职业经理人必备形象礼仪课件

职业经理人必备

形象、礼仪职业经理人必备形象礼仪课件第1页前言一个成功职员形象，展示出是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事尊重，也成功地而且向公众传达企业价值、信誉。一个职员形象是确保企业成功关键之一。

--英格丽.张职业经理人必备形象礼仪课件第2页第一部分：职业形象形象组成仪容仪表（外表与包装）举止表情（举手投足、面部）交谈（语言、观点、方式）职业经理人必备形象礼仪课件第3页形象会给人很深刻印象，

首次印象被称为：

第一印象

怎样留下：

良好第一印象？职业经理人必备形象礼仪课件第4页55%38%7%仪容仪表举止表情交谈职业经理人必备形象礼仪课件第5页1、仪容仪表职业经理人必备形象礼仪课件第6页T—穿着要注意年代、季节和一日各段时间。P—穿着要适宜场所、地点环境。O—穿着要考虑此去目标及穿衣对象情况。所以，服装大致可分为：上班型——通常恪守传统社交型——通常追求新奇休闲型——通常图个舒适专用型——严格遵照岗位要求各类自成一体，不可混同。个人形象：TPO着装标准职业经理人必备形象礼仪课件第7页严厉职业装严厉职业装：正式会议、谈判、外交等金融业法律界房地产业职业经理人必备形象礼仪课件第8页严厉职业装质地：毛、毛涤颜色：深兰灰黑讲品质每人备一套永不过时服装职业经理人必备形象礼仪课件第9页女性严厉职业装职业经理人必备形象礼仪课件第10页男士严厉职业装职业经理人必备形象礼仪课件第11页女士时尚职业装职业经理人必备形象礼仪课件第12页休闲装便装男士休闲西装生活装职业经理人必备形象礼仪课件第13页其它运动装家居装礼服舞服行业专用服职业经理人必备形象礼仪课件第14页男士着装注意细节衬衫与领带皮带与配件皮鞋与袜子职业经理人必备形象礼仪课件第15页女士着装细节发型首饰妆面职业经理人必备形象礼仪课件第16页衣饰三美形—款式美造型友好巧妙塑造人体形象美。色—色彩美色彩友好使他人产生良好心理效应。质—质料美面料质感直接影响衣饰造型与色彩效果。职业经理人必备形象礼仪课件第17页衣饰三美办公室职业人员服装应简练大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。办公室职业人员服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白领在办公室应注意不能穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。职业经理人必备形象礼仪课件第18页女士衣饰仪容（三）——淡妆 职业女性上班应化淡妆，不但对他人是一个尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。

