电子商务概论

电子商务概论本课件配套教材书名电子商务概论主编黄洁玲专业交流群：QQ93922592联系人：QQ709656642学习目标理解电子商务的基本概念。掌握电子商务的优势、功能与分类、影响。掌握电子商务系统的组成。理解EDI的基本概念和基本原理。了解电子商务的产生与发展过程及存在问题。认识电子商务专业与职业。1.1电子商务专业及职业

电子商务专业目录

专业技能方向对应职业（工种）职业资格证书（举例）基本学制继续学习专业（举例）网络营销电子商务物流客服管理商务网站维护网站推广电子商务师计算机操作员计算机网络管理员物流员计算机网络技术人员电子商务师（初级）计算机操作员计算机网络管理员物流员3-4年高职高技：电子商务本科：电子商务电子商务专业课程的设置电子商务专业面对的职业群职业群：一般由基本操作技能相通，工作内容、社会作用以及从业者所具备的素质接近的若干个职业所构成。电子商务专业横向和纵向职业群电子商务横向职业群网络推广网上客服物流管理网站编辑网站维护电子商务纵向职业群高级电子商务师电子商务师助理电子商务师电子商务员从业人员职业素质的要求职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥作用的一种基本品质。职业素质主要包括思想道德素质、科学文化素质、专业素质、身体心理素质。认识电子商务职业1）职业资格证书制度国家劳动和社会保障部制定了《电子商务师国家职业标准》，并于2001年率先在广东开展了电子商务师职业技能鉴定试点工作，取得了显著的成效。2002年12月起，正式推行电子商务师国家资格认证制度。电子商务师职业资格证书样图职业前景电子商务业务人员需求情况表中国电子商务从业人员职业发展规划简图1.2电子商务概念及作用1.生活中的电子商务

2.电子商务的概念电子商务源于英文ElectronicCommerce，简写为EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。3.电子商务的优势营运成本低。用户范围广。无时空限制。双向互动交流。提供个性化服务。增强企业竞争力。4.电子商务功能5.电子商务的影响改变商务活动的方式。改变人们的消费习惯和消费方式。改变企业的生产方式。会对传统市场模式带来一场革命。拓展金融业的发展空间。转变政府的管理行为。将改变传统的社会秩序和法律制度。将超越国界。1.3电子商务的组成1.电子商务系统的组成

电子商务系统是通过现代信息技术进行商务活动的计算机、通信网络、有关人员与组织机构，以及有关的法律、制度、标准、规范的统一体。客户（包括购物单位、消费者）供货方（包括厂家、商户、电子商城）银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认证）销售中心（包括电子商城、服务提供商）配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局）各部分的工作流程（1）客户在发卡银行存款，并申请电子信用卡（账号、密码）；（2）客户、电子商城、支付网关三方到认证中心申请、下载、安装数字证书，保证其身份合法性、真实性。（3）客户到电子商城浏览商品，挑选到合适的商品后放入购物车，下订单。（4）客户到网上收银台进行结算，用电子信用卡付款。（5）发卡银行的支付网关确认客户的账号和密码无误后，从客户账户内转账到电子商城商户的账户对应的商户银行，然后通知商户该货款已到。（6）电子商城要求产品中心送货到配送中心。（7）电子商城通知配送中心发货。（8）配送中心将货送至客户，反馈电子商城货到证明。（9）客户上网确认收货，并对商品进行评价。（10）如果交易涉及到进出口业务，还需要到政府机构办理进出口许可证、检验检疫、报关、报税等相关业务。2.电子商务的组成要素商务信息流（包含信息流和商流）、资金流和物流。（1）信息流主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程；（2）商流主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程；（3）资金流主要指资金的转移过程；物流主要指物质实体的流动过程。1.4电子商务的分类

1.按照商业活动的运作方式划分(1）完全电子商务。(2）非完全电子商务。2.按照开展电子交易的范围划分(1）本地电子商务。(2）远程国内电子商务。(3）全球电子商务。3.使用网络的类型划分（1）EDI（电子数据交换）（2）Internet（国际互联网）商务

（3）Intranet（企业内部网）商务

（4）Extranet（企业外部网）商务4.按照交易对象划分1.5电子商务的产生与发展电子商务产生和发展的条件2.电子商务的发展阶段（1）20世纪60～90年代：基于EDI的电子商务，准电子商务时期。（2）20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务。EDI（1）定义EDI（ElectronicDataInterchange）：国际标准化组织（ISO）描述为：将贸易（商业）或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。（2）

EDI分类订货信息系统，又可称为贸易数据互换系统（TradeDataInterchange，简称TDI）电子金融汇兑系统（ElectronicFundTransfer，简称EFT）

交互式应答系统（InteractiveQueryResponse）

带有图形资料自动传输的EDI。最常见的是计算机辅助设计（ComputerAidedDesign，简称CAD）图形的自动传输。（3）EDI的构成

从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络：VAN（Value-AddleNetwork，增值网），Internet软件包括计算机软件和EDI标准。转换软件（Mapper）；翻译软件（Translator）；通信软件。EDI系统工作过程EDI工作流程（1）发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件(亦称中间文件)。（2）将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI信件。接收方从EDI信箱收取信件。（3）将EDI信件拆开并翻译成为平面文件。（4）将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。EDI标准联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）下属第四工作组（WP4）于1986年制定的《用于行政管理、商业和运输的电子数据互换》标准─EDIFACT（ElectronicDataInterchangeForAdministration,CommerceandTrans－Port）EDIFACT已被国际标准化组织ISO接收为国际标准，编号为ISO9735。中国电子商务发展历程1997-2009：我国电子商务服务企业增长阶段分布图4）

