专业卷选择题四

专业卷选择题(四）一、选择题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________学号:________________________1.导致客户退货的原因很多，主要包括三大方面:公司内部原因、快递公司内部原因和客户自身原因。下列客户退货原因中,属于公司内部原因的是（）[单选题]*A.配送延时B.包装损坏C.商品尺码选错D.商品与描述不符(正确答案)2.“双11”等购物节快递流量过多导致的货物延迟属于（）[单选题]*A.公司内部原因B.客户自身原因C快递公司内部原因(正确答案)D.不可抗力原因3.下列货物延迟情況中，属于快递公司内部原因的是（）[单选题]*A.无法联系收件人B.发货人员失误C.交通堵塞D.运输工具故障(正确答案)4.小丽在淘宝店铺购买了一条裙子，因地址不清晰，一直没有收到货。这属于货物延迟情况分类原因中的（）[单选题]*A.公司内部原因B.不可抗力原因C.客户自身原四(正确答案)D.快递公司内部原因5.下列不属于淘宝常见的换货原因的是（）[单选题]*A.公司内部原因B.快递公司原因C.客户自身原因D.不可抗力原因(正确答案)6.[2022年浙江省第一次适应考]“双11”等购物节快递流量过多导致货物延迟,属于（）[单选题]*A.快递公司内部原因(正确答案)B不可抗力原因C客户自身原因D.公司内部原因7.[2022年浙江省第二次联考〕发货人员失误导致货物延迟属于（）[单选题]*A.公司内部的原因(正确答案)B.快递公司内部的原因C.不可抗力原因D.客户自身的原因8.操作申请退款，请务必在页面提示的超时时间之前，一般快递（）天[单选题]*A.5B.7C.10(正确答案)D.159.离超时结束还剩（）天的时间内，才能申请延长收货时间。[单选题]*A.3(正确答案)B.5C.7D.1010.一般用于从事网络服务的机构或公司的域名后缀为（）。[单选题]*A..orgB..infoC..net(正确答案)D..pro11.一般而言网站的SR值达到（）以上表示该网站的搜索热度很高。[单选题]*A.20B.30C.40(正确答案)D.5012.“服务器已经理解请求，但是拒绝执行”是HTTP错误状态码中的（）。[单选题]*A.400B.403(正确答案)C.405D.40713.给予适时的赞美、适当的恭维，此应对策略针对客户投诉的心理是（）[单选题]*A.发泄心理B.表现心理(正确答案)C.补救心理D.尊重心理14.[2022年浙江省第二次联考]客户注重自己的形象，表现出他的投诉不仅是批评，更是建议和教导，从投诉中实现成就感，这种客户的投诉心理属于（）[单选题]*A.尊重心理B.表现心理(正确答案)C.认同心理D.补救心理15.缺件少件投诉属于客户投诉原因里的（）[单选题]*A.商品投诉B.物流投诉C.态度投诉D.其他投诉(正确答案)16.客户希望获得关注，所提的问题能受到重视,这是客户投诉心理中的（）[单选题]*A.发泄心理B.尊重心理(正确答案)C.认同心理D.表现心理17.一篇好的软文容易引发转载，形成“口碑营销”，传播速度快，这体现了软文营销优势中的（）。[单选题]*A.软B.准C.快(正确答案)D.廉18.一篇好的软文容易引发转载，达成一种（），传播速度快。[单选题]*A.社群营销B.口碑营销(正确答案)C.移动营销D.新媒体营销19.《宝宝皮肤娇嫩，沐浴露怎能随便选》属于（）[单选题]*A.宣传式标题B.反问式标题(正确答案)C.对比式标题D.诉求式标题20.[2023年浙江省高职考]按客户所处状态分类,那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因，不再使用产品或服务的客户是指（）[单选题]*A.潜在客户B.目标客户C.现实客户D.流失客户(正确答案)21.[2021年浙江省商职考]客户回访时采用封闭式问题，只要求客户回答“是”与“不是”,通过问

