基于服务设计思维的育婴室设计

PAGEIIIPAGEII基于服务设计思维的育婴室设计摘要随着社会结构变化和性别平等观念增强，家庭共同参与育儿逐渐成为趋势，父亲在育儿中的责任得到更多认可。公共服务领域也开始突破传统“母婴室”的性别局限，转向覆盖祖辈、父亲等多类育儿者的“育婴室”设计。本研究以提升公共育婴空间服务效能为目标，运用服务设计方法，通过实地观察、用户访谈和数据分析，明确育儿群体在使用育婴室时的核心需求与行为模式。基于调研发现，利用顾客旅程图识别服务流程中的功能短板与体验痛点，从空间布局、设施配置和服务管理三方面提出改进方案，并通过实际场景测试验证可行性。研究成果聚焦于构建兼顾安全性、便捷性与文化适应性的育婴服务体系，推动公共育婴空间从单一功能向情感支持、智能辅助等多元化服务升级，助力儿童友好型社会构建与家庭育儿协作模式发展。关键词：育婴空间；育儿群体；用户体验；服务设计；

DesignofNurseryRoomsBasedonServiceDesignThinkingAbstractWiththeevolutionofsocialstructuresandthegrowingemphasisongenderequality,sharedparentingwithinfamilieshasgraduallybecomeatrend,andtheroleoffathersinchild-rearinghasgainedbroaderrecognition.Inthepublicservicesector,thereisalsoashifttowardmovingbeyondthegenderlimitationsoftraditional'mother-and-babyrooms,'transitioningtomoreinclusive'parentingrooms'designedforgrandparents,fathers,andothercaregivers.Thisstudyaimstoenhancetheserviceefficiencyofpublicparentingspacesbyemployingservicedesignmethodologies.Throughfieldobservations,userinterviews,anddataanalysis,weidentifythecoreneedsandbehavioralpatternsofcaregiverswhenusingparentingrooms.Buildingonthesefindings,weusecustomerjourneymappingtopinpointfunctionalgapsandpainpointsintheserviceprocess.Wethenproposeimprovementsacrossthreedimensions:spatiallayout,facilityconfiguration,andservicemanagement,validatingtheirfeasibilitythroughreal-worldscenariotesting.Theresearchfocusesonconstructingaparentingservicesystemthatbalancessafety,convenience,andculturaladaptability.Itseekstoupgradepublicparentingspacesfromsingle-functionfacilitiestomultifunctionalservicesincorporatingemotionalsupportandsmartassistance,therebycontributingtothedevelopmentofchild-friendlysocietiesandcollaborativefamilyparentingmodels.Keywords:Nurseryspace;Parentinggroups;Userexperience;Servicedesign;