化装要突出自然美——妆色柔和，不露化装痕迹。化装要扬长避短——自我分析是前提，经过化装巧妙掩饰不足，突出优点。

职业经理人必备形象礼仪课件第19页个人形象：工作证佩戴您怎样对待您工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）方式正确吗？工作证是表明自己身份一个标志，佩戴应郑重其事职业经理人必备形象礼仪课件第20页2、举止表情举止得体才不会被人侧目相看职业经理人必备形象礼仪课件第21页坐、立、行、走（参考视频）职业经理人必备形象礼仪课件第22页公共场所果断恪守“八不要”不要失声大笑不要滔滔不绝说个不停不要背地里论人短长不要太过表露自己情绪不要一贯奉行缄默是金标准不要熟视无睹使用手机不要随手扔垃圾不要当众挖鼻掏耳职业经理人必备形象礼仪课件第23页当心一些无意识小动作当众挠头皮在公共场所抖腿与人交谈时抱肘、插兜、叉腰会议上无所顾忌转笔看人时进行全方位眼神扫射不要成为拦路虎职业经理人必备形象礼仪课件第24页对人有礼，才不会被视为缺乏教养称呼要对，不要张冠李戴寒暄和客套不能省跟人说话不能带脏字给他人造成不便要学会道歉受人点水之恩马上表示感激不要和什么人距离都很近对人关心和热情过分也会造成伤害职业经理人必备形象礼仪课件第25页距离产生美1.5至3米是陌生之间距离45CM至1米是熟人之间距离15CM至45CM是亲人或恋人之间距离3米之外为公共距离职业经理人必备形象礼仪课件第26页以下行为会破坏您形象抖腿挖耳鼻转笔抱肘插兜倚靠职业经理人必备形象礼仪课件第27页古人君子基础步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱执虚器如执盈入虚室如有些人职业经理人必备形象礼仪课件第28页3、交谈职业经理人必备形象礼仪课件第29页谈吐非凡，会让人对你观赏有加声音，让它不疾不徐，发自内心事先知道话题，一定充分准备使用正面、主动口头禅懂外文也不经动不动就甩洋词聊他人擅长或感兴趣话题要学会赞美他人职业经理人必备形象礼仪课件第30页交流中四不要不要一味地表现自己而忽略他人不要感情用事地与他人争辩不要无故打断他人说话不要有意无意摆弄一些小玩意职业经理人必备形象礼仪课件第31页主题明确，围绕中心，观点鲜明语句简练、不重复、不罗嗦言之有据，有理、求实求是语言生动，有趣味，需要时留有余地职业经理人必备形象礼仪课件第32页涉外谈话注意：不谈论隐私问题不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情不谈论双方国家内政和民族、宗教问题不后面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及问题用共同听懂语言，讲大家参加内容可谈论中性话题（天气、艺术、体育）职业经理人必备形象礼仪课件第33页要-与人交谈要时刻表示关注，一直保持微笑，必定处微微点头；-保持恰当距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间任一位置，主要时刻眼神尤其要与对方有交流；职业经理人必备形象礼仪课件第34页不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸大；-用手指他人或做嘲弄、欺侮他人手势；职业经理人必备形象礼仪课件第35页正式场所A．姓+职称/职务等高总、张经理、王律师B．姓名彭华、吴兰、大卫麦肯锡C．泛尊称同志、先生、女士、太太D．职业称+泛尊称司机同志、秘书小姐、议员先生交谈：称呼职业经理人必备形象礼仪课件第36页称呼中三忌一忌

无称呼语，如说：“那个穿红大衣过来！”，“那个背包别走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”三忌

不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。

只有在称呼上尊重对方，才能继续良好交往。职业经理人必备形象礼仪课件第37页1）问候语：用于见面时问候。如“您好！”、“早上好！”2）告别语：用于分别时告辞或送别。“再见。”“晚安。”3）答谢语：答谢语应用范围很广，有些表示向对方感激，如“非常感激！”、“劳您费神！”。有些表示向对方应答，如“无须客气。”、“这使我应该做。”4）请托语：请托语惯用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙。”5）道歉语：做了不妥或不正确事，应该马上向对方道歉。如说“对不起，实在抱歉。”交谈：惯用礼貌用语职业经理人必备形象礼仪课件第38页6）咨询语：当要为他人服务时惯用咨询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”7）慰问语：表示对他人关切。如他人劳累后，可说“您辛劳了！”、“望您早日康复！”8）祝贺语：当他人取得结果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！”9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对交谈：惯用礼貌用语职业经理人必备形象礼仪课件第39页在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不一样就给人不一样感觉。比如，请对方让开一点儿，能够用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系概念来表示。其中第二句最表示涵养。交谈礼仪：用词用语要文雅职业经理人必备形象礼仪课件第40页有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。

“你找谁？”就不如“您找哪一位？”好；“来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；“不行就算了！”就不如“假如以为有困难话，那就不麻烦您了。”妥帖。交谈：用词用语要文雅职业经理人必备形象礼仪课件第41页1．声音大小：全场听得见，声音有强弱改变2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，主要地方放慢3．音调改变：依据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音利用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述交谈：目录职业经理人必备形象礼仪课件第42页5．顿挫使用：短暂顿挫促使听者期待或思索6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，防止粗鄙或咬文嚼字。7．逻辑次序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心8．情绪修饰：要有演出者精神，依内容表达情意，吸引听众。交谈：言词沟通技巧职业经理人必备形象礼仪课件第43页耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时给予回应，不显烦燥。善于提问：能打开僵局和缄默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。调动气氛：用语言、语气、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。幽默处理：经过语言反常组合结构幽默意境，祛