电子商务发展趋势（1）

传统企业会更加稳步地进入电子商务领域。（2）电子商务向纵深方向发展。（3）电子商务向个性化方向发展。（4）电子商务网站走向融合。笔记本电脑手机PDAMP3音乐播放器（具有下载功能）无线PIM家庭监控（具有系统移动控制和报告功能）轿车（装有数据信息娱乐系统）冰箱（装有由手机控制的内置式电子信息板）数码相机（具有移动数据转换潜能）便携式游戏机(具有移动的网络播放选择功能)移动秘书

移动互联网正在改变世界5）我国电子商务发展过程中存在问题（1）安全问题。（2）法制不健全问题。（3）诚信问题。（4）网络基础设施建设问题。（5）金融电子化问题。（6）物流体系滞后问题。（7）电子商务人才缺乏问题。1.6移动电子商务

移动电子商务是指通过手机、个人数字助理（PDA）和掌上电脑等手持移动终端进行的商务活动。与传统通过电脑（台式PC、笔记本电脑）平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础，因此具有更为广阔的市场前景。1.移动电子商务的概念2.移动电子商务的特点

3.移动电子商务的技术支撑

(1)网络基础设施。

(2)应用平台。

(3)终端设备。1.7涉外电子商务1.涉外电子商务的概念

涉外电子商务，是指企业利用电子商务的各种手段从事的国际贸易活动，它所体现的是现代信息网络技术所带来的国际贸易过程的电子化。因此，也有把它称为“国际电子商务”或“国际贸易电子商务”等。

2.电子商务在国际贸易中的主要作用（1）网上寻找合适的贸易伙伴。（2）网上进行贸易咨询洽谈。（3）国际贸易网上订购和网上支付。（4）网上国际贸易交易管理。3.我国涉外电子商务的发展进程我国涉外电子商务工程与网站（1）中国国际电子商务网中国国际电子商务网（）由商务部中国国际电子商务中心拥有。（2）在线广交会在线中国进出口商品交易会即“在线广交会”（：），与现场广交会同期开幕。（3）美商网美商网（MeetChina），全球著名国际贸易电子商务服务商。4.涉外电子商务交易流程

1）

交易前的准备2）交易洽谈与签订合同3）

合同的履行

1.8电子商务法律1.电子商务法律

1）广义的电子商务法广义的电子商务法，是与广义的电子商务概念相对应的，它包括了所有调整以数据电信方式进行的商事活动的法律规范。其内容极其丰富，至少可分为调整以电子商务为交易形式的和调整以电子信息为交易内容的两大类规范。前者，如联合国的《电子商务示范法》；后者，如联合国贸法会的《电子资金传输法》、美国的《统一计算机信息交易法》等。2）狭义的电子商务法从便于立法和研究的角度出发，可以认为电子商务法是调整以数据电信为交易手段而形成的，因交易方式所引起的商事关系的规范体系。从这个角度来看，电子商务法不是试图涉及所有的商业领域去重新建立一套新的商业运作规则，而是将重点放在探讨因交易手段和交易方式的改变而产生的特殊的商事法律问题。3）电子商务法律的基本问题（1）电子合同的有效性问题。（2）电子商务平台故障时的法律效力问题。（3）消费者权益的保护问题。（4）网上电子支付问题。（5）隐私权问题。（6）知识产权的保护问题。（7）电子商务的税收问题。2.电子合同法律制度

电子合同，又称电子商务合同，根据联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》以及世界各国颁布的电子交易法，同时结合我国《合同法》的有关规定，电子合同可以界定为:电子合同是双方或多方当事人之间通过电子手段、光学手段或其他类似手段拟定的约定当事人之间权利与义务的意思表示。3.电子商务知识产权保护法律制度

知识产权是指人们对通过脑力劳动创造出来的智力成果和工业标记依法享有的权利，包括著作权、专利权、商标权及商业秘密权、植物新品种权、集成电路布图设计权、地理标志权等知识产权。网络知识产权是指人们基于网络环境对智力创造成果和工业标记依法享有的权利，包括网络作品版权及相关权利、网络环境下工业产权、域名、电子商务专利和网络环境下商业秘密权等。本课件配套教材ISBN：978-7-5100-3154-0专业交流群：QQ93922592联系人：QQ709656642第2章电子商务平台与网络工具本章要点本章分别介绍了各种不同类型的电子商务平台、IP地址和域名的相关知识、浏览器的使用、收发电子邮件的方式、搜索引擎的使用、BBS的相关知识、阿里旺旺的使用，在本章的学习中应多动手操作，以便熟练掌握各种网络工具的使用，提高学生采集网络信息的能力。学习目标

