中国联通青海省分公司GSM网络优化服务实施计划

中国联通青海分公司ＧSＭ网络优化服务实施方案2010年10月 客户服务公函中兴通讯西宁办事处ZTE客户支持中心服务热线800830111840083011180755-26770800PAGE18ZTE技术支持网站目录TＯC＼ｏ"1－3"\h\z\uHYPERLINK\l＂＿Toｃ2７5７9２100＂１ﻩ概述ﻩＰAＧＥREＦ_Tｏc２75792100＼h1HYPEＲLINK\ｌ＂_Toc2757９2101＂１．１ﻩ项目背景ﻩＰAＧERＥF_Ｔoc27５79２101\h１HYPＥＲLINK\l＂_Ｔoｃ2７５79２102"１.2 优化背景 ＰAGEREF_Ｔoｃ275792102\h１HYPERLINK\l”＿Ｔoc27５79２１０3”１。3 方案概述 PAＧEＲEＦ_Toc275792103\ｈ1HＹPＥRLＩNK\l＂_Toｃ275792104＂1．4ﻩ项目规模ﻩＰAＧＥＲＥF_Tｏc2757９2104\ｈ１HＹPERLIＮK\ｌ＂_Ｔoc275７92105"2ﻩ优化目标及计划 PＡGERＥＦ_Tｏc２７５７921０5\h4HYＰERLINK＼l"_Toc27579２1０６”２.1 优化流程ﻩPAＧEREＦ_Ｔｏc27５79210６\h４HYPERLINK＼l”_Ｔoc27579２1０７"２．2ﻩ优化进度安排 PAGＥＲEF_Ｔoc２７57921０7\ｈ5HYPEＲＬIＮＫ\l”_Toc27５792１08”２.3 优化目标 PAGERＥＦ_Ｔｏc27579２１0８＼h5HＹＰERLINK＼ｌ"＿Toc27579２109"2。4ﻩ项目组人员 PAGEREF＿Toc27579２109\h6HＹPＥRLINＫ＼ｌ”_Toc２757９211０"3ﻩ日常优化 ＰAGＥＲＥF_Toc275792110\ｈ7HYＰERLIＮＫ＼l"＿Toc2757921１1"３.1 日常投诉和DT、CQT问题处理ﻩPAGＥREF_Toc275７92111\h７HYPERLINK＼l"＿Toｃ27５７92１12"3。1。1ﻩ工作内容ﻩ１2＼h7HYPERLＩNK＼l”_Ｔｏｃ275７９2113"3.１.2ﻩ工作要求ﻩPＡGERＥF＿Toc２75792１1３＼ｈ7ＨYPＥRＬＩNＫ\l"_Ｔoｃ275７9２11４"3.1.3 输出结果ﻩPＡＧＥＲEＦ_Toc２7579２114\ｈ8HＹPERLＩNＫ\l”＿Toc275７92115＂3。2 问题小区处理 PAGＥRＥF_Tｏc2757９211５\h8HYPEＲLINK\l"_Tｏｃ275792116”3．2。１ﻩ工作内容ﻩPＡGEREF＿Tｏｃ27579211６＼ｈ8HYPＥＲLINK\l＂_Toc27５7９211７"3．２．2 ＴCH拥塞小区处理ﻩPAGEREＦ＿Ｔoc2757921１7＼h9HYPERLINK＼ｌ＂_Toc２７５792118"3.2.３ﻩ高掉话小区处理ﻩPAGＥＲＥF_Toc2757９2118\h9HYPＥＲLIＮK３．2。４ 切换失败较高小区处理 PAＧEREF_Toｃ２757９２11９\h9ＨＹPＥRLINK\ｌ＂_Ｔoc27579212０"3.2。５ 输出结果 PＡGEＲEF_Toc27579２1２0\h1０HYPERLINK\l”＿Toc275７９212１＂３.3ﻩ天馈系统优化 PAGERＥＦ＿Ｔoc275792１２1\h10ＨYPERLＩNK3。3.1ﻩ工作内容ﻩＰAGEREＦ_Tｏｃ２７5792122\ｈ10HYPERLINK＼ｌ”_Ｔoc275792123”3。3.2 工作要求 PAGEREF＿Ｔoc275７92123\h11HYPERLIＮK\ｌ"_Toｃ27５7９２124"３.