2025年酒店管理系统维护合同协议

2025年酒店管理系统维护合同协议鉴于甲方（服务提供方）拥有酒店管理系统的知识产权并提供相关技术服务，乙方（服务接受方）需要确保其使用的酒店管理系统的稳定运行，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方使用甲方提供的酒店管理系统维护服务事宜，达成如下协议：第一条定义1.1酒店管理系统（以下简称“系统”）是指由甲方开发或拥有的，用于酒店运营管理的软件系统，包括但不限于前厅、房务、财务、餐饮等模块。1.2维护服务是指甲方为保障乙方使用的系统的稳定、安全、高效运行而提供的预防性维护、纠正性维护、应急维护、技术咨询与支持等服务。1.3服务时间是指甲方提供维护服务的时段，标准服务时间为北京时间周一至周五，上午9点至下午6点（法定节假日除外）。应急维护服务提供7x24小时响应。第二条维护范围2.1本合同项下的维护服务范围限于乙方使用的[请填写具体系统版本号]版本的酒店管理系统，覆盖以下模块：[请填写具体模块，如前厅模块、房务模块、财务模块、餐饮模块等]。2.2维护服务内容包括：2.2.1预防性维护：定期对系统进行健康检查、性能监控、安全加固，及时安装甲方的官方补丁和更新。2.2.2纠正性维护：对系统中出现的故障、错误进行诊断、修复和调试，确保系统功能恢复正常。2.2.3应急维护：在系统发生影响正常运行的严重故障时，提供优先响应，尽快恢复系统服务。2.2.4技术支持：提供操作使用方面的技术咨询、问题解答、配置指导等服务。2.3本合同项下的维护服务不包括以下内容：2.3.1因乙方原因（包括但不限于误操作、非法访问、不当配置、病毒感染、硬件故障等）导致的系统问题。2.3.2系统的升级、版本迁移或新功能开发。2.3.3系统运行所依赖的硬件设备（包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、终端电脑等）的维修、更换或配置。2.3.4系统数据的备份、恢复和迁移服务。2.3.5与系统相关的第三方软件或硬件的故障处理服务。第三条服务水平协议（SLA）3.1响应时间：3.1.1标准服务时间内的故障报告，甲方应在收到报告后4小时内响应。3.1.2非标准服务时间内的故障报告，甲方应在收到报告后8小时内响应。3.2解决时间：3.2.1严重故障（指导致核心业务完全中断或严重受阻的故障）：甲方应在标准服务时间内提供临时解决方案或修复措施，并在24小时内永久解决或提供可用的替代方案。3.2.2一般故障（指影响部分业务或用户体验但未导致核心业务中断的故障）：甲方应在2个工作日内提供解决方案或修复。3.2.3低级故障（指轻微的界面问题、提示信息等）：甲方应在5个工作日内处理完毕。3.3系统可用性：甲方承诺，在乙方正常使用且无重大外部因素影响下，本合同所维护的核心系统模块的年度可用性不低于99.5%。3.4报告机制：甲方应每月向乙方提供维护工作报告，内容包括当月已完成的服务、处理的故障、系统运行状况、安全信息及下月工作计划等。第四条服务方式与渠道4.1支持渠道：乙方通过以下途径获取甲方提供的服务：4.1.1服务热线：[请填写服务热线号码]。4.1.2电子邮件：[请填写支持邮箱地址]。4.1.3在线支持平台：[请填写在线支持平台网址]。4.1.4远程支持：通过远程连接工具（如VPN、远程桌面等）进行。4.2现场服务：如确需现场服务，应事先与甲方协商，并另行协商确定费用和安排。现场服务费用由乙方承担，除非该现场服务是由甲方违约导致的。第五条费用与支付5.1维护费用：乙方需向甲方支付年度维护服务费。费用标准为人民币[请填写具体金额]元（大写：人民币[请填写大写金额]元整）。该费用基于乙方使用[请填写数量或单位，如：XX用户数/XX台服务器]计算。5.2支付周期：本合同项下的维护费用按年度支付，乙方应在每年[请填写具体日期，如：1月31日]前支付全额年度维护费。5.3支付方式：乙方通过银行转账方式向甲方支付维护费用。甲方收款账户信息如下：开户名称：[请填写甲方开户名称]开户银行：[请填写甲方开户银行]银行账号：[请填写甲方银行账号]5.4税费：本合同项下的维护费用为含税价格。如需开具增值税专用发票，乙方应在支付前提供相关开票信息，甲方在收到款项后[请填写具体天数，如：10]个工作日内开具发票给乙方。第六条知识产权与保密6.1知识产权：本合同项下的酒店管理系统及其相关知识产权均归甲方所有。乙方仅获得根据本合同约定使用该系统的权利，不得进行反编译、解码、修改、复制或用于任何商业目的。6.2保密义务：甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而失效。第七条责任与免责7.1甲方责任：甲方应按照本合同约定提供维护服务，确保服务质量达到SLA要求。7.2乙方责任：乙方应按时支付维护费用，提供必要的系统访问权限和相关信息，遵守系统操作规程，并配合甲方进行维护工作。7.3免责条款：7.3.1因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致的服务中断或故障，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并努力恢复服务。7.3.2因乙方原因（包括但不限于硬件故障、网络问题、系统配置错误、病毒感染、人为破坏等）导致的系统问题，甲方不承担责任。7.3.3甲方对因第三方软件或硬件问题导致的系统故障不承担责任。7.3.4甲方不对乙方存储在系统中的数据的丢失、损坏或泄露承担责任，除非该损失是由甲方严重过失或故意行为造成的。第八条合同期限与终止8.1合同期限：本合同有效期为一年，自[请填写起始日期，如：2025年1月1日]起至[请填写终止日期，如：2025年12月31日]止。8.2续约：本合同到期前30日，如双方无书面异议，本合同自动续约一年。乙方欲不续约，应提前30日书面通知甲方；甲方欲不续约，应提前30日书面通知乙方。8.3提前终止：发生以下情况之一时，任何一方有权书面通知对方终止本合同：8.3.1另一方严重违反本合同约定，经书面通知后[请填写具体天数，如：30]日内仍未纠正的。8.3.2甲方无法继续提供本合同约定的核心维护服务。8.3.3乙方破产、解散或进入清算程序。8.4终止后果：合同终止后，甲方应完成当期未完成的维护工作，并应在[请填写具体天数，如：15]日内完成相关技术资料和报告的交付。乙方应结清所有未付的维护费用。合同终止不影响双方根据合同已产生的权利和义务。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请填写具体仲裁委员会名称]，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。（或：9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请填写有管辖权的人民法院名称]诉讼解决。）第十条通知10.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。10.2通知在以下时间视为有效送达：专人递送：发件当日送达；挂号信：寄出后第五日送达；电子邮件：发送成功时视为送达（但邮件系统显示未能送达的除外）；传真：发送成功时视为送达。第十一条法律适用11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条完整性与修订12.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和安排。12.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字后生效。第十三条可分割性13.1若本合同任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响本合同其他条款的效力。第十四条其他14.1本