公务员面试-人际沟通

广东公务员面试专项辅导人际沟通能力华图教育主讲王瑜一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。

——卡内基

人际沟通模块课程安排一、人际沟通概述及测评要素1二、人际沟通答题思路2三、人际沟通维度讲解3四、人际沟通拓展题型4公务员心理压力突出问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。1.题型设置必要性真题回顾1：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？真题回顾2：加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办？真题回顾3：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此你怎么办？2.怎么考：真题回顾“人”为考生设定身份“情境”较明显的矛盾冲突或是具体争议3.命题规律“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”“身临其境”处理其中涉及的复杂人际关系协调各种利益解决情境中的人际交往障碍4、设问规律人际交往中的沟通协调技巧角色定位：准确性人际交往：主动性复杂情境：适应性沟通效果：有效性处理问题：原则性与灵活性人际沟通测评要素好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。沟通成败态度占60%技巧占40%测评要素解读掌握沟通规律技巧理解人性本质心理人际沟通模块课程安排

一、人际沟通概述及测评要素1

二、人际沟通答题思路2三、人际沟通维度讲解3四、人际沟通拓展题型4同事亲友群众其他单位沟通对象沟通维度领导下属1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）（一）领导（一）与领导关系1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗3.大事讲原则小事讲风格；不求全责备不斤斤计较4.好事不要一人占完，要懂得分享5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。7.对同事也尽量从自己身上找原因8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。（二）同事（二）与同事关系1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任（三）亲友（三）与亲友关系1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序（四）群众（四）与群众关系1.下属犯错自己必有责任2.下属犯错原则性应较强3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长（五）下属（五）与下属关系你和男（女）朋友吵架了怎么办？二、答题思路讲解18现实中我们是这样做的……1、Girlfriend生气了，后果很严重……2、生气的理由是什么？原来是这样的啊3、如何快速而有效的消除她的气愤？4、这样做就行！6、将“这样做就行”的思索结果化作对待Girlfriend的言行7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果并采取控制措施态度原因化解避免1.答题思路讲解你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此你怎么办？2.思路运用第一题1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；……3、（化解）找准原因后、同事求教，使方案更完善、符，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。4、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。2思路领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你怎么办？2.思路运用第二题（态度）既然由我负责资料的汇总工作，那么对于资料中出现的数据我理应进行细致的复核。资料中有数据出现了错误，我必然是要负起相关责任的。面对题目中出现的情形，我首先要端正自己的态度，领导的批评是出于对我关心爱护和对工作的重视，我应该虚心接受领导批评，坦承自己在工作中的失误，主动向领导道歉并采取及时有效的措施纠正自己工作中的错误，以免影响单位工作的正常开展。（原因）我会主动联系小王，在和小王就此事充分沟通之后，请小王协助我对此数据的来源进行调查，搞清楚数据的错误究竟是出在哪个环节上。在此基础上，我会坚持以事实为依据，对此数据进行修正，并完成资料的汇总工作。完成汇总工作以后，我会立刻向领导汇报，等待领导进一步的指示。为了以后不再犯类似的错误，我还要对自己的工作态度、人际关系等方面进行全面反思。（化解）如果是因为我在工作能力上有所不足造成了这次的失误，那么我会在以后的工作生活当中加强对于专业知识的学习，多向领导请教、向老同志学习、向书本求知，力争使自己成为一个专业过硬的公务员。（化解）如果是因为工作态度不够端正，做事马虎，不够认真，那么我会在今后工作中，严格要求自己，端正工作态度，凡事细心，谨慎，对待工作要有一丝不苟的精神。（化解）多与小王交流，可以旁敲侧击的方式，说自己工作中常常出现一些小错误，影响单位工作的开展，也不利于自己的成长，以此暗示小王，共同努力，提高我们的工作能力。（避免）出现错误不要紧，关键是我们以怎样的心态来面对错误、以怎样的行动来弥补不足。在今后的工作中，我将严以律己，敢于承认错误，敢于担当责任。与同事团结一致，共同努力，共克难题，圆满完成各项工作。（一）态度3.答题思路步骤分解面对沟通中的冲突应保持的态度有哪些？【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？（一）态度（一）态态度度（）

我的想法：升职无望了……领导不喜欢我，对我有意见气愤、嫉妒

小张只会溜须拍马情绪激动×1.理性客观以偏概全×

2.辩证看待假想推断×

3.换位思考充满成见×

4.对事不对人（一）态度

态度不当是最大的杀手！（二）原因3.答题思路步骤分解（二）原因【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？（二）原因双方原因缺乏有效沟通角度立场不同有误解有情绪违反原则态度上方法上执行上自身原因对方原因主体分析法层层假设法（三）化解对方