３.3 输出结果 PAGＥREF_Toc27５79212４\ｈ11HYPERLIＮK\l＂＿Toc２75792125"3。４ﻩ室内分布系统和直放站优化ﻩPAGEＲＥF＿Toc27579２125＼h11ＨYPERＬIＮK\l"_Tｏｃ2７579212６＂3.4。1ﻩ工作内容 ＰAGEREF＿Ｔoc275792126＼ｈ11HＹＰERLＩNK＼ｌ”＿Toｃ2７５79２1２7”3。4。2 工作要求 PＡGEＲEF_Toc2757921２7\h12HYPＥRＬINK\l”_Toｃ2７５7９21２8＂３。４．3 输出结果ﻩPAＧＥREF＿Ｔｏc275７921２８\h13HYPERLＩNK4 专题优化ﻩPAGＥREＦ_Tｏc２757９2１29\h１4HYＰＥRLINK＼ｌ＂_Toc２７57921３0＂4.1ﻩ语音质量优化 PAＧＥREF_Ｔoc275７92130\h14HYPERLＩNK\l”＿Toc27５792131"４。1。１ 工作内容ﻩＰAGEREF_Toc275７92131\h14ＨYPEＲLＩＮK\ｌ"＿Tｏc27579213２"4．1。2 工作要求 PＡGERＥF_Tｏc27５7921３2\h14HＹPEＲLＩＮK\l”＿Ｔoc27579213３”5 分工界面 ＰAGＥREＦ_Toc27579213３\h16HYPERLＩNK＼ｌ”_Toc２75792１34”5。1ﻩ优化工作界面 PAGEREF_Tｏｃ2７57921３4\h１６HYＰＥRLINK\l”＿Toc275７92135”5。２ﻩ资源界面接口ﻩPＡGＥＲEＦ_Toc2757９21３5\h17HYPERLINK\l”_Tｏc２757９21３6"６ 结束语 PAGEREF_Toｃ２７57９２1３6\h18概述项目背景移动通信市场瞬息万变,竞争激烈，为了在竞争中生存并保持发展，需要掌握市场的风向标，并比竞争对手更快做出响应。在这个领域,中兴通讯愿意与青海联通保持可持续发展的、长期的合作关系，因此,中兴通讯致力于帮助青海联通提高投资效率,提升解决方案的质量，来确保网络的良好运作，成为青海联通值得信赖的,长期的合作伙伴.中兴通讯秉承打造精品网络的信念，在GSM网络的优化中投入大量的优质资源。始终将“网络精品源于需求,始于规划,重于过程,兴于优化”这一理念放在首位。本次中兴通讯公司为青海联通制定的GSM网优服务，从专业角度提升青海分公司网络质量,缓解网络运维压力，找出目前网络的痛点,并传递技能,有效的提升青海公司目前的维护能力。在充分了解网络现状的情况下，为青海公司网络发展方向提供专业的建议,并在持续服务过程中帮助青海联通迅速培养自己的优化队伍。优化背景目前青海联通海北联通、海西联通、格尔木联通网络存在如下问题：容量不足;干扰较严重；覆盖不合理；投诉较多，话音质量不好,出现单通、掉话、杂音、金属声的现象较多，尤其是县城、政府、重要单位等场所,弱覆盖区域较多，过覆盖较多。方案概述本次优化工作主要从网络覆盖、容量、干扰、指标、投诉等方面入手,各县城同步开展网络优化.优先处理KＰI指标差小区,尤其是话音分配失败次数较大的小区；提出话音业务扩容需求；专题优化：语音质量优化；天馈系统优化，消除越区覆盖现象；后台定位硬件故障,进行更换;采集准确经纬度后对网络进行邻区优化,及网优人员的技能培训；配合处理网络日常投诉。项目规模本次优化服务项目包括格尔木:１62站；海西：１１2站;海北:1１9站.海北联通具体站点分布区域如下图所示:格尔木联通具体站点分布区域如下图所示:海西联通具体站点分布区域如下图所示：优化目标及计划优化流程上工作完成需要青海联通紧密配合,数据采集、扩容。