导游业务模拟18

导游业务模拟18一、填空题1.

出境旅游领队人员，简称______，是指依照“________________________”规定取得_________证，接受具有________________（江南博哥）_权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。正确答案：领队，出境旅游领队人员管理办法，出境旅游领队，出境旅游业务经营

2.

特大事故，是指一次事故造成旅游者__________，或经济损失在_______________。正确答案：死亡多名，或经济损失在100万元以上者

3.

______的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。正确答案：合理而可能

4.

______服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的______。正确答案：规范化

基本依据

5.

对于重大安全事故的处理原则是由__________牵头协调有关部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立__________。正确答案：事故发生地的人民政府，事故处理领导小组

6.

审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的______的过程。正确答案：再创造

7.

对导游音质的总要求是______、______；一般要求女性导游的嗓音______、______，男性导游的噪音则应______、______。正确答案：明亮

柔和

温柔

甜美

醇厚

圆润

8.

旅游团导游服务集体通常由______和______组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。正确答案：全陪

地陪

领队

9.

导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。正确答案：高智能

高技能

10.

现代导游服务类型分为两大类：____________和____________。正确答案：图文声像导游，实地口语导游

11.

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过______厘米，杆状物品的长度不得超过______厘米，质量不得超过20千克。正确答案：160

200

12.

机票持成人票或儿童票的客人，每人可免费托运行李：头等舱______千克，公务舱______千克，经济舱______千克。持婴儿票的旅客______行李额。正确答案：40，30，20，无免费

13.

头等舱：______；公务舱：______；普通舱：_____；经济舱：______。正确答案：F，C，Y，K

14.

有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其______也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明______等情况。正确答案：房费

价格差异

15.

参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的______，也是导游服务工作的______。正确答案：核心部分

中心环节

16.

游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的______和______。正确答案：传统观念

道德风貌

17.

机票持成人票或儿童票的客人，每人可免费托运行李：头等舱_____千克，公务舱_____千克，经济舱_____千克。持婴儿票的旅客_____行李额。正确答案：40，30，20，无免费

18.

英国格林尼治天文台每天所报的时间被称为______，即______。正确答案：国际标准时间

格林尼治时间

19.

在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“______”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。正确答案：女士优先

20.

5码＝_____英尺正确答案：15

二、单项选择题1.

旅游意外保险的投保人（

）。A.旅行社B.接待社C.旅游者D.组团社正确答案：C

2.

1海里等于

千米。A.1.853B.1.53C.2.87D.1.935正确答案：A

3.

北京位于东京116°24'，划在

区。A.东八区B.西三区C.东三区D.西八区正确答案：A

4.

旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在另处用餐费用______原餐费______。()A.自理，不退还B.自理，部分退还C.自理，退还D.由旅行社支付，不退正确答案：A

5.

“诚者不伪，信者不欺”。()原则是企业经营之本。A.公正B.敬业C.优质服务D.诚信正确答案：D

6.

旅客携带金、银及其制品进境应为以自用合理数量为限，其中超过

克，应填写申办单。A.20B.50C.100D.10正确答案：B

7.

中国第一家旅行社是

A.1923年陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部B.1927年6月成立的中国旅行社C.1949年月12月营业的华侨服务社D.1954成立的中国国际旅行社正确答案：B

8.

在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客

。A.对讲解的内容不感兴趣B.对讲解的某些内容没有听懂C.注意力不集中D.对某事不屑一顾正确答案：A

9.

导游人员必须在送站前

与散客联系，确定送站时间和地点，若游客不在，应留言告知再次联络时间。A.1小时B.12小时C.24小时D.36小时正确答案：C

10.

是人际关系中的一项基本准则。A.宽容待客B.以诚待客C.以礼待客D.尊重人正确答案：D

三、多项选择题1.

工作时导游员不应该有以下哪些行为

。A.单独去旅游者房间B.与领队同住一室C.吸烟D.不文明的小动作E.不注意个人卫生正确答案：ABCDE

2.

当游客发生闭合性骨折，在送医院救治前，导游要对其进行

等初步处理。A.包扎B.止血C.上夹板D.冷敷正确答案：ABC

3.

相关旅游行业和企业可分为

A.直接旅游企业B.间接旅游企业C.辅助旅游企业D.研发性组织E.开发性组织正确答案：ACE

4.

导游语言的运用原则包括

。A.复杂B.正确C.清楚D.生动E.灵活正确答案：BCDE

5.

属于主观原因造成漏接的是

。A.司机迟到B.导游迟到C.没看变更记录D.没查对新的航班时刻表正确答案：BCD

6.

与团体旅游相比，散客旅游具有

特点。A.明码标价B.形式灵活C.服务要求多D.变化多正确答案：ABCD

7.

“无申报通道”，亦称

。A.红色通道B.绿色通道C.应税通道D.免税通道E.海关通道正确答案：BD

8.

以下不是直接旅游企业的是

。A.饭店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游乐场所正确答案：AB

9.

食物中毒主要是吃了

食物所引起的疾病。A.变质B.腐烂C.不干净D.过期正确答案：AC

10.

忠于职守、爱国敬业体现在（

）A.对国家要有坚定的爱国心B.对集体要树立集体主义精神C.对旅游者要有强烈的服务意识D.对导游工作要忠于职守E.对导游工作要有敬业精神正确答案：ABCE

四、简答题1.

旅游者要求转交物品，收件人是外国驻华使、领馆人员应怎样处理正确答案：导游人员应建议其自行处理，给予必要协助；若确有困难，导游人员又推脱不了，应详细了解情况并请示领导，经批准后方可接受委托，但不能自己将物品送交收件人，而应交旅行社，由其传递或通知使领馆派人前来领取。

2.

治安事故的处理正确答案：一旦发生了治安事故，导游人员绝不能置身事外，而要全力保护旅游者的人身、财物安全。

1)保护旅游者的安全。

2)组织抢救。

3)立即报警。

4)报告接待旅行社。

5)妥善处理。

6)书面报告。

3.

如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?正确答案：导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

4.

导游人员的基本职责正确答案：导游人员的基本职责包括：

1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览

2)负责为游客导游讲解，介绍中国(地方)