某咨询I服务业务国际及国内趋势三

IT服务业务

国际及国内趋势分析（本资料由麦肯锡提供，谨供参考）机密，请勿传播0与IT有关的业务流程咨询IT结构及应用的设计系统集成及应用实施项目规划定制软件的开发简单及应用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服务)应用服务供应商ASP不包括B2B供应链或交易市场的运作IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级IT服务业务主要分为三大类业务1.PC2.IA3.局端产品4.外设5.部件6.软件7.IT服务8.信息营运9.消费电子10.OEM11.电信服务专业服务营运服务维护服务定义1年复合增长率19992004北美欧洲亚太11.0%11.7%8.4%总体增长率18.2%582.8347.0中东/非洲10.9%4.510.5IT服务业的关键驱动因素IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长 资料来源： IDC；麦肯锡分析十亿美元2 资料来源： IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartner集团起源现有业内公司纷纷来自于不同领域软件公司硬件公司IT集团咨询公司传统的IT服务公司电信新创公司典型的业务模式强项范例以服务的方式销售软件产品服务结构设计无所不包IT整合与企业软件实施无所不包与基础设施相关的服务–IDC、主机托管全新的业务模式：ASP、IDC软件知识制订解决方案的能力一些关系与服务器产品捆绑销售活跃的关系、产品现有的咨询关系产业知识现有的关系及经验控制基础设施重点十分突出没有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服务惠普安盛普华永道KPMGEDSWANG众多地区性公司AT&TCorioExodus3IT服务业的价值链IT系统的结构设计选型和整合IT和业务咨询项目规划主要业务活动网络集成(例如：LAN或WAN集成)系统规划和集成(例：ERP实施)为客户定制的软件开发支持服务硬件支持和维护软件支持和维护网络支持技术培训业务流程外包外包业务流程(例如：独立的电话中心)系统运营外包台式机应用外包网络运营外包应用托管应用服务供应商ASPB2B供应链或交易市场(marketplace)65,13%2003年全球市场规模和增长率130,12%151,10%180,10%10亿美元，增长率

资料来源：IDC,麦肯锡 专业服务维护服务运营服务解决方案和结构设计实施和集成4从业者和模式市场举例解决方案结构管理咨询服务和经营咨询技术结构系统整合/发展维护服务技术外包业务流程外包全面解决方案提供者IBM全球服务管理咨询公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客户集成商Andersen其它5个-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技术外包商PerotSystemsCriticalPathExodus电话中心外包商ZacsonSentrobeStream经营咨询公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解决方案构筑者CiscoScientiXLNicholson技术构筑者HPCiscoNEC解决方案提供者纯客户集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS产品SAPVantiveGeotelCorePointOracle剑桥技术专业服务系统支持运营服务产品EasyPhone智能技术CognosRubricsExchangeRightPointIona

资料来源： 麦肯锡分析5 * 变化很大，视交易而定

Source: IDC,G2R,麦肯锡,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)经济效益分析价值因素主要风险经济效益很高利润率高，资本投入低人员利用率独特的服务创造高价值项目失败将有损信誉经济效益较高资本需求中度人员配置最优化/调度操作标准化使其可以雇佣廉价员工无法创造特色服务，以创造高价值经济效益低低利润率，高资本投入风险评估和资产合约规划通过项目运作赢得高效率前期投资高无法取得高效率的运作20-50(30)5-25(20)>20*10-15业务流程外包(BPO)IT外包(ITO)专业服务维护服务运营服务IT服务业中各业务模式的经济效益及风险有很大的区别6全球IT服务市场的规模和增长 * 完全视合同而定，个别情况下可能更高

