某部劳务派遣服务（托管库管理人员、厨师、保洁员）投标方案

某部劳务派遣服务（托管库管理人员、厨师、保洁员）

投标方案

目录

第一章响应方案....................................8

1.1.对项目的理解..............................8

1.1.1.项目概况...........................8

1.1.2.我公司承接该项目的指导思想及目标.・.8

1.1.3.服务队伍配备情况.................9

1.1.4.服务范围及内容....................11

1.1.5.项目服务与管理....................13

1.1.6.员工档案建立与管理..............14

1.1.7.员工离职管理....................15

1.1.8.法定社会保险办理..................17

1.2.项目服务保障.............................18

1.2.1.组织保障..........................18

1.2.2.客户关系维护....................19

1.2.3.员工服务与关怀.................20

1.2.4.项目管理机构及其运作方法与流程....21

第二章劳务派遣公司服务标准管理..................23

2.1.对用工单位的服务标准.....................23

2.1.1.劳务派遣公司考核管理............24

2.1.2.考核的种类..................24

2.1.3.服务工作的依据、工作目标...........26

2.2.公司劳务派遣制度.........................27

2.2.1.总则..............................27

2.2.2.招聘制度.........................27

2.2.3.薪酬福利制度.....................29

2.2.4.社会保险制度.....................31

2.2.5.工时与休假制度...................32

2.2.6.培训制度.........................34

2.2.7.保密制度.........................35

2.2.8.奖惩制度.........................36

2.3,离职制度.................................38

2.3.1.协商解除..........................38

2.3.2.员工解除劳动合同.................41

2.3.3.劳动合同终止.....................42

2.3.4.流程及手续（由单位根据实际确定）..43

2.3.5.申诉调处制度.....................45

2.3.6.附则..............................46

第三章公司员工管理制度...........................47

3.1.管理制度................................47

3.1.1.总则..............................47

3.1.2.招聘与录用........................47

3.1.3.派遣员工的劳动规定..............50

3.1.4.派遣员工的工资福利................52

3.1.5.考勤制度..........................54

3.2.休假及假期管理制度......................58

2

3.2.1.管理制度..........................58

3.2.2.事假..............................59

3.2.3.婚假..............................60

3.2.4.产假..............................61

3.2.5.年休假............................62

3.3.员工奖惩.................................64

3.3.1.奖惩..............................64

3.3.2.惩罚..............................64

3.3.3.奖惩程序..........................68

3.3.4.绩效考核..........................68

3.3.5.员工行为规范......................70

3.3.6.仪容仪表..........................72

3.3.7.接打电话..........................75

3.4.言谈行为规范.............................76

3.4.1.职务权责..........................76

3.4.2.资源使用..........................77

3.4.3.个人与公司的利益冲突............79

3.4.4.办公环境..........................80

第四章劳务派遣人员档案管理制度..................82

4.1.人员档案管理制度.........................82

4.1.1.管理制度..........................82

4.1.2.档案管理..........................84

4.1.3.劳务派系人员绩效考核制度..........85

4.1.4.考核方式..........................87

3

4.1.5.实施职工考核......................89

4.2.投诉处理和及时整改方案..................91

4.2.1.及时整改方案....................91

4.2.2.规范内容..........................92

4.2.3.投诉流程..........................93

4.2.4.财务制度..........................94

4.2.5.资金审批制度......................95

4.2.6.公司差旅费开支制度................97

4.2.7.工程成本管理制度..................99

4.3.财产管理制度............................102

4.3.1.公司财产的范围...................102

4.3.2.财产的清查、盘点................103

4.3.3.劳务派遣人员安全生产管理制度……104

4.3.4.安全生产责任制..................106

4.3.5.严格遵守安全规章制度.............109

4.3.6.实现岗位安全责任目标............110

4.4.安全负责人的工作职责....................111

4.4.1.工作职责.........................111

4.4.2.劳务派遣风险防范.................113

4.4.3.员工管理与服务方案...............114

4.4.4.员工福利制度...................116

第五章工伤处理方案..............................118

5.1.工伤处理方案............................118

