某公司客服部培训课程

客服部培训课程（一）地产广告AE&策略AE

AccountExecutive

广告作业的核心人物1、投入。一定要对本身的工作感兴趣,并且全神投入2、挖掘。知道怎样发掘客户负责人的心、事，敬重客户，但不卑微3、诚实。对客户、对同事、对公司做人做事形态的一致性4、主动。客户沟通联系、团队之间学习都要主动5、控制。知道怎样控制一个作品的创作流程、出品质量知道怎样和客户的心理需求价值进行对接而又不失自己原则6、计划。作品创作、作品评审、客户收款的时间观念有计划、有步骤7、学习。学各家之长，集天下之问，方能凝炼自我。什么人可以做AE？AE的职业定位AE代理商中介单位制作公司发展商市场部创作部媒介制作部财务部策略部

AE客户沟通不到位,产品理解不透彻,没有明确、系统的策略观点,不能调控进度及指导整个项目团队的创作。最后勉强的卖稿创意文案指责策略思路不明晰，无法下笔。只是等待...设计没有文案,设计凭感觉设计,同时努力使自己担当策略的角色,只为最后的卖稿.如果。。。失败。。。郁闷、排斥诋毁、低沉很重要！协调——足球教练提案——剧院总监策划——企管硕士法规性事务——专业律师客户的利润管理——帐房先生其它技能——超级文书AE必须的六种身份与客户联系写要交给客户的东西与客户开会、提案写会议纪要，向主管汇报工作有目标及段落发挥团队精神,做团队的指挥整理财务帐务收款/收集行业资讯等工作思考服务项目下一步的工作增加营养,读书、看电视……交有益的朋友AE的一天在公公司司内内部部AE代表表客客户户监监督督广广告告运运作作的的全全过过程程。。AE人员员必必须须和和市市调调人人员员、、创创意意人人员员、、文文案案人人员员、、设设计计人人员员、、媒媒介介人人员员不不断断沟沟通通，，每每一一步步又又都都要要和和客客户户沟沟通通，，直直到到完完成成整整个个广广告告作作业业。。可以以说说，，AE必须须是是广广告告通通才才！！必必须须对对每每个个环环节节的的运运作作了了如如指指掌掌，，纵纵横横摆摆阖阖，，游游刃刃有有余余。。AE的职职责责主主要要是是负负责责与与指指定定的的客客户户联联系系，，并并负负责责客客户户广广告告的的策策划划。。但但基基本本上上每每个个部部门门的的人人员员都都必必须须学学会会策策略略规规划划，，只只是是在在具具体体的的广广告告策策划划工工作作则则大大部部分分是是由由客客户户部部人人员员完完成成的的。。AE不仅仅负负责责与与客客户户联联络络，，更更重重要要的的是是与与客客户户共共同同了了解解市市场场、、分分析析市市场场、、拟拟定定广广告告策策略略。。AE职能策略如如同目目标。。就拿踢踢球来来说，，如果果没有有目标标方向向，不管我我们以以多完完美的的姿势势将球球踢出出去，，但目目标方方向错错了，，一切切都将将徒然然。没有目目标，，一切切都是是坏球球！Strategy什么是是策略略一位风风趣的的媒体体总监监，曾曾经对对目标和策略的不同同下了了一个个定义义，“我的的目标标是到到办公公室，，我的的策略略是搭搭巴士士去。。”策略就就像是是一张张路线线图。。没有有策略略，你你将毫毫无目目标地地在客户想想要的的创意人人员希希望给给客户户的AE认为卖卖得出出去的的三者之之间打打转。。策略是是行动动的方方向和和蓝图图策略是是行动动前思思考的的结果果对每一一个客客户，，都应应有独独一的的策略略。每一个个客户户：无无论是是大、、是小小，在在活动动中或或呈休休息状状态的的，容容易或或难以以应付付的，，现有有的甚甚或是是潜在在的。。在向客客户提提案之之前，，先草草拟策策略。。通常用用草拟拟策略略取代代创意意作品品的提提案方方式，，更能能让客客户确确信你你对他他的产产品有有了彻彻底的的了解解，从从而使使你顺顺利争争取到到广告告主动动权。。如此不不但花花费少少且不不致于于浪费费宝贵贵的创创意投投入或或打击击创意意士气气。策略可可以证证明你你已好好好想想过客客户业业务，，而非非只是是一头头撞进进一堆堆漂亮亮的图图片而而已。。策略并并不如如广告告作品品那么么主观观。它它是唯唯一能能够用用来引引导创创意的的科学学方法法。而且，，AE和客户户依他他们的的策略略看法法，在在创作作过程程中能能提供供宝贵贵和敏敏锐的的意见见。这样一一来，，可使使得AE和客户户在还还未见见到广广告创创作表表现之之前，，就一一起并并肩工工作。。我们广广告人人，尤尤其是是创意意人，，最厌厌恶的的就是是官僚僚作风风影响广广告作作业。。但，在在制作作出一一个好好的广广告前前，我我们苦苦心研研究策策略，，准备简简报(brief)，并非非是官官僚行行事，，而是是绝对对必要要的。。这样做做可以以证明明我们们在提提供解解决方方法之之前，，就已已彻底底了解问问题所所在。。地产广广告策策略的的一般般流程程NO.1了解项项目完成内内容及及规范范项目的的地点点、大大小、、规模模、型型态项目的的建筑筑特征征、户户型特特征项目的的园林林特征征项目的的其他他规划划细节节项目的的发展展商、、代理理商分分别是是谁项目的的背景景参与人人员：：AE、创作作团队队、客客户总总监策略总总监、、创意意总监监、执执创负责人人员：AE工作方方式：：项目介介绍会会、踩踩盘、、《客户简简报》备注说说明：：此步骤骤相关关人员员必须须都参参与及及清楚了了解项项目的的状况况和参参数NO.2初步讨讨论完成内内容及及规范范大致明明确项项目的的特征征大致明明确项项目的的目标标客户户的特特征初步判判断项项目存存在的的市场场价值值项目推推广的的方向向性的的规划划推广中中，可可能需需要注注意的的几个个问题题参与人人员：：AE、创作团团队、、客户户总监监策略总总监、、创意意总监监负责人人员：：AE工作方方式：：项目讨讨论会会、《项目纪纪要》备注说说明：：形成创创作团团队对对于项项目操操作的初步步方向向NO.3试探成成果完成内内容及及规范范相对系系统的的提出出可行行性的的策略略推广方方向；；明确推推广主主题和和阶段段规划划；初步拟拟