阀门生产企业客户关系管理问题探究,客户关系管理论文

PAGEPAGE1阀门生产企业客户关系管理问题探究,客户关系管理论文本篇论文目录导航：【题目】阀门生产企业客户关系管理问题探究【第一章】【第二章】【3.13.2】【3.3】【3.4】【第四章】【第五章】【结论/以下为以下为参考文献】内容内容摘要随着社会的发展和市场竞争日益剧烈，客户资源作为企业获利的关键得到了广泛关注。客户需求、客户价值、客户分类等概念在学术界频频出现，客户关系管理自然而然成为企业获得市场份额、了解市场需求的重要途径和手段。客户关系管理水平的高低直接影响企业效益的好坏，因而研究客户关系管理的各个方面不仅仅仅是对管理理论的应用，也是探寻求索理论结合实际的表现。本文的研究对象H公司是一家从事阀门生产的民营企业，制造型企业通常更关注产品的成本、质量或研发等组织内部事务，为了在阀门市场中占据更有利地位，近年来公司管理者转而从客户的角度出发来寻找建立本身竞争优势的关键。本文首先介绍了选题背景、研究目的与意义、国内外关于客户关系管理的研究现在状况以及研究方式方法等；在第二章中介绍了相关理论，比方客户关系管理的概念、客户价值理论、客户细分理论，以及本文分析数据时使用的科学方式方法；第三章主要介绍H公司行业背景及发展现在状况，并结合调查问卷和H公司现有数据对其客户关系管理现在状况进行分析，在这里基础上总结H公司面临的客户关系管理问题；第四章在第三章分析问题的基础上，运用鱼骨图分析构成客户获取困难、客户细分缺乏、客户服务满意度不高、客户关系维护效果不明显及客户流失的原因；文章第五章根据前文提出的问题和原因提出了对应的阶段性的改良措施，包括基于客户价值的客户细分、人力资源配套管理、组织构造调整、业务流程优化和客户信息管理。最后本文对全文进行分析总结，讲明文章的缺乏之处。综上所述，本文从H公司客户关系管理现在状况入手，将客户关系相关理论融入实践中，分析其存在的问题并提出改良对策，为中小型制造企业客户关系管理工作的改善提供一些借鉴。本文本文关键词语语：客户关系管理，客户细分，客户关系维护AbstractWiththedevelopmentofsocietyandmarketcompetition,customerresourcehasgottenwidespreadconcernasakeycorporateprofit.Customerdemand,customervalueandcustomersegmentationfrequentlyappearinacademia.Customerrelationshipmanagementisthewaysthatcompanygainsmarketshareandunderstandsthemarketdemand.Allaspectsofcustomerrelationshipmanagementdirectlyaffectthebenefitsofcompany.Sotheresearchofcustomerrelationshipmanagementisnotonlytheapplicationofmanagementtheory,butalsotheexplosionofactualperformance.Theobjectofthisstudyisaprivateenterprisewhichismoreconcernedaboutthecostoftheproduct,quality,orRD.Inordertooccupyamorefavorablepositioninthemarketinrecentyears,companysmanagersfindthekeytobuildingtheirowncompetitiveadvantagefromthecustomers.Thispaperintroducesthebackground,purpose,customerrelationshipmanagementresearchstatusandresearchmethods;theoryisintroducedinchaptertwo,suchastheconceptofcustomerrelationshipmanagement,customervaluetheoryandscientificanalysisofdatausingthemethodsdescribedinthispaper;thethirdchapterintroducesthebackgroundanddevelopmentstatusofHwithquestionnairesandtheexistingdatatoanalyzeitscustomerrelationshipmanagementstatus.BasedonthisstatusthispapersummarytheissueswhichHisfacing;ChapterIVonthebasisofthethirdchapteranalyzestheproblembasedonusingfishbonediagramthatanalyzesthecauseofdifficultformcustomeracquisition,inadequatecustomersegmentation,lowcustomerservicesatisfaction,theunobviouseffectofcustomermaintenanceandthelossofcustomers;Chapterfivegivestheimprovementmeasures,includingcustomersegmentationwhichbaseoncustomervalue,supportingofthehumanresourcesmanagement,organizationalrestructuringandcustomerinformationmanagement.Finally,thispaperanalyzesandsummarizesthefulltextwiththedeficienciesofthisarticle.Insummary,thispaperpresentsthesituationofHscustomerrelationshipmanagement.Withthetheoryusingintothepractice,itanalyzesproblemsandproposesimprovementmeasurestoprovidesomereferenceforsmallandmediummanufacturingenterprises,toimprovecustomerrelationshipmanagement.Keywords:Customerrelationshipmanagement,Customersegmentation,Customermaintenance目录1绪论1.1选题背景1.2研究目的与研究意义1.2.1研究目的1.2.2研究意义1.3研究现在状况1.3.1国外研究现在状况1.3.2国内研究现在状况1.4研究内容1.5.研究方式方法与技术道路2相关理论综述2.1客户关系管理的理论基础2.1.1客户关系管理2.1.2客户价值理论2.1.3客户细分理论2.2方式方法2.2.1描绘叙述性分析2.2.2列联表分析2.2.3相关分析和回归分析2.2.4时间序列分析2.3相关科学问题2.3.1客户关系与客户价值2.3.2客户关系与企业利益2.3.3客户关系与维持成本3H公司客户关系管理现在状况及问题3.1行业背景3.2H公司发展现在状况3.2.1公司简介3.2.2公司组织构造与人员配置3.3客户关系管理现在状况调查3.3.1调查方案设计与施行3.3.2H公司客户关系管理现在状况3.4H公司客户关系管理存在的一些主要问题3.4.2客户细分缺乏3.4.3客户服务满意度不高3.4.4客户关系维护效果不明显4H公司客户关系管理问题原因分析4