5.1.1.工伤处理方案....................118

4

5.1.2.工伤申报需要的材料.............119

5.1.3.工伤申报、处理程序.............121

5.1.4.工伤就诊范围...................123

5.1.5.工伤致残的鉴定...................124

5.1.6.劳动争议处理方案.................125

5.2.服务机构设置（框图）、岗位职责............130

5.2.1.设置（框图）、岗位职责...........130

5.2.2.工作岗位职责...................131

5.2.3.主管工作岗位职责...............132

5.2.4.劳务派遣工作流程管理.............135

5.2.5.派遣员工入职流程...............136

5.2.6.服务质量控制办法...............138

5.2.7.劳动纠纷处理和劳动风险规避......140

5.2.8.客户服务及协助管理...............141

5.3.服务质量、进度、保密等保证措施........143

5.3.1.服务质量措施......................143

5.3.2.劳务派遣公司考核管理............144

5.3.3.考核的种类........................145

5.3.4.项目运作服务流程..................146

5.3.5.社会保险.........................148

5.3.6.劳动事务咨询服务................149

5.3.7.劳务派遣职责.....................150

5.3.8.派遣人员的工作职责..............152

5.3.9.派遣员工行为规范...............154

5

5.4.保密措施及承诺..........................155

5.4.1.措施及承诺.......................155

5.4.2•保密措施（由单位根据实际确定）・•.156

5.4.3.奖惩制度.........................157

5.4.4.离职制度.........................157

5.4.5.员工解除劳动合同...............160

5.4.6.解除情况告知.....................162

5.4.7.流程及手续（由单位根据实际确定）.163

第六章申诉调处制度..............................166

6.1.调处制度................................166

6.1.1.日常渠道（由单位根据实际确定）.・.166

6.1.2.附则.............................167

6.1.3.保密管理方案.....................167

6.1.4.目的.............................169

6.1.5.工作内容.........................170

6.1.6.在建项目施工现场保密管理规定……175

6.1.7.责任和处罚.......................176

6.1.8.保密文件作废的管理.............177

6.2.保密措施及管理制度......................178

6.2.1.管理制度........................178

6.2.2.保密措施.........................180

6.2.3.责任与处罚.......................182

6.2.4.附则.............................182

6.3.服务工作重点、难点分析..................183

6

6.3.1.重点、难点分析...................183

6.3.2.培训机构和职责...................184

6.3.3.培训需求与实施管理.............185

6.3.4.培训方案的实施...................187

6.3.5.培训考核........................191

6.3.6.培训档案管理.....................192

6.4.重视员工在企业中的地位..................194

6.4.1.员工是企业的基础.................194

6.4.2.调动员工积极性的方法及措施......195

6.4.3.情感激励.........................197

6.4.4.建立优秀的企业文化...............200

6.4.5•调动员工积极情的生要意义........201

6.4.6.制度留人.........................203

6.4.7.销售人员疲态期适时调整（建立适时诚压

机制）...................................207

6.5.对本项目的合理化建议....................209

6.5.1.服务商选择建议...................209

6.5.2.新法规的宣传和引导...............210

6.5.3.项目实施合理化建议...............217

7

第一章响应方案

1.1.对项目的理解

1.1.1.项目概况

一、人员要求

1、托管库管理人员8人，每人月工资3000元

2、厨师1人，每人月工资3000元

3、保洁员1人，每人月工资1600元

4、人员管理费请供应商自行考虑在报价中，响应文件

中报价即为总结算费用，采购人不另行支付任何其他费用。

二、其他要求

1、以上所有派遣人员须身体状况健康良好。

2、托管库管理人员须为退役军人。

3、以上所有派遣人员年龄不得超过60岁。

1.1.2.我公司承接该项目的指导思想及目标

(1)指导思想：

我公司“以质量求规模、以规模求效益”、“让利不让

市场”的经营方针，为最大限度地发挥我公司技术力量雄厚、

管理手段现代化的优势，在获取经济效益的同时，力求获取

更大程度上的社会效益。我公司承接该项目决心是坚决的，

我们的态度是：以积极诚实的态度、完善的服务，专业的技

术打造优质的项目。

8

（2）项目目标：

项目质量：合格率100%,定项优良率100%。

项目进度：按照计划严格服务。

（3）我公司承建该项目的有利条件和优势

具有承接该项目的综合实力

企业处于上升期，干劲十足。

务实创新，和谐共赢的服务宗旨

高素质的专业团队，丰富的市场运作经验

系统化、标准化、正规化的品质保障

讲实话、做事实、做实效的尚德节操

因此，我公司对干好该项目有充分信心和实力。

（4）具有先进的管理手段和管理班子

我公司若能承建该项目，我们将列入公司的重点项目，

选派优秀的干部和服务经验丰实的同志组成项目部，具体负

责本项目的现场服务及管理。对该项目的计划、劳力、材料、

资金、设施实行单列，优先安排。同时，公司定期派出专业

及职能部门的有关人员及时处理协调解决服务中出现的各

种新情况、新问题。保质、保量顺利完成项目服务。为此，

我们决心以更科学、更严谨的态度提供项目服务，不辜负贵

单位对我公司的信任。

1.1.3.服务队伍配备情况

为确保全面完成本项目的劳务派遣工作，不负招标人的

9

嘱托，我公司将以严肃、认真、负责的服务精神，严格按照

招标文件的要求和招标人的实际需求进行人员组织工作，选

择具有深厚专业知识和丰富实践经验的专业人才，组成完善

的专业配套的项目服务队伍，为采购方提供优质、高效的人

力资源专业服务。

服务队伍人员选配原则

思想进步，热爱祖国，拥护中国共产党的领导；遵守公

民道德规范，文明礼仪，扶老助幼，树立为人民服务的思想;