理解不同类型的电子商务平台知道IP地址和域名的相关知识掌握浏览器的使用方法掌握收发电子邮件的两种方式掌握搜索引擎的使用方法了解BBS的相关知识了解阿里旺旺的使用第一节电子商务平台与网络工具概述一、电子商务平台概述电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。按照参与交易对象的不同，电子商务平台主要分为B2C、B2B、C2C、B2G、G2C等五种类型。二、网络工具概述 1．IP地址正如我们每个人都有自己唯一的身份证号码一样，互联网中的每台主机都有自己唯一的IP地址。IP地址由四段255以内的十进制数组成，中间用小数点隔开，如。一个IP地址可以分为两部分，前部分表示主机所在的网络，即网络号；后部分表示主机本身，即主机号。IP地址可以分为A类、B类、C类、D类和E类，其中A、B、C三类地址是供互联网用户使用的地址，由ICANN在全球范围内统一分配；D类地址是组播地址，E类是保留给以后使用的地址。A类地址的第一段数字代表网络号，后三段数字表示主机号。A类地址的范围是～。A类地址用于规模较大的网络，主要分配给特大组织及国家级网络。B类地址的前两段数字代表网络号，后两段数字表示主机号。B类地址的范围是～。B类地址用于中等规模的网络。C类地址的前三段数字代表网络号，最后一段数字表示主机号。C类地址的范围是～。C类地址用于小型网络。特殊的IP地址网络标识号127:用于进行循环测试。如发送信息给，表示将信息发送给自己。广播地址:IP地址的主机号全部为255时表示广播。如发送信息给，表示将信息发送到网络号为128.1的每一台主机。私有地址:私有地址不会在互联网上出现，只供人们在各自的局域网范围内通信使用，不同的局域网内可以根据需要随意选用这些地址。私有地址包括下列三种地址：A类：～B类：～C类：～54域名

互联网上的每台主机都有自己唯一的IP地址，由于数字形式的IP地址难以记忆，于是人们使用文字形式来代替数字形式的IP地址，这个文字形式就是域名地址。一个完整的域名至少包括两部分，各部分之间用英文的“.”隔开，从右往左依次称为一级域名（又称顶级域名）、二级域名、三级域名等，如由三部分组成，其中cn为一级域名、com为二级域名、sina为三级域名。域名具有商业价值。一个企业对域名从注册到使用的全过程拥有相应的法律权利，是受到法律保护的知识产权。浏览器

浏览互联网上的任何资源都必须要用到浏览器，浏览器是标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问哪个国家的网站，都可以借助浏览器完成。目前市场上有多种浏览器，包括微软的InternetExplorer（简称IE）、腾讯的TT、Mozilla的Firefox、Apple的Safari、Opera、Google的Chrome等，其中IE是使用最广泛的浏览器。电子邮件

电子邮件已经成为商务活动中最重要和最不可缺少的网络通信工具之一。在Windows环境下收发电子邮件可以采用两种方式，分别是WWW方式和客户端方式。WWW方式是指利用浏览器访问电子邮件服务商提供的网站，根据页面的指引登录邮箱系统并处理邮件的过程，这种方式要求用户接入互联网并且安装IE或其他浏览器就可以了，极大地方便了用户收发电子邮件。客户端方式是指用户使用邮件客户端程序，如OutlookExpress、Foxmail等，收发电子邮件。与WWW方式相比，这种方式具有收发邮件效率高、能离线浏览、安全等优点，但需要提前进行配置。搜索引擎

互联网是一个信息海洋，用户想在互联网上找到所需的资料如同大海捞针，这就需要搜索引擎的帮助。搜索引擎按照工作方式的不同可以分为三种，分别是目录索引搜索引擎、全文搜索引擎和元搜索引擎。目录索引搜索引擎目录索引搜索引擎虽然有搜索功能，但严格来说，并不能算真正的搜索引擎，只是按照目录分类的网站链接列表。用户通过分类目录就可以找到需要的信息。例如Yahoo、搜狐、新浪等。全文搜索引擎全文搜索引擎是真正的搜索引擎，例如百度（Baidu），谷歌（Google）等。它们是从互联网上的各个网站提取信息（以网页文字为主）来建立数据库，用户使用查询条件检索数据库中相匹配的记录，然后得到所需的查询结果。元搜索引擎元搜索引擎没有自己的数据库，在接受用户的查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。例如搜魅网（），综合了百度、谷歌、搜狗、雅虎等多家主流搜索引擎的结果，提供网页、资讯、网址导航等查询。BBS

BBS的英文全称是BulletinBoardSystem，翻译为中文就是“电子公告板”。BBS是Internet上的一种电子信息服务系统，它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面发布信息或提出看法。它与一般街头和校园内的公布栏性质相同，只不过BBS是通过网络来传播或取得消息而已。通常一个BBS分许多子版块，每一个版块有一个大的主题。登录BBS有两种方式：WWW方式和Telnet方式。WWW方式是指通过浏览器直接查看BBS上的文章，参与讨论，优点是使用起来比较简单方便，入门很容易。Telnet方式是通过各种终端软件，直接远程登录到BBS服务器去浏览、发表文章。不论哪种登陆方式，在第一次登录时都必须要注册。注册成功后，就可以进入各个版块，进行查看消息或者发表言论等操作。阿里旺旺

