【韩后护肤品的营销现状及优化建议探析12000字（论文）】

-18-韩后护肤品的营销现状及完善对策研究摘要中国有着世界上最大的人口基数，这对于很多行业来说，无疑是一个巨大的蛋糕，同时，随着互联网在我国的普及率越来越高，网络营销的发展也逐步走上正轨。在这种机遇下，催生了大批互联网公司。韩后护肤品也是在这种社会环境下开始走进我们的视野。韩后护肤品团购网2020年9月以女性商品为主题打造的新品牌，按照现有的网站模式韩后是以限时产品打折搭配明星产品。准确的说韩后护肤品是一个B2C网站，在韩后初期，以天然有机护肤宗旨很快就吸引了大批女性消费者，再加上专业、完善的售后服务，韩后牢牢的抓住了大批女性消费者的心本文从韩后护肤品的产品市场和营销策略入手，首先介绍韩后护肤品的营销现状，在利用PEST、SWOT分析法分析韩后护肤品的营销环境，总结出韩后护肤品在发展过程中存在的问题，最后对其存在的问题提出解决措施。关键词：韩后护肤品；营销策略；解决方案目录TOC\o"1-3"\h\u1绪论 21.1研究背景 21.2研究意义 21.3研究内容 21.4研究现状 32韩后护肤品的营销环境分析 42.1韩后公司的发展概况 42.2外部环境PEST分析 42.2.1政治法律环境 42.2.2经济环境 52.2.3社会文化环境 52.2.4科技技术环境 62.3内部环境SWOT分析 62.3.1韩后护肤品的优势和劣势 62.3.2韩后护肤品面临的机会和威胁 73韩后护肤品公司的营销现状 83.1韩后护肤品现阶段产品市场规模 83.2韩后护肤品现阶段广泛的销售区域 93.3韩后护肤品现阶段竞争对手状况 103.4韩后护肤品现阶段的营销策略 113.4.1广告营销 113.4.2口碑营销 123.4.3自媒体营销 123.4.4多渠道营销 134韩后护肤品营销现状中存在的问题分析 144.1产品质量问题 154.2服务质量问题 154.3产品定位不准确 164.4宣传投入过度 165韩后护肤品公司营销现状改进对策 175.1加强产品质量监管力度 175.2重视消费者的反馈和提高服务质量 175.3规范产品定位 175.4优化广告投放 18结论与展望 19参考文献 21引言随着电商在我国的发展越来越成熟，很多品牌开始将自己的业务范围扩展到电商领域，韩后护肤品就是在这种趋势下产生的，团购网在2020年9月打造了韩后护肤品这个全新品牌。然而韩后护肤品的发展并没有按部就班的传统的电商模式，而是在打破传统营销模式的基础上采用市场细分，随后在进行市场定位，最后探讨出韩后护肤品企业营销发展战略。成长期韩后可以说是一个典型的电商平台，到了成熟期的韩后护肤品则开始涉及更多行业。在2020年12月，把目光锁定到共享网络营销这一新型行业的韩后开始全力出击，并在短期时间内以占据其行业份额的40.5%稳居第一，其累计用户量更是高达1.07亿，就是在这种情况下，韩后护肤品开始了其特有的线上+线下+大数据这一同步发展模式。本文通过搜集前人对韩后护肤品电商的分析基础上再加上韩后护肤品营销现状策略，利用PEST分析法和SWOT分析法对韩后护肤品环境的整体营销策略进行探讨，接着对韩后企业市场进行分析，消费者市场定位挖掘出韩后护肤品在制定整体发展战略中存在的问题，并针对所存在的问题进行分析，提出解决方案，为我国其他准备跨行的电商提供一定的指导方案。1绪论1.1研究背景自1995年我国开始实现互联网开放至今，我国的互联网技术得到了质的发展，从科研事业再到平民生活，互联网技术早已融入到平民百姓的生活当中。