崇尚学习，勤于思考，爱岗敬业，开拓进取，与时俱进，不

断开创工作新局面；能够认真主动学习党的方针政策以及工

作相关的法律法规，在党和政府的领导下，严于律己认真工

作。

身体健康，无残疾和重大疾病。

五官端正、礼貌大方。

语言流畅、会讲标准普通话。

严格遵守作息制度，准时上下班，做到不迟到、不早退、

有事请假，每天一般提前5-10分钟到岗，做好准备工作；

提倡员工间树立团结协作、互学赶帮、劳动竞赛、积极

向上的良好风气，积极参加单位组织的各岗位技能的培训学

习、技术练兵和业务竞赛活动，努力提高服务技能；

工作中员工与员工之间，下级与上级之间因工作发生矛

盾纠纷，因本着相互体谅、构建和谐的原则，自下而上逐级

10

解决，不得越级，更不可将亲属、朋友及社会不法分子招来

取闹威胁对方和领导，一旦发生此类事件，以自动终止劳务

关系处理，造成后果，自负法律责任；

1.1.4,服务范围及内容

(1)专业化服务

公司拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理

的高素质员工组成的专业团队，90%以上具有人力资源及其

相关专业本科以上学历，。同时聘请了一大批实践经验丰富

的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智

囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣事业部、培

训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务

部、综合管理部等后勤支持部门。

(2)管理规范化

公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作

经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服

务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、

社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格,

以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降

低了用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时我们制定了

一套完整的服务标准，即在工资、保险的误差率、事务处理

的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意度等方面提出

了明确要求与承诺。

11

(3)方案差异化

公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，

不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同

时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规

避风险。

(4)“雇主式”派遣

“雇主式派遣”即区别于目前劳务派遣普遍为客户提供

的用工招聘、面试、签订劳动合同和缴纳社会保险等中介式

派遣的一种全新的、更高层面的专业化劳务派遣管理服务模

式，它是对现有“中介式派遣”的质的提升。

“雇主式派遣”与中介式派遣的根本区别在于它不仅仅

将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳

社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正雇主，对被派遣

劳动者在承担着劳动法律责任的同时，对被派遣劳动者还承

担着教育培训责任、职业生涯规划和企业文化培养的责任以

及为被派遣劳动者构建互相尊重，心情舒畅、快乐和谐的工

作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前“三角

雇佣关系”中“谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、谁

为劳动者的权益负责”的突出问题：

1、公司依法维护被派遣劳动者的合法权益，是“雇主

式派遣”的基础

2、公司重视被派遣劳动者技能素质的持续培养和提升,

12

是“雇主式派遣”与“中介式派遣”的根本区别

3、公司承担培养企业文化、构建互相尊重、心情舒畅、

快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任，是“雇主式派

遣”不懈追求的目标。

日常瞥理

劳务派遣关系图

1.1.5.项目服务与管理

一、人员招聘及入职

（一）公司通过以下渠道建立了内部人才储备库

1、通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻

找人才；

2、举办专场招聘会，定向吸引专门人才；

3、与内各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台;

13

4、通过专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等长

期发布人员需求信息；

5、与市级、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、

劳务办、街道、社区建立长期合作关系；

6、在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才

等。

7、公司自己的人才市场、创业学校选拔各类型的人才，

1.1.6.员工档案建立与管理

（-）按照国家相关法律法规规定，公司为外派员工建

立并托管劳动档案。公司从用工单位收取、整理外派员工花

名册，并从其原档案管理地提取档案，审核后按照本公司档

案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖

惩、考核和晋升情况及时入档C

（二）具体操作流程

1、本项目采购单位配合项目经理收集、整理外派员工

花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息；

2、档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补

充和完善，进行立卷归档；

3、建立并托管外派员工劳动档案（为至今仍无档案的

员工按规定新建立劳动档案）；

4、对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表现

把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档；

14

5、与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。

1.1.7.员工离职管理

（-）本项目采购单位退回员工流程

1、公司按照本项目采购单位需求，派遣员工到用工单

位工作；

2、外派员工未能通过本项目采购单位面试的，本项目

采购单位立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作，并

将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐；

3、外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进

入合同试用期。在试用期内经本项目采购单位证实不能满足

用工需求的，必须在试用期内退回我公司，派遣事业部做好

员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他

推荐：

4、试用期合格后，在合同期未满前，由于本项目采购

单位自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供

的《员工退回通知书》，写明退回原因。

5、若因员工违法或严重违反本项目采购单位规章制度,

则须写明违法违纪事实，特别要注明违反本项目采购单位具

体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情

况进行处理；

6、员工退回公司后，由派遣事业部立即补充符合本项

目采购单位需求的人员继续工作，并与本项目采购单位结算

15

退回员工的薪资手续；

7、法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与

员工解除或终止劳动合同关系，对造成本项目采购单位经济

损失的，同时出具《处理通知书》；

8、对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作

冈Ui-I包I-;

