2024年岗位知识竞赛-顺丰收派知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年岗位知识竞赛-顺丰收派知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.电动车维修属于物业维保。2.如果员工入职前在别的单位正常缴纳社保，入职顺丰后可不必缴纳，避免重复缴费。3.扫码寄件运单必须在1个小时内揽收4.老员工劳保置换遵循以旧换新原则，旧品丢失须赔偿。5.费用收取的方式（）。A、顺手付B、顺丰卡C、储值卡D、微信E、POSF、支付宝6.客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。7.以下关于“纪念币”的收寄标准说法正确的是（）。A、均可收寄B、需要有银行出具相关证明，证明为纪念非流通的货币C、不可收寄8.上门礼仪当中包含（）。A、守时守约：如果有事无法及时赶到，一定要提前知会B、敲门：尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音，如无应答声，请稍加力度，再敲三下；如有应答声，则侧身隐立于门框右侧，待门开时，再向前迈半步与主人相对C、自我介绍：主要介绍单位、部门、职务、姓名D、无需进行自我介绍9.顺丰航空及陆运寄递香烟一次性均不超过多少条？（）A、2B、3C、5D、1010.你需要在以下哪个节点将次晨产品派送完成（）。A、次日10：30B、次日11：00C、次日10：00D、次日12：0011.客户可以通过哪些渠道对收派员进行星级评价？（）A、顺丰微信公众号B、顺丰APPC、支付宝D、QQE、顺丰官网会员系统12.小李在古玩市场收件，一陌生客户要求寄递一箱货物到广东，他在在验货后发现部分物品是无法通过顺丰寄递的，请帮忙辨识出箱子中不能收取的货物是（）。A、800元现金B、一箱零食C、笔记本电脑D、两盒茶叶13.重复利用废旧纸箱时需清除公司及其他公司运单14.请辨别以下液体属于陆运违禁品的是（）A、38度白酒B、酒精C、爽肤水（化妆品）D、隐形眼镜护眼液15.个人用固定资产遵循谁使用谁负责，责任人为使用人16.易碎产品应主动提醒客户选择易碎保，如客户不愿选择，则无法收取17.以下托寄物不属于航空禁寄品的是（）A、香水、汽油B、牙膏、干冰C、面粉、陶瓷D、口香糖、羊毛衫18.原装罐装奶粉或红酒可以直接使用外用纸箱，内无需专业包材做填充寄出19.客户需要发一个裸机手机，按最新包装操作要求，作为你，内包装需如何包，外包装需如何包：（）。A、汽泡膜+防水胶袋B、珍珠棉+防水胶袋C、手机专用泡沫箱+防水胶袋D、手机专用模型包材+纸箱20.保价产品中声明价值超2万即是特安。21.快件验货环节发现损坏，要求退回，直接将快件交给仓管知会快件拒收就可以，损坏问题无需跟进。22.运单打印后寄方要求更改地址，业务员直接在运单更改即可，无需操作或更改运单23.快件转寄/退回/作废，在原单黄单签收人栏未规范填写黄单签收人为“转寄件”/“退回件”“作废件”，责任由转寄方承担。24.客户到你这寄一票重货快运件，它的单件计费重量为101KG，请问你可以收寄吗？（）A、不可以B、可以25.A网点非机动班员工小赵离职了，主管直接提交流程将区域调整给机动班员工小张，主管的做法正确吗？26.以下关于锂电池收寄标准的描述错误的是（）。A、在快件上粘贴红色A标贴B、机电分离的锂电池须单独包装，确保电池两极不裸露C、铁路不允许发运含有锂电池类的电子产品快件D、机电一体的锂电池类产品可不关机但需处于静音状态27.不上门投诉具体有（）。A、要求客户下楼寄取件B、要求客户到网点自取自寄快件C、告诉客户已经下班了，不能来收件D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台28.固定资产自身质量、自然损耗原因导致固定资产损失，可以免除责任29.我们的愿景是成为最值得信赖和尊敬的速运公司30.场地置换搬迁，空调移机不属于物业维保。31.遇配套物品时仅需要填写物品主体的品名即可，如一部手机可能配套有充电器、数据线、耳机等配件时，对应填写为“手机”“1部”即可32.住宅区快件，收派员可直接触发短信，将快件放置便利店33.