伴随着互联网技术的发展，网络营销也开始在生活中变得流行起来，因此，越来越多的人开始研究网络营销，网络营销理论也得到了爆炸性的发展，同时，随着时代的进步，线上线下同步发展的营销模式也开始流行起来。目前，韩后护肤品就是采取线上线下同步发展这一营销策略。团购网在2020年9月成立韩后护肤品，其主要目的是打造一个服务女性商品为主题的新品牌。按照现有的网站模式来说韩后护肤品实质上是一个B2C网站，其当时的营销模式是以限时产品打折搭配明星产品，再加上专业、完善的售后服务，韩后牢牢的抓住了大批女性消费者的心。韩后护肤品的出现使的其在短时间内成为了最火爆的女性化妆品限时折扣网站。另外，再加上团购网在化妆品市场原有的基础，使其在短时间内就汇聚了大量用户，订单销量日益增长。占据了整个市场份额的60%，随后韩后护肤品线上+线下+大数据的营销战略也逐步成型。1.2研究意义通过对韩后护肤品的广告推广、营销手段，市场分析，消费者定位，进一步指出了韩后护肤品在前期可以取得如此成就的原因。我们都知道几乎所有电商企业都希望可以通过自己的销售渠道赢得网络营销之战。网络营销自产生以来发展至今已有二十余年，相对于其他营销方式来说是比较新的营销方式。而对韩后来说，在电视节目上以及社交媒体上的表现，都时时刻刻在为网站做出引流的效果。本文通过对韩后护肤品整体的发展状况进行分析，结合文献分析法，问卷调查法再结合韩后护肤品现阶段产品的营销现状，从中可以获得如下的研究目的和研究意义。1.3研究内容通过对韩后护肤品整体的营销现状进行分析，从中挖掘出其在开展营销活动中存在的一些问题，并针对存在的问题提供参考建议。具体内容包括以下几点（1）现状分析。通过对韩后护肤品的营销现状进行分析，探讨韩后护肤品产品目前国内市场以及网络营销宣传情况，目前市场上竞争对手状况以及韩后护肤品产品的销售渠道，从而探讨韩后护肤品发展过程中所实施的营销战略规划。（2）分析问题。对韩后护肤品现阶段所存在的问题进行仔细分析。（3）解决方法。通过分析挖掘出韩后护肤品市场营销现状及其在制定产品促销手段过程中可能存在的护肤品营销发展战略中存在的问题进行分析，在结合市场细分，消费者市场定位以及管理学等相关理论知识，翻阅文献，进行系统的分析，提出韩后护肤品现存问题的解决方案。1.4研究现状近年来，韩后始终在不断完善自己的天然有机产品。进一步改良自己的科技手段，广泛的吸收人才，积极的向国内外竞争对手学习，不断提升自己的产品实力，改善品牌形象，进一步充实自身本土品牌的影响力。同时韩后还在不断的提高自己的广告推广能力，韩后一直在致力于娱乐营销，经过不断努力，最终与当红节目中国好声音成功合作，成为了中国好声音的赞助商。韩后目前的营销方式主要是广告促销、自媒体营销、多媒体营销、网络营销。我们都知道中国好声音的“天然”、“实力”的特征和韩后的护肤理念契合，尽管韩后在营销战略上始终不走寻常路。但是韩后品牌希望通过娱乐营销的武器强攻整个国内本土品牌，最终达到加强本土品牌认知和消费者市场的新时代。2韩后护肤品的营销环境分析2.1韩后公司的发展概况早期的韩后公司是一个主营女性化妆品团购特卖的商城，广州韩后化妆品有限公司在2005年5月31日创立，韩后自创立起一直立足于二三线城市，团购网就是韩后电商的前身。成立之初的韩后公司在本质上其实可以说是一家垂直行业的B2C网站，它凭借着正品保障，极速免税在短时间内吸引了大批消费者。韩后公司根据消费者市场调查问卷结果重新制定了市场营销战略，我们都知道韩后是一个中国本土品牌，品牌宗旨是天然有机。通过市场分析结果韩后将核心消费人群定位在年轻的00后人群，同时韩后在与竞争对手在竞争过程中进行差异化竞争，并宣布产品定位和营销渠道均应随年轻消费者群体的喜好而改变，因此在营销手段和广告推广上进行了全方位升级。