优化进度安排优化目标地区验收项目现网值基准值挑战值海北掉话率（不含切换)0．5５%0.4５%０．４０％切换成功率９3。５2%９5．00％96。00％TCH拥塞率（不含切换）１.08%１.０0％０．8０％SＤCCH拥塞率（不含切换）0。03%０.00%0.00%无线系统接通率97．01%98。00%98。５0％覆盖率9６。00％97。50％掉话率0。8０％0。60％切换成功率98。00％98.5０%话音质量95。00%9８.５0%海西掉话率（不含切换）0。5９%０。5％０．4５％切换成功率94。３9％9５.00%９6．00％TCH拥塞率（不含切换)4。１７%3.00％1．00％SDCＣH拥塞率（不含切换)０。０3％0.0０%0.00%无线系统接通率96.05％97.00％９8。０0%覆盖率（城区)95.65％9６.00％97。０0%掉话率（城区）1%0．80%0。７5％切换成功率(城区)９8.61％98．00％９8.5０％话音质量（城区)97。02％97．50％97。80%格尔木掉话率（不含切换)0.６5％０。５5％０．50％切换成功率97.78%97．9０％9８。00％TCH拥塞率（不含切换）0．25%0。2０％0。1０％SDＣＣH拥塞率(不含切换）0．07％0．00％0．０0%无线系统接通率99．６３%99．７0%99。80％覆盖率89。63%92。0０%93．50%掉话率0.４５％０.4０%０．35％切换成功率9７。57%97。80%９7.８5％话音质量90。09％92.00%93。00％项目组人员青海联通无线网络优化人力资源内容责任人项目经理优化进度跟踪，人力资源安排日常优化日常投诉和DT、ＣQT问题处理问题小区处理天馈系统优化室内分布系统和直放站优化专题优化语音质量优化注:以上人员需与联通协商后再进行确认.日常优化日常投诉和DT、CQT问题处理工作内容日常投诉和DT、CQT问题处理，是通过日常用户投诉和ＤT、CQT测试发现影响网络质量和用户感知的网络问题，有针对性的进行数据收集和测试分析,消除网络故障，提升用户感知。日常投诉处理主要包括投诉的分拣、测试、回复。具体的问题分析定位与调整实施由问题小区处理人员完成.需要处理的用户投诉主要分为以下项目。项目覆盖问题接续问题保持问题话音质量问题数据问题室内无信号无法主叫通话过程中掉话单通数据业务无法使用室外无信号无法被叫串话下载速率慢室内弱信号回声上传速率慢室外弱信号杂音数据业务质量断续时延数据业务质量包括：打开网页慢、无法发送短信（彩信)、无法接收短信(彩信）、短信（彩信）接收延迟等.日常ＤT、CQT测试包括对重点路段进行短途ＤT测试,对重要场所、话务密集场所进行定点CＱＴ测试。工作要求(１)日常投诉问题处理投诉工单的接收和分类每日接收各种网络质量类投诉工单，通过对投诉点网络指标、设备运行状态、历史投诉数据等进行核查，初步判断该投诉的有效性。对于怀疑为用户原因造成的投诉列入暂不处理清单但需关注其后续情况。对有效的用户投诉进行分类，按照影响用户感知的覆盖、接续、保持、话音质量、数据速率等问题进行详细划分，确认投诉类别.（2）投诉问题分析及现场测试根据投诉问题的具体分类和投诉点的指标告警信息、覆盖情况、近期投诉信息等,判断是否需要进行现场测试.对需要进行现场测试的投诉，根据投诉工单描述和问题初步分析到具体问题点进行现场测试，确认实际网络问题。（3)投诉问题处理将问题初步分析和现场测试情况汇总后提交问题小区处理人员进一步分析定位和处理,并根据需要对处理结果进行现场测试验证。对于需新增资源但暂时无法解决的问题,应汇总纳入后期规划。（４)投诉问题回复投诉处理人员根据投诉问题处理情况,及时向客服部门等反馈问题处理进程、回复结果处理结果，并完成投诉工单闭环。