目录绪论 1一、育婴室服务设计相关概述 3（一）育婴室 3（二）服务设计 3二、育婴室服务设计调研 4（一）国内外案例分析 4（二）前期用户调研 6（三）问题发现与设计方向 9三、育婴室服务设计实践 10（一）目标用户和利益相关者分析 10（二）顾客旅程图 11（三）服务蓝图 12（四）原型设计方案 14（五）商业模式与价值主张分析 19（六）原型测试结果 20结论 22参考文献 23附件 24致谢 25PAGE7绪论（一）研究背景2021年5月，中共中央政治局召开会议指出，实施“三孩政策”，旨在进一步优化生育政策。这是我国在面临严重的人口老龄化、消失的人口红利、失衡的人口结构以及低迷的人口出生率等诸多问题时所作出的重要政策调整REF_Ref7817\r\h[1]。随着社会对育儿责任性别平等意识的增强，男性参与育儿的比例逐渐提升，现有育婴空间目标使用人群单一化，无法满足多元育婴参与者需求。尤其是在多数公共场所中的育婴设施多以“母婴室”为主，缺乏对男性使用需求的考量REF_Ref15034\r\h[2]。同时，随着男性育婴者的加入，在与女性共同分担育婴行为的同时可能会对女性的隐私造成一定影响REF_Ref10537\r\h[3]。在另一项研究中表明，在家庭教育中，父亲角色对于男孩、女孩的成长都有重要的影响REF_Ref18986\r\h[4]。家庭环境中的父母参与是影响儿童健康成长的重要因素。“多性别公共育婴舱”的建立可以鼓励不同身份的家庭成员共同参与育婴，从而促进社会家庭和谐发展、儿童健康成长。本研究以提升公共育婴空间服务效能为目标，运用服务设计方法，通过实地观察、用户访谈和数据分析，构建兼顾安全性、便捷性与文化适应性的育婴服务体系，推动公共育婴空间从单一功能向情感支持、智能辅助等多元化服务升级。（二）研究目的和意义本研究目的是基于服务设计思维，旨在为育婴群体提供更加便捷、舒适、安全、满足多样需求的服务，从而促进家庭和谐与儿童健康成长。本研究从服务设计思维的角度出发，通过对育婴群体的主要育婴人群、育婴习惯等展开调研，挖掘目标用户使用育婴室育婴行为的需求和痛点，为目标用户提供具有创新性和实用性的育婴室服务设计方案。研究意义主要表现在以下方面：第一，本研究希望通过深入剖析育婴群体的需求和特征，建立丰富和完善的育婴室服务体系；第二，本研究通过对育婴群体的用户研究和可视化分析等工具，建立服务原型；第三，本研究希望通过优化育婴室的设计和服务质量，推动公共育婴服务设施的普及和完善，为育婴群体提供更加便捷、舒适、安全的育婴环境。同时，通过提高育婴室的服务质量和用户体验，可以增强社会对母婴健康的关注和重视，推动形成更加友好、包容、和谐的社会氛围。（三）研究内容母乳喂养的提倡和女性社会地位的提高,对育婴室数量和质量的社会需求也日益剧增,然而现阶段国内育婴室的数量与用户体验都难以满足社会的需求,亟需研究能够满足育婴者使用需求的移动育婴室的设计方法与解决方案REF_Ref1070\r\h[5]。本研究的首要问题是帮助多元化育婴群体满足多样性的育婴需求，将母婴室变更为真正意义上的育婴室，破除“男士止步”的界限、弥补当前育婴空间的缺陷，主张政府提供政策支持倡导全社会共同守护育婴室REF_Ref4310\r\h[6]。从服务设计角度出发，了解育婴群体使用育婴室时的需求和痛点，利用线上小程序与线下空间的连接，为用户建立更加丰富完善的育婴室服务体系。通过这种方式，旨在为育婴群体提供更加便捷、舒适、安全、满足多样需求的服务，以此促进家庭和谐与儿童健康成长。

一育婴室服务设计相关概述（一）育婴室育婴室作为公共场所中不可或缺的设施，承担着为育婴群体提供便利、舒适、安全环境的重要功能。母婴室的建设不仅体现了社会文明的进步,同时也对育婴群体的出行提供了强有力的工具REF_Ref5028\r\h[7]。如今，妈妈们都意识到在婴儿的前六个月进行纯母乳喂养的重要性；母乳喂养是新的生活方式。尽管如此，只有较少的育婴空间支持公共区域的母乳喂养活动REF_Ref16124\r\h[8]。随着社会发展和人们生活水平的提高，传统的育婴室设计已难以满足用户日益增长的需求。