我们都知道韩后自创立以来，主要依靠在三四线城市线下实体店销售渠道的拓展，完成了国内本品牌的人脉积累。韩后产品一直立足与消费者喜好宗旨，以及一直具有韩范气质的品牌形象,赢得了一批诚实的年轻消费者群体。韩后通过精确的市场定位，在了解好消费者的喜好后，开始有节奏的发展中档城市消费水平位于较高位置的人群，通过广告推广、微博营销、微信营销、小红书营销、娱乐营销手段慢慢的壮大消费者群体。希望可以带动消费者的口碑营销。2005年，韩后与韩国签约供货，此后韩后护肤品进入世界顶级零售商采购名单。2007年，韩后成为欧洲所有顶级运营商的合作伙伴。2008年，韩后零售销售额达到256亿美元。2020年，韩后在网络营销达到销售收入678亿元。表2-1韩后公司2005-2020年销售额年份/年200520082012201520192020销售额/亿美元54.62563594565026782.2外部环境PEST分析2.2.1政治法律环境众所周知，国家对化妆品市场产品的监控源于近几年暴起的恶劣事件，国家药品监督局、消费者协会不断通过各种方式，向消费者传达国家对于化妆品市场产品的监管力度。中国自改革开放以来，国家对化妆品法律在不断的完善，因此，企业开展的任何活动必须按照中国法律的要求，才能获得举办的许可。国家也制定一系列的法律法规来保护企业的营销活动。这部分法律主要有五类；第一类是保护企业开展正当活动的法律；它同时也规定了企业应该履行的义务；第二是保护消费者权利的法律；它的制定多半源自于消费者协会。第三是保护社会整体利益不受企业商业行为侵犯的法律；第四是维护整个社会公平竞争的法律；第五是护肤品生产合格的许可证制度。2.2.2经济环境改革开放后，随着我国人均消费水平的增高，化妆品行业在我国的发展一片大好，2019年我国化妆品类零售总额为2992亿元，与2018年的2619亿元同比增加了373亿元。同时韩后主打的产品面临的消费者都是年轻人，根据马斯洛需求理论分析，我们都知道，年轻人在基本需求满足后，就会追求享受生活。同时通过对韩后护肤品市场调研发现，到2020年中国化妆品零售总额仍会继续保持增长的趋势，尽管增长速度可能会放缓，但是预计到2020年底全国限额以上化妆品类零售总额将达到3164亿元，增速约为13.2%（图2-1）。图2-22018年-2020年全国化妆品类零售数据统计及预测2.2.3社会文化环境随着中国改革开放以来，中国的消费市场规模迅速扩大，21世纪以来我国经济增长势头迅猛，消费者的收入水平也逐年上升。随之而来的就是消费者的消费等级也不断升级、消费者的消费习惯也发生改变、消费者对化妆品的消费理念也不断增强。消费者的这些变化直接表明了在未来中国的化妆品市场将会是一巨大的蛋糕。中国虽然人口基数庞大，但人均用于化妆品消费的开销却非常低，这也表明了中国化妆品市场将有着非常大的发展潜力。2.2.4科技技术环境我国的电子商务发展可以说已经很成熟了，电商平台的发展也已经比较成熟。众所周知法国自工业革命后，国家经济得到了快速的发展，这进一步说明了科技是第一生产力，科技与企业的市场营销环境紧密相连。韩后护肤品有着绿色大自然的称号、天然有机的研发历史背景。自从中国互联网时代的到来，韩后借助独一无二的娱乐营销方式，使其推出的产品不断适应全球消费者不同需求的天然优质产品。2.3内部环境SWOT分析2.3.1韩后护肤品的优势和劣势韩后护肤品的优势很明显，那就是韩后一直崇尚的天然有机护肤，以“新鲜的纯”获得市场认可。护肤品产品成分天然环保。