第11章 公共关系模式

第十一章公共关系模式学习目的和要求的适用领域。掌握用各种模式开展公关活动的方法。倡对模式本身的创新，例如笔者提出的企划型公共关系模式即是如此。犯教条主义。第一节战略型公共关系活动模式一、建设型公共关系活动模式建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品””。下面主要介绍一些企业走向社会的方法。（一）组织与产品的名称设计名称时要考虑几个问题：1、以创名牌产品带动创名牌组织。2、确定名称的要求。3、为组织和产品命名的方法（二）组织的CIS与组织文化建设（三）建设型公共关系活动模式应注意的问题质量实际相符，宣传不能脱离实际。二、维系型公共关系活动模式化维系三种。(一)硬维系关系。(二)软维系是让公众不致淡忘了组织。(三)强化维系强化维系是指在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时有形象、消除潜在危机而开展的公关活动。三、进攻型公共关系活动模式要有以下几种：1、创新：开拓新的领域，改变组织对环境旧的依赖关系。2、合作：主动交朋友、加入同业协会或搞协作性的交流会议，减少与竞争者的冲突、摩擦。3、转移：组织要尽量避免过多受到环境中的消极因素的影响，对这些影响可以采取迂回转移策略。4、利用机会主动出击。四、防御型公共关系活动模式防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模御与引导相结合，多采用调查、预测手段。题、预见问题，及早制定出防治措施，才能在公共关系活动中保持主动。——“”：及时发现问题及时纠正错误及时改善不良形象。做好善后工作，配合组织的其他部门，重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。组织形象受损一般有两种情况：由于外在的原因。这时公关人员应及时、准确地查明原因，迅速制定对策，采取行动，纠正或消除损害组织形象的行为和因素。消除危机的办法和纠正错误的措施。第二节战术型公共关系活动模式一、宣传型公共关系活动根据宣传对象的不同，又可分为：(一)(二)二、交际型公共关系活动模式(一)交际型公共关系活动模式的含义交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式组织发展的人际环境。(二)良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径程度上比大众传播媒介效果好。(三)富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象在利用个人形象上，一是在起用公共关系工作人员时，要选择那些具有个人魅力的人。二是可以聘请各界明星来担任组织的“大使”。(四)人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础。三、服务型公共关系活动模式服务型公共关系活动模式是一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己良好的形象。四、社会型公共关系活动模式系工作的模式。五、征询型公共关系活动模式响。征询型公关活动模式可采用的形式很多。以上五种战略型公关活动模式和五种战术型公关活动模式在策划时可以根据实际情况需要和条件的允许出发，不要拘泥、刻板。所谓企划是一个新引进的概念，按中文解释“企”就是“抬起脚后跟站着，今用为盼望的意思”；“划”即谋划，所以企划是一种向上的谋划，较多地用于企业。所谓企划型公关活动模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路，即从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划/企划型公关活动模式与传统公关模式的最大不同是“考虑形象的问题，形象是实体的反映。然后用创新思维想方设法弥补不足。在产品与管理创新、服务改善上下功夫。争取获得国际、国内权威部门资质认可，建设组织的无形资产。(4)通过导入CIS去。因此企划型公关活动模式是一种完善自我的、实战的、综合的模式。第四节危机管理危机管理（crisismanagement）从总体上看，我国组织在研究和处理危机方面还很欠缺。一、危机的含义所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。二、危机的类型：以后遗症状态存在的危机。横向考察：1组织自身问题造成的危机。如：埃克森原油泄露事件2、意外事故造成的危机。如：亚星一号发射意外。3、不利报道引起的危机。如：康泰克PPA危机。4、外界谣言引起的危机。如：M&M巧克力有毒。5、恶意破坏造成的危机。如：泰莱诺尔事件。6、法律纠纷引起的危机。如：三株口服液风波。7、社会抵制活动引起的危机。如：大亚湾核电站风波。8、自然灾害引起的危机。如：墨西哥地震。9、恐怖主义活动引起的危机。如：9．11事件。10、军事对抗引起的危机。如：以巴冲突。11、公共议题引起的危机。如：阿斯巴甜的议题。三、危机的特征危机有很多特征，主要表现在以下几方面：突发性；难以预测性；严重的危害性；舆论的关注性。四、危机的管理与预防危机的管理和预防是日益被人们重视的新课题，是组织主动出击战胜危机的有效手段。(一)树立强烈的“防火”意识要居安思危，具有危机意识。要有自律意识要具有法律意识(二)危机预测分析(三)制定危机管理计划在危机发生之前做好准备——制定完善的计划，以便一旦出现危机即刻就能做出反应，这是减少危害的有效措施。危机管理计划的格式：1．导言或公司总裁函件2部门主管对危机管理方案的确认(CMT)成员危机应变的其他成员及顾问资料对外联络的名单及资料关于信息所有权的提示危机风险及潜在损害的评估行动步骤媒介关系财务及法律事宜危机中心危机事件记录薄危机后的检讨(四)(五)印制危机管理手册(六)确定组织发言人(七)(八)建立处理危机关系网(九)搞好内部培训(一)要迅速掌握危机的全面情况首先搞清是什么人，在什么时间、地点，发生了什么事，事故的原因是什么。迅速拿出原定计划付诸实施。理危机的方法。预测危机发展前景。(6)保护现场，收集物证。(二)事故发生后的基本公众对策危机发生后将会触及各类公众的利益，对此应分别处理。1 对内部公众抚恤工作，由专人负责；如果是设备损失应及时清理。2、对事故受害者卸责任、为本组织辩护的印象。危机传播的原则：第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位；第二原则：当危机发生时，局部利益要服从全局的利益；第三原则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。操作要求做到：应及时向新闻界通报事故的真相。在说明事故时应简明扼要、通俗易懂。行事、实事求是，既不掩盖事实真相，也不随意猜测、添枝加叶、夸大事故。及时组织召开新闻发布会，有时还需要连续发布。对上级领导部门混淆视听。对待社区以在全国性或地方性报纸上刊出致歉广告，直到给以经济赔偿。五、处理危机的原则以我为主提供情况；提供全部情况；尽快提供情况。在实践中我们提出五个原则：(一)及时及时是处理危机的第一原则。赢得时间就意味着减少损失。(二)诚恳处理危机的基本态度是诚恳，对问题是非分明，是自身的责任绝不推委。(三)准确准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提