企业微信公众号的运营模式分析

第第页周口师范学院论文题目：企业微信公众号的运营模式分析学院专业：组长：组员：指导教师：完成时间：

目录【摘要】 1【关键词】 1一、微信公众号介绍 1（一）企业公众号 1（二）微信平台的优势 21、微信具有庞大的用户基础 22、微信公众号是企业对外宣传窗口，建立企业品牌 23、微信公众号的功能强大，增强与粉丝的互动性 24、用户定位明确，有助实现精准营销 2二、企业公共平台的运营方式 2（一）公众号推广 2（二）粉丝互动 3（三）公众号管理 3三、企业微信公众号营销的策略探究 3（一）高质量信息策略 31、可读性强的信息推送 32、注意信息推送数量 3（二）互动的营销策略 3（三）个性化营销策 4（四）服务至上策略 4四、微信公众平台营销典型案例 4五、总结 5参考文献 5致谢 5

企业微信公众号的运营模式分析【摘要】目前微信用户数约有6亿，这是一个庞大的用户数，自2012年8月18日微信公众平台正式上线后，微信迅速成为众品牌商品的互联网营销热地，微信公众号的营销效果越来越不可忽视。本文就目前企业如何运营微信公众号的模式进行研究，为企业公众号的运营提供参考和建议。【关键词】微信公共号平台运营优势微信运营策略一、微信公众号介绍（一）企业公众号公众平台是微信的认证账号，品牌主页，这是一种专属的微信推送方式，形式上类似于为微博的自媒体，传播主题在公众平台上发布一条信息，受众通过微信客户端就可以收到，而且更具特色的是它可以即可将信息推送到客户的手机桌面，使他们打开手机就可以看到，且目标受众精准，信息接收和转化率高。（二）微信平台的优势1、微信具有庞大的用户基础微信是一款跨平台的移动通讯工具。微信于2011年1月推出，433天用户数突破1亿，半年后突破2亿。目前微信用户约有6亿，至今还保持着良好的发展势头。此外腾讯凭借在其QQ、微博、娱乐、电子商务等平台优势，形成了巨大的关系链营销网络，为企业微信营销提供了广泛的受众群体，让企业的宣传更为广泛。2、微信公众号是企业对外宣传窗口，建立企业品牌除了微信公众号的沟通功能外，公众号就像一个企业网站，可以公众号上发文章、图片、视频，将企业的思想、文化，产品的介绍，活动的介绍等等传递给粉丝，现在大家的时间越来越碎片化，不再有耐心去读长篇大论，所以微信号的消息推送更像是微博的消息，简单的文字更容易让用户阅读。3、微信公众号的功能强大，增强与粉丝的互动性公众号拥有群发信息功能，随着粉丝越来越多，能够将信息精准的推送到用户手机上，包括最新活动、促销信息、产品信息等等，同时推送都是免费的。此外，微信公众号还具有自动回复功能，企业可以将用户经常询问的一些问题，设定好关键词自动回复，只要用户的提问中有这个关键词，就会触发微信号自动回复答案给用户，免去了客户不断重复相同回答的烦恼。同时还可以利用自动回复设计游戏与粉丝互动，增加粘性。4、用户定位明确，有助实现精准营销公众平台的开通，使微信迅速转变为媒体平台，也为企业开辟了精准营销“新时代”。通过二维码的发布与订阅，可以吸引有真正需求的客户加入，为企业实现精准营销提供基础。拥有粉丝数量庞大且用户群体高度集中的垂直行业微信账号，是最应该精准定位的营销渠道。企业可以通过公众平台进行客户服务、品牌调研、客户管理、渠道拓展、互动沟通、销售推广、移动支付等营销管理工作。通过公众平台，企业可以吸纳更多的目标客户，深度传播更多的企业文化及品牌信息，为客户带来更精准的互动体验。二、企业公共平台的运营方式（一）公众号推广目前推广方式有线上和线下两种。