企业管理创新的基本知识

管理创新和知识员工管理管理任务的历史性变革1991年4月开始美国经济持续增长120个月经济增长幅度达到4%通胀率1999年达到1.9%,增幅为34年来最小新经济与传统经济的区别：传统经济： 以工业为支柱产业，以自然资源为主要依托新经济： 以高技术产业为支柱，以智力资源为主要依托新经济的本质特征：创新创新主体——知识工作者的兴起

经济理论与管理方法的变化

新经济的出现引发传统经济理论的失败知识：边际报酬递增菲利浦曲线失效管理目标及任务的历史性变革泰勒科学管理运动目标解决体力工作者的生产率问题知识工作者的兴起知识经济对我们的启示知识工作者的管理问题及其生产率是国家竞争优势的最基本持久力量——杜拉克 如果哪个企业能够用知识经济的思维方式、观点来运行企业，造就一批具有创新精神的知识员工，那么它必然具有极强的竞争力，必能立于不败之地。当代企业成功的基本模式核心能力(B)创新能力(C)知识员工的管理与激励(D)企业战略定位(A)A.战略定位：包括目标市场选择、投资方向、进入的业务领域、企业规模、纵向一体或横向兼并的决定等。B.核心能力：别的企业所不具备的无法在短期内学到的一种特殊能力。如：对市场的快速反应能力，迅速的产品开发能力。C,D.核心能力的关键是创新能力。科技创新与管理创新管理创新的作用与功能熊彼德的创新观推出一种新产品,或原有产品的一种新的特征采用一种新的生产方法开辟一个新的市场掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源实现一种工业的新的组合发明与创新发明：Invention创新：Innovation创新包括创造性，还包括更广泛意义上的产品、过程、市场和理念的开发与更新

科技创新与管理创新的关系

科技创新确实是社会发展的基本动力技术创新的尴尬技术不一定能转化成企业的竞争优势技术创新的破坏性技术追赶陷阱管理创新提出一种新新的经营思思路并加以以有效实施施创造一种新新的组织机机构并使之之有效运转转提出一个新新的管理方方式方法设计一种新新的管理制制度基本特征：：市场化特点：创造造差异性———垄断———垄断利利润参考书目芮明杰管管理创新上上海译文文出版社1997弗朗西斯•赫瑞比管管理知识员员工机械械工业出版版社2000彼得•德鲁克知知识管理中中国人民民大学出版版社1999夏敬华金金昕知识识管理机机械工业出出版社2003迈诺尔夫等等组织学学习与知识识创新上上海人民出出版社2001知识工作者者的兴起1）至20世纪纪80年代代美国的知知识工作者者已占64%，其中中：36%是白白领职员，，12%是是销售人员员，31%是专业人人员，21%是管管理人员，，生产线上上的蓝领工工人占31%，农民民只占3%。。上述趋势在在继续增加加：1972－1986专专业人员和和管理人员增加了了25%2）知识工作者者被称为新新兴的一族族（newbreedofworker)，产生上述现现象的原因因：（1））高科技行行业及服务务行业的兴兴起；（2））工作中的的知识含量量增加。例例如计算机机和信息技技术的广泛应应用；（3）机器对对于体力工工作的替代代知识员工管管理问题研研究的意义义1）在宏观观国家层面面：知识工工作者的生生产率是国国家竞争优优势的长期期决定性因因素，知识工作者者的生产率率是指劳动动队伍的整整体构成和和素质，需需要几代人人的努力2）在微观企业业（组织））层面：现代管理方方法和理念念越来越集集中到知识识员工的管管理上，其其最终目标标是提高他他们的生产产率。如：：人力资本本理论；将将员工视为为成本组组织资资产；学习习型组织；；企业流程程再造等员工成为企企业核心竞竞争力的基基础知识员工管管理的基本本问题基本目标是是提高知识识工作的生生产率知识工作和和知识员工工的区分1）知识工工作是对岗岗位任务而而言2）知识工工作者是指指从事知识识工作的人人知识工作的的界定及其其生产率问问题1）流程；；2）程序序化标准化化；3）新新技术应用用知识员工的的生产率问问题1)激励励问题；2)人的的技能与岗岗位任务的的匹配知识工作生生产率－－21世纪纪的管理难难题1）生产率率的研究已已有200多年的历历史，但是是自F.Machlup和P.Druck在20世纪60年代提提出“知识识工作者””概念到现现在不到50年，对对其生产率率展开研究究仅仅二、、三十年的的时间。