对不同性别的监护人及婴儿用户群完成空间结构划分，完成各用户群的空间行为及主要功能需求研究，在公共场所设置服务设施完善的无性别育婴室，让妈妈和婴儿甚至独自带婴儿出门的爸爸们都有相应设施完善的空间照顾婴儿REF_Ref16516\r\hREF_Ref16516\r\h[9]。因此，本研究为不同性别搭配的有育婴需求的用户提供了育婴空间，以用户为中心，根据多元化育婴群体搭配设计合理、舒适、安全的育婴室。（二）服务设计服务设计站在全局观去思考问题，有效的组织、计划各种相关的设计资源，从而提高用户体验，为用户提供系统化的服务REF_Ref18035\r\h[10]。将服务设计思维应用于育婴室设计，可以有效提升育婴室的服务质量，为育婴群体提供更加便利、舒适、安全的环境。本研究通过使用问卷调查法、访谈法，深入了解育婴群体的真实需求、痛点，同时创建用户画像、绘制顾客旅程图和服务蓝图，构建育婴室的优化服务方案，该方案旨在设计出适合多种性别搭配的育婴群体使用的育婴室。同时，基于模型测试结果反馈，对于育婴室设计进行不断完善、优化，以提升各性别搭配育婴群体的育婴体验。本研究采用服务设计方法，确保设计方案的科学性和实用性。二育婴室服务设计调研（一）国内外案例分析1.国内育婴室案例分析（1）上海亲子卫生间是带有基础育婴设施的亲子卫生间。该亲子卫生间为用户提供了可选择不同性别搭配的亲子卫生间。为家长和儿童提供私密、安全的空间；配备儿童专用马桶、尿布台等设施，方便家长照顾儿童；设置亲子互动区，增进亲子感情等。如图1所示。图1上海亲子卫生间(来源网络）（2）妈妈in智能移动母婴室。试图研究得出一款复制模式简单、落地速度快、可组合的移动育婴室的模块化设计方法，以期为未来的城市母婴空间设计提供更多思路，更好地满足人群出行需求REF_Ref2331\r\h[11]。该智能移动母婴室采用扫码开门、自动感应上锁设计，并对所有用户免费开放，旨在为哺乳期妈妈提供便利。通过智能派样机为妈妈提供“1分钱”母婴必需品，既解决了社会痛点，也实现了商业价值。如图2所示。图2妈妈in智能移动母婴室(来源网络）（3）厦门市SM城市广场母婴室。明确规定“男士禁入”，忽视了男性的育婴需求。该母婴室集哺乳区域、护理区域为一体的设计，仅用门帘隔离哺乳区域。内部配备基础育婴设施及亲子卫生间。如图3所示。图3厦门市SM城市广场母婴室(来源现场拍摄）2.国外育婴室案例分析（1）Target超市育婴室（美国）。通常设置在超市母婴用品区附近，并通过智能化服务（手机APP查找育婴室位置）来提升用户体验。定期举办育儿讲座和亲子活动，为家长提供交流学习的平台。配备哺乳椅、尿布台等设施，注重用户的隐私和便利性。（2）Mamaro移动婴儿房（日本）。用户可通过手机APP进入，操作简便。内部配备基础育婴设施，为育婴群体提供安全舒适的育婴环境。如图4所示。图4Mamaro移动婴儿房(来源网络）3.案例分析总结根据对国内外可移动式育婴房、育婴室从配置设施与用户体验这两方面入手，进行比较分析，发现了国内外各育婴室所存在的使用痛点与机会点。配置设施方面，国内外的可移动育婴房仅仅配备了部分基础育婴设施，例如尿布台、哺乳椅等，仅能满足育婴群体的基础育婴需求。用户体验方面，传统母婴室明确规定“男士禁入”，男性的育婴需求未被满足。同时，母婴室内哺乳区域与护理区域分布在一个空间内，为不同性别的育婴者带来了不便之处。而现代育婴室则更加注重用户需求的多样性。例如，上海的亲子卫生间设计了多种性别搭配的使用空间，为育婴群体提供了更私密和便利的环境。所以，国内外的育婴空间都存在一定的痛点、机会点。国内的育婴室和可移动育婴房普遍忽视了男性育婴者的育婴需求；哺乳与护理区域未能完全分离，对育婴者隐私保护不足；国内外育婴室普遍存在空间狭小、数量不足的问题，难以满足高峰期的使用需求。因此，未来的设计需要着重解决以上问题，并且从育婴群体的真实需求出发，优化育婴室的设计与服务，以更好的满足育婴群体对育婴空间的需求。（二）前期用户调研1.受测者此次调研的对象均为有孩子的家长，受测者年龄集中分布在28-40岁之间，且孩子的年龄多分布在0-3岁。2.用户访谈通过访谈，我们了解了用户家庭成员构成、家庭中育婴行为的分担情况、育婴行为习惯、是否具有使用母婴室的习惯以及使用母婴室时的体验感受。