2026年软件产品技术支持协议

软件产品技术支持协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（软件供应商/服务商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（软件购买方/用户）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方拥有并有权许可乙方使用其开发的软件产品“[软件产品名称]”（版本号：[软件版本号]）（以下简称“软件产品”），乙方希望购买并使用该软件产品，并希望甲方提供相关的技术支持服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议，以资共同遵守。第一条软件许可概述1.1甲方授予乙方在[许可地域]地域内、[许可平台]平台上，为[许可用途，如内部办公、商业生产等]目的使用本协议项下软件产品的[许可形式，如永久、订阅等]许可。1.2许可范围包括但不限于[许可用户数量]个用户并发使用。许可的具体细节以双方另行签订的软件购买协议或订单为准。1.3乙方确认其已充分了解并接受本协议项下的所有条款，并具备使用软件产品及遵守相关法律法规的资质。第二条技术支持范围2.1甲方同意在本协议有效期内，根据本协议约定向乙方提供软件产品的技术支持服务。2.2技术支持内容包括：(a)软件产品的安装、配置和升级指导；(b)软件产品运行过程中出现的错误诊断和故障排除；(c)软件产品使用方面的技术咨询和操作指导；(d)根据软件版本发布，提供的补丁安装指导及相关问题解决；(e)其他与软件产品本身相关的技术性问题咨询。2.3技术支持范围不包括：(a)硬件设备、网络环境、操作系统、数据库或其他第三方软件的安装、配置、维护或故障排除；(b)软件产品的定制开发、二次开发、集成服务；(c)乙方数据的备份、恢复、迁移、分析或安全咨询；(d)因乙方原因（包括但不限于误操作、病毒感染、非法拷贝、篡改软件源代码等）导致的软件问题；(e)对软件产品性能优化、需求变更、功能扩展等服务；(f)法律法规要求或行业标准要求之外的服务。第三条服务方式与响应时间3.1甲方提供技术支持服务的渠道包括：(a)电话支持：乙方通过[支持电话号码]致电甲方支持热线。(b)电子邮件支持：乙方向[支持邮箱地址]发送支持请求。(c)在线支持系统：乙方通过[在线支持系统网址]提交工单。(d)远程协助：经乙方同意，甲方可通过远程连接工具（如VNC、TeamViewer等）为乙方提供远程技术支持。(e)现场支持：如确有需要，经双方协商一致，甲方可提供现场技术支持，相关费用由[双方约定承担方，通常为乙方]承担。3.2标准服务时间为周一至周五，[上午/下午][具体时间段]（法定节假日除外）。如需提供7x24小时支持，需另行约定。3.3甲方在收到乙方提出的有效支持请求后，应在[具体小时数，如：2]小时内响应（响应时间自甲方支持渠道可接通或邮件收到时起算）。3.4甲方应在响应支持请求后，根据问题复杂程度和影响，承诺在[具体小时数或天数]内尝试解决或提供有效的解决方案建议（解决时间自开始处理时起算）。3.5对于不同级别的支持请求，甲方承诺如下服务级别（SLA）：(a)严重级别（P1）：响应时间[具体分钟数]分钟内响应，解决时间[具体小时数]小时内解决。(b)高级别（P2）：响应时间[具体小时数]小时内响应，解决时间[具体天数为]天内解决。(c)中级别（P3）：响应时间[具体天数为]天内响应，解决时间[具体天数为]天内解决。(d)具体问题级别由甲方根据乙方报告的问题影响和紧急程度进行判断。3.6甲方应定期（如每月）向乙方通报上周期SLA达成情况。第四条费用与支付4.1本协议项下的技术支持服务[选择：包含在双方另行签订的软件购买协议约定的费用中/作为一项独立的增值服务，按照以下标准收费]。4.2如作为独立服务收费，支持费用为[具体金额或计算方式，如：每年人民币[金额]元/按用户数收费，每用户每年人民币[金额]元/按请求次数收费，每次人民币[金额]元等]。4.3支持费用支付方式为[银行转账、支票等]，支付账户信息如下：开户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户银行]账号：[甲方银行账号]4.4乙方应按照约定按时足额支付技术支持服务费用。如为订阅模式，首期费用于本协议签订后[具体天数]内支付，后续费用于每个订阅期开始前[具体天数]内支付。第五条知识产权5.1甲方保留对本协议项下软件产品及所有相关文档、技术的全部知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密等。5.2在本协议框架内，甲方授予乙方为使用软件产品之目的的有限使用其知识产权的权利。乙方不得超出本协议约定的范围使用甲方的知识产权，不得对软件产品进行反编译、反汇编、破解或进行任何形式修改、复制、分发。5.3技术支持过程中，甲方提供的技术文档和解决方案仍属于甲方财产，乙方仅获得使用许可，不得用于任何其他目的。第六条保密义务6.1双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给有保密义务的第三方时，应要求其承担同等保密义务。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年数，如：三]年。6.4任何一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第七条协议期限与终止7.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年数]年，至[具体日期]止。7.2协议期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年数]年。7.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体月数]日以书面形式通知对方终止本协议。因甲方原因导致无法继续提供服务的，甲方应承担相应责任。因乙方原因需要终止的，乙方应结清所有应付费用。7.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)乙方未经甲方书面同意，擅自转让、出租、出借或以其他方式许可第三方使用软件产品的。第八条违约责任8.1若甲方未能按照本协议约定提供技术支持服务，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：(a)按照乙方有效投诉次数或SLA未达成次数，减免相应比例的服务费用（具体减免比例由双方约定，如：每发生一次有效投诉/SLA未达成，减免当月服务费的[百分比]%）；(b)赔偿乙方因甲方技术支持服务不当或延误造成的直接经济损失，但赔偿总额不超过乙方在本协议下过去[具体月数或年数]内已支付的技术支持费用总额。8.2若乙方未能按照本协议约定支付费用，应按逾期金额每日[万分之几]的标准向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停提供技术支持服务，直至费用结清。8.3任何一方违反保密义务或知识产权相关约定的，应赔偿对方因此遭受的全部损失，包括直接损失和间接损失。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条其他11.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。11.3本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4本协议中未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.5本协议一式[具体份数，如：四]份，