对这一问题题的研究，，目前的状状况就像1900年年时泰勒科科学管理运运动初始阶阶段研究体体力工作生生产率的情情况。2）知识工工作生产率率研究的困困难（1）知识识工作者界界定的问题题（2）知识识工作者生生产率的度度量问题－－工作内容容的不重复复性、产出出的无形性性、短期和和长期价值值的判别问问题、个体体生产率与与群体生产产率的不一一致性（3）提高高生产率方方法途径的的复杂性问问题－知知识工作生生产率无法法单纯用技技术手段解解决；涉及及制度环境境、激励等等问题。知识工作的的特点知识工作的的六个特征征（杜拉克克）：任务是什么么？知识工作者者必须自己己管理自己己的生产率率，同时要要有自主性性。不断的创新新，必须是是知识工作作者的工作作、任务和和责任的一一部分。持续不断的的学习，以以及持续不不断的教导导。不只是量的的问题，质质也一样重重要。知识工作者者必须被视视为资产而而不是成本本，必须使使得知识工工作者在有其他他机会时，，仍愿意为为这个组织织工作。知识工作的的界定知识工作与与知识工作作者概念的的区别1）知识工工作是对岗岗位任务而而言2）知识工工作者是指指从事知识识工作的人人知识工作的的定义和界界定(1)1、现有的观点点：（1）以所从事的的职业进行行界定（2）从工作过程程的性质和和内容进行行定义（3）从知识工作作的特征进进行界定（4）现代社会中中所有的工工作都是知知识工作知识工作的的界定知识工工作的的定义义和界界定(2)2、我我们的观点点：对一个个具体体的工工作岗岗位而而言，，既包包含着着知识识工作作部分分，也也包含含着非非知识识工作作部分分，因因而不不同的的工作作岗位位所蕴蕴含的的知识识含量量不同同3、知知识工工作界界定的的准则则：程程序性性和规规范性性4、知知识工工作界界定的的研究究研究过过程（（1））岗位知知识含含量的的测定定1、PAQ问卷的的改造造（1））PAQ问问卷的的特点点以及及作为为基本本工具具对本本研究究的有有效性性（2））增加测量岗岗位知知识含含量的的相关关内容容：频率（（比例例、重重要性性）；；结构化化程度度（程序性性、创创新性性等）；；教育（经验、、培训训）；复杂性性；时间长长度；投入要要素、、成果果产出出等2、岗岗位工工作过过程的的模块块分解解及指指标提提炼（1））工作元元素的的分解解和分分类，，PAQ问问卷中中的每每一项项条目目都对对应一一项工工作元元素的的运用用情况况（2））相应地地将工工作元元素分解为为三个个模块块：输输入、、转换换和要求求元素素（3））对输入入和转转换模模块提提炼测测量指指标：：知识应应用、、技能能、结结构化化程度度、重重复性性、复复杂性性、时时间长长度和和自主主性研究过过程（（2））3、抽抽样及及数据据搜集集共对4个不同同性质质单位位的72个岗位位进行行了问问卷访访谈。岗位种类涵涵盖大学教教师到到流水水线工工人，，每份份问卷卷约有有730项项条目目，共共获得得有效效数据据52000余条条。4、数数据统统计分分析（1））岗位位知识识特征征值的的计算算按输入入模块块的知知识含含量、、转换换模块块中的的知识识应用用、技技能、、结构构化程度、、重复复性、、复杂杂性、、时间间长度度、自自主性性共8个指指标（（分别别用kn0—kn7表示））进行行计算算。计算公公式中中：以以““频率率”、、“重重要性性”或或“比比例””指标标的分分值作作为权权数，分分别计计算相相关元元素各各岗位位知识识特征征指标标的加加权平平均，，形形成每每份问卷的知知识特征征分析数数据研究过程程（2））（2）统统计分析析计算不同同工作岗岗位的知知识含量量应用聚类类分析将将岗位按按知识含含量归类类共分分为5个个等级（（knlevel1－－level5)典型体力力工作和和典型知知识工作作在工作作元素运运用的差差异性分分析对不同工工作岗位位所运用用的工作作元素应应用因子子分析对不同知知识含量量的岗位位按知识识特征值值绘制工工作区域域分布图图研究的主主要成果果1、岗位知识识含量的的计算结结果知识工作作生产率率主要成成果.doc2、岗位按知知识等级级归类的的结果知识工作作生产率率主要成成果.doc3、样本本岗位的的区域分分布图4、典型型岗位工工作元素素运用的的差异性性分析结结果知识工作作生产率率主要成成果.doc5、典型型岗位主主成分提提取的差差异性分分析结果果知识工作作生产率率主要成成果.doc结论及待待进一步步研究的的问题1、从工工作分析析着手，，通过研研究不同同知识含含量岗位位的具体体特征，，作为研研究知识识工作其其它问题题的基础础，这一一技术路路线是可可行的。。