设置了14个基本问题，最终回收了5份有效数据。如表1-1、表1-2所示。表1-1相关访谈记录表问题家庭成员共同分担育婴行为使用过育婴室不赞同育婴室外粘贴的“男士禁入”标签占总回答人数比重60%80%100%表1-2受访者使用育婴室时遇到的问题表回答使用面积小清洁不到位无关人员进入休闲娱乐情况性别限制导致无法进入空间不够隐私3.问卷调查本次参与问卷调查的对象均为育有一个及以上孩子的家长，年龄范围在28-40岁之间，且对育婴室品质有一定的要求。问卷设置了11个基本问题，回收47份有效问卷。如表2所示。表2受访者基本信息表问题选项选择人数占比性别男1225.5%女3574.5%年龄23-30岁817.0%31-40岁3268.1%41岁以上714.9%婴幼儿年龄0-6个月1630.7%7-12个月2548.2%1岁以上1121.1%通过调查受访者家庭成员共同分担育婴行为情况发现，有两个及以上婴幼儿的家庭外出时需要有人共同分担育婴责任，但传统母婴室对性别有所限制，不仅忽视了男性育婴者的育婴需求，也加重了女性育婴者的育婴负担。如表3所示。表3受访者家庭成员共同分担育婴行为情况表问题选项选择人数占比家庭成员中共同分担育婴行为是3574.5%否1225.5%据数据显示，哺乳和换尿布是育婴群体使用育婴室的主要功能，哺乳椅和护理台的需求量也随之增高。在未来设计中，通过优化区域设施，推动育婴室的进一步发展。如图5-1、图5-2所示。图5-1受访者使用育婴室的功能图5-2受访者对育婴室设施需求根据调查受访者对未来育婴室的期望，未来设计方向可以从期望内容展开。如图5所示。图5受访者对未来育婴室的期望4.研究结果分析通过对育婴群体问卷、访谈所得数据进行分析，得出以下结论：（1）育婴群体对于现有育婴室的隐私、使用面积满意度普遍偏低，希望在这方面能得到完善优化。（2）哺乳和换尿布是育婴群体使用育婴室的主要需求。根据调查结果显示，当前的育婴室在空间的布局和管理方面仍然存在部分问题，为使用者带来了不便。总而言之，在未来的设计中，可以通过改善哺乳区域配置设施、完善护理区与功能、增设休息区域等等措施，来更好的满足目标用户群体的使用需求。（三）问题发现与设计方向全球都认识到父亲角色的重要性以及让父亲参与育儿的重要性。最明显的迹象是全球性别组织不断扩展和倡导的陪产假规定REF_Ref14301\r\h[12]。传统母婴室限制男性进入，不仅忽视了男性的育婴需求且增加了女性的育婴负担。传统母婴室多呈一体化设计，即哺乳区与护理区不完全割离，隐私性不高。其次，育婴群体出行时需携带的育婴用品多，造成了一定出行负担。本研究设计方向是将“传统母婴室”升级为“多性别育婴室”，通过线上小程序与线下“多性别公共育婴舱”相结合，以满足不同性别育婴群体的使用需求，为育婴群体提供更加便捷、舒适、安全、满足多样需求的服务。三育婴室服务设计实践（一）目标用户和利益相关者分析1.目标用户确定将目标用户以分成四类，分别是对育婴室品质需求大且家中男性为主要育婴者的“品质守护者”、对育婴室品质需求小且家中男性为主要育婴者的“务实协作者”、对育婴室品质需求大且家中女性为主要育婴者的“精致抚育者”、对育婴室品质小且家中女性为主要育婴者的“简约照料者”。对这四类目标用户的用户旅程进行分析总结人物象限（图6），确定了第一类“品质守护者”的新手爸爸有可能成为我的潜在用户，对于男性育婴者来说，他们更需要社会的支持以及平等的育婴空间。图6人物象限2.利益相关分析利益相关者地图（图7）旨在汇集各利益相关者之间的关系。育婴群体、婴幼儿以及开发者是主要利益相关者；其他家庭成员、投资者、管理者及社会公众是次要利益相关者；政府、媒体、清洁人员和医疗机构则是第三利益相关者。通过分析利益相关者之间的关系，以此推动服务设计的优化、提升用户整体体验。图7利益相关者地图（二）顾客旅程图顾客旅程图（图8、图9）常用于商业设计中，通过视觉化的地图，能够清晰地观察用户在旅程中的行为动线及情绪起伏，且通过现象进一步洞察需求，挖掘机会点，从而进行下一步的调研和设计行动，并不断地迭代服务体验REF_Ref19141\r\h[13]。本设计将顾客旅程图分为用户携婴出行前、使用育婴室时以及使用育婴室后三个阶段。