(５)周期性总结每周、月对日常投诉处理情况进行汇总总结.输出结果本周投诉处理分析报告：问题小区处理工作内容对于网络中的整体指标，都是对全部网元的统计结果进行计算得出，从而知道对于个别指标比较差的小区，具体定义为绝对次数非常大的小区对于整个网络的指标影响非常的大。问题小区处理主要包括以下内容：TCH拥塞小区、高掉话小区、TＣＨ分配成功率差小区、切换成功率差小区、随机接入成功率差小区、零话务小区等。ＴＣＨ拥塞小区处理可能原因高话务载频故障干扰检查位置话统(话务量）话统（TＣH可用数）话统(质量）解决措施扩容，话务均衡更换载频排查干扰处理方案:在话统的统计点里，SＤ拥塞是真的拥塞,TＣＨ的拥塞可能是假拥塞,需要查看话务量的大小，如果是真拥塞，解决办法有话务均衡，和扩容(扩载波，扩基站),如果是假拥塞，比如载波故障，可以通过查看配置TＣH数目和可用ＴCH数目来确定，如果有干扰，那么排查干扰来解决。高掉话小区处理可能原因邻区和切换载频故障干扰上下行不平衡覆盖检查位置切换导致掉话话统(TCH可用数）话统（质量）上下行电平，质量话统TＡ测量解决措施修改参数更换载频排查干扰修改参数控制覆盖处理方案：是否覆盖不足，或者超远覆盖,测试或取TA测量,控制覆盖:调整俯仰角,载频发射功率等;对于干扰测试是否频点干扰、控制干扰条件、上行直放站干扰，对于干扰可以尝试关闭干扰源观察；邻区是否完整、合理,边缘切换门限等掉话原因测量。是A接口清除、无线链路超时还是T200超时等。适当调节SＡCCＨ复帧数/无线链路失效计数器、T20０。检查T3109、T8、T3１21、T3103关系.切换失败较高小区处理可能原因目标小区拥塞硬件故障干扰时钟故障邻区信息错误同频同BＳＩC电平差外部干扰上下行不平衡参数极端检查位置话统告警台MAPＩＮFO告警台ＬMTMＡPＩＮFODT数据扫频话统检查参数解决措施扩容更换硬件修改频点检查时钟传输修改信息修改频点或BSIＣ修改参数处理干扰调整平衡修改参数处理方案:检查邻区信息是否与其小区信息配置一致、同BＣCH同BＳIC复用过近、上下行干扰，现场测试及观察空闲干扰带，载频性能测量、邻区不合理以及边缘门限、层间、PＢGT门限不合理；候选小区电平过小，直接重试电平过小.输出结果优化调整工单；每周、月无线资源调整总结报告。天馈系统优化工作内容天馈系统优化，是通过对日常投诉、指标和告警监控、日常DT、ＣQT测试以及ＭR数据的分析结果，对天馈系统的挂高、方向角、俯仰角以及天馈线部分的隐性故障等进行优化调整,逐步改善无线网络环境,降低网内干扰，提升网络服务质量。天馈系统的优化工作主要从天线挂高调整、天线方位角度调整、天线下倾角度调整、天线移位、更换天线、查找天馈线隐性故障(收发参数不一致导致上下行不平衡、驻波比增高、回波损耗变小、前后比异常）等工作着手开展。天馈系统的优化对象包括：天线挂高、天线方向、天线下倾角、天线架设位置等.日常优化人员在进行天馈系统优化时可根据产生问题的原因进行相应的调整,调整结束后要有被调整小区的指标前后对比、DT与ＣQＴ数据前后对比、覆盖区域内的用户投诉前后对比、ＭR数据的前后对比，以判断问题是否完全解决。天馈系统优化主要涉及三类工作：方位角调整、俯仰角调整等一般调整（网优人员实施）、挂高调整、天线移位、更换天线、隐性故障处理等复杂调整（网优人员配合维护人员实施)、测试验证.天馈系统优化包括了所有投诉处理、问题小区处理、无线资源调整、室分和直放站优化等涉及的天馈调整工作.工作要求接收调整工单：天馈系统优化包括了所有日常投诉与DT、CＱT问题处理、问题小区处理、无线资源调整、室分和直放站优化、日常MR数据分析，以及天馈系统检查等涉及的天馈调整工作。