阿里旺旺是阿里巴巴推出的免费商务沟通软件，它能帮助企业找到客户，发布、管理商业信息。阿里旺旺有以下六大特色功能：可以随时联系客户；不需要登录网站，可以快速海量搜索商机；巧发商机，例如一次性批量发布、重发信息，分类管理信息等；丰富的系统功能，包括语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天等；最多30人在线的商务洽谈；免费商务服务，包括订阅商机快递、行业咨询、在线翻译等。第二篇体验电子商务第3章商业电子商务【本章要点】本章主要介绍了电子商务在零售、广告、信息服务等多个行业中的影响和应用概况。通过学习，学生能把电子商务的理论知识与当前社会中的各行各业实际运用电子商务的实例结合起来，进而能更深入地理解和掌握电子商务的内涵及其应用。掌握网上购物、网络广告的基本概念。认识电子商务与传统商务的异同。了解商业电子商务的各种模式及其优缺点。【学习目标】第一节网上购物网上购物的概念：就是通过互联网检索商品信息，并通过在线订单发出购物请求，然后通过各种在线支付方式付款（或者货到付款、银行转账汇款），商家通过邮递的方式发货，或是通过快递公司送货上门。第一节网上购物1、淘宝网（）淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。经过6年的发展，淘宝拥有注册会员1.8亿，2009上半年实现交易额809亿人民币。第一节网上购物淘宝网的商品淘宝网的特色服务a.淘宝旺旺b.淘宝店铺c.淘宝商城d.淘江湖e.淘心得淘宝打听淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务淘宝网的运行模式淘宝网优势第一节网上购物2、京东商城(360buy)360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。第一节网上购物1）京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。交易模式：在线交易，第三方交易平台。支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高效代理。营销策略：价格策略。2）京东商城优点立体化图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。京东商城支持分期付款；支持支付宝、会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。第一节网上购物更多购物网站：戴尔公司海尔商城易趣网拍拍网百度有啊卓越亚马逊当当网第二节网络广告网站简单地说，网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种广告运作方式。与传统的四大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及户外广告相比，网络广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。Internet是一个全新的广告媒体，速度最快效果理想，是中小企业扩展壮大的很好途径，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。目前网络广告的市场正在以惊人的速度增长，网络广告发挥的效用越来越显得重要。以致广告界甚至认为互联网络将超越路牌，成为传统四大媒体之后的第五大媒体。第二节网络广告网站1、阿里妈妈（）阿里妈妈是阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网站广告的发布和购买平台。第二节网络广告网站

1）阿里妈妈的经营模式阿里妈妈网站从2007年建立以来，不断创新和完善网站服务，并充分共用阿里巴巴网站和淘宝网站的资源客户资源和网络产品资源，及时为商家和个人推出较新的广告位和广告信息。阿里妈妈主要的广告形式包括时长计费广告、推介广告、按成交计费广告和按点击计费广告。主推按时长计费广告，按时长计费广告与当前流行的网络广告（例如Google、Adsense）有所不同。简单地说，Google、Adsense是销售广告，而阿里妈妈是销售广告位。也就说，网站把把自己的广告位列出来，广告商来挑挑拣拣，看到合适的就买下来。这里是把广告位作为一种商品来销售，明码标价，各取所需。第二节网络广告网站2）阿里妈妈的技术模式阿里妈妈主要是基于阿里巴巴的网站技术模式，定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面，阿里妈妈作为信息、广告中介服务平台，它的系统运行要求非常严格，通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并且保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。第二节网络广告网站3）阿里妈妈的竞争优势透明、灵活。广告主和发布平台都可以随时知道情况，并加以调整。了解广告主。阿里妈妈可以根据广告主（也就是商家）的行为分析，提供量身定做的产品和服务。交易低成本。与百度广告联盟比，交易可更多以自动匹配模式进行，而减少大量的人工参与，这对降低成本有利。且由于只有广告主、发布平台、阿里妈妈三家构成产业链，降低了中间成本。交易模式活。只要卖家有普遍需求，技术能达到，即使金额再小的活动，都可以做到。组合不受限。虽然商家可以选择各种已有的组合，但也可以方便地选择投放媒体和投放方式。定价模式多。可按点击、按时间、按效果，只要广告主和发布平台有需求，都可组合。推广效果显。对于商家来说，无论支付广告费还是交易佣金，其目的都是获得更多的收益。对于中小商家尤为明显。中小商家随时可以比较、评判广告效果。第二节网络广告网站2、窄告网（）

窄告网于2004年推出，向互联网发起“窄告推广联盟”，推出全新网络广告模式－－“窄告”。它能通过分析网页内容、辨别网民所在地，按广告主要求和设置，将广告有针对地投放。更多网络广告网站好耶广告网络百度推广谷歌广告解决方案第三节旅游网站旅游网站是指在因特网上，用于展示旅游信息的相关网页的集合。简单的说，旅游网站是一种工具，就像布告栏一样，人们可以通过旅游网站来发布自己想要公开的旅游咨询，或者利用旅游网站来提供相关的旅游网络服务。目前中国著名的旅游网站有携程、乐途、同程、e龙、途牛、中国通用等，人们可以随时访问上述网站，获取自己需要的旅游咨询或者享受网络服务。许多旅游公司拥有自己的网站，利用网络来进行宣传、产品咨询发布，招聘等。第三节旅游网站1、携程旅行网（）携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司，员工近一万余人。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3700万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。第三节旅游网站1）携程旅行网优势规模经营服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业先进的呼叫中心，其坐席数已超过3000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内57个主要城市。技术领先携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。体系规范携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业，大幅提升服务质量和客户满意度。第三节旅游网站2）携程旅行网业务介绍