并且韩后作为中国的本土品牌，精通国外先进生产技术，这在国内市场占据非常好的优势。韩后护肤品的劣势很明显在于它在各大网络平台的产品知名度不高，护肤品市场占有率低，营销手段缺乏特色和新意，产品分销渠道较为缺乏。截止到2020年韩后护肤品的主业从其占据女性化妆品市场份额的22.1%沦落到微不足道的0.1%，韩后护肤品在化妆品板块投入了大量的人力物力财力，但只收到微乎其微的效益。根据2020年韩后护肤品化妆品板块消费者数据评价，评价等级为谨慎下单。根据2020年韩后护肤品全年问题投诉类型分析（图2-3），发货问题以28.571%占据第一，由此可见，物流方面对韩后护肤品来说是一个很大的问题。图2-3韩后护肤品2020年全年投诉问题类型占比图（%）2.3.2韩后护肤品面临的机会和威胁国家目前对电商行业的监管力度越来越大，很多电商平台也都陆续被爆出假货事件，这对于韩后的电商板块无疑也是一个机会。同时，针对韩后护肤品目前的发展现状来看，随着改革开放后中国消费者的护肤意识的提高，并且韩后主打年轻人的市场，它的发展潜力非常大。韩后护肤品目前的威胁主要有：韩后品牌在国外品牌知名度不高，同时韩后产品分销渠道尚未健全，韩后产品在化妆品市场占有率低，广告推广缺乏特色。众所周知化妆品版块对韩后企业来说是起家产业，虽然化妆品零售盈利微不足道，但韩后企业始终没有下定决心将其砍掉，与此同时，目前化妆品市场上有太多同行业电商分割女性化妆品这块蛋糕了。唯品会、淘宝，蘑菇街等早已占据了大部分市场，而韩后护肤品的电商模块则少有问津，如果韩后护肤品不舍得放弃化妆品这块蛋糕，那么必须要做出改变，否则这些电商不出几年将会把韩后护肤品最后的0.1%吞并。3韩后护肤品公司的营销现状3.1韩后护肤品现阶段产品市场规模关于韩后护肤品的产品市场规模现状，韩后为了提高自己在护肤品行业的市场竞争力，通过与韩国著名的研发团队合作，推出红石榴、水动力、胶原蛋白、精华霜具有较高天然有机含量的五大系列护肤品升级产品。我们都知道，韩国的护肤技术在亚洲化妆品行业处于领先地位，韩国的护肤技术历史悠久，对年轻人的护肤需求有非常熟悉的了解。而韩后通过韩国知名化妆品研发团队合作，通过引进韩国先进的天然护肤技术，生产适合年轻消费者群体的天然护肤品，能给年轻消费者带来专属的护肤体验，希望带动韩后护肤品的口碑营销。同时韩后升级的护肤品包装设计也出自韩国设计师之手，为以清新简约的时尚包装风格，非常贴近年轻消费者群体的偏好。这一系列计划也说明了韩后坚持在天然有机护肤品行业继续前进的本土品牌宗旨。通过对韩后年轻消费者市场调研发现，韩后护肤品过去在电商领域里产品市场占有率高达22.1%，被誉为国内护肤电商第一。一度被认为是除阿里和京东以外潜力最大的电商平台。然而到如今却早已淡出了大众的视野范围，截止到2020年，韩后护肤品产品的市场占有率甚至下滑至可有可无的0.1%。（图3-1）图3-12020年第4季度中国网络营销零售B2C市场交易份额3.2韩后护肤品现阶段广泛的销售区域韩后护肤品目前的促销现状是比较令人惋惜的，早在2019年4月，韩后护肤品官方微博粉丝量近50万，但目前仅有18.6万，粉丝量的下跌同时也意味着韩后营销方式存在很大的问题，其促销效果也随之不断降低。韩后希望借助广告营销、娱乐营销等促销方式向消费者推销天然有机护肤品牌。韩后通过不断的完善自己的品牌形象，拓展自己的广告推广路径。通过与明星邀约进行小红书推广，在经过层层选拔后，韩后决定于当红节目中国好声音进行合作，表明韩后欲唱响2020中国护肤品牌最强音的“决心”。