用户携婴出行前，育婴群体常因为出行前需要准备的育婴用品过多而感到困扰、因为难以找到育婴室或传统育婴室对性别的限制而感到不便。用户使用育婴室时，育婴群体常因母婴室内哺乳区与护理区仅用门帘隔开、因尿布台高度不合适而长期弯腰导致身体酸痛，从而感到缺乏安全感和整体体验不佳。用户使用育婴室后，用户可能会因出行前及使用过程中带来的不适感而持续一段时间感到困扰。图8顾客旅程图1图9顾客旅程图2通过分析育婴群体在三个阶段的行为、痛点，发现后续设计中可优化的机会点：（1）用户寻找育婴室时，可以通过线上小程序快速定位最近育婴室的具体位置，并导航前往。（2）育婴舱内提供“育婴用品贩卖机”，减小育婴群体出行负担。（3）取消育婴室的性别限制，让其他家庭成员也能够共同参与进育婴工作中。（4）在使用育婴室时，增强用户的隐私保护，将哺乳区与护理区完全隔离，并提供可调节高度的尿布台，让用户根据自身需求进行调整。（5）用户使用育婴室后，可通过线上小程序收集用户对“多性别公共育婴舱”的反馈和建议。（三）服务蓝图本研究通过运用服务流程的可视化分析方法，刨析了育婴群体的需求与痛点，并且根据“携婴出行前”、“使用育婴室时”、“使用育婴室后”这三个阶段绘制了相对应的服务蓝图（图10）。携婴出行前。用户通过小程序提前寻找附近育婴舱位置、查看使用情况，提前规划行程，避免临时寻找育婴室。使用育婴室时。用户通过停车场大屏对婴儿车进行规范停放，提供的“育婴用品补给站”减轻用户出行负担的同时促进了消费。选择合适的性别搭配育婴舱进行育婴行为，为不同性别搭配用户打造专属育婴空间。使用育婴室后。用户通过小程序评价系统对育婴室满意度进行评价，提出改进建议，以促进育婴舱更新迭代发展。图10服务蓝图1.线上系统（1）“婴儿养护说明书”推荐。根据用户进入小程序时勾选的个人信息，向用户推荐合适的育婴指南。（2）扫码开舱门。用户通过小程序首页的扫码开门功能对舱门进行开关使用。（3）附近育婴舱位置详情。根据用户的定位推荐附近的育婴舱，提供提前预约、导航前往功能，为用户带来更加便捷的体验。2.线下产品（1）婴儿车停车场。用户进门前可将婴儿车暂存于门前停车场，减轻一定的育婴负担。（2）“女性哺乳舱”、“男性喂奶舱”、“家庭式育婴舱”三合一设计。针对各性别搭配育婴群体设计三合一舱体，通过完全割离的方式给予育婴群体充足的私密性与安全感。（3）育婴用品补给站。有偿为育婴群体提供一次性育婴用品，从而减轻育婴群体出行负担，并且产生一定的经济回报。（4）喂奶椅设计。根据人体工程学对喂奶椅进行改造升级，托手处设计可旋转软包，让用户得到更好的体验。（5）可调节高度尿布台。用户根据自身身高，对尿布台高度进行调整，并配备婴儿安全带，保障婴儿安全的同时减轻育婴者的负担。（四）原型设计方案1.线上系统的建立通过线上小程序辅助用户使用线下多性别公共育婴舱，满足多元化育婴群体不同需求。如图11所示。图11小程序原型设计（1）“婴儿养护说明书”推荐。根据用户进入小程序时所勾选的个人信息，向用户推荐合适的育婴指南，通过个性化推荐提升育婴建议的实用性。如图12所示。图12小程序个性化“婴儿养护说明书”推荐（2）扫码开舱门。用户通过小程序首页的扫码开门对舱门进行开关，保障用户隐私安全的同时避免无关人员对育婴舱的占用。如图13所示。图13小程序扫码开舱门（3）附近育婴舱位置详情。根据用户的定位推荐附近的育婴舱，提供提前预约、导航前往功能，帮助家长快速解决育婴需求，减少用户因为寻找育婴室产生的焦虑与时间浪费，为用户带来更加便捷的体验。如图14所示。图14小程序附近育婴舱位置详情2.线下产品与线上小程序的串联本研究主要分为线上小程序与线下“多性别公共育婴舱”产品。该系统以服务设计思维为核心，打破了传统母婴室以女性为主要使用者的局限性，旨在为多性别用户在公共场所提供多元化的育婴空间。线上小程序部分为用户提供“婴儿养护说明书”推荐、扫码开舱门、附近育婴舱位置详情等功能。线下部分则是针对不同性别育婴群体设计的多性别公共育婴舱，提供专属的“哺乳区域”和“育婴区域”。打造“男性喂奶舱”、“女性哺乳舱”“家庭式育婴舱”为一体化设计。如图15、图16所示。图15多性别公共育婴舱图16一体化设计提供婴儿车停车场、育婴用品补给站。