9、经派遣事业部经理审批，公司与解除或终止劳动合

同关系的员工结算保险和财务手续。

（二）员工辞职流程

1、外派员工提前30日向我公司书面提出辞职（在本项

目采购单位填写《员工辞职申请书》），本项目采购单位签

署意见同意后并以《退工通知书》形式函告本公司；

2、员工在本项目采购单位办理离职交接手续；

3、派遣事业部与本项目采购单位接洽该员工工作状况,

是否有违法违纪现象或因违规为本项目采购单位造成经济

损失；

4、员工持本项目采购单位《退工通知书》及辞职申请

书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公

司出具《解除合同通知书》；

5、社会保险部为员工办理保险停、转手续（如需交纳

费用的另行收取）；

6、派遣事业部经理审批相关手续无误，财务部与辞职

16

员工进行工资结算；

7、保险手续完毕，派遣事业部及时通知员工领取。

（三）员工擅自离职流程

1、外派员工无故自动离职，本项目采购单位及时通知

本公司，派遣事业部通知保险专员立即减少离职员工的社保

办理，并补充新员工进入本项目采购单位；

2、派遣事业部协助本项目采购单位进行劳动岗位交接

手续处理，与本项目采购单位结算离职员工薪资；

3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象,

是否产生经济损失，如外派员工给本项目采购单位造成损失

的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；

4、开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法

定形式送达员工本人，同时向本项目采购单位反馈情况；

5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务

结算，由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员

工进行工资结算。

1.1.8.法定社会保险办理

遵守国家和地方法律法规规定，着眼于本项目采购单位

成本和风险控制，为了激励员工工作积极性，根据现行法律

规定和地方执法状况，为本项目采购单位提供合理的社会保

险建议，有区别地为外派员工办理法定社会保险。

17

12项目服务保障

1.2.1.组织保障

（-）为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项

目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关

外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对

客户反映不太满意的专员实施人员更换。

（二）合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程

监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目

专员，负责整个项目的管理。并根据本项目采购单位要求及

时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保

险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。

二、风险防范

（一）制度、流程保障

劳务派遣业务存在着较大的用人风险，公司根据国家法

律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派

遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文

本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤

处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、

劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，俣证

了派遣服务的合法性。

（二）专家支持

如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关

18

方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构

精英组成的顾问团做保障。

1.2.2.客户关系维护

（一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行

客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积

极采取有效措施改进、完善。

（二）我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通

咨询电话、电子邮箱，长期面向本项目采购单位提供劳动、

人事政策、法律法规的解释工作。

员工管理与服务

目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管理，

在一定程度上影响派遣员工的工作效率。公司对派遣员工的

日常管理采取以下形式：

一、员工管理

（一）入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形

式。

（-）了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融

入用人单位的文化。

（三）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好

心态；

（四）建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。

与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根

19

据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用

性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。

（五）公司成立员工工会组织，定期开展活动，吸收、

培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工

的组织纪律观念。

（六）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责

人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，

做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现

场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。

1.2.3.员工服务与关怀

（一）项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工

生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配

合解决C

（二）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工

年度评优与评先、员工座谈等活动。

（三）针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消

炎药、感冒药、红花油、纱布等；同时为尽量降低成本，公

司出面协调、谈判，降低体检费用；为解除员工后顾之忧，

公司主动为外地员工联系住房或视人数规模及合同时间长

短建立“公司宿舍”，提供主要设施，仅收取一定的成本费

用。

（四）公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。

20

（五）开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣

员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生

活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办的外派员

工“技能比武会”、“联欢晚会”等

（六）重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划

自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。

（七）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单

位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机

构的在员工中的信任度。

（A）公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提

供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。

（九）协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按

揭收入、职称申报等证明。

1.2.4.项目管理机构及其运作方法与流程

劳务派遣工作流程图

21

22

第二章劳务派遣公司服务标准管理

2.1,对用工单位的服务标准

1、招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15-30日招

聘到岗。

2、签订合同：劳动合同签订时间在入职后一月内签订。

3、岗前培训：让员工了解三方关系、劳务派遣的优势、

公司的管理制度、用工单位管理制度。

4、社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、

申报缴纳社保及公积金。

5、协调处理涉及员工的相关事宜：

(1)退工的处理：依据客户单位提供的退工名单，应

在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在

退T方面有分歧及时与用T单位沟通.