题引导客户阐述自己的观点和意见。此技巧针对的容户类型是（）[单选题]*A.健淡型B.情感沖効型C.沉默寡言型(正确答案)D.挑剔多疑型22.下列不属于常见的客户流失原因的是（）[单选题]*A.客户原因(正确答案)B.服务原因C.自然流失D.产品原因23.客服小李在客户的档案表里记录的容户ID、真实姓名、地址、电话、性格、学历等信息属于（）[单选题]*A.客户基础资料(正确答案)B.交易信息C.购物信息D.客户反馈24.客户信息管理的原则不包括（）[单选题]*A.动态管理B.一对一管理(正确答案)C.交出重点D.灵活运用25.[2023年嘉兴一模考〕客户长时间接触不到产品宣传和推广而流失是（）[单选题]*A.自然流失B.服务原因造成的客户流失C.渠道原因造成的客户流失D.产品原因造成的客户流失(正确答案)26.客户一般容易受到某一方面的刺激影响，很快就作出决定，因此他们往往会放大某一方面的产品或服务因素。而忽略其他方面的情况，这属于（）[单选题]*A.情感冲动型(正确答案)B.沉着谨慎型C.挑剔多疑型D.健谈型27.（）是指对某类产品或服务存在需求且具备购买能力但尚未与企业或组织发生交易的待开发客户。[单选题]*A.潜在客户(正确答案)B.目标客户C.现实客户D.流失客户28.对学生的回访时间比较适合在（）[单选题]*A.课外时间，切勿在午饭前B.最好在早上10点到11点C.下午4点后，放学时(正确答案)D.最好在晚上8点到9点29.工作人员应该坦诚、直率地与之进行交流，切忌对产品或服务进行夸大其词的宣传。此回访技巧针对的客户光型是（）[单选题]*A.沉着谨慎型(正确答案)B.情感冲动型C.挑剔多疑型D.健谈型30.可以让客户感觉到企业的诚信与责任的回访方式是（）[单选题]*A.定期做回访(正确答案)B.提供了售后服务之后的回访C.节日回访D.直接回访31.面对健谈型客户时，工作人民要注意掌握谈话的（）[单选题]*A.用词规范B.话术规范C.主动权(正确答案)D.实事求是32.客户需求转移或消费习惯改变而流失属于客户流失中的（）[单选题]*A.自然流失(正确答案)B.渠道原因造成的客户流失C.服务原因造成的客户流失D.产品原因造成的客户流失33.有吸引力的标题是增加公众号阅读的一大利器，好的标题一般都能满足不同的读者心理需求。“睡前原谅一切，醒来便是重生”满足了读者的（）需求。[单选题]*A.消遣心理B.聊天心理C.求知心理D.感动心理(正确答案)34.在客流量大的商场，扫码关注赠送小礼品，或者是门店组织节假日优惠活动，如集赞免费送或折扣，通过客户的朋友圈产生裂变，快速吸粉。属于（）[单选题]*A.公众号互推B.官网推广C.线下活动推广(正确答案)D.朋友圈推广35.（）是有着相似价值观和心理需求的群体。[单选题]*A.粉丝型群(正确答案)B.兴趣型群C.功能型群D.微信群36.下列不属于HTML邮件的优势的是（）。[单选题]*A.激发购买欲望B.清晰的宣传主题C.吸引用户加入(正确答案)D.更好更多的排版信息37.在目前的宣传方式中，视频的效果能达到（）[单选题]*A.60%B.70%(正确答案)C.80%D.90%38.下列属于内部列表常见的形式的是（）[单选题]*A.网络社区B.电子刊物(正确答案)C.公开论坛D.俱乐部39.下列不属于电子邮件标题设计要点的是（）[单选题]*A.站在用户的角度，用用户的语言说话B.定制专属感C.主题明显，版面简洁(正确答案)D.利用有影响力的事物40.下列不属于对受众进行分析的是（）[单选题]*A.经济条件B.使用情况C.购买时间(正确答案)D.产品的核心功能41.下列有关电子邮件获取策划活动前的准备说法，错误的是（）[单选题]*A.选择人流量比较集中的地址B.选择家庭主妇出现比较少的地方(正确答案)C.人员分工D.明确活动的目标、流程、内容，确定最佳方案42.论坛的种类不包括（）[单选题]*A.BBSB.博客(正确答案)C.论坛D.网络社区43.下列论坛术语中，发帖常见的术语是（）[单选题]*A.灌水(正确答案)B.顶C.飘过D.踩楼44.《请对自己的健康负责》属于论坛帖标题中的（）[单选题]*A.疑问式标题B.真理式标题C.恐吓式标题D.祈使式标题(正确答案)45.《最靠谱的火龙果减肥食谱，三天必瘦》属于标题设计方法中的（）[单选题]*A.直奔主题(正确答案)B.间接主题C.传达方法技巧D.提问46.如果论坛级别较高，可以做锚文本或是（）[单选题]*A.链接(正确答案)B.外链C.超链接D.以上都不对47.通过炮制网民感兴趣的活动，将客户的品牌、产品、活动内容植入传播内容，并展开持续传播，引发新闻事件，属于论坛营销的特点中的（）[单选题]*A.运用搜索引擎内容编辑技术B.事件炒作(正确答案)C.商业企业的论坛营销分析D.论坛活动具有强大的聚众能力48.（）能够用一句话代表自己的个性，突出品牌信息，加入链接地址，即可让网友登录网站，同时也有利于SEO，提高论坛ID