每人年粗鋼鋼產量每人年粗鋼鋼產量為衡衡量鋼廠勞勞動生產力的重重要指標關鍵成功因因素之五：：成本方面面策略性的成成本控制標準成本制制度成本中心在在設定的標標準單價下下，依實際際作業量掙掙得(earned)之預算金金額與目標標比較，以以衡量成本本績效。成本會議全公司劃分分成一百餘餘個成本中中心，每個個月分由廠廠處長召開各廠廠處成本會會議及生產產副總召集集全廠成本本會議，檢討成成本控制績績效關鍵成功因因素之五：：成本方面面策略性的成成本控制整體資訊系系統低成本競爭爭須要整合合性的管理理資訊系統統支援，提供各種種生產與成成本資訊建立企業e化的整體體環境，透透過作業流流程控管及訊息通報報管理與ERP系統統結合整體資訊系系統分為兩大部部分以訂單為核核心之產銷銷整合管理理與追蹤以會計為核核心之整體體資訊系統統關鍵成功因因素之五：：成本方面面策略性的成成本控制以訂單為核核心之產銷銷整合管理理與追蹤關鍵成功因因素之五：：成本方面面策略性的成成本控制以會計為核核心之整體體應用系統統架構建議：未來來努力的方方向連三趕五，，產力提昇昇未來三年年生產力力以每年年提昇5%之速速度，追追趕世界頂尖競競爭對手手韓國浦浦項鋼鐵鐵(1,350MT/人年粗鋼)與新日鐵鐵(1,400MT/人年粗鋼鋼)建議：未未來努力力的方向向快速服務務，產品品升級研訂客戶戶配合激激勵措施施，並選選派生產產部門專業