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文档简介

智慧客户南方二中心4月17日《温情服务—客服技能培训》考试题

您的姓名：

一、选择

1、客户的精神需求往往包括（）

A. 被尊重

B. 被重视

C. 被认可

D. 被关心

2、深度同理心需要做到（）

A. 说出处境

B. 说出困难

C. 感同身受

D. 请求谅解

3、关心客户包括（）

A. 询问

B. 提醒

C. 建议

D. 优惠

4、客户的要求包括（）

A. 诉求

B. 需求

C. 要求

D. 解决问题

5、沟通的维度有（）

A. 感性

B. 理性

C. 道理

D. 情感

二、判断

1、客户的诉求和需求是一致的。

对

错

2、语气语调不一定那么重要。

对

错

3、人的情绪是由自己的认知决定的。

对

错

4、客户的情绪有些时候是由于客服人员的不当沟通方式引起的。

对

错

5、如果不给客户解决问题，客户就一定会不满意。

对

错

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