酒店预订

携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。机票预订

携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内57个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。度假查询、度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。其中，自由行产品形式多样，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务。第三节旅游网站商旅管理商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。特约商户特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。

旅游资讯

旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近500个景区、7000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，解决旅途问题。第三节旅游网站3）携程旅行网行业合作携程已在航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击，目前，与国内外众多知名企业建立了战略合作伙伴关系。星级酒店及著名酒店管理集团、海内外知名旅行社成功合作，并与国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航、海航等全国各大航空公司，中银、工行、建行、交行、招行、广发行、深发行、恒生银行、兴业银行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服、中智和中国平安保险公司等知名企业建立了战略合作伙伴关系。第三节旅游网站更多旅游网站艺龙旅行网旅游名店城第四节服务业电子商务1、饭统网（）饭统网是一家具有餐厅预定功能的专业餐饮网站,全方位服务于餐饮业与消费者，大力发展中国餐饮业，目前在北京地区已经有三千多家餐饮企业成为“饭统”的合作伙伴。第四节服务业电子商务1）产品与服务饭统网为消费者提供了更为广泛的餐饮选择空间：消费者可以随时上网查找或咨询，依照个人偏好的口味、适合的地点、希望的消费档次、偏爱的环境等个性化喜好进行检索、挑选并预定餐厅就餐。第四节服务业电子商务网站优势优势一：市场“钱”景巨大2008年中国餐饮市场上半年零售额已达12000亿元。中国商务部预测2008全年人均餐饮消费支出将达1158元，同比增长23.9%。2010年中国餐饮业零售总额预计将达2万亿元。依托互联网等信息技术的“餐饮预订”行业尚处潜力无限的初级阶段，选择此时进入该行业，并将抢占先机，飞速成长。优势二：看不到成本&疯狂利润加盟饭统网地方站坐拥七大盈利模式：返佣、会员、广告专题、营销方案、团餐、企业合作。投入几万，利润百万，几十倍近百倍利润回报。优势三：创新：传统经济+互联网“传统经济+互联网”模式是新经济领域创业的新浪潮，国内国外成功的实例不胜枚举。饭统网作为中国第一家免费预定餐厅、免费提供优惠折扣的专业权威餐饮网站，“餐饮+网络”将成为投资者新一轮的投资的最佳选择。第四节服务业电子商务优势四：饭统网遥遥领先的优势饭统网坐拥中国餐饮行业和互联网产业多项第一：中国第一家餐饮预订服务企业；中国最先赢利的餐饮预订企业；中国最大的互联网餐饮服务企业；中国拥有最多可订餐城市的餐饮预定服务提供企业；中国唯一一家可提供中英文双语餐饮预定服务的网站。第四节服务业电子商务优势五：资本雄厚2008年7月，饭统网获得日本亚洲投资等四家海外机构共计400万美元风险投资，奠定了饭统网进军资本市场与海外上市的坚实基础。优势六：专业高效团队高效，精干，创新、激情。公司治理结构与组织结构优越，从管理层、技术团队、市场推广团队、销售团队、客服团队和加盟营运团队，丰富的互联网企业和多年全国市场营运成功经验。优势七：超低加盟低门槛会用鼠标就会制作网站。只需要具备基本的电脑操作知识，就可轻松加盟信息齐全、功能完备的饭统网地方分站。饭统网总部提供完备的系统培训，从技术到业务，从市场到服务，给予全程保姆式支持，真正让加盟者做到“会走路就能做市场，会说话就能卖广告！”优势八：成功复制饭统网成立五年来，曾经用不到1年时间成功树立在北京市场的绝对领先优势并实现盈利，并且迅速席卷全国，目前已覆盖上海、广州、天津等中国60个主流城市。让预订改变每个人的生活！第四节服务业电子商务更多服务业类网站搜房网soufun智联招聘前程无忧中华英才网中国蔬菜市场网金融界雅虎口碑网都市圈坐车网链接知识1、购物网站用户市场份额根据CNNIC在2008年的调查结果显示，淘宝网络购物用户市场份额已经达到56.3%。淘宝网与位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的差距有近45个百分点。当当网和卓越亚马逊网的用户市场份额位于第二梯队，各有近10%的网民选择。网络购物第三梯队为TOM易趣网和拍拍网。两者的市场份额较为相似，都在5%左右。购物网站用户市场份额C2C网络购物用户市场份额