除忧虑愁闷。交谈：交谈中艺术职业经理人必备形象礼仪课件第44页委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快侧面言词来替换令人不悦内涵。含糊回避：在一些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式含糊语言传递信息。言行暗示：经过语言、行为或其它符号把自己意向传递给他人。拒绝艺术：经过缄默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。交谈：交谈中艺术职业经理人必备形象礼仪课件第45页二、职场礼仪职业经理人必备形象礼仪课件第46页1、握手礼仪实际操作：大方伸手，虎口相对。目视对方，面带微笑。力度七分，男女平等，三秒结束。

职业经理人必备形象礼仪课件第47页握手礼仪握手四大忌：1、戴手套、墨镜2、争先恐后、交叉握手3、面无表情、点头哈腰过分热情4、插兜、仅握对方指尖职业经理人必备形象礼仪课件第48页2、拥抱礼右臂在上，左在下对侧向左忌印地安帐篷式忌拍奶嗝式2-3秒职业经理人必备形象礼仪课件第49页3、鞠躬礼双手弯腰目光时间可略长些忌：墨镜、帽子职业经理人必备形象礼仪课件第50页30度行礼15度行礼45度行礼职业经理人必备形象礼仪课件第51页4、递送名片有考究怎样递送名片

观察意愿（经过幸会、或很高兴认识你开始）把握时机（初识或分别之际）考究次序（低者向高者先发，人多时按次序来不得有遗漏）招呼在先（先打招再递名片）谦恭有礼（主动、含笑、双手、15度、正面对方、加语言）

职业经理人必备形象礼仪课件第52页递送名片有考究接收名片

态度谦和认真阅读精心存放有来有往职业经理人必备形象礼仪课件第53页5、宴会桌次两桌横排时，面对正门右边桌子是主桌两桌坚排时，距门较远为主桌；三桌以上，遵照“以右为尊”“以门定位”“以远为上”标准职业经理人必备形象礼仪课件第54页座次安排标准以主人座位为中心，以靠近者为尊座依次排列西方礼仪习俗，男女主人对面而坐，男女依次相间而坐，女主人面向上菜门。我国和其它一些国家不受此限。尊左或尊右？不是一成不变，有时代和地域区分，至今仍有争议。政务国企内部以左为上标准；其它商务、涉外、社交以右为尊。职业经理人必备形象礼仪课件第55页6、乘车礼仪由上司驾私家车座次假如自己做为宾客，对方企业秘书和司机接送张太太驾私车，载甲小姐和乙先生经理司机送经理和秘书去开会酒店车送经理和秘书去机场职业经理人必备形象礼仪课件第56页7、乘座电梯次序客人不止一人时，自己可先进入一手按开门钮请客人或长者进入假如是和自己和领导同乘电梯时，请领导先行进入职业经理人必备形象礼仪课件第57页使用电梯礼仪使用电梯三忌：铜墙铁壁功目中无人术九阴白虎爪

职业经理人必备形象礼仪课件第58页8、行进中位次并行时，中央为上位其次是内侧单行时，客人在前行进（引领除外）上下楼应右侧单行以前方为上，男女同行上下楼时，宜女士居后。职业经理人必备形象礼仪课件第59页9、办公室礼仪办公桌影响着你效率

职业经理人必备形象礼仪课件第60页公共办公区不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家俱和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。不得私自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。-最终离创办公区人员应关电灯、门窗、及室内总闸。职业经理人必备形象礼仪课件第61页个人办公区-办公桌位清洁，私人物品最多不要超出两样，非办公用具不外露，桌面码放整齐。-当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内。-下班离创办公室前，使用人应该关闭所用机器电源，将台面物品归位，锁好珍贵物品和主要文件。职业经理人必备形象礼仪课件第62页外出礼仪需要离创办公室时应向主管上级请示，通知因何事外出，用时多少，联络方式；个人手机在办公室最好设为振动状态；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联络，普通应保持天天联络；如碰到住处变动，手机不通，E-mail无法联络时，应及时告诉企业以提供其它联络方式。职业经理人必备形象礼仪课件第63页办公室礼仪别让不好习惯毁了

工作期间玩转笔办公室里化装穿拖鞋进入办公室迟到闲聊吃零食职业经理人必备形象礼仪课件第64页办公室礼仪向上级汇报工作礼仪

守时做好准备语言准确、简练语速与音量适当