资料来源: IDC，市场报告(2000)，麦肯锡分析十亿美元保守的估计专业服务维护服务运营服务市场规模1999市场增长1999-2003总计348合计年复合增长率~11%99年市场规模1995-2000年的年复合增长率25%16.3客户服务器ERP集成6%22.5定制软件开发硬件支持与管理±0%42.4网络支持与管理17%8.311%38.7专业数据库营销与数据分析26%1.6IT外包7成功的故事不成功的故事来自电信行业的公司基本上没有获得成功，因为它们在项目业务中使用原来的运作理念，例如AT&T和NCR项目业务经营性业务外包安信咨询公司是一家关系和基础设施集中度较高的公司多元化在本土市场以外达不到规模水平的国际型企业，影响其区域性规模经济BullWangDecisionOne进入市较晚，需要在一个趋于成熟的市场上冒险，而自身经验不足，如Perot/MidlandElectricitydeal摊子铺得太大，如产品型公司插手服务业地区性传统企业/“垄断者”瑞典:荷兰/比利时:德国:WMDataGetronicsITSGermanyEDS从一开始就做专业化的大企业的外包业务IBM-GS对各业务模式区别重点加以管理，并有意识地开发它们之间的协同效应举例商业模式：成功的故事和不成功的故事8与服务业有关的融合趋势产品和服务服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来，并开始领导产品的潮流产品逐渐服务化“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要)由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能)专业服务和营运服务业务流程

和基础设施

技术集成

9客戶戶解解決決方方案案的的构构成成正正經經歷歷重重大大變變化化資料料來來源源：：麥肯肯錫錫/《《软软件件公公司司成成功功的的秘秘密密》》專業業服服務務软件件產產品品企業業內內企業業外外垂直直應應用用软软件件综合合應應用用软软件件中间间件件系統統软软件件主要要趨趨勢勢越来来越越多多的的整整体体解解决决方方案案外外包包给给第第三三方方提提供供者者，，如如通通过过ASP或主主机机托托管管由运运营营服服务务商商和和专专业业软软件件服服务务商商将将结结成成产产品品供供应应伙伙伴伴，，促促成成產產品品服服務務化化采用用「「用用户户付付费费」」和和「「使使用用付付費費」」方方式式，，形形成成新新型型的的以以价价值值为为基基础础的的定定价价机机制制下游游公司司內內部部的的能能力力集集中中于于结结构构设设计计、、外外包包对对象象的的搜搜寻寻及及控控制制从业业者者一一般般是是向向上上游游/增增值值型型服服務務转转移移下游游服服務務商商品品化化(海海外外機機會會)服務務產產品品化化，，推推出出成成套套服服務務/服服务务模模板板硬件件產產品品終端端用用戶戶外外设设/自自助助设设备备服务务器器、、打打印印机机存儲儲設設備備半導導體體進行行软软、、硬硬件件重重新新捆捆绑绑的的試試驗驗(如如，，Sun/Stardivision)隨着着客客戶戶對對產產品品供供應應商商的的服服務務需需求求增增加加，，产产品品/服服务务的的界界線線逐逐漸漸消消失失开发发企企業業應應用用整整合合软软件件對對专专业业服服務務商商的的生生产产率率構構成成壓壓力力產品品解解构构基于于開開放放系系統統/標標準準化化的的内内嵌嵌式式系系统统出出現現(智智能能汽汽車車、、手手持持设设备备、、家家電電、、……)运营营服服務務(含含維維护护)上游游整體體客客戶戶解解決決方方案案的的內內容容10下一一代代服服务务Nextgenerationofservices应用用软软件件来来源源Applicationsource应用用软软件件代代管管Applicationhosting复杂杂式式代代管管Complexhosting简易易式式代代管管Simplehosting接入入Access骨干干Backbone“商商品品化化””程程度度愈愈来来愈愈高高各供供应应商商的的服服务务内内容容不不同同，，因因此此无无价价格格竞竞争争压压力力使使利利润润优优厚厚各供供应应商商的的服服务务内内容容相相同同，，使使价价格格成成为为最最主主要要的的竞竞争争手手段段，，致致使使利利润润微微薄薄IT服服务务行行业业““商商品品化化””将将是是不不可可避避免免的的趋趋势势11新兴兴的的电电子子商商务务服服务务有有更更好好的的成成长长前前景景2003美元元(10亿亿)供讨讨论论到2006年年，，新新兴兴电电子子商商务务服服务务将将达达到到和和传传统统IT服服务务同同等等的的规规模模。。