CCA初级考试试题及答案

CCA初级考试试题及答案1.公司有员工A、B、C，公司希望线索按顺序自动分给ABC，只能应用工作流。对错(正确答案)答案解析：可以用线索池的循环分配功能2.线索池管理员可以收到线索的超时提醒，包括已从线索池分配出去的线索。对(正确答案)错3.目前我们可以后台设置非公海客户的跟进提醒规则，细化到提醒部门下的单个员工使用这个规则对错(正确答案)答案解析：不能细化到员工，可以细化到部门4.公海管理员可以设置公海客户未领取前，公海成员不能新建销售记录。对(正确答案)错5.商机流程停用后，已关联的商机仍可以继续流转或进行数据统计分析。对(正确答案)错6.如果公司需要全部客户超过30天未跟进自动回收到公海变成公海客户，只配置公海回收规则即可对错(正确答案)7.系统可以批量设置回款计划，设置提醒时间，解决财务催款工作繁重的问题。对(正确答案)错8.线索池成员不可以进行线索的转移对错(正确答案)9.纷享销客CRM定义的线索全生命周期是？A.新进入--评估--分配--跟进中--已转化/无效--分析(正确答案)B.新进入--分配/回收--转化--分析C.新进入--查重--审批--生效D.新进入--打分--筛选--分配--转化--分析10.网站上收集的餐饮业线索，公司希望由餐饮业务组负责人担任这个线索的负责人，以下哪个功能可以满足这个需求？A.审批流B.线索池C.评分规则D.工作流(正确答案)11.公司的公海回收规则原定为30天未成交收回，一客户加入公海后一直未成交，加入10天后，公海规则变为25天未成交收回，且包含已经过去的天数，那么该客户若未成交将在多少天后收回？A.15；B.25；C.30；D.10(正确答案)B.25C.30D.1012.关于打印模版下列描述错误的是：A.销售订单审批流程中的审批意见及审批人可以打印成文档进行备案B.打印模版及邮件模版均支持打印图片字段C.打印模版不支持打印签名字段(正确答案)D.打印订单合同时，可以下载Word文档进行二次加工13.关于商机管理，下列说法错误的是A.商机数据支持BI报表分析B.可以支持商机全过程规范管理C.系统内默认的销售流程可以进行更改，但不能停用(正确答案)D.可以设置用审批来决定某个阶段是否完成，并向下阶段推进14.关于商机，下列说法错误的是：A.商机流程支持自定义阶段名称B.商机阶段只能有4个阶段，不能增加(正确答案)C.系统默认的商机结果有：赢单、输单、无效三种D.商机结果类别只能减少，不能增加15.生产型企业，面向不同区域的客户销售不同的产品型号，希望销售人员下订单时，仅能选择对应区域的产品列表，请问如何实现？A.无法实现B.对接ERPC.产品信息设置为私有D.使用价目表功能，区分不同区域客户的价目表产品(正确答案)16.关于销售订单，说法错误的是：A、生效的销售订单，任何人都不能再编辑这个销售订单(正确答案)B、一个销售订单下支持对应多款产品C、销售订单支持批量导入、导出D、销售订单高级筛选支持多个条件同时筛选答案解析：CRM管理员和设置了对应审核部门的订单管理员，可以编辑生效的订单17.可以用工作流实现的功能有：A.将标记为无需求的线索转移到无需求线索池(正确答案)B.销售在系统内新建一家客户时，系统给销售团队负责人自动发消息(正确答案)C.客服接客户电话求助后，新建工单，自动发起业务流程(正确答案)D.报价单新建后，数据锁定，不准再修改(正确答案)18.关于客户和公海管理描述正确的是：A.A员工无法查看到甲公海，将A员工添加为甲公海成员后，即可让A看到公海甲B.为保证VIP客户资源利用效率，企业可针对VIP客户配置回收规则，10天未跟进自动收回至公海(正确答案)C.为了保证销售在最短时间内最大效率提高交易量，企业可限制员工最大保有的客户数量(正确答案)D.为节省客户分配时间，公海管理员可在公海规则中配置对应的分配规则19.在纷享销客内，以下哪些动作发生时，可以影响客户的最后跟进时间？A.客户下的更换负责人、分配、领取客户动作(正确答案)B.系统预设关联客户的对象（例如商机/联系人/订单/回款/退款/合同），这些对象新建和发布销售记录动作(正确答案)C.在客户相关联的对象中新建或发布销售记录(正确答案)D.商机中的阶段变更(正确答案)20.线索池的超时提醒规则都包括哪些A.线索池的超时提醒包括分配超时提醒(正确答案)B.线索池的超时提醒包括跟进超时提醒(正确答案)C.如果线索是“未分配”状态，即没有负责人时，时间计算是从线索创建或是退回/收回线索池开始计算，如果超时，则提示线索池管理员(正确答案)D.如果线索是已分配，但未转化，时间计算是从线索分配时开始计算，如果有跟进记录，则停止计算。如果超时，则提醒线索负责人(正确答案)21.某家公司销售中心分为大客户销售部和综合业务销售部，商机销售流程中设置了大客户销售流程和默认销售流程，管理员可以在后台设置的有：A.只给大客户销售部使用大客户销售流程，综合业务组销售部使用默认销售流程(正确答案)B.默认销售流程可以设置必须新建销售订单方才可赢单(正确答案)C.赢单时校验所有阶段必填项(正确答案)D.默认销售流程完成售前第三阶段方可新建订单(正确答案)22.查重方式都包括哪几种？A.新建查重(正确答案)B.查重工具(正确答案)C.查重规则D.联合查重(正确答案)23.关于销售订单，说法正确的是：A.系统默认【整单折扣】=【销售订单金额】/【产品合计】，此关系不可变更B.系统默认启动促销后，订单产品不可编辑(正确答案)C.在后台开启“启动促销后，订单可编辑”后，须注意编辑订单产品时，暂不支持自动重新计算促销规则，需手动处理(正确答案)D.新建、编辑销售订单明细时，系统可支持复制产品明细，生成多条产品