韩后同时也在各大网络平台表示，与中国好声音的合作，势必会为整个护肤品行业带来一股势不可挡的年轻化、时尚化、天然化的浪潮，从而推动韩后进入一个新时代。我们都知道韩后在营销推广战略上一向“不走寻常路”。近年来，韩后的每一次的广告营销都有独特的表现，甚至有些被誉为营销界的独特案例。此后韩后公司在对外公布的2020年财务报表中表示，京东帮助韩后创造了9.3亿元人民币的收入，而这一数字在2019年时仅仅只有1.8亿元，“新业务”在韩后的总收入占比也从2019年3.1%增长至21.7%。从另一种角度来说也是韩后探索新零售行业的重要一步，利用线下流量来获取更多的用户，对于韩后护肤品电商业务获得线下终端客户及流量会起到相当大的补充作用。未来韩后护肤品对线下零售行业也会加大投资力度，打造线下业务团队，来打破流量巨头的垄断，获取性价比更高的线上线下流量，打造一条“线上电商+线下硬件+大数据”的行业链条。图3-22020年第3季度中国韩后护肤品市场交易份额3.3韩后护肤品现阶段竞争对手状况1.百雀羚优点：百雀羚一直崇尚自然主义的植物护肤品牌，产品具有本土民族理念，在中国品牌历史悠久。一直以“天然、纯净”护肤理念将产品锁定在00年轻后，并且具有独立的B2C网络和完善的售后服务。目前在各大超市已经具有完善的零售店。缺点：根据消费者市场调研发现消费者对产品的质量没有很强的认同感，并且产品不太适合年轻的消费者群体。2.相宜本草优点：相宜本草一直秉承“本土养肤”的理念。一直将目光锁向在低下层消费阶层的年轻人，进入国内化妆品市场时间较长，消费市场潜力巨大，根基比较稳实。与消费者在产品需求上达成了很好的共识。坚持自然、健康的护肤观点。通过电视剧、电影植入广告，让消费者更容易接受品牌理念。缺点：护肤产品单一。产品目前销售渠道不健全，不足以区分其他品牌。3.资生堂优点：资生堂也一直以植物天然有机为宗旨，品牌包装设计具有独特新奇性，极大的增加了顾客对产品的认知度。同时品牌还具有性别式包装设计，在节假日也推出了礼盒套餐系列产品。缺点：通过消费者市场调研时发现产品不具有足够的说服力。广告营销的方式易造成消费者对护肤品成分的误解和虚假信息的传播。易使消费者对其产生不信任感。通过市场分析、STP分析对韩后护肤品的竞争对手进行分析，发现在护肤品品牌竞争格局方面，国内品牌主要是欧莱雅和百雀羚两大外资品牌。这些品牌在国内市场具有较高的品牌认知度，同时注重满足消费者的个性化护肤体验，通过明星、网红、抖音达人进行差异化娱乐营销，利用广告宣传带动消费者的口碑形象，拓宽品牌知名度，同时外资品牌通过下游零售品牌店的发展从而为企业提供了完善的销售渠道。图3-32020年韩后竞争对手品牌销售量3.4韩后护肤品现阶段的营销手段3.4.1广告营销韩后公司根据大数据平台的分析，在过去几年里，经过消费者市场调查问卷发现精华霜种类的护肤品销售比较旺盛，增长速度达到48%。韩后公司也正是看到这一闪光点，对护肤品进行了极大的改善，并且韩后依然将核心消费者群体定位在年轻的消费者群体，将消费市场更多倾斜向年轻人。韩后在广告推广上也是显得超有新意，在当红电影的广告宣传视频中，韩后将自己的护肤产品水动力悄无声息的根据情节融入其中，不仅更好的刻画了阳光活泼的人物形象，更是推动了剧情的发展。针对此次护肤品产品的广告营销植入，韩后还为此推出了首映的水乳定制520告别礼盒，同时礼盒中的产品也继承了韩后天然有机成分的活性列表，给予肌肤温和的天然理念，为那些喜欢自然护肤的年轻消费者提供更多的一种护肤选择。韩后希望通过广告营销加上定制周边实体店产品，韩后再一次通过广告营销创造了产品的净收益。