阳泉市矿区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

阳泉市矿区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《阳泉市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系消防部门强制拆除C.记录隐患并上报社区服务管理平台D.张贴警示标语后离开答案：C解析：根据《阳泉市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应立即通过信息平台上报，由相关部门处置，不得擅自处理。2.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处理流程是：A.立即联系120，同时通知老人家属，陪同等待救援B.先记录信息，待巡查结束后再处理C.建议老人自行前往社区卫生服务站D.联系物业保安代为处理答案：A解析：网格员需第一时间响应居民紧急求助，优先联系医疗救援，同步通知家属，确保老人得到及时救助。3.下列不属于网格员基础信息采集范围的是：A.辖区商铺营业执照有效期B.独居老人健康状况C.小区电梯维保记录D.社区党员组织关系答案：D解析：网格员信息采集侧重民生服务相关的基础信息，党员组织关系属于党建专项管理内容，由社区党组织负责。4.某小区业主因物业费缴纳问题与物业公司发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方业主B.依据《物业管理条例》明确双方权利义务C.要求物业公司减免费用D.建议双方通过诉讼解决答案：B解析：调解需以法律为准绳，《物业管理条例》是处理物业纠纷的法定依据，应引导双方依法协商。5.智慧社区平台中“事件上报”模块的必填信息不包括：A.事件具体位置（楼栋单元）B.事件类型（如安全隐患/矛盾纠纷）C.事件处理结果D.现场照片或视频答案：C解析：事件上报时需提供基本信息（位置、类型、现场证据），处理结果是后续反馈内容，非上报必填项。6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员在入户宣传时应重点告知居民的内容是：A.养犬需办理登记证，遛犬需牵绳B.禁止饲养大型犬C.犬只粪便由社区保洁清理D.犬吠扰民属于个人隐私答案：A解析：根据《阳泉市养犬管理条例》，重点宣传登记、牵绳等基本规范，禁止饲养大型犬需结合具体区域规定，其他选项不符合法规要求。7.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.拉开冲突双方，确保人身安全B.询问冲突原因C.联系派出所出警D.记录双方诉求答案：A解析：处理肢体冲突时，首要任务是制止暴力行为，保障当事人安全，再进行后续处理。8.社区统计60岁以上老年人信息时，网格员应通过以下哪种方式核实信息最准确：A.查看居民户口簿B.询问邻居C.调取社区卫生服务站健康档案D.让居民自行申报答案：A解析：户口簿是法定户籍证明，信息准确性最高，其他方式可能存在误差。9.冬季供暖期间，某住户反映暖气不热，网格员应首先：A.联系供热公司上门检修B.检查该户室内管道是否堵塞C.统计同单元其他住户供暖情况D.告知住户自行联系供热公司答案：C解析：需先确认是个别问题还是片区问题，统计同单元情况有助于判断故障范围，提高处理效率。10.社区组织“防灾减灾”培训，网格员需重点向居民讲解的内容是：A.地震时躲在阳台避险B.燃气泄漏时立即开灯检查C.火灾逃生时用湿毛巾捂住口鼻D.洪水来临时往低洼处撤离答案：C解析：火灾逃生的正确方法是用湿毛巾捂住口鼻，其他选项均为错误避险方式。11.某商铺占道经营影响居民通行，网格员巡查发现后应通过平台上报的事件类型是：A.安全生产类B.城市管理类C.民生服务类D.矛盾纠纷类答案：B解析：占道经营属于城市管理中的市容环境问题，应归类为城市管理类事件。12.网格员在录入流动人口信息时，需重点登记的内容不包括：A.身份证号码B.务工单位C.宗教信仰D.居住地址答案：C解析：流动人口信息采集需遵循“必要、合法”原则，宗教信仰不属于基础信息采集范围。13.社区召开居民议事会讨论小区停车位规划方案，网格员的职责是：A.主导制定最终方案B.记录居民意见并反馈给相关部门C.强制居民服从社区决定D.仅负责会议签到答案：B解析：网格员在议事会中起协调作用，需如实记录民意并推动方案优化，不直接决策。14.某独居老人忘记带钥匙被困门外，网格员正确的处理方式是：A.联系锁匠直接开锁B.确认老人身份后联系家属，在家属同意下联系锁匠D.告知老人自行解决D.陪同老人等待家属，期间提供临时休息场所答案：B解析：需保护居民财产安全，在确认身份并取得家属同意后，方可协助联系锁匠。15.