电子商务信息管理

电子商务信息管理主讲黄海霞现代信息资源管理丛书本学期课程内容第六章企业信息化与电子商务信息系统第四章电子商务物流信息服务第一章电子商务与信息管理第二章电子商务信息搜集第三章电子商务信息组织第五章电子商务信息管理与服务第七章电子商务信息应用与管理变革第八章电子商务IT治理第九章电子商务信息伦理与信息法规上课之前的几个问题 接触网络达到何种程度？在网上做些什么？听说过电子商务？怎么去理解电子商务？实例一：阿里巴巴网站实例二：淘宝网上的淘宝热实例三：网上机票业务实例四：当当网上购书业务实例五：平安保险公司的网上业务

实例六：寿光农民的网上蔬菜销售？？？？？？电子商务究竟是什么？1.1认识电子商务-从信息视角

电子商务是信息流综合的过程，从技术上把内部网、外联网拓展到互联网，进行网上签约、协同制造、网上支付，实现了订货、配送、生产、运输、支付一体化和信息化的综合商务活动。依赖于现代信息基础设施和网络通信技术。优势：加快信息的流通

降低信息交流与搜寻的成本

1.1.1电子商务的产生1.商务活动的发展演变突显信息流的重要作用。以物换物-以钱换物-钱庄银行-物流和资金流的分离-信息流表现出来，网络技术发展-数字化信息流-电子商务产生2.信息技术进步推动电子商务的产生和发展。

第一，计算机技术

第二，互联网技术

第三，电子支付技术

第四，安全技术第一章导论信息管理与信息系统专业系列课程《信息经济学》1、电子商务交易流程中的信息活动电子商务交易流程：交易前，交易中，交易后合同履行三个阶段（一）交易前准备阶段：交换信息、比较价格和条件、选择交易对象（二）交易阶段：贸易磋商与谈判、签订合同和办理交易进行前的手续（三）合同履行阶段：交易合同的履行、售后服务和索赔1.1.2电子商务交易及其信息活动用户商家支付网关收单银行发卡银行物流公司CA认证中心12345688789交易前的准备交易磋商签订合同与办理手续合同的履行和支付过程电子商务的通用交易流程2、电子商务交易体系的“三流”模型电子商务交易“三流”：信息流、资金流、物流（一）信息流：各种信息的传递过程（二）资金流：资金的转移过程（三）物流：指商品或服务的配送过程。注：有的书加了商流，于是就是“四流”四流的基本功能定义

电子商务指运用电子工具通过网络进行的产品或服务的生产、交易及相关的行政作业的一种新型商业模式。内涵信息流是电子商务活动的核心；信息技术是电子商务开展的前提条件；掌握技术的人是电子商务活动的核心；以商品位中心的各种经济活动是电子商务的对象；电子工具是电子商务活动的基础。1.1.3对电子商务内涵的再认识优势

（1）信息时空的优势通过网络传播，缩短传播时间，提高了商务信息的价值和效率。（2）信息成本优势信道的建立所需要的时间，以及信息滞后所引起的机会成本构成了信息搜寻成本。（3）信息内容优势网络信息内容包括各种文字声音图像，充分展示产品。（4）信息互动优势通过各种商务网站界面、Blog、QQ、MSN，E-mail与用户或合作伙伴进行实时交流，获得产品的建议与意见，使厂家进行柔性化个性化生产，以满足客户的最大需求。定义

商务信息是商务活动及其属性的一种客观描述，商务活动中所涉及的有用信息及其载体的统称。1.2电子商务信息定义

电子商务信息指在电子商务过程中产生的，通过电子化和网络化进行搜集、存储、传递与利用，能准确及时反映交易信息。主要内容包括：（1）市场环境信息（2）市场供求信息（3）商品本身的信息（4）价格信息（5）销售渠道和方式信息（6）消费者信息（7）竞争信息（8）商务谈判信息1.2.2电子商务信息的特点（1）较强的动态性和时效性电子商务信息的传播媒介是网络，信息更新及时，传播速度快（2）较强的交互性各主体间进行互动过程中产生的电子商务信息具有较强的交互性。（3）较强的保密性电子商务活动中关键的商务信息采取保密措施（4）不平衡的信息生态网络中存在大量的虚假信息和有害信息，影响信息的完整性和可靠性及准确性，信息的不对称严重影响信息的平衡。1.2.3电子商务信息的类型（1）按信息的存在状态划分显性信息和隐形信息（2）按出版形式划分正式出版信息和非正式信息、半正式出版信息（3）按信息发布主体划分