届届时时将将有有部部分分的的传传统统业业务务被被电电子子商商务务取取代代19972006200319972006复合合年年增增长长率率9.5%复合合年年增增长长率率60%传统统的的IT服务务新兴兴的的电电子子商商务务服服务务12资料料来来源源：：麦麦肯肯锡锡分分析析BP外包包IT外包包咨询询设计计建立立经营营中小小企企业业中大大型型公公司司互联联网网驱驱动动的的创创业业公公司司网络络托托管管(Webhosting)商用用ISP(BusinessISP)ASP网络络托托管管共共享享(Sharedwebhosting)ASP电子子商商务务服服务务模模式式概概要要B2B市场场运运营营商商(B2BMarketMaker)电子子革革新新者者(e-nnovator)13例子子特色色以使用用量为为收费费方式式，在在网络络上依依客户户需求求提供供套装装软件件(工工作流流程、、ERP、SCM、CRM、高端电电子商商务服服务)，客客户使使用费费用绝绝大多多数在在使用用后支支付完整的的服务务包(““即插插即用用”)增值型型服务务(如如：统统计/标准准数据据、最最新相相关法法规、、问题题咨询询等等等)，，类似似业务务流程程外包包全面整整合的的电子子商务务解决决方案案(产产品、、电子子商务务咨询询、IT规划和和结构构设计计、运运营服服务)百分之之百以以电子子商务务项目目为主主充满创创意的的形象象以垂直直行业业的成成员为为主要要的目目标客客户为“交交易市市场””提供供完整整的服服务(“即即插即即用””)高透明明度，，能提提供最最佳的的价格格和产产品代管客客户复复杂的的软件件、硬硬件，，规模模具有有弹性性、稳稳定度度高且且速度度快完整的的服务务包(量身身定做做、增增值型型服务务)提供标标准的的低档档ASP服务(Office软件、、电子子邮件件系统统、简简易的的电子子商务务软件件)增值型型服务务提供低低档的的电子子商务务一站站购物物服务务，含含企业业级的的Internet接入、、IP/VPN、、经门户户网站站共享享的代代管服服务以中小小企业业为主主要目目标“应用软软件租租赁赁供应应商””“电子子创新新者””(电子子解决决方案案供应应商)“B2B市场运运营营商””“创新新的网网页代代管””“企业业级的的ISP”Internet带动新新的服服务模模式(1/2)厂商类类别*为为了避避免与与内部部研究究重复复，并并未更更进一一步探探讨此此一主主题资料来来源：：麦麦肯锡锡CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet14例子特色设计适适合公公司形形象和和战略略的网网页、、提供供接入入、广广告、、语音音及数数据集集成功功能等等充满创创意的的形象象从Internet上搜集集消费费者信信息并并提供供给客客户(网络络侦探探)使用各各种技技术(聊天天室、、cookie、、JavaScript等)往往也也提供供企业业安全全建议议以电子子商务务服务务为主主的研研究组组织新的研研究方方法(面向向特定定用户户群)：周周报、、在网网上讨讨论等等等以计次次收费费方式式，提提供具具备完完整功功能的的网路路电话话中心心外包包服务务利润率率通常常高于于大型型的电电话中中心供供应商商按照一一系列列标准准对网网站进进行持持续评评估致力成成为知知名的的标准准公布””网络络领先先者““和””网络络落后后者““名单单，以以发挥挥影响响力专业的的律师师楼和和律师师，提提供品品牌保保护、、网域域安全全等建立””网络络法庭庭“，，保护护成千千上亿亿的投投资“网页设设计计师””“网络络数据据收集集师””“网络络市场场信信息供供应商商”“网络络电话话中中心供供应商商”“网络络评估估师””“网络络法务务咨咨询人人员””Internet带动新新的服服务模模式(2/2)厂商类类别资料来来源：：麦麦肯锡锡RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner15电子商商务明明显的的价值值定位位资料来来源：：输入入信息息，季季度报报告，，IDC，剪报，，麦肯肯锡分分析利用规规模和和技术术经验验，帮帮助各各种规规模的的客户户启动动或转转化电电子商商务体体系转型活活动全球电电子商商务营营销活活动，，电子子商务务论坛坛，演演示电电子商商务解解决方方案跨职能能单元元的组组织结结构(专业业服务务网络络)转型之之后网络相相关收收入达达4.25亿亿美元元关键客客户:Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在电子子商务务方案案业务务单元元中有有1万万多名名员工工利用技技术联联合以以及技技术，，战