B2C网络购物用户市场份额视野拓展1.虚拟网络商城海上网（）是一家拥有多个专属品牌，提供高品质产品的网络商城，商品囊括了服装、饰品、以及家居用品。公司成立于2008年7月，以原创、设计、品质为宗旨，以时尚、潮流和领先为出发点，计划每年逾千全新款式/搭配组合全新上市，提供品质生活权威诠释；旗下专卖多个品牌产品，均由顶级设计师研发和设计。其线下实体店Sevendays遍及上海、北京、南京、西安等地。海上3D商城店铺界面海上3D商城试衣页面本章实训实训一发布网络广告实训目的：学会发布网络广告实训内容：注册帐号，发布广告实训步骤：步骤一：注册阿里妈妈用户账号登录阿里妈妈网站，点击页右上角的“免费注册”；进入注册页面，填写EMAIL地址、密码以及其他注册信息；（提醒您：请关注输入框右侧的文案提示！）仔细阅读阿里妈妈服务协议，同意条款后点击提交；阿里妈妈将发送一封激活邮件到刚才您注册使用的电子邮箱中；请登录该邮箱，点击激活邮件中的链接，即可激活您的帐号。步骤二：发布广告位发布广告位的流程：登记网站信息→创建广告位→投放代码。第一步：登记账户，去我的阿里妈妈→网站主→广告位管理中新增广告位，然后根据页面提示提示填写网站信息。

第二步：创建广告位。比如选择图文广告位。第三步：投放代码。第4章金融电子商务本章主要介绍了电子商务在保险业、证券业、银行业等多个行业中的影响和应用概况。学生能把电子商务的理论知识与当前社会中的各行各业实际运用电子商务的实例结合起来，进而能更深入地理解和掌握电子商务的内涵及其应用。【本章要点】【学习目标】掌握网上银行、网上保险、网上报税、网上理财的基本概念和内容。认识金融电子商务在各行业中的应用与传统应用方式的异同。了解金融电子商务的各种模式及其优缺点。第一节网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。简言之，网络银行就是互联网上的虚拟银行柜台，它把传统银行的业务“搬到”网上，在网络上实现银行的业务操作。第一节网上银行1、网上银行的分类网上银行发展的模式有两种，一是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”。所谓虚拟银行就是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行，这种网上银行一般只有一个办公地址，没有分支机构，也没有营业网点，采用国际互联网等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。第一节网上银行2、网上银行业务介绍一般说来网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。第一节网上银行１）基本网上银行业务商业银行提供的基本网上银行服务包括：在线查询账户余额、交易记录，下载数据，转账和网上支付等。２）网上投资由于金融服务市场发达，可以投资的金融产品种类众多，国外的网上银行一般提供包括股票、期权、共同基金投资等多种金融产品服务。３）网上购物网上银行设立的网上购物协助服务，大大方便了客户网上购物，为客户在相同的服务品种上提供了优质的金融服务或相关的信息服务。４）个人理财助理各大银行将传统银行业务中的理财助理转移到网上进行，通过网络为客户提供理财的各种解决方案，提供咨询建议，或者提供金融服务技术的援助，从而极大地扩大了商业银行的服务范围，并降低了相关的服务成本。５）企业银行企业银行服务是网上银行服务中最重要的部分之一。其服务品种比个人客户的服务品种更多，也更为复杂，对相关技术的要求也更高。企业银行服务一般提供账户余额查询、交易记录查询、总账户与分账户管理、转账、在线支付各种费用、透支保护、储蓄账户与支票账户资金自动划拨、商业信用卡等服务。部分网上银行还为企业提供网上贷款业务。６）其他金融服务除了银行服务外，大商业银行的网上银行均通过自身或与其他金融服务网站联合的方式，为客户提供多种金融服务产品，如保险、抵押和按揭等，以扩大网上银行的服务范围。第一节网上银行3、网络银行的特征纵观目前各种网络银行的功能，可以发现网络银行具有共同的特征：1）依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通信技术，利用渗透到全球每个角落的互联网，突破时空限制，客户可以随时随地在不同的计算机终端上通过网络申请和办理银行业务。2）突破了银行传统业务操作模式，把银行的业务直接在互联网上推出。3）可以通过网络自动定期交纳各种社会服务项目的费用，进行网上购物。4）企业集团用户不仅可以查询本公司和集团子公司账户的余额、汇款、交易信息，并且能够在网上进行电子贸易。5）网上银行服务还提供网上支票报失、查询服务，维护金融秩序，最大限度减少国家、企业的经济损失。6）网上银行服务采用了多种先进技术来保证交易的安全，商业罪犯将更难以找到可乘之机。第一节网上银行4、网络银行的优势网络银行作为信息时代的产物，同传统银行相比，网络银行具有以下优势：1）网上银行是以计算机网络与通信技术为依托，以金融服务业为主导的现代化银行。网上银行不仅提供丰富的信息咨询服务，而且进行实际的金融交易，使客户足不出户完成与银行各种业务往来，实现银行对客户的零距离服务。