社区开展垃圾分类宣传，网格员应向居民强调“厨余垃圾”的正确投放标准是：A.包括外卖餐盒、一次性餐具B.需破袋投放，袋入其他垃圾C.过期药品属于厨余垃圾D.大骨头可直接投入厨余垃圾桶答案：B解析：厨余垃圾需破袋投放，塑料袋属于其他垃圾；外卖餐盒、过期药品、大骨头均不属于厨余垃圾。16.网格员发现辖区内某网吧有未成年人进入，应立即上报的部门是：A.市场监管局B.文化和旅游局C.教育局D.民政局答案：B解析：网吧接纳未成年人属于文化市场监管范畴，由文化和旅游局负责查处。17.社区组织疫苗接种宣传，网格员针对老年居民应重点强调的内容是：A.接种后24小时内可剧烈运动B.有慢性病急性发作期需暂缓接种C.接种后无需留观D.接种前需空腹答案：B解析：慢性病急性发作期是接种禁忌，需重点提醒；其他选项均为错误注意事项。18.某居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员应首先：A.联系环保部门检测噪音分贝B.查看施工是否取得夜间施工许可C.要求商铺立即停止施工D.建议居民拨打110答案：B解析：需先核实施工合法性（是否有许可），再根据情况处理，避免误判。19.网格员在日常巡查中发现某墙体出现裂缝，可能存在坍塌风险，应在信息平台标注的紧急程度是：A.一般（3个工作日内处理）B.紧急（24小时内处理）C.特急（立即处理）D.常规（5个工作日内处理）答案：C解析：墙体裂缝可能导致坍塌，属于直接威胁人身安全的隐患等级，需标注特急。20.社区组织“我们的节日·中秋节”活动，网格员的主要职责分工是：A.决定活动形式和预算B.通知居民参与、维持现场秩序、收集活动反馈D.全程负责活动主持D.仅负责物资采购答案B解析：网格员负责活动的组织协调，包括通知、现场管理和后期反馈，不涉及决策或单一环节执行。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的基本职责包括（）A.采集基础信息B.收集社情民意C.参与综合执法D.协助矛盾调解答案：ABD解析：网格员无执法权，主要职责是信息采集、民意收集、协助调解等辅助性工作。2.社区安全隐患排查的重点区域包括（）A.地下车库B.居民楼道C.商铺后厨D.社区广场答案：ABC解析：地下车库（消防）、楼道（堆物）、商铺后厨（燃气）是安全隐患高发区，社区广场一般无重大隐患。3.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）A.尊重隐私，避免过度询问B.使用方言拉近距离C.耐心倾听，不随意打断D.承诺超出职责范围事项答案：AC解析：沟通需尊重隐私、耐心倾听；方言使用需考虑居民接受度；不得随意承诺无法实现的事项。4.下列属于社区便民服务内容范畴的有（）A.代买代购生活物资（针对行动不便老人）B.代办社保缴费C.调解家庭矛盾D.组织亲子手工活动答案ABCD解析：便民服务涵盖生活协助、事务代办、矛盾调解、文化活动等多方面。5.网格员使用“社区e通”APP时需注意的事项包括（）A定期更新设备定位功能B随意拍摄居民隐私画面上传C及时处理待办任务D泄露平台登录密码答案：AC解析：需保证定位准确、及时处理任务；禁止拍摄隐私、泄露密码。6.冬季预防一氧化碳中毒的宣传要点包括（）A使用煤炉需安装烟囱并保持通风B燃气热水器可安装在密闭浴室C定期检查燃气灶软管是否老化D睡前关闭煤炉门窗保暖答案：AC解析：保持通风及检查软管是正确措施；燃气热水器禁装密闭浴室，关闭门窗会增加中毒风险。7.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）A记录投诉内容（时间、地点、诉求）B判断是否属于职责范围C直接回复“无法处理”D跟踪处理进度并反馈结果答案：ABD解析：需完整记录、分类处理、跟踪反馈，不得直接拒绝。8.社区人口信息动态管理的重点对象包括（）A新迁入的租户B长期外出的户籍居民C年满18岁的在校学生D近期离婚的独居女性答案：ABD解析：新迁入、长期外出、特殊群体（独居女性）需重点关注；在校学生若未迁移户籍则非重点。9.下列符合“智慧社区”建设要求的做法有（）A在公共区域安装智能监控摄像头B开发居民需求在线申报小程序C用纸质台账代替电子信息系统D通过大数据分析居民服务需求答案：ABD解析：智慧社区强调数字化、智能化，纸质台账不符合建设方向。10.网格员参与社区疫情防控的具体工作包括（）A排查重点地区返泉人员B组织居民参加核酸检测C为居家隔离人员代购物资D制定社区防控应急预案答案：ABC解析：应急预案由社区管理层制定，网格员负责执行落实。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取任何费用。（）答案：×解析：网格员无收费权限，收费需由相关部门依法执行。2.