同时，，有PAQ问卷卷的信度度作保障障，由其其改编而而成的《《企业员员工生产产率调查查问卷》》所采集集的各岗岗位数据据是可信信的。本本成果也也为人力力资源提提供了一一种新的的评价维维度2、各岗位的的知识含含量和具具体形态态不同，，但总能能表现在在输入元元素、转转化元素素、输出出元素三三个模块块上。用聚类指指标值的的方法判判断各岗岗位的知知识含量量与经验验判断基基本相符符，从总总体上来来看，随随着岗位位知识含含量的上上升，其其岗位综综合知识识含量指指标也呈呈现相应应的上升升趋势。。3、根据据实际数数据所得得的工作作指标区区域分类类图表明明：高知知识含量量工作的的输入元元素知识识含量、、知识应应用、复复杂性和和自主性性都较强强，而技技能应用用、重复复性、结结构化程程度指标标较弱。。低知识识含量的的工作正正好相反反。这一一重要结结论很好好地验证证了Helton和Strassman的的理论假假设结论及待待进一步步研究的的问题4、通过过岗位工工作元素素运用的的统计分分析反映映知识工工作的特特征：（1）工工作中需需要应用用大量信信息。信信息的处处理、整整合及交交流是其其工作的的重要内内容；（2）工工作过程程中需要要频繁进进行判断断推理、、决策、、计划和和协调，，意味着着脑力活活动是知知识工作作的一种种重要活活动形式式，相应应地需要要知识运运用和不不断的知知识更新新；（3）需需要在组组织内外外进行沟沟通交流流，工作作相对独独立，同同时也强强调协调调与协作作；（4）工作的结结构化程程度较低低，但依依然有其其内在逻逻辑及一一定的程程序性，，同时也也有时间间要求。。上述成成果的的应用用前景景1、在扩大大样本本、形成常常模的的基础础上，，本研究究为职务分分析供供了一一种新新的评评价维维度，，即可可用于度量量岗位位的知知识含含量2、为为人力力资源源管理理，特特别是是知识识员工工管理理提供了了一种种工具具，如如绩效效考核核、薪薪酬奖奖励、、人员配配置等等3、为为进一一步研研究知知识员员工的的生产产率问问题打打下基基础础，，其中中输出元元素与与提高高生产产率紧紧密相相联，，是下下一阶阶段的的研究究方向向知识工工作的的界定定准则则知识工工作的的一个个界定定准则则：凡凡是一一项工工作，，其过过程和和内容容尚未未达到到明晰晰的程程序化化和规规范化化的，，当归归入知知识工工作的的范畴畴。即即知识识工作作是一一种非非程序序化和和非规规范化化的工工作。。“程序序性””指指工作作的先先后次次序“规范范性””指工工作所所应达达到的的标准准（包包括程程序标标准，，质量量标准准和工工作欲欲达到到的目目标等等）工作的的“程程序化化、规规范化化”则则定义义为““已经经优化化了的的工作作程序序和标标准””。知识工工作的的界定定准则则采用这这一准准则的的理由由：1）泰泰勒科科学管管理以以及野野中郁郁次朗朗关于于隐性性知识识向显显性知知识转转化的的启示示2）对对于一一项具具体工工作既既有已已经““程序序化和和规范范化””的部部分（即非非知识识工作作部分分），，又有有尚未未“程程序化化和规规范化化”的的部分分（即即知识识工作作部分分）3）专业工工作和和知识识工作作4)服务工工作和和知识识工作作生产率率的内内涵和和意义义（1）生产率率（力力）：：Productivity的的含含义生产率率:O/I生产力力：生生产能能力水水平，，包含含劳动动力，，劳动动工具具和劳劳动对对象生产率率的内内涵：：反映映生产产力三三要素素有效效利用用的程程度：：生产技技术关关系产产出/投投入入－－－效率率企业人人与与社会会及自自然的的共存存关系系享享受受/牺牺牲牲－－－福利利经营人人与与市场场的关关系销销售售收入入/费费用－－－效效益生产率率的内内涵和和意义义（2）从生产产率活活动的的主体体看，，生产产率又又可表表述为为：目目的量量/手手段量量由生产产率的的上述述含义义可以以看出出，生生产率率涉及及：1）效效率、、效益益和经经济性性统一一的问问题2）技技术进进步问问题3）组组织和和管理理问题题4）价价值标标准问问题5）人人和社社会的的福利利以及及生活活标准准问题题6）可可持续续发展展问题题7）企企业和和国家家的竞竞争力力问题题提高知知识工工作生生产率率的途途径知识工工作生生产率率问题题讨论论的前前提：：1）生生产率率的层层次：：渺观观。