(2)处理员工投诉：接到员工的投诉后，应在三个工

作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。

二、对派遣员工的服务标准

对所有的派遣员工都要热情，周到及全面的服务：

1、工资发放：每月按时准确的为员工发放工资。

2、社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生

育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。

3、办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司

的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。

23

2.1.1.劳务派遣公司考核管理

一、考核目的

为提高劳务派遣公司职工素质、工作效监督、激励机制,

全面考评职工的“德、能、勤、绩、”作为职工升（降）职、

岗位工资调整、效益工资分配的依据，特制定本考核细则。

二、考核的基本原则

1、客观性原则：以事实为依据，客观反映工作绩效和

工作能力的情况；

2、程序性原则：按照规定的内容、程序与方法分层次

并按要求进行考核；

3、公平性原则：考核管理力求公平、公正、公开，以

保证其可操作性及合理有效性。

三、考核范围

1、劳务派遣公司管理者、职工、以及聘用人员均需考

核，并适用本办法。

2、试用期职工不参加全年考核。

3、因私、因病而连续缺勤三十日以上者。

2.1.2.考核的种类

考核分试用考核、平时考核、专业考核、年终考核四类。

1、试用考核

劳务派遣公司新招收职工实行试用期，试用期满后应参

24

加转正考核，由经理负责。如经理认为有必要延长试用时间

或改派其他部门试用，试用人员撰写试用期转正考核工作总

结。应填写《转正考核表》，提出考核意见，呈送劳务派遣

公司经理审核批准。

2、平时考核

(1)经理对其职工就劳务派遣公司认同度、工作岗位评

价、工作业绩、工作效率、专业技能、品德作风、敬业精神、

工作纪律等项目进行全面考核。如有特殊功过者，应及时报

请劳务派遣公司经理给予职工奖励。

(2)劳务派遣公司指定专人对职工考勤、工作业绩进行全

面考核，作为全年工作绩效考核的依据。

3、专业考核

职工申请升、降、调等职，进行必要的劳务派遣公司生

产操作技能、专业知识考核，以作为职工晋职、调薪依据。

4、年终考核

(1)考核时间：每年元月1日至当年春节放假前：

(2)考核内容：以岗位职责和经济目标为重点，本着全面

综合原则，对全年公司生产任务、经济目标考核，同时审核

公司全年经济指标和利润完成情况，以标考核，同时审核公

司全年经济指标和利润完成情况，以利公司考核职工全年绩

效奖惩兑现。

五、员工工作条例:

25

1、员工上下班必须打卡（包括试用人员），因故不能

打卡者，须在月底陈述情况说明由公司经理签字确认后（出

差人员除外），所有人员都应由公司经理签卡，否则以旷工

论处。员工无故不上班，以旷工论处；因不服从工作安排而

影响工作者以旷工论处。

2、公司员工请事假规定为：三天以内由公司经理批准,

三天以上向公司经理申请，由公司经理向总公司呈报批准。

3、员工必须按时上下班，迟到或早退者按总公司规定

执行等

2.L3•服务工作的依据、工作目标

（1）服务目标

我们将以“诚信、务实、专业、高效”的经营理念，尽

最大的努力为客户和员T服务，急客户之所急，忧员工之所

忧，客户和员工的利益高于一切。以诚信塑品牌，靠品牌赢

市场。

（2）服务依据及制度

26

22公司劳务派遣制度

2.2.1.总贝！）

一、根据《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》、

《法》、《劳务派遣暂行规定》等规定，制定本劳务派遣单

位规章制度。

二、劳务派遣单位（以下简称单位）全面遵守劳动、社

会保险、安全生产、职业卫生保护、组织、妇女权益保护等

法律法规，依法保障被派遣劳动者（以下称员工）的劳动合

法权益。

三、员工应当完成用工单位工作任务，提高职业技能，

执行劳动安全卫生规程，遵守单位及用工单位的规章制度，

弘扬爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德风尚，构建

诚信、和谐、创新的团队理念，让新型的和谐团队理念成为

单位管理人员和员工的共识和自觉行为规范。

2.22招聘制度

一、订立劳动合同

（一）单位依法自用工之日起一个月内与新招聘员工订

立书面劳动合同。订立劳动合同的时间，可以在新招聘员工

报到前、报到之日或者工作后一个月内，但不得超过一个月。

劳动合同期限不低于二年。

劳动合同除应载明《劳动合同法》第十七条规定的必备

27

条款，还应载明员工的用工单位以及派遣期限、工作岗位等

情况。

员工只能在用工单位从事临时性、辅助性或者替代性的

工作岗位。

（二）单位在与员工订立劳动合同前，应当如实告知员

工工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状

况、劳动报酬，以及员工要求了解的其他情况；还应当如实

告知员工应遵守的规章制度以及单位与用工单位签订的劳

务派遣协议的内容。单位有权了解劳动者与劳动合同直接相

关的基本情况，员工应当如实说明。

（三）单位根据岗位和员工的情况，与其约定试用期（具

体由单位依照《劳动合同法》第十九条确定）。

（四）劳动合同订立后，劳动合同文本由单位和员工各

执一份。

二、建立劳动合同台账

单位建立员工名册备查，员工名册包括员工姓名、性别、

公民身份号码、户籍地址及现住址、联系方式、用工起始时

间、劳动合同期限、工作地点、派遣期限、派遣岗位名称及

岗位性质等内容（单位可根据实际增加内容）。单位可将员

工名册交员工本人校对无误签名确认后存档，并录入信息管

理系统。

三、劳动合同续订

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（一）单位在员工劳动合同期满前天，由其所属部门提

出是否续订劳动合同的意见，经单位人力资源部审核，报（相

关权限管理人员）审定。

（二）自劳动合同期满起一个月内，经单位书面通知后,

员工仍不与单位订立书面劳动合同的，单位将书面通知其终

止劳动关系，支付其实际工作时间的劳动报酬，依法无需支

付经济补偿。

2.2.3.薪酬福利制度

一、基本原则

（-）员工享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。

单位应督促用工单位按照同工同酬原则，对员工与本单位同

类岗位的劳动者实行相同的劳动报酬分配办法；用工单位无

同类岗位劳动者的，参照用T单位所在地相同或者相近岗位

劳动者的劳动报酬确定。

单位与员工订立的劳动合同和与用工单位订立的劳务

派遣协议，载明或者约定的向员工支付的劳动报酬，应当符

合同工同酬规定。

员工在无工作期间，单位应当按照所在地人民政府规定

的最低工资标准，向其按月支付报酬。

（二）单位应督促用工单位向员工提供与工作岗位相关

的福利待遇，不得歧视员工。

二、工资构成

29

员工的工资由正常工作时间工资、加班工资、奖金、津

贴、补贴等部分构成（由单位根据实际确定）。

三、工资支付

（一）单位实行工资（按日、按周或者按月等）发放制

度，日期将工资（如每月日将上月或本月工资）直接支付给

员工本人（或委托银行代发）；如遇到休息日，工资发放提

前至最近一个工作日支付。单位应督促用工单位依法支付加

班费、绩效奖金，或者由用工单位委托单位依法支付。

（二）单位按照工资支付周期编制工资支付台账，工资

支付台账包括支付日期、支付周期、支付对象姓名、工作时

间、应发工资项目及数额，代扣、代缴、扣除项目和数额，

实发工资数额，银行代发工资凭证或者员工签名等内容。

工资支付台账至少保存二年。

（三）单位按照法律、法规的规定，从员工工资中代扣

下列款项：

1.员工应当缴纳的个人所得税；

2.员工个人应当缴纳的各项社会保险费和住房公积金;