如图17所示。用户进门前可将婴儿车暂存于门前停车场，并有偿为用户提供一次性育婴用品，从而减轻育婴群体出行负担，产生经济回报；图17停车场、育婴用品补给站调节高度尿布台与喂奶椅设计。用户根据自身身高，对尿布台高度进行调整，并配备婴儿安全带，喂奶椅托手处设计可旋转软包，保障婴儿安全的同时减轻育婴者的负担。如图18所示。图18多性别公共育婴舱多性别公共育婴舱各区域尺寸。如图19所示。图19多性别公共育婴舱各区域尺寸图（五）商业模式与价值主张分析本研究的商业模式旨在为育婴群体用户提供多元化的育婴空间，以满足多种性别搭配用户的育婴需求。通过与公共场所的管理方、政府部门、母婴品牌广告赞助商以及母婴品牌产品赞助商的合作，为育婴群体提供更加便捷、舒适、安全且多样化的育婴服务。父亲、母亲及其他家庭成员、公共场所管理方，以及母婴产品相关企业和供应商皆为我们的目标客群，我们旨在通过服务系统提升用户的育婴体验。为了实现上述目标，我们将通过社交媒体、育儿论坛以及政府机关等各种渠道对本研究进行宣传推广。通过向公共场所管理方收取设施租赁费用、在育婴舱内预留广告位吸引母婴品牌投放广告、设立“一次性育婴用品补给站”来销售育婴用品从而获取一定的收入来源，以此保障该服务的可持续性。如图20所示。图20商业画布本研究的价值主张旨在为育婴群体提供更好的育婴体验。该设计不仅能帮助育婴群体更好的进行育婴行为，还能呼吁社会中男性群体共同参与并分担育婴行为。最重要的是为男性育婴者提供专属的育婴空间。如图21所示。图21价值主张（六）原型测试结果KANO模型测试的目的是通过分析用户需求对满意度的影响，优先识别并分类服务要素，从而在后续的设计中对产品进行优化并且提升用户体验。本次问卷所设置的问题围绕“多性别公共育婴舱”的设计点展开，问卷中提出了7个问题，共回收55份有效数据。如表4所示。表4KANO模型测试表功能KANO属性Better属性Worse属性1.为不同性别搭配育婴群体提供专属育婴舱（“男性喂奶舱”、“女性哺乳舱”、“家庭式育婴舱”）。魅力71.7%-43.4%2.多性别公共育婴舱外提供“婴儿车停车场”。魅力57.41%-37.04%3.多性别公共育婴舱内提供“育婴用品贩卖机”。魅力56.6%-32.08%6.串联小程序，提供提前预约育婴舱功能。无差异40.74%-25.93%7.使用小程序扫码开舱门。无差异40.38%-26.92%5.家庭式育婴舱提供根据身高调节高度的尿布台。无差异37.74%-26.42%4.根据男/女使用设施最佳高度区分男/女育婴舱。无差异37.04%-22.22%基于多性别公共育婴舱的KANO模型测试结果，我们对于数据进行了分析总结，得出以下结论：（1）魅力类型功能：有为不同性别搭配育婴群体提供专属育婴舱、婴儿车停车场以及育婴用品贩卖机功能。这些功能被用户所期待。（2）无差异类型功能：有提前预约、扫码开舱门、根据身高调节高度的尿布台等功能。虽然用户对此的期待度不高，但并不会直接影响用户对于产品的体验感。基于以上KANO模型测试数据，能够使我们更加了解用户对于产品功能的满意度或期待度，为后续的设计优化进程提供了基础。

结论随着社会的进步与发展，如何为育婴群体提供育婴场所的设计是非常重要的。本研究通过“前期调研方面”、“设计创新方面”、“商业模式与价值主张分析方面”这三个方面展开。本研究提出了一套综合性的育婴室设计方案，并且探讨了该设计在实际应用中的价值。首先，在前期调研方面，通过结合服务设计工具对育婴群体进行深度分析。采取问卷调查、线下访谈的方式，深入挖掘育婴群体在使用育婴室时的痛点、机会点。从有效数据中发现，传统母婴室存在隐私、空间布局、男性育婴者的育婴需求未被满足等问题。这些问题的发现使未来设计有了方向。接着，在设计创新方面，通过线上小程序与线下多性别公共育婴舱产品相结合，提升了育婴群体的育婴体验。线上小程序部分为用户提供了育婴指南、扫码开舱门、附近育婴舱位置查询等功能；线下产品部分为“多性别公共育婴舱”。产品内部打造“男性喂奶舱”、“女性哺乳舱”、“家庭式育婴舱”三合一设计，在保护用户隐私的同时还满足了不同性别用户群体的需求。此外，育婴舱外提供婴儿车停车场、根据身高调节高度的尿布台等个性化设施。最后，在