2）网上银行突破了传统银行业务在时间上的限制。实行7×24h全天候运营，使银行更加贴近客户，更加方便顾客。3）网上银行能降低成本，提高效益，是银行更加有效的竞争手段。如全世界第一家网上银行——美国的“安全第一网上银行”，成立之初员工只有19人，但1996年的存款余额为1400万美元，1997年为4万多亿。网络带来的低成本、高效益由此可见一斑。4）网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化。全面使用电子货币取消了纸币的使用，一切银行业务的办公文件和凭证都改用电子化文件、电子化票据和证据，签名也采用数字化签名。利用计算机和数据通信网传送，利用EDI进行往来结算。这些使“瞬间传递”变为现实。5）银行机构虚拟化，使银行的房地产投资和人员投资大幅度地减少，银行的工作重点转到如何提高网上银行的高新技术含量和技术水平。第一节网上银行5、招商银行网上银行招商银行（）成立于1987年4月8日，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。经过15年多的发展，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。第一节网上银行招商银行在1999年9月在国内首家全面启动的网上银行——“一网通”，无论是在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先地位，被国内许多著名企业和电子商务网站列为首选或唯一的网上支付工具。第二节网上证券网上证券交易是指投资者利用互联网络资源，获取证券的即时报价，分析市场行情，并通过互联网委托下单，实施实时交易。与传统的证券经纪相比，网上交易打破了时空限制，降低了经营成本与经营风险，并能够提供快速而方便的信息服务，已成为国际证券经纪业务发展的一种潮流和趋势。第二节网上证券1、网上证券的优势1）打破时空限制，扩大服务客户的区域2）降低营业部的经营风险3）降低营业部的成本费用4）提高证券市场信息的流通效率5）为投资者提供了安全的交易手段第二节网上证券2、网上证券的基本内容1）实时股市行情接收。2）实时网上交易。3）盘后（股市全日交易结束）行情数据接收。4）网上电子信息和报刊。5）股票自由讨论。第三节网上保险网上保险指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。有两层涵义：从狭义上讲，网上保险是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司的经营过程。从广义上讲，网上保险还包括保险公司内部基于互联网技术的经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，以及保险公司之间、保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。第三节网上保险1、网络保险平台定义网络保险平台也叫做第三方网络保险平台，它是指保险公司依托有成熟技术的第三方提供的网站平台进行保险产品的销售。第三方可以是保险中介和兼业代理行业网站。由第三方建设的电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。对信息流，资金流，物流三个核心流程能够很好的运转。平台的目标是为企业搭建一个高效的信息交流平台，创建一个良好的商业信用环境。它的特点是是专业化、具有很强的服务功能、具有“公用性”和“公平性”。第三节网上保险图2-26太平洋保险公司网站图2-27中国平安保险公司网站第三节网上保险2、网上保险的经营模式直接销售模式：保险公司通过自己的网站销售保险产品的方式，如“网上太保”、“PA18”等网站。简接销售模式：通过新型的网上保险中介机构销售保险产品的方式，如我国的“网险”、“易保”等网站。第三节网上保险3、国内的网上保险平台保网（）总部在深圳，国内较早、最大、最有影响力的保险门户网站，网站大但比较杂。技术支持为深圳市保网信息技术有限公司。支持意外保险卡等卡类产品销售，联合泰康在线实现健康保险销售。第三节网上保险优保网（）第三节网上保险捷保网（）第三节网上保险慧择网（）第三节网上保险4、网上保险的流程网络投保的具体有以下几步：客户通过网站提供的信息，或经过在线咨询来选择适合自己的险种网站根据客户填写的基本信息进行保费试算，推荐或客户自行选择相应的保险品种组合客户网上详细填写投保单和其它表格保险公司实时或延时核保后，通过互联网要求客户确认，确认后，合同成立客户通过银行提供的网上支付服务缴纳保险费客户可以利用网上售后服务系统，对整个签订合同、划交保费过程进行查询。第三节网上保险国内主要保险公司中国人寿保险公司中国平安保险公司新华人寿保险公司中国人民财产保险公司太平洋安泰人寿保险公司太平洋保险公司天安保险公司第四节网上报税网上办税是一种通过互联网以远程方式处理纳税人的纳税申报、扣缴税费、税收信息管理等涉税事务的新型办税的方式。税务部门建立专门的申报网站，纳税户通过Internet访问税务部门网站上的网上报税系统，正确填写电子化申报表后，递交申报数据至税务部门服务器，税务部门的WWW服务器对这些数据进行处理、储存，并将处理结果反馈给纳税人的一种电子申报方式。第四节网上报税网上报税的意义：有利于充分利用现有的互联网资源，投资少，效益好；有利于方便纳税人申报缴税，节省纳税人报税时间；有利于减轻税务机关受理纳税申报录入纳税人各项财务会计资料等方面的工作压力；有利于减少人工受理纳税申报的失误第四节网上报税1、网上办税服务厅湖南省北湖区国税局（）自2008年6月开展“网上办税服务厅”的试点工作，该系统得到广大纳税人的认可和欢迎。截至2009年8月底全局共注册网上办税用户1390户，累计处理涉税业务149874笔次。第四节网上报税湖南省国税局“网上办税服务厅”

网上申报个税第四节网上报税2、海关网上支付税费随着贸易便利化的发展，传统的现场报关、柜台支付等方式已不能适应进出口企业发展的需要。为方便企业快捷办理进出口手续，海关相继推出网上付税等配套项目。改变传统的税费支付方式，为用户提供准确、方便、快捷的网上缴纳税费服务。采用网上支付的用户，通过中国电子口岸查询到税费通知后，可在网上发布支付指令，银行接到支付指令后，可直接从用户在银行开设的预储帐号中划转税费，划转成功后，用户可直接办理相关通关手续。网上支付业务的推出将缩短通关时间，提高通关效率，降低贸易成本。第四节网上报税杭州海关网上支付系统海关口岸电子业务系统第五节网上理财