3.人民法院判决、裁定代扣的抚养费、赡养费、扶养

费；

4.法律、法规规定或者双方约定应当代扣的其他款项。

四、福利（由单位根据实际确定）

单位除按时足额发放工资外，应督促用工单位向员工提

30

供与本单位劳动者享有相同的工作餐、交通车、宿舍等福利,

以及篮球场、羽毛球场、健身房、图书室等各种文娱设施。

五、参加工会

员工有权在单位或者用工单位依法参加或者组织工会，

维护自身的合法权益。

2.2.4.社会保险制度

一、参加社会保险

（-）单位自用工之日起30日内依法为新招聘人员办

理各项社会保险参保手续，缴纳社会保险费。

（二）单位跨地区派遣员工的，应当在用工单位所在地

为员工参加社会保险，按照用工单位所在地的规定缴纳社会

保险费，员工按照国家规定享受社会保险待遇。

（二）单位跨地区派遣员T且在用T单位所在地设立分

支机构的，由分支机构为员工办理参保手续，缴纳社会俣险

费。

单位未在用工单位所在地设立分支机构的，应由用工单

位代单位为员工办理参保手续，缴纳社会保险费。

二、工伤认定

员工在用工单位因工作原因受到事故伤害或者患职业

病的，单位应当依法申请工伤认定，单位应当督促用工单位

协助工伤认定的调查核实工作。单位承担工伤保险责任，但

可以与用工单位约定补偿办法。

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三、职业病处理

员工在申请进行职业病诊断、鉴定时，单位应当督促用

工单位负责处理职业病诊断、鉴定事宜，并如实提供职业病

诊断、鉴定所需的员工职业史和职业危害接触史、工作场所

职业病危害因素检测结果等资料，单位应当提供被派遣劳动

者职业病诊断、鉴定所需的其他材料。

2.2.5.工时与休假制度

一、工作时间

单位或者按照用工单位规章制度实行每日工作小时\每

周工作天共小时的制度（由单位根据实际确定）。

二、加班管理

（一）员工因工作需要加班的，应报（相关权限管理人

员）批准：因生产经营需要安排加班的，单位应督促用T单

位与和准备安排加班的员工协商。

（二）除《劳动法》第四十二条规定的情形外，员工加

班一般每日不得超过一小时.;因特殊原因需要延长工作时间

的，在保障员工身体健康的条件下加班每日不得超过三小

时，但是每月不得超过三十六小时。

三、休假

（一）员工每周休息天（每周休息不少于1天）。

（二）员工享有国家规定的全体公民放假的节日。全体

公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，按照国家规定

32

在工作日补假。春节等重大节日，单位根据实际可将其他周

休息日调休。

（三）员工享有国家规定部分公民放假的节日及纪念

日，如妇女节、青年节等。部分公民放假的假日，如果适逢

星期六、星期日，按照国家规定不补假。

（四）员工享有国家和省规定的带薪年休假、婚假、产

假、丧假。

（五）员工休婚假、产假、丧假的、应提供书面证明材

料。

四、医疗期

（一）员工因患病或非因工负伤，经县级以上医院诊断

需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单

位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期。

（-）在国家规定医疗期内，单位依照劳动合同的约定

（或者集体合同的约定/国家有关规定）支付病伤假期工资。

单位支付的病伤假期工资不低于当地最低工资标准的

百分之八十。

五、请假（由单位根据实际确定）

员工请假的，需提前填写书面请假单，经（相关权限

管理人员）签字批准。单位批准后的书面请假单一式二

份，其中一份交员工签收并送（部门）备存，另一份交员工

本人。

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2.2.6.培训制度

一、基本原则（由单位根据实际确定）

（一）单位按照国家相关规定依法足额提取员工教育培

训经费，专款专用，切实保障员工培训权利。

（-）单位建立健全员工培训制度，完善内部员工职业

培训和技能实训平台建设。

二、岗前培训（由单位根据实际确定）

新入职的员工，安排为期天的岗前培训。培训内容包括

单位基本情况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、

工作技能、安全规程等（或者单位确定的其他培训内容），

促使新员工在短时间内熟悉单位情况，提高工作技能，尽快

适用新岗位，发挥个人所长。

三、在岗培训（由单位根据实际确定）

单位关心员工的成长和发展，每年（或者每季度、每月）

根据员工的具体岗位安排为期天的岗中培训，帮助员工提升

技能水平。

四、转岗培训（由单位根据实际确定）

（-）单位根据情况，可以依法对以下员工安排转岗培

训：

1.申请转岗并经单位批准的员工；

2.不能胜任工作的员工；

3.患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事

34

原工作的员工;

4.因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，

经协商同意转岗的员工。

（二）单位对转岗的员工安排为期天的培训，促使员工

尽快胜任新的工作岗位。

2.2.7.保密制度

一、保密义务

员工均有保密的义务，违反保密义务给单位（用工单位）

造成损失的，依法承担赔偿责任。

二、保密内容（由单位根据实际确定）

（一）技术信息：（如技术方案、工程设计、制造方法、

配方等，具体由单位根据实际确定）；

（二）经营信息：（如营销计划、采购资料、财务资料、

进货渠道等，具体由单位根据实际确定）；

（三）（其他保密信息，具体由单位根据实际确定）。

三、保密措施（由单位根据实际确定）

（一）员工不得私自拷贝、复印、摘录单位秘密，更不

得向外传播。员工确因工作需要复印时，应经（相关保密管

理人员）批准，并妥善做好保存和保管工作；对不再需要保

存和保管的文件资料等，应按规定返回管理部门或根据要求

进行销毁。

（二）员工调职或离职时，必须将本人保管的涉密文件

35

资料或其他物品，按规定移交给所在部门的保密员或者单位

部门，不得随意移交给其他人员。

四、竞业限制（由单位根据实际确定）

（一）单位可以与下列人员约定竞业限制协议或者条

款：

1.单位的高级管理人员；

2.单位的高级技术人员；

3.等其他负有保密义务的人员。

（二）在解除或者终止劳动合同后，上述约定了竞业限

制的人员在约定的竞业限制范围、地域、期限内，不得到与

本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系

的其他单位，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同

类业务。

竞业限制期限不超过两年。

（三）对竞业限制人员，单位在解除或者终止劳动合同

后，在竞业限制期限内每月按约定的金额给予其经济补偿。

竞业限制人员违反竞业限制约定的，需按照约定向单位

支付违约金。

2.2.8.奖惩制度

一、奖励（由单位根据实际确定）

单位设立以下奖励方法：口头表扬、书面表彰、发放奖

金、提升工资、晋升职务（或者单位确定的其他奖励方法）。

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二、惩处（由单位根据实际确定）

单位设立以下惩处方法：口头批评、书面批评、扣发奖

金、降薪、降职、严重违规解除劳动合同（或者单位确定的

其他惩处方法，但单位的规章制度不得规定罚款内容，也不

得在没有法律、法规依据的情况卜扣减员工工资）。

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2.3,离职制度

2.3.1.协商解除

经单位与员工协商一致，可以解除劳动合同；其中由单

位提出解除劳动合同的，按规定支付经济补偿。

二、单位依法解除

（一）有下列情形之一的，单位可以按照《劳动合同法》

第三十九条的规定解除劳动合同，无需支付经济补偿：

1.员工在试用期内被证明不符合录用条件的；

2.员工严重违反单位或者用工单位规章制度的；

3.员工严重失职，营私舞弊，对单位或者用工单位造

成元以上经济损失或者其他重大损害的（单位可根据实际界

定“重大损失”的标准）；

4.员T同时与其他单位建立劳动关系，对完成本单位

的工作任务造成严重影响，或者经本单位提出，拒不改正的;