快件破损应如何处理？（）A、对快件进行复秤，并检查托寄物品是否损坏或短缺B、加固外包装，直接派送C、如快件外包装破损，实际未破损就直接派送，无需上报，如外包装破损，快件也破损，则上报客服D、检查托寄物情况后及时报备34.伪造运单资料（包括未征得客户的同意私自勾写自取，伪造客户签名等），属于五类责任，扣除行政分10分。35.收派车辆发生交通事故发生后，收派员可以主动承担全责。36.区域拆分是以员工是否提出主动来进行判断主被动拆分，如为员工主动提出则为主动拆分，否则为被动拆分37.员工激活终端卡关注的微信公众号是中国联通。38.客户下单后，超过下单时间1小时，客户来电催收，即为时效外催收39.小李今天收了一票食用油，密封完好且外包装紧密情况通过以下那种方式运输？（）A、陆运B、航空40.客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。41.集团客户快件超范围，需在0.5个工作日内完成转寄/特殊派送操作并备注栏注明：超范围快件，待安排转寄/特殊派送。42.固定资产若发生损失/损毁/丢失等情况，不论是个人用固定资产还是组织用固定资产，均追责至责任人。43.充电宝、纯电池不允许发航空。44.进出口件托寄物内容保证单件一致，不允许有笼统字眼，绝不允许出现以下哪种名称？（）A、苹果手机B、零件C、报关委托书D、棉质上衣45.录像机的硬盘坏，不属于物业维保。46.生鲜类快件单票不超过15KG，且不允许做子母件/捆绑件47.客户反馈托寄物缺失，可以从（）核查。A、托寄物详细资料B、实际重量C、体积重量D、备注48.若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。49.电子运单以下哪种情况不属于免责范畴？（）A、超范围B、记错价格C、电子运单回单地址屏蔽导致地址不详D、大头笔错标50.以下哪种包材适用于3C产品包装侧面抗压力强？（）A、蜂窝板B、珍珠棉C、气泡纸51.“态度”是沟通“内容”的前提。52.收派员必须在收件现场，对地址填写是否详细进行检查，若发现地址不详，必须当场指导客户，填写详细的地址53.以下不属于保价产品的是（）A、票据专送B、特安C、易碎保D、定额保54.网点水电物卫费用报销期间需在场地合同期间内55.员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。56.关于“服务影响收入”说话正确的有（）。A、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活B、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活∣每位顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感C、服务之所以越来越重要，是因为优质服务总能够带来意想不到的超额回报D、相比服务态度，客户更重视快递的速度，服务不必精益求精57.生鲜/水果类快件可以选用的包装材料有哪些？（）A、纸箱B、泡沫箱C、冷源D、防水袋58.在收派件过程中，驾驶车辆你不该做哪些？（）A、一手骑车一手接打电话B、为尽快完成派件可逆向行驶C、非机动车不走机动车道，遇到路口减速慢行，遇到行人鸣笛示意D、为提高派送效率，十字路口没人时，可闯红灯59.小丁收派员收取两条香烟使用防水袋进行包装，包装符合公司要求。60.资产盘点是管理人员的责任，与资产使用者无关。61.收派过程中应携带满足操作需求的工具设备，标配：便携式电子称、终端包、双肩背包或单肩背包、手持终端等；选配：手套、头盔、手推车等62.理赔金额1000元以下，扣行政分（）分。A、1B、2C、3D、463.场地有了维保需求，只能打电话给维保同事处理。64.客户要求把自己的大闸蟹快件放置便利店/丰巢，收派员可直接将快件放置便利店/丰巢65.客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。66.营运场地严禁使用违规大功率用电器67.保鲜类生鲜水果，包装需足量放置冰袋，泡沫箱加纸箱发运。68.车辆牌照可以通过陆运发运。69.散单单票托寄物保价金额上限为（）。