第四章员工态度

第四章员工态度2023/3/301第一页，共十一页，2022年，8月28日第一节双满意理论（1）

一、理论构建

双满意理论认为在组织管理过程中，应当树立以员工为中心、以顾客为中心的理念，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。二、全面员工满意

影响员工满意水平的因素很多，主要有：

1、报酬结构

2、工作内容

3、人际关系

4、事业发展

5、管理状况

6、人格特征人际关系

2023/3/302第二页，共十一页，2022年，8月28日第一节双满意理论（2）

三、员工满意管理

1、制定公平的报酬制度；

2、重新设计每位员工的工作；

3、建立融洽的人际关系，及时解决人际冲突；

4、促进员工的事业发展；

5、改善员工的工作条件；

6、正确选择领导方式；

7、建立责权明确的组织结构；

8、塑造适宜的组织文化；

9、招聘人格特征与职位相匹配的员工；

10、减轻员工的工作压力。2023/3/303第三页，共十一页，2022年，8月28日第二节

态度一般分析

(1)一、态度的概念

1、态度的定义

态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向。

2、态度与行为

（1）一般态度能够有效预测一般行为；（2）具体态度能够有效预测特殊行为；（3）态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为就越一致。

2023/3/304第四页，共十一页，2022年，8月28日第二节

态度一般分析

(2)二、态度理论

1.平衡理论

海德认为，某人(用P表示)与别人(用O表示)的关系是通过某些事情(用X表示)形成的。海德认为P，O，X三者之间的关系符号(＋或－)相乘结果是正号时，三者处于平衡状态；相乘结果是负号时，则三者不平衡。不平衡会产生焦虑，驱使其恢复平衡。实验证明，人们认为平衡关系比不平衡关系更令人愉快，不平衡状态比平衡状态更易改变。2023/3/305第五页，共十一页，2022年，8月28日第二节

态度一般分析

(3)2.认知失调理论

(1)认知失调理论(cognitivedissonancetheory)是著名社会心理学家费斯廷格于20世纪50年代提出的;

(2)认知是指思想、信念、看法、知觉等多种元素，认知失调是指个体所拥有的多种认知元素彼此冲突、相互对立.

(3)费斯廷格认为，人们在经历认知失调后，会主动地驱使自己减少矛盾，恢复平衡。

(4)认知失调理论得到了众多实验的严格验证，是态度理论中最突出、最著名的一种.

2023/3/306第六页，共十一页，2022年，8月28日第二节

态度一般分析

(4)三、态度的改变

1.群体影响法

2.活动参与法

3.信息沟通法

(1)信息沟通的效果受沟通者的特点、沟通方式、接受者的特点、沟通情景等因素的影响。

(2)一般来说，专家传播的信息比其他人更易被人接受，更令人信服;(3)中度恐惧唤醒最利于态度改变;(4)当接受者原有的态度与沟通者的观点一致时，单向沟通好；反之，双向沟通好;

（5）一般而言，新颖的观点容易给人以较深的印象。但重复必不可少；（6）独立性强的人、智商高的人、自信心强的人不易被改变态度。2023/3/307第七页，共十一页，2022年，8月28日第三节

工作满意与组织承诺（1）一、工作满意

1、工作满意的概念

工作满意(jobsatisfaction)是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。2、工作满意的维度

（1）工作本身：如当前的工作是否吸引人、有创造性、令人愉快、简单重复、令人厌倦等。（2）工资：如薪水是否优厚、公平、不稳定、足够维持日常支出等。（3）晋升：如机会是多是少、是否依据能力晋升等。（4）监督：如上司是否征求下属意见、是否内行、是否聪明等。（5）工作同伴：如同事是否懒惰、愚蠢、忠诚、有责任感等。2023/3/308第八页，共十一页，2022年，8月28日第三节

工作满意与组织承诺（2）3、工作满意调查：明尼苏达满意问卷(MSQ)(1)能力发挥(2)成就

(3)主动性(4)自我发展

(5)权力(6)政策及实施

(7)报酬(8)同事

(9)创造力(10)独立性

(11)道德准则(12)承认

(13)责任(14)安全

(15)社会服务(16)社会地位

(17)人际关系(18)管理技术

(19)多样性(20)工作条件

2023/3/309第九页，共十一页，2022年，8月28日第三节

工作满意与组织承诺（3）二、组织承诺

1、组织承诺的概念

组织承诺(organizationalcommitment)是指员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。高组织承诺意味着一名员工：(1)愿意继续作为组织的一员；(2)认可组织的价值观和目标；(3)愿意付出高水平的工作努力2、组织承诺包括三种基本成分：

(1)感情承诺(affectivecommitment)；(2)持续承诺(continuancecommitment)(3)标准承诺(normativecommitment)2023/3/3010第十页，共十一页，2022年，8月28日第三节

工作满意与组织承诺（4）3、组织承诺的决定因素

（1）个人特点：学历越高，承诺越低；（2）角色状况：角色模糊(roleambiguity)、角色冲突(roleconflict)与组织承诺是负相关；（3）工作特征：任务自主性(taskautonomy)和技能多样性(skillvariety)与组织承诺是正相关；（4）工作经历：个人重要性(personalimportance)、群体凝聚力

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