政府发布商务信息和非正式信息、半正式出版信息（4）按信息本身价格划分免费商务信息、收取较低费用的商务信息、收取标准信息费的商务信息、优质优价的商务信息（5）按信息主体划分网络财经新闻、经济政策法规、经济数据、商品行情报价信息、其他网络商务信息资源1.3电子商务信息流、资金流与物流的相互机制1.信息流的形成信息是人们对客观世界中事物的特征和变化的认知。信息流的形成商务活动中物流及资金流产生的数据信息的传递，分别产生了物流信息和资金流信息，物流信息和资金流信息的综合便构成了商品流通中的信息流。2.资金流的产生传统的商务活动资金的流转耗时，电子商务通过与金融网络信息的沟通，节省了资金流周转的时间。综述，运用资金的电子流代替实物货币和金融票据的流通，能最有效地发挥资金的使用效率。1.3.1商务活动中信息流、资金流、物流演变1.3电子商务信息流、资金流与物流的相互机制3.物流的运作物流就是把货物按照购货者指定的地点进行实体的移动。现代物流理论认为物流服务的最大目标是在物流的全过程中以最小的综合成本来满足用户的需求1.3.2商务活动中信息流与资金流、物流相互关系1.信息流-电子商务的核心1）调节和控制物流、资金流方向、流程、流量和流速。2）电子商务缩短了信息流动的实践，信息流可以降低成本、增加机会、提高服务效率，减少物流和资金流的传输、处理成本。2.资金流-电子商务的保证3.物流-电子商务的基础物流是保证生产和实现消费的基础。4.信息流、物流和资金流的关系第一，相互分离，各自独立第二，相互联系，三位一体。信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，利用物流实现商品的使用价值。1.3.4企业信息系统的发展与“三流”融合的演变“三流融合”利用通信与计算机技术，在电子商务平台上，物料、资金和信息的流动彼此融合，通过信息的流动，带动物流、资金流运转；物流资金流信息流的“无缝”连接，减少中间环节，简化企业业务流程，优化企业内外资源，促进企业内部协调与外部协作。物料需求计划

MRP系统物料需求计划线性计划制造资源计划

MRPII系统制造资源计划闭环计划企业资源计划

ERP系统集成闭环计划70年代90年代80年代数据记录60年代管理信息系统MIS系统企业信息系统的四个发展阶段A．MIS系统阶段(ManagementInformationSystem)企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。B．MRP阶段(MaterialRequirementPlanning)C．MRPΠ阶段(ManufactureResourcePlanning)企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，D．ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)

以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。

1.4电子商务与信息管理的相互作用电子商务与信息管理电子商务：运用电子工具通过网络进行的产品或服务的生产、交易及相关的行政作用的新型的商业模式。信息管理：是一种使信息资源通过有效的管理与控制程序进行的实现某种利益的目标活动。电子商务与信息管理联系：信息资源是电子商务的基础，是电子商务的核心资源；电子商务是一种全新的生产经营形态与商务模式，极大的促进信息资源的开发利用。1.4.1电子商务促进信息资源的开发利用1.电子商务促进信息资源增值增值：运用电子工具通过网络进行的产品或服务的生产、交易及相关的行政作用的新型的商业模式。信息管理：是一种使信息资源通过有效的管理与控制程序进行的实现某种利益的目标活动。电子商务与信息管理联系：信息资源是电子商务的基础，是电子商务的核心资源；电子商务是一种全新的生产经营形态与商务模式，极大的促进信息资源的开发利用。对电子商务内涵的深化认识

⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。

⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。⑷电子商务不只是在网上销售商品。

⑸企业需要不同类型的电子商务人才。

电子商务的本质是商务讲求效益、追求利润是电子商务的第一要旨。企业是电子商务的主角，企业是推动电子商务发展的主要动力。设计和建设电子商务时，要从商务需求出发，要根据商务需求和商务目标去顶所选用的技术，而不是从技术或模式出发。电子商务人才的类型

⑶技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。⑷商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。

⑸第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。

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电子商务的模式(BusinesstoBusiness):进行电子商务交易的供需双方都是企业或公司，他们使用了互联网技术或各种网络商务平台，完成交易的过程。何谓B2B发布供求信息订货及确认订货支付过程及票据的签发、传送和接受确定配送方案并监控配送过程一、企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货）二、通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。（如国内著名电子商务网站阿里巴巴）B2B两种基本模式哪些网站属于B2B的范畴CustomertoCustomer，消费者对消费者的交易。简单地说就是消费者本身提供服务或产品消费者。

C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以自行提供商品上网展示销售，而买方可自行选择商品拍下付款或是进行竞价方式在线完成交易支付。何谓C2C哪些网站属于C2C的范畴成立于2003年5月10号，由阿里巴巴集团投资创办，经过6年多的发展，截止2010年5月拥有的注册会员1.45亿，2008年实现年交易额999.6亿人民币，2009年淘宝网交易额2000亿人民币左右，日交易额6.26亿人民币，每天的活跃用户200万。是亚洲最大的网络零售商圈。Businesstocustomer企业对消费者的电子商务模式。何谓B2C哪些网站属于b2C的范畴当当网由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

1999年11月正式开通，当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，近百万种商品，在库图书达到54万多种。BusinesstoGovernment