它它是微微观和和宏观观生产产率的的基础础2）生生产率率的价价值标标准：：渺观观层次次和微微观层层次生生产率率目标标的一一致性性3）知知识工工作与与知识识工作作者生生产率率问题题的划划分提高知知识工工作生生产率率的基基本思思路：：1）程程序化化规范范化2）流流程优优化：：流程程再造造3)新新技术术的应应用：：包括括知识识管理理的方方法和和技术术提高知知识员员工生生产率率的途途径提高知知识员员工生生产率率的基基本思思路：：1）制制度和和机制制设计计－双双赢2)激激励励3)能能力力与岗岗位的的匹配配4）组组织文文化，，信息息沟通通与知知识传传播，，知识识管理5）上上述思思路对对于提提高知知识员员工生生产率率的意意义和和必要性性制度和和机制制设计计制度设设计的的基本本原则则：个个体利利益和和群体体利益益的相相容性性。不相容容的例例：制度和和机制制设计计个体利利益和和群体体利益益相容容的例例（1），，市场场经济济制度度的启启示，，亚当当斯密密：无无形的的手“每人人都在在力图图应用用他的的资本本，来来使其其生产产品能能得到到最大大的价价值。。一般般的说说，他他并不不会企企图增增进公公共福福利，，也不不知道道对增增进的的公共共福利利为多多少。。他所所追求求的近近就是是他个个人的的安乐乐，仅仅仅是是他个个人的的利益益。在在这样样做时时，有有一只只无形形的手手引导导他去去促进进一种种目标标，而而这种种目标标绝不不是他他所追追求的的东西西。由由于追追逐投投资既既得利利益，，他经经常促促进了了社会会利益益，其其效果果要比比他真真正想想促进进社会会利益益所得得到的的效果果为大大”。。制度和和机制制设计计个体利利益和和群体体利益益相容容的例例（2）：：1）分分苹果果的机机制设设计2)减减少少二氧氧化硫硫的机机制设设计，，二氧氧化碳碳污染染问题－京京都协协议3)制制度度设计计的创创新：：解决决企业业河流流排污污的多多种机制设设计知识员员工的的激励励方法法知识员员工的的激励励特性性物质需需求自我发发展的的需求求工作挑挑战性性需求求主要激激励理理论及及其对对知识识员工工激励励有效效性分分析及及其应应用马斯洛洛需求求理论论伏隆（））期望望理论论亚当斯斯（J.S.Adams）公公平理理论赫兹伯伯格（（F.Herzberg））双因因素理理论能力与与岗位位的匹匹配合适的的人做做合适适的事事1）泰泰勒科科学管管理的的启示示：头头等工工人2）人人员甄甄别、、选拔拔的不不同机机制：：市场的的自由由竞争争机制制：优优胜劣劣汰，，优者者胜出出有组织织、有有领导导的人人员甄甄选：：能力力、素素质的的识别别3）岗岗位的的要求求：专专业和和知识识基础础的要要求，，沟通通能力力的要要求，，创造造力和和思维维方法法，职职业素素质要要求。。PAQ职务务分析析问卷卷的应应用，，工作作元素素的应应用类类别4)根根据岗岗位要要求识识别知知识员员工的的特长长知识管管理：：组织织的信信息传传播和和知识识扩散散组织知知识管管理：：知识识共享享，知知识贡贡献知识管管理的的IT技术术：知识管管理的的技术术支持持，从从数据据管理理－知知识管管理－－智能能管理理－智智能决决策支支持系系统知识管管理的的人文文系统统：知识共共享和和知识识贡献献的机机制设设计，，知识共共享和和知识识贡献献的文文化氛氛围知识共共享和和知识识贡献献的成成果分分配及及奖酬酬一个待待研究究的基基础理理论问问题：：信息息和知知识的的定义义；组组织内内信息息传播播和知知识生生成的的机理理组织和和文化化氛围围一个待待深入入研究究的问问题－－知知识团团队的的组织织：1）团队组组织对对于知知识工工作的的特殊殊意义义2）团团队的的人员员层次次及专专业构构成3）团团队成成员的的分工工：一一种分分工模模型4)信信息息传播播和知知识分分享，，资源源分配配组织和和文化化氛围围文化是是什么么企业文文化是是用以以指导导企业业开展展经营营活动动的各各种行行为规规范，，群体体意识和价价值观观念，，是以以企业业精神神为核核心的的价值值体系系