A、30万B、50万C、100万D、20万70.10：01-14：00之间出仓，归属1600段，超过1600算延误派送71.有关危险品标识的处理，以下哪些选项是正确的？（）A、托寄物品上含有危险品标识的快件可以收取B、快件外包装上含有危险品标识的快件，无须清除危险标识，可发运C、托寄物品上含有危险品标识的快件不得收取D、快件外包装上含有危险品标识的快件，须清除危险标识后方可发运72.保价件，快件损坏，公司理赔标准是保多少赔多少73.运单填写：物流普运、重货快运等其他产品超长超重标准：单件计费重量＞80KG，单边长度＞160CM。74.由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。75.当天收派员款项存在异常，员工终端上不能提交红冲流程76.租赁物业场地资源选址评估标准包括合法性、安全性、适用性。77.原包装物品不可以直接粘胶带发运78.针对多少KG以上的快件，需要粘贴重货贴纸？（）A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG79.连锁、校企、第三方平台等机构引入公司便利店合作，只需要公司提供营业执照复印件备案即可80.物流普运单件货物重量不得超过（）A、80KGB、100KGC、130KGD、120KG81.时效产品对托寄物重量限制标准为（）。A、单件≤80KGB、单件≤130KGC、单票≤80KGD、单票≤50KG82.关于香烟寄递，以下描述正确的有（）A、寄递烟卷、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限二条）B、寄递烟叶、烟丝每件以五公斤为限（二者合寄不得超过十公斤）C、同一寄件人（客户）每天限寄二条，不允许分票、多件邮寄D、同一寄件人（客户）每天限寄二条，可分票、多件邮寄83.催件放置便利店、丰巢等外部资源，催件不算达成。84.单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。A、无理由不揽收B、无合理原因不上门C、素质形象差D、无理要求客户85.以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负86.20.1KG—50KG快件重量允许误差范围是±1KG87.员工劳保尺码不合适，可直接退回区仓进行调换，无需系统操作。88.A员工在收派件过程中不小心将工牌遗失，应向直属负责人申报制作新的工牌，是否正确？89.轻微事故是指事故损失1万元以下，轻伤3人以下。90.快件路由标记延误派件、派件超时滞留状态，则产生延误派送责任91.营运场地允许电动车进行夜间充电92.过户可以通过公司直接申请完成。93.扫码寄件支持签回单功能94.劳保尺码入职已经填报了，不需要再修改了95.主动拆分区域给予2个月补贴|被动拆分给予一个月补贴。96.16：01—18：00之间出仓，归属2000时间段，超过2000算延误派送97.当天出仓未派送成功快件，需逐一上传，禁止存放非公司场所，必须带回工资做好交接。98.子母件贴纸，将每个子母件贴纸上半部（大）撕下，直接贴于运单复印件左下角的货面上，子母件贴纸可以覆盖货件运单条码。99.针对快递柜、便利店派件，无需提前致电客户，直接将快件放入储物柜、便利店，系统会自动触发短信给客户提醒自取。100.新起点培训的对象针对的是问题件员工的培训。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：错误3.参考答案：错误4.参考答案：正确5.参考答案：A,B,C,D,E,F6.参考答案：正确7.参考答案：B8.参考答案：A,B,C9.参考答案：A10.参考答案：D11.参考答案：A,B,C,D,E12.参考答案：A13.参考答案：正确14.参考答案：B15.参考答案：正确16.参考答案：错误17.参考答案：D18.参考答案：错误19.参考答案：D20.参考答案：正确21.参考答案：错误22.参考答案：错误23.参考答案：正确24.参考答案：A25.参考答案：错误26.参考答案：D27.参考答案：A,B,C28.参考答案：正确29.参考答案：错误30.参考答案：错误31.参考答案：正确32.参考答案：错误3