订创创作调调性；；参与人人员：：AE、创作团团队、、客户户总监监策略总总监、、创意意总监监、执执创负责人人员：：AE工作方方式：：策略讨讨论会会、《策略简简报》备注说说明：：形成创创作团团队对对于项项目操操作的具体体方向向和执执行计计划NO.4客户沟沟通完成内内容及及规范范试探性性与客客户沟沟通我我方策策略方方向性性正确确与否否；明确客客户的的需求求方向向及最最倾向向看到到的创创作内内容；；工作方方式：：客户沟沟通会会、《策略沟沟通纪纪要》备注说说明：：了解客客户的的倾向向性，，明确确我方的策策略表表现、、提案案方式式参与人人员：：AE、客户总总监负责人人员：：AENO.5构思策策略案案完成内内容及及规范范广告推推广目目标的的明确确解决问问题的的核心心思路路思路的的几大大支撑撑点核心概概念的的延展展思考考执行方方案构构思、、撰写写要点点负责人人员：：AE、策略略总监监工作方方式：：撰写《策略案案框架架》备注说说明：：拉出框框架，，以便便创作作团队队理解解并能和你你站在在一个个角度度进行行平面面创作。NO.6创作讨讨论完成内内容及及规范范形成最最后明明确的的策略略定论论、推推广主主题、、阶段段主题题、传传播方方式、、媒体体策略略技巧巧。。。。明确策策略案案的撰撰写方方式工作方方式：：创作说说明会会备注说说明：：明确具具体的的操作作方向向参与人人员：：AE、创作团团队、、客户户总监监策略总总监、、创意意总监监负责人人员：：AENO.7撰写策策略案案完成内内容及及规范范过程中中，AE进行执执行，，策略略总监监进行行指导导；按照规规划的的《策略案案框架架》，以及及策略略案的的撰写写方式式，形形成完完整的的策略略案工作方方式：：撰写《初步策策略案案》备注说说明：：形成初初步的的策略略案参与人人员：：AE、策略总总监、、创意意总监监、执执创负责人人员：：AENO.8修改定定案完成内内容及及规范范注意策策略案案的方方向是是否偏偏差，，然后后进行行修改改文字描描述是是否准准确，，然后后进行行修改改根据客客户的的接受受习惯惯，然然后进进行相相关调调整工作方方式：：撰写《策略案案成品品》备注说说明：：AE负责方方案的的最后后完成成执创、、策略略总监监最后后拍板板定案案。参与人人员：：AE、策略总总监负责人人员：：AE谨以四四张构构图陈陈述之之后的的话题题人群我们项目？我们能能够做做什么么？目标人人群我们项目卖卖点分析人群项目核心概概念的的出处处目标人人群我们项目卖卖点提炼、、对接接核心概概念的的推导导目标人人群项目卖卖点互动核心概概念的的传播播还有一一个小小游戏戏请你在在三秒秒钟内内，运运用你你的想想象使使吸管管穿过过个土土豆？？生理上上的饥饥饿------吃!!精神上上的饥饥饿------怎么办办？今天，，到这这里结结束！！谢谢大大家！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:13:5021:13:5021:131/5/20239:13:50PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:13:5021:13Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:13:5021:13:5021:13Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:13:5021:13:50January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20239:13:50下下午午21:13:501月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:13下下午1月-2321:13January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/521:13:5021:13:5005January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:13:50下午午9:13下午午21:13:501月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:13:5021:13:5021:131/5/20239:13:50PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:13:5021:13Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:13:5021:13:5021:13Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2321:13:5021:13:50January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20239:13:50下下午21:13:501月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月239:13下午午1月-2321:13January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/521:13:5121:13:5105January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:13:51下午9:13下下午21:13:511月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。21:13:5121:13:5121:131/5/20239:13:51PM