不但如此韩后还邀请模特进行了平面广告设计、通过明星代言产品等营销策略，总是呈现出企业不一样的推广策略，而韩后正是在一次又一次次的广告营销中实现了传奇般的成绩，进一步向消费者拓展了韩后护肤品的品牌知名度，进而将韩后的天然有机护肤概念深深的植入在年轻消费者的心中。图3-42009-2019年韩后广告经营额3.4.2口碑营销韩后护肤品现阶段的营销战略是打造一条多元化投资的行业链条即“线上电商+线下硬件+大数据”，不难看出，韩后护肤品发展到目前这个阶段，仍然是坚持流量第一，成于流量，败于流量，最后仍坚持选择向“流量”寻求自救。这种做法很难让人忍住不怀疑，但是近年来电商平台的获客成本呈现出一路走高的势头，流量也随之开始变得越来越昂贵。然而，一家电商平台的发展，除了注重流量之外，其他很多要素也是同样不可忽视的。目前的宏观环境留给垂直电商的发展空间已经变得越来越少了。现如今韩后的广告产品层面有了巨大的转变，更加聚焦产品的品类以及它突出的卖点，我们都知道韩后的大部分护肤品会在节假日推出一整套套装产品，其目的就是为了利用节日销售更多的产品。而现如今推出的产品则是根据市场调研的调查问卷，以用户的需求进一步拓展市场。希望在获得用户满意后可以让用户发动身边的亲朋好友，以微信朋友圈的方式告诉更多身边更多想要体验的人。从而拓宽本土品牌知名度，增加韩后护肤品在化妆品行业的市场竞争力。3.4.3自媒体营销韩后主要以网红代言小红书、B站为主要阵地，在各大平台书写关于韩后产品，同时联合抖音、快手、等年轻用户喜欢的平台，通过自媒体营销精准发力，有效贴合核心消费者群体。此外，韩后在线下广告、社交媒体、腾讯视频网站方面全面构建全媒体、多元化的营销矩阵。众所周知，韩后的核心消费者群体是年轻的00后，年轻人的世界被互联网所覆盖，而为了打动年轻人的内心，韩后与明星网红达人合作，在当红韩剧中推出都教授在线表白话题，让无数粉丝抓狂。由此可见，韩后成功的把握了核心的消费者心理，以创新式娱乐方式满足大众娱乐化心理，利用微博抽奖活动引起了消费者的积极参与。通过自媒体传播将品牌融入娱乐，形成了广泛的品牌传播效应。从效果来看，韩后成功的迈出了第一步。韩后在线上营销下足了功夫，但对于线下营销则显得余力不足，并且线下销售人员，终端促销人员较少，韩后在线下方面有待加强。图3-5韩后官方微博粉丝数量3.4.4多渠道营销韩后在销售渠道的选择上结合自身发展的特点和优势，采取了多渠道销售，线上和线下相结合，线上韩后有自己的官网，还和电商平台有合作，像在京东，淘宝这些电商平台上都有旗舰店和自营店。线下的话，韩后有自己的品牌经营店，还在各大卖场有自己的专属柜台，一般在线上购买可以减少购买成本，并且相较于线下实体店，线上除了价格优惠，购买也方便，像在一些偏远不繁华的地区，可能没有化妆品的专卖店，但是现在网络发达，基本所有的街道都有快递点，对于一些偏远农村来说，在网上购买更方便。线下购买也有好处，用户可以先体验，可以直观的看到化妆品的所有信息，并且可以试用一下看合不合心意，这一点是线上做不到的。虽然线上购买不满意可以退货，但程序也有点复杂。通过这种线上线下相结合的方式，韩后公司进行多方面销售，让顾客可以通过多个渠道了解产品，有多种方式可以选择。表3-6韩后多渠道营销方式多渠道营销主要方式微博营销通过微博转发抽奖活动微信营销通过朋友圈转发积赞小红书营销邀请用户使用完产品写使用心得4韩后护肤品营销现状中存在的问题分析4.1产品质量问题韩后护肤品的产品质量问题主要来自电商板块，韩后护肤品在成立之初打出的口号是化妆品百分百正品。但是从2019年开始就开始逐步被爆出假货事件，更为严重的是2019年1月6日。