略略和业业务流流程等等方面面的经经验，，领导导电子子商务务整合合建立一一个电电子商商务方方案中中心虚拟网网上商商务社社区电子商商务营营销活活动(1000万美美元)互联网网相关关收益益达3.85亿亿美元元关键客客户:FirstUnion,BayNetworks,克莱斯斯勒,摩特特罗拉拉,康柏IBM-GSACEDS利用电电子市市场专专家技技能(支付付中心心)和和系统统开发发技能能，建建立电电子商商务能能力1995年年建立立了服服务于于电子子商务务的咨咨询集集成机机构，，员工工超过过300人人1997年建立立了电电子商商务单单元(托管管服务务)，，员工工超过过2000人合作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft电子商商务广广告费费超过过5000万美美元(5000万美元元)互联网网相关关收益益达1.5亿美美元关键客客户:HachetteFilipachi,索尼，，三菱菱，杜杜邦传统公公司转转型为为电子子商务务公司司的例例子16透过Internet以计次次付费费方式式，将将应用用软件件租予予顾客客使用用管理、、维护护并保保证应应用软软件的的功能能可能会会与中中间件件整合合应用用软件件，协协助不不同客客户依依需求求些微微调整整ASP是……只做主主机代代营/管理理数据据中心心传统的的委外外公司司，提提供完完全量量身订订做的的产品品在企业业拥有有/管管理一一个网网络ASP不是……A客户B客户C客户D客户E客户ASP的业务务模式式ASP整合平平台17ASP模式式为其其客户户提供供许多多优势势ASP的价值值定位位ASP的价值值定位位对于于中小小企业业客户户来说说特别别有吸吸引力力，因因为他他们一一般：：对价格格敏感感资源有有限由于成成本/资源源的限限制，，无法法实施施尖端端的技技术向客户户提交交的价价值定定位降低IT服务的的总成成本(比自自行开开发低低30%)资本支支出低低简化的的定价价方式式，按按使用用付费费可预测的的IT成本解决IT技能短缺缺的问题题使公司集集中精力力开发核核心业务务获取技术术的最佳佳途径容易获得得可靠性强强高度灵活活/可升升级性加速完善善应用软软件财务技术带宽/资资源18进入ASP市场场提高市场场普及率率未来的现现金流量量范例包括括Siebel、、PeopleSoft、GreatPlains、、Oracle、微软独立的软软件公司司Telcos、、ISP等其它网网络供应应商扩大网络络使用率率范例包括括AT&T、Qwest、Concentric平台供应应商确保采用用自己的的标准范例包括括Sun、、微软与ASP和主机托托管商范例包括括Sun、、DELL、惠普、康康柏硬件供应应商ASP市场19一站购齐齐式以产品为为重点以目标市市场为重重点地域集中中程度推广本企企业软件件战略主要向客客户提供供“解决决方案””(如SFA、、ERP；主机托管管、电子子商务)积极与软软件提供供商和设设备生产产商结成成合作伙伙伴，以以提供全全面的应应用程序序面向所有有客户主要提供供某一产产品部类类中的全全部产品品面向所有有客户以国际市市场为重重点以特定行行业内企企业或特特定规定定企业为为目标提供为特特定目标标市场设设计的应应用程序序提供消息息服务、、电子商商务、ERP及财务应应用软件件的ASP服务面向小型型及中型型企业集中致力力于某特特别领域域的利用用公司影影响并强强化这种种影响集中于租租用主要因素素U.S.InternetworkingiCOMS(电子邮件件及消息息服务)EDS/SAP主要为营营业额在在2500万至至2亿美美元的企企业服务务Corio主要为高高成长性性企业提提供解决决方案Interpath集中在中中部亚特特兰大地地区Oracle’’sBusinessOn-line举例ASP市场细分分资料来源源：IDC;Forrester;GartnerGroup;报刊文章章鉴于早期期市场的的性质，，围绕ASP市场发展展趋势问问题还存存在很多多不确定定因素举例20独立ASP供应商的的市值很很高*ConsensusIBESestimatesofrevenues资料来源源:YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百万(美美元)(1999年12月)Futurelink企业价值值/收入入2000E总收入*股票市场场价值增长预测测1999-2001收入入百分分比这些倍数数符合其其它高成成长的IT/互联网公公司的情情况微微软(20x),亚马逊(9x),太阳微(7x)企业价值值/收入入2001E总收入*21北美ASP行业业规模预预测资料来源源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