网上个人理财，是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的个人理财服务，不断调整其剩余资产的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。具体包括网上理财信息查询、理财信息分析、个性化理财方案设计和相关的金融产品和服务的交易等。第五节网上理财招行“i理财”招商银行以用户为中心的WEB2.0技术的发展，推出“i理财”——网络互动银行，率先进入了Bank2.0的新时代。第五节网上理财“i理财”社区可为客户决策提供口碑推荐产品、产品用户评价、销量排行榜、人气排行榜等服务，为爱理财的人提供网上学习和交流的空间，自助理财抛弃以往单纯产品展示的方式，增加了产品的比较、筛选、个性化搜索、排序、评价等功能等等。客户除了可在线购买招行各系列低风险理财产品、700多支基金产品外，还可投资黄金、外汇、国债等多样化产品。“i理财”社区拥有专业的空中理财服务团队，随时为用户提供专业理财咨询及银行服务，让客户足不出户便可享受招商银行的优质金融服务。第五节网上理财招行“i理财”网络互动银行本章实训实训一——网上银行实训目的：开通网上银行(以工商银行为例)实训内容：安装个人网上银行驱动程序及证书实训步骤：第一步：请携带有效证件和银行卡到工行柜台，申请电子银行口令卡或U盾。第二步：登录工商银行网站，点击“个人网上银行登录”；第三步：点击“系统设置指南”；第四步：按照页面提示调整您的计算机设置：下载安装安全控件、安装工行根证书、安装证书驱动程序、下载个人客户证书。第5章电子政务第一节电子政务概念电子政务，就是应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术改进工作流程，提高业务流程的政府活动过程。电子政务包含的三个理解：①电子政务必须借助于电子信息和数字网络技术。②电子政务处理的是与政权有关的公开事务。③电子政务是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造。第二节我国电子政务的发展历程我国的电子政务建设是沿着“机关内部办公自动化——管理部门的电子化工程——“全面的政府上网工程”

第三节电子政务的类别

一、政府与政府的电子政务(即GtoG)GtoG是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。GtoG模式是电子政务的基本模式。具体的实现方式如图：①政府内部网络办公系统

政府内部网络办公系统是电子政务的基础，它是指政府部门内部利用OA系统和Internet／Intranet技术完成机关工作人员的许多事务性的工作，实现政府内部办公的自动化和网络化。

②电子法规、政策系统颁布和实施各项政策法规是各级政府部门的一项重要工作。通过电子化方式传递不同政府部门的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范。③电子公文系统电子公文系统借助网络技术的应用，使传统的政府间的报告、请示、批复、公告、通知；通报等在保证信息安全的前提下通过数字化的方式在不同的政府部门间实现瞬时传递④电子司法档案系统通过电子化的手段，在政府司法机关之间共享司法信息，大大促进司法工作的开展，在改善司法工作效率

⑤

电子财政管理系统分配和使用财政资金、实现政府不同部门之间的资金流转以及对财政资金使用的监控是政府管理的重要内容。⑥电子培训系统应用网络技术实现电子化培训克服了传统培训的缺点，既大大降低培训的成本，又提高培训的针对性和灵活性。⑦垂直网络化管理系统垂直网络化管理系统主要适合于一些垂直管理的政府机构，如国家税务系统、海关、铁道等部门通过组建本系统的内部网络，形成垂直型的网络化管理系统。

⑧

横向网络协调管理系统横向网络协调管理系统通过网络在政府不同部门及不同地区政府部门之间进行横向协调来实现政府的有效管理，使原分散在不同部门、不同地区的决策信息做到有机集成。

⑨网络业绩评价系统利用网络技术构筑业绩考评体系，既可以对业绩考评的各项指标进行量化考核，又可通过网络实现远程考评，与此同时还可实现员工之间的横向比较以及不同时期的纵向比较。

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城市网络管理系统二、

GtoE电子政务GtoE电子政务是指政府与政府公务员之间的电子政务，又称作（GtoE）。G

toE电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式。

①公务员日常管理利用电子化手段实现政府公务员的日常管理对降低管理成本，提高管理效率。②

电子人事管理电子化人事管理包括电子化的招聘、电子化的学习、电子化的沟通等内容三、

GtoB电子政务GtoB电子政务是指政府与企业之间的电子政务，又称作(Gt0B)①

政府电子化采购政府电子化采购主要是通过网络面向全球范围发布政府采购商品和服务的各种信息。

②电子税务系统电子税务，使企业通过政府税务网络系统。③

电子工商行政管理系统电子证照系统可使企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变更、核销以及其他相关证件如统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等的申请和变更均可通过网络实现。

④电子外经贸管理

⑤中小企业电子化服务政府可利用宏观管理优势，借助网络为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助。

⑥综合信息服务系统政府各部门应高度重视利用网络手段为企业提供各种快捷、高效、低成本的信息服务。四、G

to

C电子政务

G

to

C电子政务是指政府(Government)与公民(Citizen)之间的电子政务，又称作G2C，是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。

①电子身份认证

电子身份认证可以记录个人的基本信息，包括姓名、性别、出生时间、出生地、指纹等属于自然状况的信息，也可记录个人的信用、工作经历、收入及纳税状况、养老保险等信息，使公民的身份能得到随时随地的认证管理。

③电子民主管理

电子民主管理也是G

to

C电子政务的重要应用。公民可以通过网络发表对政府有关部门和相关工作的看法，参与相关政策、法规的制订，而且还可直接向政府有关部门的领导发送电