在微博平台，一名网友自称在韩后护肤品工作过，其对外爆料称，韩后护肤品的假货的比例甚至高达90%。很多名牌化妆品全部来自广东一个山寨专业地，邮件爆料还宣称韩后护肤品一直有来路不明的海外商品、甚至是假冒化妆品。韩后两名工作人员被带走调查，在北京的仓库也被查封。而在那之后韩后负责人则是在微博上炮轰质疑，没有从根源解决问题。从而很大程度上让消费者对韩后产品产生严重的质疑。4.2服务质量问题2020年韩后护肤品化妆品板块的投诉问题最严重的就是物流问题，占投诉问题的近三成。其实韩后护肤品本身是有自己的物流配送渠道的，但是其自己的物流渠道局限性很大，仅限于北京、上海等一线城市，其他地区的只能交给物流公司来处理。但是同比与其他电商公司来讲，其配送能力还是远远不足的，在目前这个电商群起的时代，物流就决定了用户是否会进行下一次的购买，显然韩后护肤品并没有意识到这一点，这也直接导致了韩后护肤品的回头客逐年减少。目前的用户更加注重体验，如果消费者体验感差的话，消费者就会对这个产品失去信心。同时韩后护肤品存在很严重的客服问题，在韩后护肤品火爆的时候就多次出现消费者举报韩后护肤品客户，目前韩后的订单量早已低于过去了，客服问题依然很突出。2020年8月25日就有消费者因货品缺件问题寻找客服，客服却迟迟没有给予反馈，随后消费者投诉相关部门，得到的答复却是周六周日回复有延迟，已加急，且客户没有异议。韩后护肤品早已没有了当年的火爆，客户咨询也没有当时那么频繁，订单量也微乎其微，可就是这样的情况下，客服问题仍旧很严重。可见韩后护肤品还是没有意识到其客服问题的严重性，如何妥善的解决每位消费者的问题，完善每一个订单的处理，是韩后护肤品化妆品板块中当前最需要解决的问题。因为，我们从各个网站上都能看到，很多购买过韩后产品的消费者都在吐槽韩后护肤品客服人员的服务态度和效率。因此当务之急，韩后护肤品首当其冲的时把客服水平改善，其次订单管理也要进一步改善，以此来提升抓住这所剩不多的消费者。4.3产品定位不准确韩后护肤品在初期给人的感觉就是一家专门从事天然护肤女性化妆品团购的网站，2012年为了全面发展，从单一商城转变为综合商城，韩后护肤品开始向多个方向扩展，并推出了许多食品、服饰、营养品等众多非化妆品的商品种类，韩后护肤品不再是专门从事化妆品的电商平台了，它也成了众多百货电商中的一员。对于这个转变，从业务范围来看，韩后护肤品的业务领域面增加了不少，提高了公司经营范围，也从更多方面提升了公司知名度。但是韩后犯了一个很严重的错误，在自己的专属化妆品领域还没有专而精的情况下就开始涉及其他领域，最终导致后院起火。尽管扩大经营范围可以在一定程度上满足了消费者的不同需求，但韩后的这一举动也会让消费者感觉韩后护肤品不够专业且产品定位不太明确。韩后在此之后更是先后涉及了影视、育儿网站等行业，对于消费者来说，提及韩后护肤品则很难在把它与百分百正品的化妆网站联系在一起了。但对于消费者来说，现在的韩后护肤品早已脱离了它的初衷，市场定位变得模糊，不再精确。4.4宣传投入过度韩后护肤品早期是靠着化妆品团购起家的，经过多次转型之后成为了一家化妆品电子商务平台。早期的时候韩后护肤品在一些品牌上采用了当时比较创新的广告，取得了很不错的效果，但并不是所有的广告都有这样的效果，其中大部分广告的效果还是差强人意的。早期的韩后护肤品采用的是遍地撒网的广告模式，采用高投入的广告营销策略，其结果肯定是可以想象到的，那就是导致公司的运营成本大大增加了，而这些成本最终只能想方设法从消费者身上获取，其结果就是只能提高产品的价格，这样又导致与低价格、天然的营销策略相违背。