某软件公司销售服务管理培训

销售服务管理培训销售内容销售流程客户管理人员管理形成本地化方案｝管理事件管理技能服务内容服务流程、服务规范用户管理人员管理形成本地化方案｛｝管理事件管理技能销售客户管理及流程优化销售客户管理:客户分类客户销售阶段管理：五阶段（九要素）客户关系：使用率关注、维护频率销售流程优化服务业务管理用户管理服务流程和规范用户档案CRM岗位客户问题分析表服务检视表人员管理讨论：选、育、用、留分别我们做些工作？选什么样的人，如何选人？育什么？如何育？如何用人？如何留人？销售人员管理（选、育）

专业能力拜访有效性

客户管理能力：开发、过程客户分析、关系维护销售技巧基础能力培养：｛人员管理（育）

顾问式技巧高层公关项目运做能力人际关系技巧

高层能力培养：｛服务人员管理（育）育什么能力：专业能力岗位业务能力GCS行为能力GKB每月学习2小时日常业务能力竞赛GCS大赛人员基础能力提升方法工具拜访有效性表团队集中开发3E、GSC大赛、随岗CRM晨会晚会、随岗专业能力拜访有效性客户开发过程把握分析关系维护销售技巧人员高层能力力提升办法?人员管理（用用）目标（合理短短期期望）计划辅导过程辅导（困困难期望）员工激励目标过程评估估绩效评估如何用人人-----销售人员员每月目标确定定目标支撑计划划审定过程重点辅导导激励月中目标检视视评估月目标达成表表彰，成长总总结绩效评估月初例会目标对话随岗、3E目标对话月末例会制度执行销售检视表服务人员管理理（用）目标支撑计划审定定过程工作辅导导绩效评估周例会目标对话随岗制度执行绩效面谈服务检视表人员管理理（留）个人发展生涯涯规划（阶段段期望）团队归属工作氛围工作环境留人个人发展生涯涯规划团队归属工作氛围工作环境部门会议、总总经理谈话全员会议、总总经理座谈团队活动、人人性关怀团队沟通原则则执行、检视视团队冲突、团团队协作关键驱动要素素业绩＝单数××单价＝拜访客户量量×成交比例例×平均成交交额×购买次次数（1）提升拜拜访客户量；；（2）提高成成交比例（拜拜访有效性））；（3）提高平平均购买金额额（销售效果果）；（4）提高客客户购买次数数（客户维护护频度）；关键要素（1）心态辅辅导（2）行为过过程的监控（3）产品组组合、配套销销售能力（4）客户服服务销售服务管理理相关作业报报表销售人员:1、CRM填填写记录表2、月计划总总结表3、销售有效效性检视表4、GCS案案例应用表5、广联达产产品安装调试试调研表6、销售管理理检视表服务人员:1、CRM填填写记录表2、月计划总总结表3、GCS案案例应用表4、电话上门门培训岗位表表单5、岗位客户户问题分析6、服务管理理检视表销售管理绩效效评估销售管理检视视表/服务管管理检视表一、业务指标标评估（定量量分析）1、销售业绩绩2、拜访次数数3、新客户开开发量4、客户数量量5、软件成交交套数二、推导结果果1、销售能力力（销售效率率、销售效果果、投入产出出比）2、心态（客客户拜访次数数）3、客户管理理（新客户开开发、客户维维护频度）优秀部门经理理的标准优秀部门经理合格部门经理普通部门经理见附表谢谢大家家最为命命运所所屈辱辱的人人，只只要还还抱有有希望望，便便无所所怨惧惧。这个世世界并并不在在乎你你的自自尊，，只在在乎你你做出出来的的成绩绩，然然后再再去强强调你你的感感受。。1月-231月-2323:08以爱为为凝聚聚力的的公司司比靠靠畏惧惧维系系的公公司要要稳固固得多多。珍惜今今天的的拥有有，明明天才才会富富有。。一个公公司要要发展展迅速速得力力于聘聘用好好的人人才，，尤其其是需需要聪聪明的的人才才。3岁前后严严格管理理，做孩孩子的家家长；13岁前后逐逐步放手手，做孩孩子的朋朋友。有有效的教教育是先先严后松松，无效效的教育育是先松松后严。。有效的的激励是是朝五晚晚九，无无效的激激励是朝朝九晚五五。1月-231月-2323:081月-23怀疑和否定定之海，围围绕着人们们小小的岛岛屿，而信信念则鞭策策人，使人人勇敢面对对未知的前前途。1月-231月-231月-231月-23对人才的运运用，仅仅仅限于收罗罗是远远不不够的，重重要的是对对人才不仅仅要善于识识别其长处处，而且要要敢于大胆胆地使用，，以让其充充分显示自自己的才能能。微软公司在在用人上所所表现出的的胆略与气气魄是别的的公司无可可比拟的。。因为有了感感谢之心，，才能引发发惜物及谦谦虚之心，，使生活充充满欢乐，，心理保持持平衡，在在待人接物物时自然能能免去许多多无谓的对对抗与争执执。只有有一一条条路路不不能能选选择择23:08:0123:08:01一个个人人在在科科学学探探索索的的道道路路上上，，走走过过弯弯路路，，犯犯过过错错误误，，并并不不是是坏坏事事，，更更不不是是什什么么耻耻辱辱，，要要在在实实践践中中勇勇于于承承认认和和改改正正错错误误。。业精于于勤，，荒于于嬉。。1月-231月-232223:08:011月-23合作是是一切切团队队繁荣荣的根根本。。我知道道什么么是劳劳动:劳动是是世界界上一一切欢欢乐和和一切切美好好事情情的源源泉。。世间没有一一种具有真真正价值的的东西，可可以不经过过艰苦辛勤勤劳动而能能够得到的的。23:0823:08:011月-2323:08靠制订和管管理标准吃吃饭的，有有什么样的的判断就会会有什么样样的产品，，有什么样样的标准就就会有什么么样的人才才。讲到国家的的政治，根根本上要人人民有权；；至于管理理政府的人人，便要付付之于有能能的专家们们。只要有坚强强的持久心心，一个庸庸俗平凡的的人也会有有成功的一一天，否则则即使是一一个才识卓卓越的人，，也只能遭遭遇失败的的命运。