5.员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使单位在

违

背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动

合同或者变更协议无效的；

6.员工被依法追究刑事责任的。

（二）有下列情形之一的，单位提前三十日以书面形式

通知员工本人或者额外支付员工一个月工资后，可以解除劳

动合同，并依法支付经济补偿；

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1.员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不

能从事原工作，也不能从事由单位另行安排的工作的；

2.员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，

仍不能胜任工作的（单位可根据实际界定“不能胜任工作”

的标准；若以劳动定额为标准的，确定的劳动定额原则上应

当使本单位同岗位百分之七十以上的员工在法定劳动时间

内能够完成）；

3.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，

致使劳动合同无法履行，经单位与员工协商，未能就变更劳

动合同内容达成协议的。

（三）有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上，或

者裁减不足二十人但占企业员工总数百分之十以上的，单位

在履行《劳动合同法》第四十一条规定的程序并向人力资源

和社会保障行政部门报告后，可以裁减人员，并按规定支付

经济补偿：

1.单位依照企业破产法规定进行重整的；

2.单位生产经营发生严重困难的；

3.单位转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变

更劳动合同后，仍需裁减人员的；

4.其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生

重大变化，致使劳动合同无法履行的。

（四）员工有下列情形之一的，单位不得依照《劳动合

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同法》第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同：

1.从事接触职业病危害作业的员工未进行离岗前职业

健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间

的；

2.在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者

部分丧失劳动能力的；

3.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；

4.女员工在孕期、产期、哺乳期的；

5.在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不

足五年的；

6.法律、行政法规规定的其他情形。

（五）退回解除

1.员工因《劳务派遣暂行规定》第十二条规定被用工

单位退回，单位重新派遣时维持或者提高劳动合同约定条

件，员工不同意的，单位可以解除劳动合同，并按规定支付

经济补偿。

2.员工因《劳务派遣暂行规定》第十二条规定被用工

单

位退回，单位重新派遣时降低劳动合同约定条件，员工

不同意的，单位不得解除劳动合同。如员工提出解除劳动合

同的，单位应按规定支付经济补偿。

40

2.3.2.员工解除劳动合同

（一）员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式

通知单位；在试用期内的，提前三日通知单位。

如员工未提前通知单位而给单位造成损失的，依法需承

担赔偿责任。

（二）单位保障员工的合法权益，如存在下列情形之一

的，员工可以解除劳动合同，单位按规定支付经济补偿：

1.单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条

件的；

2.单位未及时足额支付劳动报酬的；

3.单位未依法为员工缴纳社会保险费的；

4.单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工

权益的；

5.单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使员工在

违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合

同或者变更协议无效的；

6.单位免除自己的法定责任、排除员工权利，致使劳

动合同无效的；

7.单位违反法律、行政法规强制性规定，致使劳动合

同

无效的；

8.单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强

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迫员工劳动，或者违章指挥、强令冒险作业危及员工人身安

全的；

9.法律、行政法规规定员工可以解除劳动合同的其他

情形。

其中存在第4点、第9点等情形的，员工也可以向单位

提出协商变更的要求。

四、解除情况告知

单位应当将员工通知解除劳动合同的情况及时告知用

工单位。

2.3.3.劳动合同终止

（一）除《劳动合同法》第十四条规定的情形外，法定

终止条件出现，劳动合同即行终止。

劳动合同期满，有《劳动合同法》第四十二条规定情形

之一的，单位将续延员工合同期至相应的情形消失时终止。

但员工在单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部

分丧失劳动能力的劳动合同的终止，按照国家和省有关工伤

保险的规定执行。

（-）劳动合同因下列情形之一终止的，单位按规定向

员工支付经济补偿

1.除单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合

同，员工不同意续订的情形外，固定期限劳动合同期满的；

2.以完成一定工作任务为期限的劳动合同因任务完成

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而终止的；

3.单位依法终止工伤员工的劳动合同的；

4.单位被依法宣告破产的；

5.单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者单位决

定提前解散的；

6.法律、行政法规规定的其他情形。

（三）员工达到法定退休年龄或享受基本养老保险待遇

的，单位依法终止劳动合同并办理相关手续，无需支付经济

补偿。

2.3.4.流程及手续（由单位根据实际确定）

（一）对于解除劳动合同的员工，按以下流程办理（或

者单位根据实际确定的其他流程，但建立了组织的单位单方

解除劳动合同的，依法应当事先将理由通知）

1.人力资源部提出初步意见，书面征求员工所在部门

意见，或者员工所在部门提出初步意见，书面征求人力资源

部意见；

2.将解除劳动合同的员工名单及理由，书面征求单位

意见；

3.报单位（相关权