韩后护肤品采用这种广告轰炸的方法来吸引流量，从而产生巨大反响的做法，从某种角度来讲，就是给人一种韩后护肤品只是在追求短期效益的想法。韩后护肤品也为此付出了沉重的代价，把自己的价格优势丢的一干二净。5韩后护肤品公司营销现状改进对策5.1加强产品质量监管力度韩后护肤品是一个在对消费者提出百分百正品的口号声中成立的。但是，韩后护肤品从创立走到今天，假货问题还是不断出现。这也使韩后失去许多忠实的消费者。虽然现在韩后市场份额不多，但对于韩后来说或许是件好事，韩后这个时期可以多安排一些质量检查人员，并对他们进行培训，对每个环节都严加管控。目前国家对电商的监管力度加大，很多电商被爆出假货新闻，韩后这个时候可以联合当地的质监局定期对产品进行抽查，一旦发现假货，将采取最严格的措施。同时让消费者有知情权，对检查结果定期对大众公布，从而尽可能的挽回韩后在消费者心里的形象。韩后在化妆品市场份额已经到了生死存亡的时刻，加强质量管理对于其来说，可谓是速效救心丸。5.2重视消费者的反馈和提高服务质量根据2019年韩后护肤品化妆品板块的投诉问题来看，韩后护肤品在物流方面的表现还是有点差强人意。众所周知电商发展的基础就是物流。甚至可以说物流与一家企业的生死存亡息息相关。物流运送的快慢，对货物的质量有着很大的影响，这也直接影响顾客是否会再次购买。所以，在物流方面，韩后应该扩大自己的物流渠道，不能仅仅只在一线城市设立物流配送渠道，毕竟更多的消费者来自其他城市，应该在更多的城市发展客服服务体系，韩后现在应该做的就是要建立一套属于自己的物流管理体系，充分利用现代信息技术，不断开拓发展自己的客户关系管理系统，信息技术是开展电子商务营销策略的必要前提。其次韩后应该加强对客服人员的管理，对客服人员进行系统的培训，以此来增强客服人员的服务质量，提高客服人员的素质。因为客服人员是与消费者进行直接接触的，客服人员的素质与消费者的购买欲望直接关联。此外，客服应对消费者的反馈信息进行及时处理，并对客服人员的工作水平进行定期考核。同时韩后企业可以在内部建立客服激励机制，这样可以进一步提高员工的工作效率。5.3规范产品定位韩后产品定位不准确的主要原因在于其涉及行业太多，所以，韩后在产品经营上应集中精力发展陈欧提出的“线上电商+线下硬件+大数据”这一定位方针。线上电商把韩后网站重新打造，把自己的起家产业化妆品重新调整，集中精力提高化妆品产业在韩后产业中的份额，让消费者明白韩后电商没有消失，线下把韩后护肤品这一新产业继续加强扶持，让更多消费者意识到韩后的这一新产业，来提高韩后在消费者心中的地位。把之前模糊的市场定位明确到线上线下同步发展，以此使产品更加规范化，产品定位更加明确。5.4优化广告投放对于电商来说，提高流量无疑于带来更多的消费者，从而带来更多的利润，广告成了引流的最佳选择。但广告不能遍地撒网，应合理投放广告，韩后应把一部分以往投在效果不佳的广告上资金用来回馈给消费者，广告投放的优化能节省很大一部分成本，韩后护肤品在投放广告的时候可以针对目标客户群来选择适合的广告。投放广告的渠道也要进行优化，目前韩后的主要消费群体主要是年轻人。因此韩后在广告投放的时候可以充分利用网络这个渠道，对于昂贵的电视广告可以适当减少，以此来节省成本，继而可以把产品价格进行调整，继续以低价来吸引消费者。结论与展望本文通过对韩后护肤品的营销现状进行分析，首先对韩后护肤品的发展现状进行介绍，通过管理学相关知识分析韩后护肤品的产品市场、价格空间。从而进一步分析找出韩后护肤品现阶段的营销发展策略；其次通过PEST分析法和SWOT分析法对韩后护肤品现阶段发展的内外环境进行详细的分析；来进一步研究韩后护肤品化妆品营销现状的发展前景。再结合前人对