线上的离不开常见的网络营销手段，需要具有一定的推广资源和技巧掌握，是一种综合工具的使用，比如企业利用原有的QQ群来建立微信公众号，就能够吸引一定的高质量的粉丝群。找准用户所在地方，在最恰当的时候表达出来触动用户去行动，这是线上推广的有效形式。另外，线下的推广活动在细节上要注意很多问题，如企业的二维码设计及摆放，所在区域的客流量以及具有需求的用户定位，这些都需要多方面考虑。（二）粉丝互动这是公众平台运营的一项重要步骤，要忘掉营销目标，把所有的一切都拟人化，推送符合粉丝口味的内容，经常与粉丝多交流，让粉丝感受到人性化的服务，以便维护好营销环境理性营销，达到营销目标。（三）公众号管理公众平台的运营管理涉及到内容的创作和粉丝的互动，轻松有趣、幽默搞笑、新鲜潮流、口语化生动化、有创意的内容，比较符合粉丝们的口味，每天推送内容的时间、推送多少条图文内容、是否搭建移动版网络延伸阅读，这些都需要灵活调整。三、企业微信公众号营销的策略探究（一）高质量信息策略对于微信用户粘性过低这一问题，可以通过提高推送信息内容的可读性，提高服务的质量来提高用户粘性。1、可读性强的信息推送企业在进行微信公众号营销时要注意信息的可读性，亲和力的语言风格和独具个人特色的对话内容使得微信推哦是哪个的消息具有极高的可读性。2、注意信息推送数量如果企业推哦是哪个太多信息就会打扰到用户，太少的推送次数就会是用户遗忘企业的存在，所以把握好营销信息推送的数量尤为重要。每日推送一定不能过多，不能超过三条。此外，由于大多数用户都是用手机浏览，在消费者获取内容方面，图文要适度适量岛屿的存在，便于快速阅读，为客户节约时间和流量。（二）互动的营销策略在企业成功吸引用户关注后，利用为微信多样化的互动形式鼓励用户主动参与到企业的互动之中，如定期发起公众讨论、有奖活动、在线问答等互动形式，引发用户的转发、回复及参与。在于用户互动的过程中，及时发现消极的用户态度与情绪表现，通过对信息的正确处理，改善并引导用户对企业及产品的态度。（三）个性化营销策企业微信介绍内容要言简意赅、生动有趣，要么突出品牌优势实力，要么直接告诉粉丝加关注住就会有优惠。在设计微信介绍时企业一定要设计出属于自己的微信内容介绍，不要随便套用别人的，要结合企业自身产品特点和目标客户特征俩设计营销策略，解答客户的各种问题，为不同客户提供差异化的咨询服务。给客户有趣、实用的互动体验，客户才会乐于使用公众平台，才会参与企业品牌的传播。（四）服务至上策略建立微信公众平台，企业如果把精力和目标放在追求粉丝人气数量或一味追求推送广告信息，那无疑是本末倒置之举。企业要善用微信公众平台的新功能，把重点放在如何为客户提供更加便利和优质的服务。只有这样，才会聚集到更多的人气，找到更多的目标客户，提高客户粘度和满意度。一个真正做服务的公众微信，在意的不应该是人数的多少，而是这个平台是否为用户提供了有价值的服务。企业要忘记排山倒海营销策略，找回服务的本质，这才是企业微信公众平台设立的初衷。四、微信公众平台营销典型案例案例：小米关键字眼：客服营销策略方案9:100万新媒体营销策略方案怎么会少了小米的身影?“9:100万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销策略方案、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。由此可见，小米公司的微信公众平台营销策略，成功的运用了微信公众号的优势，并且积极设计平台推送内容以及完善的客服服务，为本企业带来了更大的收益。运用好微信公众号的平台，提供独特而又丰富的服务，的确是企业营销的有效渠道，而且会得到更高的回报率。五、总结公众平台一个新鲜