;项项目小小组分析析估计十亿美元元20032002200120001999极端预测测偏低预测测偏高预测测4.520.92.81.1对ASP市场规模模预期存存大很大大不确定定性增长率=88%22北美按客客户群规规模细分分ASP市场百万美元元中大型中型和小小型企业业市场占占预测的的2003年ASP整体市场场的92%以上上大型中小型19992000200120022003资料来源源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;项项目小小组分析析9331,9643,8036,8451,131123ASP市市场发展展的几个个不确定定性客户需求求应用的复复杂性客户定制制化的程程度应用程序序提供的的广度ASP开发的界界面行业中小企业业–大大企业业简单––复复杂低–高高窄–宽宽是–否否选择空间间ASP服务的需需求主要要来自大大型企业业还是中中小型企企业？ASP能容纳象象ERP那样的复复杂应用用程序，，还是被被局限于于象LotusNotes那样的简简单应用用程序ASP模型能很很经济地地支持高高度客户户定制化化的解决决方案，，还是客客户必须须被强制制接受标标准应用用程序ASP致力于专专业开发发单一产产品(如如,Oracle的ASP)，还是致力力于全面面解决方方案的开开发(如如，Corio)ASP供应商会会最终替替代ISV成为客户户界面吗吗？说明ASP对SMB和UMM这两个市市场细分分同样重重视，但但企业客客户所接接受的产产品看来来仅限于于简单产产品几乎所有有应用程程序都非非常简单单，但复复杂应用用正在涌涌现(MySAP,JDEdwards)ASP现在提供供更标准准化产品品很多ASP供应商倾倾向于凭凭单一产产品或专专门产品品系列进进入市场场，但市市场的在在长期上上看将更更需要提提供完整整解决方方案大多数ASP供应商没没有开发发其自有有界面，，但已有有少数ASP提供自有有界面(如Triactive)当前市场场情况资料来源源:麦麦肯锡分分析24与软件公公司的合合作是ASP成成功的重重要因素素之一公司合作项目目举例Corio同意以纯纯收入分分成的模模式，托托管PeopleSoft软件；同同时规定定PeopleSoft需对Coico投资USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以纯纯收入分分成的模模式托管管Ariba的电子商商务解决决方案提供与独独立ASP的联盟方方案，包包括数种种不同类类型的HP软件、HP设备，以以及营销销和技术术支援计次收费费的使用用原则使使用HP的服务器器和Netview(HP捆绑软件件和设备备)以纯收入入分成的的模式与与服务供供应商CA结盟25为什么定定位于中中小企业业中小企业业构成一一个巨大大的、服服务需要要没有得得到满足足的市场场(单在在美国就就约有500~1000万家家中小企企业)利用ASP的模式向向该市场场提供服服务的经经济效益益显得非非常有利利；据信信，ASP增长潜力力最大的的市场来来自中小小企业ASP模式有希希望第一一次为中中小企业业提供一一个真正正的“不不用插手手且没有有麻烦””的解决决方案为何时间间选在现现在？获得解决决方案的的渠道畅畅通(如如出现了了网上应应用软件件和平台台)宽带管道道爆炸式式的增长长和商品品化为许许多中小小企业提提供了一一个获得得IT服务的契契机谁搭上了了这班车车？各种类型型的IT企业都在在积极拓拓展这一一市场––传传统软件件开发商商、一次次性ASP、、ASP集合商一个诸候候争霸的的局面，，伴随一一些商业业领先者者的兴起起ASP和和中小企企业的希希望26步骤客户支持技术/基基础设施施应用软件件托管中间件系统转移或集成销售ASP供供应链––中中小企业业用户户的出发发点SMB市场的传统瓶头头中小企业业市场的的成功要要素包括统一一收费的的整合服服务平台台真正的网网络功能能的应用用软件，，吸引面面广泛而而定制化化程度低低证明能对对业务产产生立即即的影响响需要一些些教育元元素不同的中中小企业业可能需需要不同同的销售售特色IT/电子技术术供应商商的关系系可能很很重要转移至自自动化和和客制化化由於客户户差异性性较大，，供应商商可能会会面临艰艰巨的挑挑战由於产品品不成熟熟，所以以早期应应用阶段段的支援援服务更更形重要要未来有很很大的成成本节省省空间27步骤客户支持技术/基基础设施施应用软件件托管中间件系统转移和整合销售ASP针针对中小小企业的的供应链链–谁谁会获获胜资产密度度厂商数目目可能获胜胜者高整合至同同一平台台需要高高达5千千万美元元的投资资大且零碎碎主要整合合者正在在兴起完全以整整合和支支持为主主的新兴兴ASP整合商有独特ASP能力的应应用软件件的ISV将会处于于更有利利的