有信念不不一定成成功，没没信念一一定会失失败。1月-231月-231月-231月-23我这一生基本本上只是辛苦苦工作，我可可以说，我活活了七十五岁岁，没有那一一个月过的是是舒服生活，，就好象推一一块石头上山山，石头不停停地滚下来又又推上去。2023/1/523:0823:0823:08:02一次良好的撤撤退，应和一一次伟大的胜胜利一样受到到奖赏。有非凡凡志向向，才才有非非凡成成就。。11:08:02下下午午1月-2323:08:02我的人人生哲哲学是是工作作，我我要揭揭示大大自然然的奥奥秘，，并以以此为为人类类服务务。我我们在在世的的短暂暂的一一生中中，我我不知知道还还有什什么比比这种种服务务更好好的了了。抓住时时机并并快速速决策策是现现代企企业成成功的的关键键。最有有希希望望的的成成功功者者，，并并不不是是才才华华最最出出众众的的人人，，而而是是那那些些最最善善于于利利用用每每一一时时机机发发掘掘开开拓拓的的人人。。05一一月月202305-1月月-23一个个伟伟大大的的企企业业，，对对待待成成就就永永远远都都要要战战战战兢兢兢兢，，如如覆覆薄薄冰冰。。如果果强强调调什什么么，，你你就就检检查查什什么么；；你你不不检检查查，，就就等等于于不不重重视视。。为了能拟拟定目标标和方针针，一个个管理者者必须对对公司内内部作业业情况以以及外在在市场环环境相当当了解才才行。23:0823:08:02一月23诚恳待人人是迈向向成功的的唯一途途径。这这与没有有尝过辛辛苦，而而获得成成功的滋滋味迥然然不同。。不下功功夫，却却能成功功，根本本是不可可能的事事情。管理关系系就是人人的关系系。23:082023/1/523:08创新是惟惟一的出出路，淘淘汰自己己，否则则竞争将将淘汰我我们。危机不仅仅带来麻麻烦，也也蕴藏着着无限商商机。人生是尊尊贵的。。大家重重新励志志，努力力奋斗，，为时应应犹未晚晚。观念决决定思思路，，思路路决定定出路路。1月-232023/1/523:08:02谢谢各各位！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:08:0223:08:0223:081/5/202311:08:02PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2323:08:0223:08Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:08:0223:08:0223:08Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2323:08:0223:08:02January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202311:08:02下午午23:08:021月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2311:08下下午1月-2323:08January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/523:08:0223:08:0205January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:08:02下下午11:08下下午23:08:021月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。23:08:0223:08:0223:081/5/202311:08:02PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2323:08:0223:08Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。23:08:0223:08:0223:08Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2323:08:0223:08:02January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月202311:08:02下下午午23:08:021月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月2311:08下下午午1月月-2323:08January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/523:08:0223:08:0205January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。11:08:02下下午午11:08下下午23:08:021月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。23:08:0223:08:0223:081/5/202311:08:02PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2323:08:0223:08Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人