居民咨询低保政策时，网格员应详细讲解申请条件、流程并协助准备材料。（）答案：√3.发现流浪犬只时，网格员应立即自行捕捉并处理。（）答案：×解析：应联系城管或动物保护部门处理，不得自行处置。4.社区活动照片中出现未成年人时，需模糊面部或取得监护人同意。（）答案：√5.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于市场调研。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。6.处理居民纠纷时，应先安抚情绪，再了解事实经过。（）答案：√7.暴雨天气巡查时，应重点检查地下车库排水口和围墙隐患。（）答案：√8.网格员可以在工作群中转发未核实的社区突发事件信息。（）答案：×解析：需核实信息后再转发，避免传播谣言。9.老年人使用智能手机困难时，网格员应拒绝提供帮助并建议联系子女。（）答案：×解析：需主动协助老年人使用智能设备，体现服务意识。10.社区组织消防演练时，网格员需参与演练流程设计并示范逃生技巧。（）答案：√四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述网格员在“一核多元”社区治理体系中的角色定位。答案要点网格员是“一核（社区党组织）多元（居委会、业委会、社会组织等）”体系中的基础纽带，负责：①上传：将居民需求、问题及时反馈至社区党组织；②下达：宣传政策、组织多元主体参与治理；③协调：推动党组织领导下的多方联动，实现“小事一格解决，大事全网联动”。2.请列举网格员日常巡查的“三必到、三必看”具体内容。答案要点“三必到”：①重点人群（独居老人、残疾人等）家庭必到；②安全隐患点位（消防通道、商铺后厨等）必到；③居民反映问题的现场必到。“三必看”：①看公共设施（路灯、健身器材）是否完好；②看环境卫生（垃圾清运、小广告）是否达标；③看流动人员（租户、商贩）是否登记。3.当居民因对社区某项政策不理解产生抵触情绪时，网格员应如何沟通？答案要点①倾听共情：耐心听完居民诉求，表示理解其心情；②政策解读：用通俗语言解释政策背景、依据和惠及内容（如“垃圾分类是为了减少污染，未来垃圾清运费可能降低”）；③提供方案：针对具体抵触点提出解决方案（如“您觉得分类麻烦，我们可以上门指导2次”）；④跟进反馈：记录问题，后续告知处理进展，建立信任。4.请说明网格员在“民生服务”模块中需重点关注的三类特殊群体及其服务要点。答案要点①独居老人：关注日常安全（每日电话或上门问候）、就医需求（协助联系家庭医生）；②困境儿童：跟踪学业情况（联系志愿者辅导）、心理状态（联合社工介入）；③残疾人：检查无障碍设施（坡道、扶手是否完好）、协助办理补助（残疾证、护理补贴申请）。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3号楼2单元因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果，情绪激动，聚集在单元门口要求社区立即解决。作为负责该网格的网格员，你会如何处理？答案要点（1）现场处置：①立即到达现场，安抚居民情绪（“大家的心情我完全理解，我们马上处理”）；②设立临时警戒线，避免居民接触污水；③统计受影响户数（30户）和污水外溢范围（楼道1-3层）。（2）问题上报：①通过“社区e通”上报事件（类型：公共设施故障；紧急程度：紧急；现场照片）；②同步联系物业负责人（“王经理，3号楼2单元化粪池堵塞，居民已聚集，需2小时内到场查看”）；③联系市政部门（若物业无能力处理，申请专业清淤）。（3）后续跟进：①1小时内反馈处理进展（“物业已联系清淤队，预计下午3点到场”）；②处理完成后，组织居民验收（检查污水是否排净、地面是否清洁）；③建立长效机制（建议物业每季度检查化粪池，在网格群公示维护计划）。案例2：网格内租户小李（25岁）因工作变动需提前退租，房东张阿姨以“合同未到期”为由拒绝退还押金2000元，双方在微信中发生争吵，小李威胁要“砸了屋里的家具”。作为网格员，你接到张阿姨求助电话后，应如何处理？答案要点（1）紧急干预：①立即联系小李（“听说您和张阿姨有些误会，有什么我可以帮忙协调的？”），安抚其情绪（“冲动解决不了问题，我们一起想办法”）；②告知其“损坏财物需承担赔偿责任”，引导理性解决。（2）调查核实：①查看租赁合同（重点：违约条款、押金退还条件）；②询问双方诉求（小李：退部分押金；张阿姨：按合同扣押金）；③核实房屋现状（是否有损坏，小李是否提前通知退租）。（3）调解协商：①依据《民法典》第五百八十五条（违约金过高可调整），指出若合同约定“不退押金”明显高于实际损失（如空置期1个月租金），可协商降低；②提出折中方案（如小李支付1个月租金作为补偿，张阿姨退还剩余押金）；③促成双方签订书面和解协议，明确退押金金额及时间。