2022-2023学年湖南省湘潭市导游资格导游业务

2022-2023学年湖南省湘潭市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.汉族地区的佛诞节在【】举行。

A．正月十五

B．四月初八

C．七月十五

D．十二月初一

2.游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意()。A.应主动热情为游客夹菜B.不要反客为主C.向游客介绍风味名菜D.用餐时与游客进行交谈

3.导游员到饭店接待散客，应接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?()

A.等待20分钟B.报告旅行社计调部门C.寻找后确定已找不到游客D.寻找或确定找不到游客，经旅行社有关领导同意后

4.

第

58

题

下列情况中，导游人员可以满足游客自由活动要求的是（）。

5.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于A.同类相似类比B.同类相异类比C.触景生情D.概述法

6.经济损失1万元的安全事故属于()。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

7.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一项是正确的?()

A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

8.海关一般要对旅客()入出境进行检查。

A.携带物品B.托运物品C.旅行支票D.签证/签注

9.导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用（）形式。

A.独白式B.对话式C.演说式D.描写式

10.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应()。

A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行C.征求领队意见D.立即请示领导

二、多选题(10题)11.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的管理能力D.较高的导游能力

12.通常情况下，问候的基本顺序是()。

A.年轻者先向年长者问候B.身份高者先向身份低者问候C.身份低者先向身份高者问候D.男性先向女性问候

13.

第

56

题

为做好导游服务，导游员要不断地充实和更新知识，这是因为（）。

A.适应旅行社企业自身不断发展的需要

B.旅游目的地国家和客源国政治经济社会不断发展变化

C.旅游目的地国家和客源国旅游业不断发展变化

D.游客的文化层次不断提高

14.如旅游团乘早班飞机离境，领队要与当地导游员商定的事项有()。

A.叫早时间B.出行李时间C.早餐时间D.同饭店结账时间E.交钥匙时间

15.下列属于申根签证成员国的是()。

A.冰岛B.希腊C.瑞士D.英国

16.

第

67

题

导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

17.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。

A.统领全局B.联结内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右

18.下列行为符合导游员行为规范的有()。

A.随身携带内部文件B.不私自携带自己的亲友随团活动C.不与游客过分亲近D.向游客出售自己制作的相册

19.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

20.面对游客对价格的不满，小孙应该()。

A.告知游客，已经预定好了，不能再更换了

B.客人已经到了餐厅，小李就只能力争说服客人在此用餐

C.诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解

D.引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高

E.争取领队与自己配合做好旅游者的工作

三、判断题(10题)21.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。()

A.是B.否

22.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

A.是B.否

23.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

24.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

25.景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者．()

A.是B.否

26.

第

80

题

导游人员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。（）

A.是B.否

27.“有水处，即能歌柳词”之说所指的词人是柳永。（）

A.是B.否

28.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

29.10人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式两份。()

A.是B.否

30.游客患了一般性的感冒，导游人员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

32.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

33.

34.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

35.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

36.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

37.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

38.

39.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

40.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

五、简答题(5题)41.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

42.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

43.

44.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

45.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

参考答案

1.B

2.B导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。

3.D导游员到饭店接待散客，应接不到客人时，要在周围进行寻找，当确定找不到游客时，向旅行社领导汇报，经旅行社有关领导同意后方可离开饭店。

4.C

5.A

6.B

7.DA项错误，如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意，根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。B项错误，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。C项错误，旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。D项正确，旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退。

8.A

9.B导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用对话式的形式。对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。

10.B一旦商定日程后，不可轻易改动，故选B项。

11.BCD

12.ACD

13.BCD

14.ABC

15.ABC申根签证的成员国主要有：奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士、列支敦士登。

16.ABE

17.BCE导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。

18.BC

19.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

20.BCDE面对此种情况，小孙应极力进行弥补，如果再次换餐，时间和费用上都会有损失，而且即便如此，客人仍然会很不满意，因而要极力劝服大家在此用餐。但是，一定要做好游客工作，诚恳承认由于自己的失误，引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高。在此过程中，争取领队与自己配合做好旅游者的工作。

21.Y

22.N

23.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

24.N女士不能在餐桌上化妆。

25.N

26.N

27.Y

28.N导游语言是一项口语艺术。

29.N9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份。

30.N

31.

当地接待社，更改

32.沟通信息交流思想表达感情

33.姿态服饰(顺序可颠倒)

34.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

35.6．知识，美感

36.沿海航运

37.单项计价

38.实用价值

39.神农架

40.非定居性旅行

41.(1)立即组织抢救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施帮助游客，如掏出口鼻杂物，排出进入腹部的脏水；

(3)情况危急时，一边就地进行人工呼吸和心脏按摩，一边拨打l20求助。

42.问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

43.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收