竞争争地位与中小企企业的关关系可能能会决定定是否成成功初期几年年较高可靠的业业者不多多ASP整合商和和ISV最有机会会低少模式尚未未证实成成功有加值型型经销商商的发发展机会会可能转移移成自动动供应低只有少数数厂商已已建立稳稳固的客客户关系系可能会有有一类新新“关系系所有者者”崛起起许多厂商商正在争争取市场场地位中小企业业市场的的传统瓶瓶颈28主要驱动动因素和和主要抑抑制因素素主要驱动动因素和国际发发展趋势势一样，，IT基础设施施的迅速速发展，，特别是是在主要要大城市市的迅速速发展促促成新业业务模式式的建立立(IDC、、ASP等)中小企业业开始成成为IT用户(局局域网和和广域网网)大型企业业和政府府部门重重新认识识到IT系统的重重要性及及复杂性性。他们们开始认认识到，，一切都都靠自身身建设比比外包给给专业的的IT服务公司司效率低低、成本本高入世将会会使中国国企业在在国内市市场上平平等地竞竞争。竞竞争的压压力迫使使这些企企业重新新评价它它们的IT战略，从从而提高高它们的的竞争力力(如中中国的银银行业)电脑的迅迅速普及及刺激了了相关辅辅助性服服务的增增长，如如硬、软软件的维维护主要抑制制因素许多企业业意识到到有必要要求助外外力，但但是不愿愿意花钱钱购买高高质量的的应用服服务(如如系统集集成服务务)IT服务市场尚尚待培育，，许多潜在在的客户、、甚至部分分供应商都都不了解许许多IT服务的概念念IT服务公司及及其客户之之间的信任任度相对脆脆弱，造成成很难推广广运行外包包的服务潜在的政府府监管或指指令增加了了不确定因因素在网络系统统集成方面面的市场上上，有许多多低质量的的供应商蜂蜂拥而至，，使得赢利利变得遥不不可及29中国IT服服务的发展展营运管理系统集成支持服务IT咨询培训5808361215174225043299增长率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百万美元资料来源：：IDC报告30资料来源：：IDC报告十亿美元与国际市场场相比，中中国的IT服务市场场非常微小小中国微小的的IT服务务业市场很很难培养出出有国际规规模的大企企业中国1999中国2004全球(2004)软件硬件100%=11351429服务31银行，通讯讯和政府占占系统集成成市场的大大半百万美元100%=109156通讯政府银行其它(制制造，交通通，零售，，教育)资料来源：：IDC报告；麦肯肯锡分析年增长率45%43%41%431%主要需求主要集成商商电话及无线线的计费系系统，CallCenter，网络管理163/169系统统政府“上网网”项目、、国税、海海关、社会会保险等重重大项目银行管理，，资产管理理系统，数数据管理，，数据备份份系统C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji32主要市场信信念全球趋势产品和服务务之间的融融合外包服务的的趋势日益益加强电子商务已已在迅速发发展资料来源：：IDC2000中国趋势几乎所有与与IT相关的业者者都在进入入IT服务市场绝大多数只只有简单的的系统集成成能力和低低端的应用用软件实施施能力3~5年后后的主要信信念低端市场的的利润潜力力很小(中小企业业服务和简简单的集成成服务)高端市场(大企业业和复杂应应用)将将创造最大大的利润针对中小企企业的ASP市场将起飞飞，但是竞竞争会很激激烈，使利利润空间压压缩得很小小在少数几个个垂直市场场上的服务务需求增长长将大大超超出平均水水平339、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:30:4801:30:4801:301/6/20231:30:48AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:30:4801:30Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:30:4801:30:4801:30Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月-2301:30:4801:30:48January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:30:48上上午01:30:481月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:30上午午1月-2301:30January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:30:4801:30:4806