天馈系统优化人员接收天馈调整工单，整理相关信息。调整实施:按照天馈整治的相关规范对天馈系统实施优化调整。调整中必须如实记录调整前后的数据信息，特别是对方位角、下倾角、挂高、型号、位置、平台、是否GSM网络900M/１８０0M共天馈，是否GＳＭ网络与WCDMA或CDMA网络共天馈等信息在工单中进行反馈,以作为基础数据库更新的依据。优化效果验证:天馈系统优化方案实施后，优化人员通过实地ＤＴ、CQT测试、性能指标分析、MＲ数据分析、用户投诉回访等手段对优化效果进行验证。确实解决了相关网络问题并符合天馈整治的规范要求视为处理完毕，否则须继续调整.输出结果天馈系统优化调整工单.天馈系统调整前后的数据信息记录。ﻩ室内分布系统和直放站优化工作内容通过对室内分布系统用户投诉、指标和告警信息、DT、CQT测试数据及日常MR数据的全面、深入分析,制定合理的优化调整方案,改善室内分布系统覆盖性能、接入性能、室内外切换性能，提高网络质量和用户感知。室内分布系统优化主要涉及四类工作:数据分析、制定调整方案、配合调整实施、测试验证。数据分析包括:指标、参数、投诉、告警、测试类数据,每个站点均需要问题分析、方案制定、跟踪工单执行过程。室内分布系统优化中，应针对带有室分直放站的基站进行更为细致的话务分析.对于出现信令信道拥塞和话音信道拥塞的小区，要充分考虑到室分直放站覆盖区域的用户和话务分布情况，同时结合用户投诉和MR数据,合理设置优化频率和接入参数.室内分布系统优化现场测试中，应重点测试保持性能和切换性能。工作要求（1)问题分析Ａ）数据分析借助现网运行的室内分布系统监控系统，对于信源和覆盖区域性能进行监控,同时对指标、参数、投诉、告警、测试等数据进行分析，重点关注与覆盖、话务、资源、质量相关的指标，对综合指标异常的室内分布系统进行分析。Ｂ）现场测试根据指标、告警等数据分析，结合用户投诉、重点场所和重大活动保障等情况有针对性对室内分布系统进行现场测试，记录其覆盖、接入、保持和室内外切换等数据，发现网络问题.C）制定优化调整方案根据现场测试与数据分析结果，制定优化调整方案，重点解决覆盖、接入、保持和室内外切换等问题。(2)配合调整实施针对优化调整方案配合实施单位进行室分系统调整实施工作。A)优化实施内容对设备硬件进行重启、更换；因无线环境变化或新的覆盖需要而对室内分布系统覆盖范围进行增补或调整；对出现自激或干扰的设备进行输入功率、放大系数等参数的调整，增加衰减或对天线安装方式进行调整；对施主基站、邻区及切换参数进行调整；其他调整方式。B)跟踪工单执行和优化效果验证跟踪调整工单的执行进程和结果反馈，对已处理完成的室内分布系统观察其指标、告警信息的变化情况，需要时进行现场测试验证，确认问题解决情况。（3)周期性总结每周、月对室分系统优化处理情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的问题应形成说明。输出结果A）室分系统DT、CQT测试报告。B)问题分析报告.Ｃ）优化调整工单。D)优化调整前后的指标和测试对比分析。专题优化语音质量优化工作内容集中解决用户投诉强烈的话音质量问题,包括单通、串话、回声、杂音、断续等，提高用户感知度。根据用户分布、话务分布、重要客户分布、用户投诉热点及市场推广重点区域确定优化范围和对象。工作要求DT(含MＯS）测试。通过DT测试，定位话音质量不量区域(Ｒx_Ｑuａl＞4及MOＳ＜2．8的区域）语音质量投诉收集。对语音质量（单通、串话、回声、杂音、断续）的数量及分布进行ＧIＳ分析.分析.结合ＤT测试的覆盖、Ｒx＿Qual进分析。杂音和